Fondi 2017

I Migliori gestori fondi 2017

Scegliere i fondi adeguati e soprattutto ben gestiti non è facile per i risparmiatori, che si trovano di fronte a un’ ampia offerta con prodotti differenti. L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, confronta anche quest´anno i Fondi Comuni d’Investimento/SICAV distribuiti in Italia, basandosi su dati Morningstar, leader mondiale nella ricerca indipendente sugli investimenti. I criteri adottati per il confronto sono due: la performance storica degli ultimi 5 anni; il rischio per il risparmiatore,

espresso dal „Max Drawdown“, ossia la massima percentuale di perdita. Un rendimento medio annuo alto ed una bassa percentuale di perdita portano ad un buon posizionamento nella classifica rispetto al mercato. L´Istituto premia i migliori fondi all´interno di ben 10 categorie, attribuendo poi alle SGR con i migliori prodotti, i riconoscimenti di „Migliore Gestore Fondi“ e „Top Gestore Fondi“ in quattro ranking finali: International, Italia Big, Italia Medium e Italia Small.

Le classifiche finali

Per stilare le 4 classifiche finali sono stati assegnati dei punti a tutti i fondi di una società in base al loro posizionamento all’interno di ciascuna delle 10 categorie analizzate: Azionari Italia, Azionari Europa, Azionari Emerging Markets, Azionari Globali, Bilanciati Prudenti, Bilanciati Aggressivi, Bilanciati, Flessibili, Alternativi, Obbligazionari Governativi (Europa), Obbligazionari Corporate (Europa). Ognuna delle 10 classifiche è stata suddivisa in 4 quartili. Nel primo, formato dal 25% dei fondi tra tutti quelli disponibili nella categoria, sono stati raggruppati i prodotti migliori,

che hanno ottenuto 10 punti, mentre nel secondo quartile i fondi con 5 punti ciascuno. Nel terzo e quarto quartile, invece, troviamo i fondi che hanno registrato risultati inferiori alla media del mercato secondo i criteri di rendimento annuo medio e massima percentuale di perdita. Un fondo nel terzo quartile è stato penalizzato con -5, mentre i prodotti nell’ultimo quartile sono stati penalizzati con -10. Dalla somma di tutti i punti guadagnati dalle società di gestione nelle 10 categorie analizzate emerge la graduatoria dei migliori gestori di fondi.

GESTORENUM. FONDI% NEL 1. QUARTILEPUNTEGGIOGIUDIZIO
Anima1926,320MIGLIORE Gestore Italia Big
Arca714,315TOP Gestore Italia Big
Eurizon3315,210TOP Gestore Italia Big
GESTORENUM. FONDI% NEL 1. QUARTILEPUNTEGGIOGIUDIZIO
Epsilon837,55MIGLIORE Gestore Italia Medium
Aletti Gestielle825,05TOP Gestore Italia Medium
Euromobiliare922,2-5TOP Gestore Italia Medium
GESTORENUM. FONDI% NEL 1. QUARTILEPUNTEGGIOGIUDIZIO
Soprarno475,035MIGLIORE Gestore Italia Small
Etica 2100,020TOP Gestore Italia Small
Ersel 650,020TOP Gestore Italia Small
GESTORENUM. FONDI% NEL 1. QUARTILEPUNTEGGIOGIUDIZIO
Threadneedle1758,880Migliore Gestore International
GAM Star1275,075TOP Gestore International
Robeco1637,575TOP Gestore International


Banche 2016

Banche 2016

In un contesto di multicanalità e digitalizzazione, l´Istituto tedesco Qualità e Finanza presenta l´edizione 2016 dello studio sulle banche in Italia. L´aspetto della multicanalità viene ripreso sia nella comparazione dei conti correnti che nel sondaggio sulla soddisfazione della clientela. Lo studio si articola in due sezioni: il confronto dei conti correnti e ilsondaggio sulla qualità del servizio

I conti sono stati confrontati sulla base di due profili di correntista: il primo con uso del conto esclusivamente online; il secondo, con uso multicanale. Per entrambi si è ipotizzata anche la richiesta di un fido. La qualitá, invece, è stata testata tramite 8 aree del servizio, in cui le 17 piú grandi banche (con filiali e dirette) sono state analizzate e sottoposte al giudizio dei clienti.

Le banche più convenienti

Le principali voci di costo dei conti correnti dei più grandi istituti bancari che operano sia online sia in filiale sono state confrontate sulla base di 2 profili di orrentista-tipo. Il confronto e la scelta dei profili sono stati realizzati in cooperazione con il portale „Confrontaconti.it“. Per la valutazione della convenienza dei conti sono stati valutati i saldi dei conti (INTERESSI CREDITORI – COSTI TOTALI) e i TAEG applicati sul fido.

Profilo 1 – Uso conto esclusivo online: 3.000 euro di saldo, con accredito dello stipendio/della pensione e 150 operazioni all´anno.

BANCA - CONTO CORRENTESALDO TAEG FIDOVALUTAZIONE
Webank/Conto0,7 €4,95%TOP CONDIZIONI
ING/Conto Corrente Arancio0,0 €7,19%TOP CONDIZIONI
IW Bank/IW Conto0,0 €7,45%TOP CONDIZIONI
Widiba/Conto Corrente10,2 €7,19% 
Hello bank!/Conto corrente0,2 €10,38% 
MyUnipol/Conto Corrente21,0 €ND 
Fineco/Conto Corrente28,7 €6,60% 
CheBanca/Conto Corrente24,0 €10,00%

Profilo 2 – Uso conto multicanale con prevalenza in filiale: 3.000 euro di saldo, con accredito dello stipendio/della pensione e 60 operazioni all´anno.

BANCA - CONTO CORRENTESALDO TAEG FIDOVALUTAZIONE
CheBanca! Conto Corrente-48,0 €10,00%TOP CONDIZIONI
Credem/Conto Più-53,2 €16,03%TOP CONDIZIONI
Intesa Sanpaolo/Conto PerMe-95,0 €8,77%TOP CONDIZIONI
Unicredit/My Genius - Modulo Gold-84,0 €17,88% 
BNL/In Novo il Conto Pratico New-122,6 €10,92% 
BPM/ New Welcome-99,7 €18,80% 
Cariparma/Conto Adesso-163,0 €16,94%

I clienti più soddisfatti: le classifiche della qualità

La qualità delle banche è stata analizzata tramite un ampio sondaggio CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana, sulle 17 principali banche in Italia (10 con filiali e 7 online). 1.623 sono stati i giudizi raccolti dai clienti delle banche. 8 le aree del servizio passate in rassegna. Nelle tabelle che seguono le banche sono presentate in ordine alfabetico all´interno delle due categorie di valutazione „TOP“ E „OTTIMA“.

BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
BNLTOP
CREDEMTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP
BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
GRUPPO BANCO POPOLAREOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
CREDEMTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
FINECOOTTIMA
ING DIRECTTOP
MEDIOLANUMTOP
BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
GRUPPO BANCO POPOLAREOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
BPMTOP
CARIPARMA CREDIT AGRICOLETOP
MPSTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP
BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
BPMTOP
CREDEMTOP
GRUPPO BANCO POPOLARETOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
GRUPPO BANCO POPOLARETOP
GRUPPO INTESA SANPAOLOTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP
BANCAVALUTAZIONE
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
BNLTOP
UNICREDITTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP
BANCAVALUTAZIONE
GRUPPO BANCO POPOLAREOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
BNLTOP
DEUTSCHE BANKTOP
UNICREDITTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP
WEBANKTOP
BANCAVALUTAZIONE
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
CREDEMTOP
DEUTSCHE BANKTOP
MPSTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
FINECOOTTIMA
ING DIRECTTOP
BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
CREDEMTOP
GRUPPO BANCO POPOLARETOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP


Mutui 2016

Mutui

Il forte calo del costo dei mutui spinge gli istituti bancari ad una maggiore competizione. L´Istituto tedesco Qualità e Finanza mette sotto la lente d´ingrandimento, ancora una volta, le offerte delle principali banche. Cariparma, Ubi e Intesa hanno i tassi più bassi sul mercato, nel mondo delle banche tradizionali. Tra le online, invece, sono IW Bank, WeBank e Ing Direct ad offrire le migliori condizioni. Ad essere comparati sono stati i TAEG fissi e quelli variabili per quattro profili di mutuatario tipo, sulla base dei dati forniti dal più grande

portale per il confronto dei mutui in Italia: Mutuionline.it. Ma i tassi non sono tutto. Per scegliere la migliore banca per mutui, occorre dare un´occhiata anche alla qualità del servizio e capire chi assiste e soddisfa al meglio i bisogni della clientela. Per questo motivo, tramite un sondaggio rappresentativo della popolazione, sono stati analizzati sei aspetti della qualità del servizio delle banche. I vincitori sono stati Credem, Deutsche Bank, Ubi e Unicredit per le banche con filiali. Solo due vincitrici, ossia Webank e Ing Direct tra le online.

Le classifiche della qualità

Le classifiche della qualità sono il risultato di un sondaggio rappresentativo della popolazione italiana, condotto a fine Marzo 2016. 1.269 sono stati i giudizi raccolti di italiani che nei 12 mesi precedenti avevano accesso un mutuo con almeno una delle banche coinvolte nell´indagine: le prime 10 banche fisiche e le prime 5 online. La superclassifica del servizio risulta dalla ponderazione dei risultati delle 6 dimensioni della qualità analizzate. Le banche che ottengono un punteggio superiore alla media del mercato sono classificate come „TOP“. Quelle con un punteggio sopra la media delle TOP, sono „OTTIME“.

BANCHE FILIALI

CREDEM
DEUTSCHE BANK
UBI BANCA
UNICREDIT
BNL
BANCO POPOLARE

BANCHE ONLINE

ING DIRECT
WEBANK
CHEBANCA!

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

BANCHE FILIALI

CREDEM
UBI BANCA
UNICREDIT
BNL
DEUTSCHE BANK
INTESA SANPAOLO

BANCHE ONLINE

CHEBANCA!
WEBANK
ING DIRECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

BANCHE FILIALI

BANCO POPOLARE
UBI
BPM

BANCHE ONLINE

ING DIRECT
WEBANK
CHEBANCA!

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

BANCHE FILIALI

CREDEM
DEUTSCHE BANK
UNICREDIT
BPM
BANCO POPOLARE
UBI BANCA

BANCHE ONLINE

CHEBANCA!
INGDIRECT
WEBANK

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

BANCHE FILIALI

DEUTSCHE BANK
BANCO POPOLARE
UNICREDIT

BANCHE ONLINE

WEBANK
CHEBANCA!
INGDIRECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
TOP
TOP

BANCHE FILIALI

CREDEM
INTESA SANPAOLO
UBI BANCA
BNL
DEUTSCHE BANK
UNICREDIT

BANCHE ONLINE

INGDIRECT
WEBANK
CHEBANCA!

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

BANCHE FILIALI

CREDEM
DEUTSCHE BANK
BANCO POPOLARE
BNL
BPM
UBI BANCA
UNICREDIT

BANCHE ONLINE

CHEBANCA!
ING DIRECT
WEBANK

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
TOP
TOP

Le classifiche della convenienza

BANCHE FILIALI

CARIPARMA
UBI BANCA
INTESA SANPAOLO

BANCHE ONLINE

IWBANK
WEBNAK
ING DIRECT

VALUTAZIONE

TOP CONDIZIONI
TOP CONDIZIONI
TOP CONDIZIONI

VALUTAZIONE

TOP CONDIZIONI
TOP CONDIZIONI
TOP CONDIZIONI


Banche con Filiali 2015

BANCHE CON FILIALI

Il cliente bancario tipo è nell ́80% dei casi multicanale. Anche per gli istituti cosiddetti „tradizionali“ si parla infatti sempre più di social banking, app e online banking. Quando valutano una banca, i consumatori guardano soprattutto ai costi di apertura e gestione del conto corrente e alla qualità del servizio offerto dalla banca.

In base al sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dall ́Istituto tedesco qualità e finanza, che ha passato in rassegna ben 8 aspetti della qualità del servizio bancario, Intesa San Paolo, Deutsche Bank e Unicredit sono le banche con la clientela più soddisfatta in generale. La prima si distingue anche per un ottimo online banking, aspetto fondamentale nel „fare banca „ moderno. Le banche più brave sui social, a detta dei clienti, sono Credem, Monte die Paschi e Unicredit.

Qualità delle banche a confronto

L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 2.030 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 16 più grandi banche in Italia, di cui 9 con filiali. Il sondaggio, condotto ad Aprile 2015, è da considerarsi rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Sono state individuate 8 dimensioni della qualità del servizio, a loro volta articolate in molteplici sub-dimensioni e valutate dai clienti delle banche. La classifica finale risulta dalla media dei risultati delle classifiche delle 8 dimensioni analizzate. Si giudicano come “molto buone”, le banche che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le banche che si posizionano sopra la media delle banche molto buone.

BANCHE

1. DEUTSCHE BANK
2. INTESA SANPAOLO
3. UNICREDIT
4. BANCO POPOLARE
5. CREDEM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA

Trasparenza e qualità di prodotti e servizi bancari, assortimento di prodotti d ́investimento, interessi e loro stabilità sui conti deposito vincolati e svincolati.

BANCHE

1. DEUTSCHE BANK
2. INTESA SANPAOLO
3. BANCO POPOLARE
4. UBI
5. UNICREDIT

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA

Sicurezza, praticità e prestazione dell ́app della banca.

BANCHE

1. MONTE DEI PASCHI
2. UNICREDIT
3. BANCO POPOLARE
4. INTESA SANPAOLO

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA

Presenza della banca sui social, volume d ́informazioni fornite agli utenti, reazione alle richieste dei clienti.

BANCHE

1. CREDEM
2. MONTE DEI PASCHI
3. UNICREDIT
4. BNL
5. DEUTSCHE BANK
6. UBI

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
6. MOLTO CORRETTA

Spese di conto corrente, tempi di valuta rapidi, interessi attivi adeguati sul conto corretne, interessi passivi ragionevoli sui fidi bancari, possibilità di prelievo contanti.

BANCHE

1. DEUTSCHE BANK
2. UNICREDIT
3. BANCO POPOLARE
4. INTESA SANPAOLO

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA

Veridicità delle affermazioni, comprensibilità della comunicazione, adeguatezza della mole di informazioni, raggiungibilità del personale, richiamata dopo formulario online.

BANCHE

1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. BANCO POPOLARE
4. UNICREDIT

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA

Competenza tecnica del personale, assistenza non burocratica in caso di problemi, reazione alle esigenze delle clientela.

BANCHE

1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. BANCO POPOLARE
4. INTESA SANPAOLO

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA

Trasparenza dei prezzi, rapporto qualità-prezzo.

BANCHE

1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. BANCO POPOLARE
4. INTESA SANPAOLO
5. UNICREDIT

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA

Tsemplicità, comodità e completezza dell ́online banking.

BANCHE

1. INTESA SANPAOLO
2. BANCO POPOLARE
3. CREDEM
4. INTESA SANPAOLO
5. UNICREDIT

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA


Fondi 2015

GESTORI FONDI

Scegliere i fondi d´investimento adeguati e ben gestiti non è facile per i risparmiatori, che si trovano di fronte all’offerta di centinaia di prodotti differenti. L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha confrontato su dati Morningstar i Fondi Comuni d’Investimento/SICAV, distribuiti in Italia, secondo due solidi criteri: la performance storica degli ultimi 5 anni (01/10/2010 – 31/09/2015); il rischio per il risparmiatore (la massima percentuale di perdita, „Max Drawdown“). Sono stati considerati i fondi aperti di 10 categorie diverse, considerate le più rilevanti in Italia:
• Azionari Italia
• Azionari Europa

• Azionari Emerging Markets
• Azionari Globali
• Bilanciati Prudenti
• Bilanciati Aggressivi
• Bilanciati Flessibili
• Alternativi
• Obbligazionari Governativi (Europa)
• Obbligazionari Corporate (Europa)
I risultati completi saranno pubblcati prossimamente sul CorriereEconomia.

LE CLASSIFICHE DEI MIGLIORI GESTORI

Per stilare la classifica delle società di gestione fondi, sono stati considerati i primi 30 fondi delle 10 categorie analizzate, assegnando un punteggio da 30 a 1, in base al posizionamento all’interno di ciascuna categoria analizzata. Dalla somma di tutti i punti guadagnati dalle società di gestione, nelle 10 categorie analizzate, più un bonus per i prodotti presenti fra i primi 10% della loro categoria, emerge la graduatoria dei migliori gestori fondi. Viene, quindi, calcolata la classifica totale dei top posizionamenti ottenuti. Per una società che presenta piú di un fondo all’interno di una stessa categoria, si calcola il totale dei punti per i due migliori fondi. I dati sono aggiornati al 30 Settembre 2015.

SOCIETÀ FONDI NELLE TOP 30 GIUDIZIO
ANIMA 10 MIGLIORE GESTORE
EURIZON 9 TOP GESTORE
PIONEER 4 TOP GESTORE

ITALIA BIG: patrimonio gestito in fondi aperti > 20 Mrd. di €
Rango assegnato in base alla posizione raggiunta dai fondi della società
all´interno delle 10 actegorie analizzate. Max. 2 fondi per gestore e categoria.


Mutui 2015

Mutui

Chi decide di accendere un mutuo, non guarda solo alla convenienza dei tassi di interesse. Il mutuo crea un legame duraturo tra banca e cliente. Per questo, è molto importante scegliere una banca che, oltre ad offrire tassi competitivi sul mercato, soddisfi al meglio i propri clienti. L´indagine sui mutui, oltre a comparare i mutui più convenienti sul mercato,

individua anche le banche che offrono il miglior servizio, sulla base di un sondaggio rappresentativo della popolazione italiana, che analizza ben 5 aspetti della qualità del servizio offerto dagli istituti bancari con filiali e online. Tra le banche con filiali, in cima troviamo Credem, Deutsche Bank, Ubi e Unicredit, valutate come „ottime“ dai loro clienti. Nel mondo delle online, invece, sono Ing Direct e Webank ad essere considerate ottime banche. CheBanca! segue al terzo posto.

Chi soddisfa al meglio i clienti – banche con filiali

L´analisi sulla soddisfazione della clientela rispetto alla propria banca per mutui, realuizzata tra Febbraio e Marzo 2015, viene condotta tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 1.265 giudizi di italiani, che sono stati clienti nell´ultimo anno di almeno 1 dei 15 maggiori istituti bancari analizzati ( 10 con filiali e 5 online).
La classifica finale delle banche per mutui risulta dalla ponderazione delle dimensioni della qualità analizzate. Le banche che ottengono un punteggio superiore alla media di tutte le banche del campione analizzato sono classificate come „molto corrette“. Quelle con un punteggio sopra la media delle banche molto corrette, sono „ottime“.

BANCHE

1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. UNICREDIT
5. BNL

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. OTTIMA
5. MOLTO CORRETTA

Assunzione di spese accessorie da parte delle banche, possibilità di cambio del tasso, trasparenza dei prodotti e dei servizi, offerta di un preventivatore per mutui;

BANCHE

1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. UNICREDIT
5. BNL

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. OTTIMA
5. MOLTO CORRETTA

Adeguatezza della mole di informazioni, comprensibilità della comunicazione, orientamento sul sito internet, raggiungibilità del personale, richiamata dopo il formulario on-line, veridicità delle affermazioni;

BANCHE

1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. BNL
5. UNICREDIT

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA

Applicazione delle condizioni agevolative , assistenza non burocratica in caso di problemi, competenza tecnica, gentilezza, cortesia, reazione ai problemi, reazione alle esigenze della clientela;

BANCHE

1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. BNL
5. BANCO POPOLARE
6. UNICREDIT

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
6. MOLTO CORRETTA

Prezzi tutto incluso, rapporto qualità-prezzo, trasparenza dei prezzi;

BANCHE

1. DEUTSCHE BANK
2. UNICREDIT
3. BNL
4. CREDEM
5. BANCO POPOLARE
6. UNI BANCA

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
6. MOLTO CORRETTA

Chi soddisfa al meglio i clienti – banche online

L´analisi sulla soddisfazione della clientela rispetto alla propria banca per mutui, realuizzata tra Febbraio e Marzo 2015, viene condotta tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 1.265 giudizi di italiani, che sono stati clienti nell´ultimo anno di almeno 1 dei 15 maggiori istituti bancari analizzati ( 10 con filiali e 5 online).
La classifica finale delle banche per mutui risulta dalla ponderazione delle dimensioni della qualità analizzate. Le banche che ottengono un punteggio superiore alla media di tutte le banche del campione analizzato sono classificate come „molto corrette“. Quelle con un punteggio sopra la media delle banche molto corrette, sono „ottime“.

BANCHE

1. ING DIRECT
2. WEBANK
3. CHE BANCA!
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MEDIOLANUM
4. CORRETTA
5. CORRETTA

Assunzione di spese accessorie da parte delle banche, possibilità di cambio del tasso, trasparenza dei prodotti e dei servizi, offerta di un preventivatore per mutui;

BANCHE

1. ING DIRECT
2. WEBANK
3. CHE BANCA!
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA

Adeguatezza della mole di informazioni, comprensibilità della comunicazione, orientamento sul sito internet, raggiungibilità del personale, richiamata dopo il formulario on-line, veridicità delle affermazioni;

BANCHE

1. ING DIRECT
2. WEBANK
3. CHE BANCA!
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA

Applicazione delle condizioni agevolative , assistenza non burocratica in caso di problemi, competenza tecnica, gentilezza, cortesia, reazione ai problemi, reazione alle esigenze della clientela;

BANCHE

1. WEBANK
2. CHE BANCA!
3. ING DIRECT
4. IW BANK
5 .MEDIOLANUM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA

Prezzi tutto incluso, rapporto qualità-prezzo, trasparenza dei prezzi;

BANCHE

1. ING DIRECT
2. IW BANK
3. CHE BANCA!
4. MEDIOLANUM
5. WEBANK

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA

Chiusura del contratto on-line, richiamata dopo il formulario on-line. utilizzo del preventivatore per mutui. Questa dimensione è stata analizzata solo per il campione di banche online.

BANCHE

1. CHE BANCA!
2. ING DIRECT
3. WEBANK
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM

Prezzi tutto incluso, rapporto qualità-prezzo, trasparenza dei prezzi;

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA


Banche Online 2015

Banche Online

Dimenticate le porte scorrevoli e i metal detector. Ormai in banca si entra con le „App“. E se volete dire la vostra sul servizio della banca, potete lasciare un commento o mettere un „Like“ all´ultima foto postata su Facebook. La banca del 2015 và oltre il semplice online. La nuova banca è „Social“. Ed è per questo che nell´analisi sulla soddisfazione dei clienti di quest´anno appaiono due nuove dimensioni della qualità: Banking App e Social Media.

A vincere entrambe le due categorie è CheBanca!, accompagnata da Fineco per la sua ottima App e da Ing Direct e Mediolanum per la loro presenza sui social media. Sul podio della classifica finale dedicata alle migliori banche per la customer satisfaction, troviamo CheBanca!, Fineco e Ing Direct.

Qualità delle banche a confronto

L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 2.030 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 16 più grandi banche in Italia, di cui 7 online. Il sondaggio, condotto ad Aprile 2015, è da considerarsi rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Sono state individuate 7 dimensioni della qualità del servizio, a loro volta articolate in molteplici caratteristiche e valutate dai clienti delle banche. La classifica finale risulta dalla media die risultati delle classifiche delle 7 dimensioni analizzate. Si giudicano come “molto buone”, le banche che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le banche che si posizionano sopra la media delle banche molto buone.

BANCHE

1. CHEBANCA!
2. FINECO
3. ING DIRECT
4. MEDIOLANUM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA

Trasparenza e qualità di prodotti e servizi bancari, assortimento di prodotti d ́investimento, interessi e loro stabilità sui conti deposito vincolati e svincolati.

BANCHE

1. CHEBANCA!
2. FINECO
3. MEDIOLANUM
4. ING DIRECT

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA

Sicurezza, praticità e prestazione dell ́app della banca.

BANCHE

1. CHEBANCA!
2. FINECO
3. ING DIRECT
4. WEBANK

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA

Presenza della banca sui social, volume d ́informazioni fornite agli utenti, reazione alle richieste dei clienti.

BANCHE

1. CHEBANCA!
2. ING DIRECT
3. MEDIOLANUM
4. WEBANK

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA

Spese di conto corrente, tempi di valuta rapidi, interessi attivi adeguati sul conto corretne, interessi passivi ragionevoli sui fidi bancari, possibilità di prelievo contanti.

BANCHE

1. ING DIRECT
2. CHEBANCA!
3. FINECO
4. MEDIOLANUM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA

Veridicità delle affermazioni, comprensibilità della comunicazione, adeguatezza della mole di informazioni, raggiungibilità del personale, richiamata dopo formulario online.

BANCHE

1. CHEBANCA!
2. FINECO
3. ING DIRECT
4. MEDIOLANUM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA

Competenza tecnica del personale, assistenza non burocratica in caso di problemi, reazione alle esigenze delle clientela.

BANCHE

1. CHEBANCA!
2. FINECO
3. MEDIOLANUM
4. ING DIRECT

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA

Trasparenza dei prezzi, rapporto qualità-prezzo.

BANCHE

1. ING DIRECT
2. CHEBANCA!
3. FINECO

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA