Banche 2019
BANCHE 2019
Giunta alla sua quarta edizione, la nuova analisi sul sistema bancario italiano condotta dall´Istituto tedesco di Qualità e Finanza, si propone anche quest´anno di analizzare Ii principali istituti sul mercato italiano. Flessibilità e riduzione dei costi sono due grandi aree in cui gli istituti di credito possono competere, accompagnati da una rivoluzione digitale che rivede di anno in anno il modo di “fare banca”.
Le banche tradizionali offrono sempre più soluzioni digitali per I propri clienti, mentre quelle nate come puramente digitali cercano di avvicinarsi al pubblico aprendo fliali proprie, utilizzando consulenti sparsi sul territorio, o utilizzando gli sportelli di grandi banche tradizionali loro affiliate. La multicanalità diventa quindi la regola per soddisfare le necessità di una clientele sempre più esigente e attenta ai costi.
METODOLOGIA
Nella prima parte dello studio sono state pssate in rassegna nove aree della qualità del servizio delle 18 più importanti banche attraverso un sondaggio presso la clientela (metodo CAWI, Computer Assisted Web Inteviewing). Il sondaggio è composto da oltre 45 domande e ha raccolto ben 1.616 giudizi di clienti in Italia. Ognuna delle nove area della qualità è stata articolata in molteplici aspetti del servizio. Nella seconda parte, il focus dell´analisi è la convenienza dei conti correnti. L´Istituto ha definite 2 profili di correntisti tipo, uno che ha un utilizzo misto filiale/online e uno puramente digitale.
I profili e il numero di operazioni sono quelli più rappresentativi sulla base delle richieste effettuate sul sito www.confrontaconti.it. L’istituto ha richiesto alle principali banche di indicare i costi per questi due profili tramite moduli excel. Sulla base dei dati raccolti (interessi creditori, costi fissi di conto corrente, costi variabili per le operazioni eseguite ecc.) è stata stilata la classifica della convenienza dei conti correnti offerti ai clienti privati. Sono state escluse risposte che non hanno soddisfatto tutti i criteri richiesti (es. Impossibilità di fido).
Campioni della Crescita 2019
CERCHIAMO I CAMPIONI DELLA CRESCITA!
Premio aziende più dinamiche
L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza e La Repubblica Affari & Finanza presentano la seconda edizione dello studio più ampio sulle aziende italiane in maggiore espansione economica – i campioni della crescita in Italia. Le 500 imprese con la più grande crescita di fatturato tra il 2015 ed il 2018 verranno presentate e premiate con un sigillo di qualità in uno speciale su La Repubblica Affari & Finanza in autunno 2019.
Lo scopo è quello di rendere omaggio a imprese dinamiche che contribuiscono a dare nuovi impulsi alla società e all’economia. Le aziende con i requisiti richiesti verranno contattate dall’Istituto tedesco o possono candidarsi direttamente. Vi chiediamo di confermare i dati sul fatturato con un semplice modulo che deve essere compilato da un membro della direzione aziendale o da un collaboratore delegato.
Requisiti per partecipare:
- avere un fatturato di almeno 180.000 Euro nel 2015 e di almeno due milioni Euro nel 2018
- essere aziende indipendenti (non imprese affiliate o filiali)
- avere sede in Italia.
Perché la mia impresa deve partecipare
L’ eccellenza certificata
La registrazione nella lista delle 500 imprese in forte espansione è la prova visibile e ufficiale della crescita dell’impresa nel suo settore e al contempo, il riconoscimento del proprio successo aziendale.
Nuove opportunità
La crescita crea sempre nuovi posti di lavoro. Essere nominato nella lista dei Campioni della Crescita accresce l´ interesse di potenziali partner, clienti e investitori nonché all’incremento di nuovi contatti e possibilità di business.
Visibilità sui Media
Il ranking completo con le 500 imprese verrà pubblicato su La Repubblica Affari & Finanza. Nella parte redazionale verranno inoltre presentati accuratamente settori e aziende particolarmente dinamiche. Il ranking aziendale completo sarà anche su www.repubblica.it.
Reputazione Aziendale
I “Campioni della Crescita” sono premiati con il prestigioso sigillo di qualità, che è spendibile su tutti I mezzi di comunicazione aziendale dietro pagamento di una fee.
Domande e Risposte
L’iscrizione è a pagamento?
No.
L’inserimento nel ranking è a pagamento?
No. Ogni partecipante può compiacersi dei buoni risultati ottenuti e renderli noti attraverso comunicati stampa, su Twitter, Facebook ecc. Solo i vincitori che vorranno utilizzare il sigillo di qualità “Campioni della crescita 2020”, dovranno pagare una license fee di durata annuale
La realizzazione dell’indagine “Campioni della crescita” è un progetto sovvenzionato dai clienti?
No, l’indagine si finanzia con la vendita delle license fee abbinate ai sigilli di qualità.
Quali imprese possono partecipare?
Possono partecipare tutte le imprese che corrispondono ai criteri sopracitati.
I soci della mia impresa sono in parte o per il 100% società venture capital, private-equity o fondi di investimento. Si può qualificare comunque nello studio “Campioni della crescita”?
Si, fin quando adempiono ai criteri di cui sopra.
Quali garanzie ci sono sulla validità dei dati sul fatturato e sulla crescita dell’azienda?
Il questionario online – o in alternativa il modulo PDF inviato via fax o mail – deve essere compilato personalmente da un membro della direzione o da un dipendente delegato. L’istituto verificherà i dati forniti, tramite consultazione di banche dati ufficiali e si riserva la possibilità di richiedere copia dei bilanci annuali.
Fino a quando ci si può iscrivere?
Le iscrizioni sono aperte fino al 15.06.2019
Con quale criterio vengono selezionati le 500 imprese nell’indagine “Campioni della crescita 2020”?
Questa seconda edizione del premio riguarda la crescita nel triennio 2015 e 2018.
Come viene calcolata la crescita del fatturato medio aziendale?
Un esempio di calcolo: Se un’impresa nel 2015 ha realizzato un fatturato di 0,8 milioni di Euro e nel 2018 invece di 4,2 milioni corrisponde una percentuale di crescita media annuale del 73,8%:
L’attività economica della mia azienda non combacia con l’anno civile. Tuttavia nel sondaggio e nel formulario vengono richiesti gli anni 2015 e 2018. Quali fatturati devo inserire?
In caso di chiusura d’esercizio diversa dal 31 dicembre, vi preghiamo di dichiarare i fatturati dell’anno riferiti per la maggior parte all’anno civile. Se ad esempio il vostro anno di esercizio và dal 01.04.2018 al 31.03.2019 allora calcolate i fatturati generati nell’anno di esercizio per l’anno civile 2018.
Quale definizione di fatturato viene presa in considerazione?
Il fatturato netto dell’azienda, cioè la somma totale dei ricavi registrati durante l’esercizio contabile e derivanti dalla vendita dei beni prodotti e/o da prestazioni di servizi al netto dell’IVA.
Sono rilevanti altri canoni finanziari per i primi classificati come ad esempio l’utile netto?
La classifica è basata sulla crescita del fatturato. Ciò nonostante vi chiediamo di indicare anche il risultato operativo (EBIT) per avere una visione più ampia della vostra azienda.
Quando verrà pubblicata la lista dei “Campioni della crescita” su La Repubblica/A&F?
La pubblicazione è prevista per l’autunno in uno speciale su La Repubblica/A&F, su www.repubblica.it e su www.istituto-qualita.com
Quali informazioni verranno pubblicate su ogni singola azienda?
Nella pubblicazione verrano resi pubblici i nomi delle aziende vincitrici, il loro tasso di crescita, il relativo fatturato, il settore di operatività e, nel caso l’azienda acconsenta, anche il numero dei dipendenti insieme al risultato operativo del 2018. Le aziende che si sono distinte ottimamente nella valutazione verranno contattate dalla redazione e potranno essere citate nella pubblicazione.
RC Auto 2019
RC Auto
Risparmio e qualità a confronto
Ad un anno dall’ ultima indagine, torna ancora una volta l’Istituto Tedesco con un’analisi nuova e approfondita di tariffe e qualità delle più grandi compagnie assicurative nel mercato delle Rc Auto in Italia 2019. Tema sempre attuale data l’obbligatorietà della copertura assicurativa e la Legge di Bilancio che prevede un inasprimento delle sanzioni, fino all’ effettivo ritiro della patente, per chi non paga la copertura. L’Istituto ha contattato le 30 compagnie assicurative più important sul mercato italiano e ha chiesto un’offerta basata su profili-guidatori tipo con diverse tipologie di veicolo nei 20 differenti capoluoghi di regioni italiani.
Quanto mi costa l´assicurazione auto? Soprattutto per chi vive al Sud, la RCA può diventare una spesa onerosa. Per questo motivo l´Istituto presenta un confronto di oltre 4.400 premi RCA delle principali compagnie in Italia. Sulla base del confronto, sono state individuate le migliori tariffe presenti sul mercato. Il risparmio è sicuramente una variabile importantissima per scegliere la propria assicurazione auto. Non bisogna trascurare, peró, anche la componente qualitativa e quindi il rapporto compagnia-assicurato, importantissimo soprattutto quando si parla di liquidazione danni, assistenza in caso di incidente, digitalizzazione della comunicazione e innovazione dei servizi accessori. Anche questi aspetti sono stati analizzati nell´indagine, tramite un sondaggio sulla customer satisfaction.
METODOLOGIA
L´indagine si articola in due parti. Il confronto dei premi avviene su dati forniti direttamente dalle prime compagnie (con agenize e online) operanti sul mercato delle RCA in Italia. Sono stati richiesti, per ognuno dei 20 capoluoghi di regione italiani, i premi tariffari aggiornati, per la RCA pura, la RCA con scatola nera, la RCA con incendio e furto e la RCA con assistenza stradale relativi a 4 tipologie di guidatore-assicurato tipo.
Di tutte le compagnie contattate,13 compagnie con agenzie e 4 dirette hanno deciso di fornire i dati. Il risultato è una comparazione di oltre 4.400 premi per 260 combinazioni profilo-città. La seconda parte dell´analisi, invece, verifica direttamente presso I clienti il loro grado di soddisfazione rispetto alla propria compagnia di assicurazione. Il sondaggio, rappresentativo della popolazione italiana per sesso, età ed area geografica, è eseguito tramite metodo CAWI (Computer Assisted Web Interview). Sono stati raccolti 2.500 giudizi di clienti RCA negli ultimi 12 mesi, rispetto ad 8 dimensioni della qualità del servizio.
Migliori in Italia - Campioni del Servizio 2018/19
MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2018/19
Benvenuti nel club dei migliori!
Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio, a partire dal primo contatto, fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2018/2019“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio, nella sua quinta edizione, sottopone a 200.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 900 aziende in oltre 100 diversi settori
dell’economia. I dati sono stati raccolti a Settembre 2018. Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, ad assegnare i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio. L’indagine presenta da un lato quelle aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, dall’altro si propone anche di confrontare i diversi settori dell’economia italiana, individuando quelli che soddisfano al meglio le attese dei consumatori. L’analisi si propone anche come incentivo per tutte le aziende e i mercati in Italia a migliorarsi nell’erogazione dei servizi.
IL METODO
Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto “SÌ”, è stata fatta anche la seconda domanda: “Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?”. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte
dichiara: “Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.” Ogni cliente, in base alla propria esperienza vissuta, è in grado di esprimere un chiaro giudizio sul servizio dell’azienda. Per ciascuno degli oltre 100 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “molto buono” il servizio vissuto con le aziende di quel settore. Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità “TOP SERVIZIO”. L’azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo “Nr. 1 SERVIZIO”.
LE CLASSIFICHE
LE CLASSIFICHE DEI SETTORI ANALIZZATI
Di seguito sono riportate le classifiche di tutti i settori dell’economia italiana passati in rassegna. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i vincitori di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.
LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2017
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Pezzidiricambio24.it | accessori auto online | 61,5 % | ORO | ○ |
| AutoRicambiMultimarche.it | 61,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| speedmania.it | 59,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Mister-Auto.it | 58,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Autoparti.it | 56,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Autoricambiodiretto.it | 55,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| 4moto.it | 55,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Autozona.it | 54,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Fiat | assistenza post vendita auto | 73,9 % | ORO | → |
| Toyota | 71,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Ford | 71,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Audi | 71,4 % | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Volkswagen | 70,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Citroen | 69,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Opel | 68,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| BMW | 67,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Nissan | 66,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Piaggio | assistenza post vendita moto/scooter | 73,0 % | ORO | ○ |
| BMW | 71,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Yamaha | 71,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Peugeot | 69,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Honda | 66,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| autoscout24.it | auto online | 65,7 % | ORO | → |
| automobile.it | 63,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| automoto.it | 60,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Europcar | autonoleggio a breve termine | 80,7 % | ORO | → |
| Avis | 77,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Hertz | 75,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Arval | autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali | 60,2 % | ORO | ↗ |
| ASG Automotive Service Group | 59,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Car Server | 57,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| ALD Automotive | 57,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| BlaBlaCar | car sharing e car pooling | 74,8 % | ORO | ○ |
| Enjoy | 72,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Car2Go | 68,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| ESSO | distributori di benzina/stazioni di servizio | 83,5 % | ORO | → |
| ENI | 82,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| TOTAL ERG | 82,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Q8 | 81,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| IP (gruppo API) | 80,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| La Graziella | e-bike assistenza post-vendita | 66,4 % | ORO | ○ |
| Piaggio Wi Bike | 60,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Atala | 58,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Malaguti | 57,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| KTM | 55,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Norauto | gomme auto e moto online | 64,5 % | ORO | ↗ |
| Gommadiretto.it | 62,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Euroimport Pneumatici | 58,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| trovagomme.it | 56,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Dottor Grandine | riparazione grandine | 55,8 % | ORO | ○ |
| il carroziere lampo | 51,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Maestri della Grandine | 47,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Carglass | riparazione parabrezza | 78,7 % | ORO | → |
| Doctorglass | 71,9 % | TOP SERVIZIO | → |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Maisons du Monde | arredo casa | 78,6 % | ORO | ○ |
| Ikea | 77,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Scavolini | assistenza cucine | 72,3 % | ORO | ○ |
| Lube | 69,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Febal | 64,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Berloni | 63,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Snaidero | 60,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Bosch | assistenza elettrodomestici | 83,0 % | ORO | → |
| Samsung | 82,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Whirlpool | 81,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Hotpoint Ariston | 80,9 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Electrolux | 75,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Philips | assistenza piccoli elettrodomestici | 83,6 % | ORO | ○ |
| Moulinex | 81,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| DeLonghi | 81,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Vorwerk | 80,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Kenwood | 78,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Vaillant | caldaie | 74,1 % | ORO | ○ |
| Junkers (Bosch) | 71,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Immergas | 68,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Beretta | 67,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ferroli | 67,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Costantini | case in legno prefabbricate | 63,1 % | ORO | ○ |
| Reiter case in legno | 56,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Wolf Haus | 54,5 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Daikin | climatizzatori | 81,4 % | ORO | ○ |
| Samsung | 81,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ariston | 76,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Marazzi | pavimenti e piastrelle | 73,4 % | ORO | ○ |
| Ceramica Casalgrande Padana | 68,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ceramiche Atlas Concorde | 63,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ceramiche Iris | 62,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Imolaceramica | 61,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Divani & Divani | poltrone e divani | 76,2 % | ORO | → |
| Ikea | 75,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Poltrone e Sofà | 74,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Chateau d´Ax | 73,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Mondo Convenienza | 71,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Edilkamin | stufe a legna | 71,1 % | ORO | ○ |
| Palazzetti | 66,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Caminetti Montegrappa | 60,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Palazzetti | 69,1 % | ORO | ○ | |
| Edilkamin | 61,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Caminetti Montegrappa | 60,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| La Nordica Extra Flame | 59,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Palladio | 59,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| ITC Genesia | verifica e collaudo impianti | 54,6 % | ORO | ○ |
| CSDM srl | 52,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| ICEPI | 48,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Eurofins modulo uno srl | 48,5 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Mastercard | carte di pagamento | 89,0 % | ORO | ○ |
| Visa | 88,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Visa Electron | 82,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Postepay | 79,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| CartaSi | 77,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| MutuiOnline | comparazione mutui online | 68,5 % | ORO | ○ |
| Facile.it | 57,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| MutuiSupermarket | 57,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Intesa Sanpaolo | consulenza finanziaria banche | 70,2 % | ORO | → |
| Unicredit | 69,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| UBI Banca | 63,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Banco Popolare | 62,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| MoneyFarm | consulenza finanziaria indipendente | 63,5 % | ORO | → |
| Consultique | 53,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Copernico | 52,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| M&G Consulting | 52,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| AcomeA | 50,5 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| PayPal | mobile payment | 84,3 % | ORO | ○ |
| Samung Pay | 74,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Apple Pay | 74,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Nexi Pay | 69,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| SisalPay | pagamenti bollettini | 80,6 % | ORO | → |
| Coop | 80,1 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Lis Paga/Lottomatica | 77,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Allianz | pensione integrativa | 72,4 % | ORO | ○ |
| UnipolSai | 70,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Generali | 70,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Poste Vita | 70,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Intesa San Paolo vita | 65,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Cattolica Assicurazioni | 63,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Zurich | 63,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Segugio.it | portali comparazione online | 77,7 % | ORO | ○ |
| Facile.it | 75,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| SosTariffe.it | 70,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Generali | rete agenti assicurativi | 77,4 % | ORO | → |
| UnipolSai | 75,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Allianz | 75,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Zurich | 70,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Banca Generali | reti promotori finanziari | 71,0 % | ORO | → |
| FinecoBank | 68,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Allianz Bank | 65,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Fideuram - Intesa Sanpaolo Privat Banking | 63,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| RoboBox Online SIM | robo-advisor | 61,2 % | ORO | → |
| Moneyfarm | 60,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| AdviseOnly | 55,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Toyota Financial Services | servizi finanziari auto | 67,0 % | ORO | ↗ |
| Citroën Financial Services | 66,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| FCA Bank | 64,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Nissan Finanziaria | 64,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Peugeot Finance | 64,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Volkswagen Financial Services | 62,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Prestiamoci | social lending | 48,5 % | ORO | ↗ |
| Younited Credit | 46,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| General Mutua | società di mutuo soccorso sanitaria | 62,4 % | ORO | ○ |
| Mutua Mba | 61,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Mutua Cesare Pozzo | 60,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ing Direct | trading online banche | 73,2 % | ORO | → |
| Mediolanum | 69,1 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Fineco | 68,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Sella | 66,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Che Banca | 63,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Paypal | trasferimenti denaro digitali | 89,6 % | ORO | → |
| Postepay | 84,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Moneygram | 66,2 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Western Union | 65,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Skrill | 63,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Genialloyd | tutela legale | 74,2 % | ORO | → |
| Allianz | 72,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Zurich Insurance | 68,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Genertel | 66,1 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Generali | 65,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Reale Mutua | 62,1 % | TOP SERVIZIO | → |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Randstad | agenzie interinali | 53,9 % | ORO | → |
| Manpower | 53,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Gi Group | 50,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Adecco | 50,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Monster | portali lavoro online | 62,8 % | ORO | ↗ |
| InfoJobs | 62,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Indeed | 59,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Jobrapido | 56,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Jobijoba | 55,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| prontopro.it | professionisti online | 63,4 % | ORO | ○ |
| localjob.it | 61,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| instapro.it | 57,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| twago.it | 56,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| fazland.com | 55,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Unid formazione | scuole di recupero e doposcuola | 58,6 % | ORO | ○ |
| Grandi Scuole | 56,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| EF Education First | vacanze studio | 67,5 % | ORO | → |
| Intercultura | 66,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Wep | 65,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| STS Student Travel Schools | 63,9 % | TOP SERVIZIO | → |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Zalando | calzature online | 82,7 % | ORO | ○ |
| Yoox | 78,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Spartoo | 74,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Intimissimi | catene negozi intimo | 89,5 % | ORO | → |
| Goldenpoint | 88,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Tezenis | 87,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Calzedonia | 87,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| YamamaY | 87,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Triumph | 87,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Boscolo | cofanetti regalo | 81,3 % | ORO | ○ |
| Smartbox | 76,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Toys Center | giocattoli multibrand online | 76,6 % | ORO | ○ |
| Mister Toys Megastore | 71,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Toyland | 68,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| E-giochiamo | 63,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Disney Store | giocattoli negozi | 88,1 % | ORO | ○ |
| Chicco | 87,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Lego Store | 87,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Toys Center | 84,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Stroili | gioielleria | 86,5 % | ORO | → |
| Swarovski | 85,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Brosway | 83,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Pandora | 82,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Damiani | 80,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Bluesprit | 80,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Bluwash | lavanderia self service | 67,3 % | ORO | ○ |
| Ondablu | 64,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Lavagettone | 63,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Zalando | moda online | 86,6 % | ORO | → |
| Asos | 83,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Privalia | 82,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Kiabi | 82,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Bonprix | 76,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Yoox | 74,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Sport Cisalfa | negozi articoli e abbigliamento sportivo | 85,1 % | ORO | ○ |
| Decathlon | 82,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Timberland | negozi calzature monomarca | 85,9 % | ORO | ○ |
| Nero Giardini | 85,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Geox | 83,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Nerogiardini | 81,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Pittarosso | negozi calzature multimarca | 80,8 % | ORO | ○ |
| Bata | 79,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Prénatal | negozi per neonati e bambini | 88,5 % | ORO | ○ |
| Chicco | 86,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Città del Sole | 82,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Samsonite | pelletteria e valigie negozi | 89,4 % | ORO | ○ |
| Carpisa | 88,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Roncato | 86,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Eastpak | 84,4 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Acqua&Sapone | catene beauty e pulizia | 81,9 % | ORO | ○ |
| Tigotà | 81,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| IperSoap | 80,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Caddy's | 79,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Marionnaud | 76,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Lillapois | 74,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Amplifon | centri acustici | 65,4 % | ORO | → |
| AudioNova | 60,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Palestre italiane | centri fitness/palestre | 65,3 % | ORO | ○ |
| McFIT | 65,0 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Virgine Active | 63,5 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Fitactive | 62,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Urban Fitness | 62,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| GrandVision by Avanzi / by Optissimo | centri ottici | 84,0 % | ORO | ○ |
| Salmoraighi & Viganò | 83,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| VisionOttica | 75,1 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Centro Ottico Megavision | 75,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Caredent | cliniche dentali | 71,1 % | ORO | → |
| Dental Pro | 64,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Amico Dentista | 64,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Dentix | 62,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Dentalcoop | 58,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Idea Sorriso | 58,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| L´Erbolario | cosmetica naturale monomarca | 88,2 % | ORO | → |
| Bottega Verde | 85,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Yves Rocher | 83,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Antica Farmacia Orlandi | farmacie online | 72,0 % | ORO | ○ |
| Efarma | 69,9 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Pharmasi | 64,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Farma Farma | 64,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Farmadelta | 62,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Doc Farma | 61,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Sephora | profumerie e cosmesi | 87,7 % | ORO | → |
| Douglas | 87,5 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Kiko | 86,2 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Tecnocasa | agenzie immobiliari | 62,7 % | ORO | ↘ |
| Frimm | 62,5 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Solo Affitti | 62,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Gabetti | 61,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Tempocasa | 61,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Toscano | 59,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| JustEat | food delivery | 79,7 % | ORO | → |
| Deliveroo | 70,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Enel | fornitori di gas | 74,2 % | ORO | ○ |
| Eni | 72,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| A2A | 63,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Enel | fornitori di luce | 79,9 % | ORO | ○ |
| Eni | 68,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| A2A | 64,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Immobiliare.it | portali immobiliari | 75,6 % | ORO | ↗ |
| Casa.it | 71,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Idealista.it | 70,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Trovacasa.net | 63,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| DHL | società di spedizione | 86,7 % | ORO | → |
| BRT corriere espresso | 84,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| TNT | 84,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| UPS | 83,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| SDA | 83,7 % | TOP SERVIZIO | → |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Naturasì | alimenti bio/vegan/glutenfree online | 79,7 % | ORO | ○ |
| Probios | 72,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ipercoop | catene di ipermercati | 86,9 % | ORO | → |
| Conad Ipermercato | 85,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Auchan | 84,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Carrefour | 83,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Iper La grande | 82,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Natura Sì | catene negozi biologici | 78,9 % | ORO | → |
| MelaverdeBio | 72,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Piacere Terra | 71,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Arcaplanet | Pet shop | 83,7 % | ORO | → |
| Zooplanet | 80,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| L´Isola dei Tesori | 77,0 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Maxi Zoo | 76,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Vendita Prodotti Tipici | prodotti tipici online | 69,1 % | ORO | ○ |
| Amazingfood | 62,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Spaghetti e Mandolino | 62,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Cibecco | 59,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Atmosfera Italiana | 59,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Conad | supermercati | 88,5 % | ORO | → |
| Coop | 85,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Esselunga | 84,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Despar | 82,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Lidl | supermercati qualità-prezzo | 84,8 % | ORO | → |
| Eurospin | 82,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| MD | 79,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Penny Market | 75,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Esselunga | supermercati spesa online | 84,5 % | ORO | → |
| Coop | 83,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Auchan | 83,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Carrefour | 81,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Conad | 81,2 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Wind Infostrada | ADSL | 61,1 % | ORO | ○ |
| Tim (Telecom Italia) | 59,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Fastweb | 58,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Vodafone | 57,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Cheapnet | 57,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| MediaWorld | catene di negozi di elettronica | 87,8 % | ORO | → |
| Euronics | 87,8 % | ORO | → | |
| Tim (Telecom Italia) | fibra | 66,9 % | ORO | → |
| Fastweb | 62,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Tiscali | 60,2 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Wind Infostrada | 59,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Vodafone | 59,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Eolo | internet satellitare/radio | 68,5 % | ORO | ○ |
| Tooway | 59,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Wind | punti vendita telefonia | 73,2 % | ORO | → |
| Iliad | 71,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Coop Italia | telefonia mobile virtuale | 74,7 % | ORO | ○ |
| Lycamobile | 65,9 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Acquario di Genova | acquari | 83,6 % | ORO | → |
| Acquario di Cattolica | 73,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Acquario di Trieste | 71,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Burger King fast food | catene di fast food | 83,8 % | ORO | ↗ |
| Roadhouse | 82,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| McDonald's | 81,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| KFC | 80,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Spizzico | 79,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Bricocenter | centri di bricolage | 87,2 % | ORO | → |
| OBI | 85,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Leroy Merlin | 84,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Brico io | 84,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Bricofer | 82,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Bricoman | 80,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Crema e Cioccolato | gelaterie | 79,9 % | ORO | ○ |
| Grom | 79,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| La Romana | 75,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Amorino | 74,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Aquafan Riccione | parchi acquatici | 83,7 % | ORO | ↗ |
| Zoomarine | 78,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Mirabeach (Ravenna) | 77,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Caneva Acquapark (Lazise) | 77,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Acqualandia di Jesolo | 75,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Etnaland Acquapark (Catania) | 74,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Acquasplash (Lignano Sabbiadoro - Udine) | 73,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Gardaland | parchi divertimento | 88,2 % | ORO | → |
| Italia in miniatura | 87,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Mirabilandia | 87,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Oltremare di Riccione | 81,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Meetic.it | portali incontri | 54,2 % | ORO | → |
| Parship.it | 51,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Be2.it | 50,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Autogrill | ristorazione da viaggio | 80,6 % | ORO | → |
| Sarni | 79,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Milano Malpensa | aeroporti grandi | 87,2 % | ORO | → |
| Milano Linate | 85,9 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Bergamo Orio Al Serio | 84,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Bologna | 81,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Venezia | 81,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Roma Fiumicino | 81,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Pisa | aeroporti medio-grandi | 80,5 % | ORO | ○ |
| Roma-Ciampino | 79,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Verona | 76,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Genova | aeroporti piccoli | 77,2 % | ORO | ○ |
| Olbia | 77,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Alghero | 69,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Flixbus | autobus | 81,7 % | ORO | ↗ |
| Marozzi Autolinee | 79,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Autolinee Romano | 71,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Air France | compagnie aeree | 83,9 % | ORO | ↗ |
| Emirates | 82,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Lufthansa | 81,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Alitalia | 80,2 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| British Airways | 79,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Iberia | 77,0 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Easyjet | compagnie aeree low cost | 77,6 % | ORO | → |
| Vueling | 75,2 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Air Italy | 72,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Volotea | 72,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| MSC Crociere | crociere | 86,4 % | ORO | → |
| Costa Crociere | 81,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Celebrity Cruises | 69,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Disney Cruise Line | 63,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Royal Caribbean | 62,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Holiday Inn | hotel economy | 84,6 % | ORO | ↗ |
| Best Western | 83,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| B&B Hotels | 82,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Ibis | 78,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Hilton | hotel quality | 86,6 % | ORO | → |
| Sheraton | 86,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Best Western | 84,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| NH Hotels | 83,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Novotel | 81,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Mercure | 79,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Alpitour | tour operators | 87,5 % | ORO | → |
| Francorosso | 86,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Eden Viaggi | 81,9 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Veratour | 79,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| ClubMed | 79,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Moby | traghetti e navi | 79,2 % | ORO | → |
| Grimaldi Lines | 78,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Grandi Navi Veloci | 75,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Alpitour | villaggi turistici | 83,8 % | ORO | → |
| Valtur | 83,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| ClubMed | 81,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Falkensteiner Hotels & Residences | 78,5 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Amazon | e-commerce/marketplace | 90,1 % | ORO | → |
| Ebay | 83,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Alibaba | 78,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Etsy | 76,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| MediaWorld.it | elettronica online | 87,7 % | ORO | → |
| Euronics.it | 83,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Unieuro.it | 83,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Trony.it | 82,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| ePrice.it | 81,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Monclick.it | 76,9 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Vino75 | enoteche online | 66,3 % | ORO | ○ |
| Galli Enoteca | 62,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Extrawine | 61,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Italian Wine Selection | 61,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Callmewine | 60,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| WineOwine | 59,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Centro Ottico Megavision | ottica online | 81,4 % | ORO | → |
| Visual-click | 70,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Mondo Lenti | 68,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| VistaExpert | 68,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| occhiali.it | 67,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Zooplanet | prodotti per animali online | 83,8 % | ORO | ○ |
| Arcaplanet | 83,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| L´Isola dei Tesori | 78,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Maxizoo.it | 76,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| iperbimbo.it | prodotti per l´infanzia online | 75,2 % | ORO | → |
| primimesi.com | 73,3 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| quimammeshop.it | 68,1 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| bimbimegastore.it | 67,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| mukako.it | 66,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| PhotoSì | tipografie online | 79,2 % | ORO | ○ |
| PhotoBox | 77,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Snapfish | 76,5 % | TOP SERVIZIO | ○ |
DOMANDE & RISPOSTE
Cos’è „Migliori in Italia“?
Il più ampio studio sul servizio in Italia. Sono 900 quest’anno, le aziende, suddivise in oltre 100 settori dell’economia, valutate direttamente da 200.000 giudizi dei clienti.
Dove e quando sarà pubblicata l’analisi?
Ad Ottobre 2018 su La Repubblica – Affari & Finanza.
Come è stata svolta l’analisi?
Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (CAWI), rappresentativo della popolazione italiana, sono state poste due domande: se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende; se hanno ricevuto un servizio molto buono.
Con quale indice è misurato il livello del servizio?
Dalle risposte si calcola la percentuale dei clienti che giudica come molto buono il servizio di ogni azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES), paragonabile al Net Promoter Score. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Prof. Van Dick, Università Goethe di Francoforte.
Quali sono gli esperti coinvolti nello studio?
L’Istituto tedesco Qualità e Finanza, polo di ricerca del gruppo editoriale Burda, numero 1 dei test e dei sigilli di qualità in Europa ha condotto lo studio adottando la metodologia sviluppata dall’ Università Goethe di Francoforte.
Come si diventa Campioni del Servizio?
Sono i clienti in Italia a premiare le aziende che offrono un alto livello di servizio. Le aziende che ottengono un indice (SES) superiore a quello medio del settore di appartenenza, rientrano tra i “Campioni del Servizio” e hanno diritto al Sigillo di Qualità.
Come sono state scelte le aziende coinvolte nell’analisi?
La scelta delle aziende dipende dalla loro presenza sul mercato. Nel campione d’indagine ci sono le aziende che operano in Italia, con le più ampie quote di mercato.
„CAMPIONI DEL SERVIZIO“ è un fenomeno solo italiano?
No. L’ Istituto tedesco Qualità e Finanza analizza e valuta il servizio delle aziende offerto ai clienti anche in altri paesi in Europa: Germania, Francia, Olanda e Spagna.
Cosa sono i sigilli?
Sono riconoscimenti di qualità acquistabili sottoforma di licenze annuali. I bollini sono impiegati con successo da anni nella comunicazione di centinaia di aziende leader in Italia e in tutta Europa: https://istituto-qualita.com/referenze/
Quali sono i vantaggi dei sigilli?
I sigilli sono una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende che li impiegano. Rassicurano i clienti al momento dell’ acquisto e aumentano la conversione online.
Come impiegare i sigilli?
I bollini blu sono un versatile strumento di marketing da usare in qualsiasi mezzo di comunicazione e pubblicità: ad esempio su carta stampata, negli spot in TV, sui poster in filiali, sul sito web aziendale, sui social o in brochure informative.
Come acquistare i sigilli?
Siete tra le aziende che hanno vinto il sigillo “Migliori in Italia”? Contattateci allo 0049-89-9250-3611 oppure scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com. Vi forniremo tutte le informazioni necessarie sul costo e le modalità d’uso dei sigilli. Entrate a far parte del club dei migliori!
LA TUA AZIENDA NON È TRA I CAMPIONI?
Scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com indicando il nome della Vostra azienda e il settore di appartenenza. Se non rientrate tra le 900 analizzate, provvederemo ad includerVi nella prossima edizione dello studio.
I NOSTRI TEST PASSATI
1a edizione
2a edizione
3a edizione
4a edizione
Mutui 2018
MUTUI 2018
Tassi bassi ma domanda rallentata – questa è la fotografia del mercato dei mutui 2018 in Italia. L´Istituto tedesco Qualità e Finanza torna anche quest´anno con la nuova edizione che analizza la soddsifazione dei clienti per il mutuo offerto e il tasso applicato dalla loro banca. Negli anni passati la domanda di nuovi finanziamenti a lungo termine è stata sostenuta soprattutto dalle operazioni di surroga. Accaparrarsi i tassi più bassi sul mercato ha già permesso a molti italiani di approfittare
del cambio favorevole e dunque da fine 2017 si nota una riduzione delle operazioni di surroga. Se da un lato quindi si assiste ad un rallentamento della domanda di mutui, cresce l´importo richiesto per finanziare l´acquisto dell`immobile. Nello studio sono considerate sia le banche tradizionali che quelle digitali, analizzate sotto diversi criteri. La valutazione complessiva indica gli istituti creditizi che offrono ai mutuatari le migliori condizioni di finanziamento e di servizio.
IL METODO
L´analisi si compone di due parti. La prima riguarda la soddisfazione dei clienti su 7 aspetti della qualità del servizio bancario in ambito mutuo. Il sondaggio realizzato con metodo CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) è rappresentativo della popolazione per area, sesso ed età. Sono ben 1790 le valutazioni raccolte tra i clienti italiani dei 17 maggiori istituti creditizi
suddivisi in banche tradizionali e digitali. Le classifiche finali della qualità sono il risultato della ponderazione dei risultati raggiunti dalle banche nelle 7 diverse dimensioni analizzate. La seconda parte dello studio confronta i TAEG sulla base di 3 profili di mutuatario tipo, confrontando sia i tassi registrati a Giugno 2018 che quelli raccolti per ogni banca negli ultimi 12 mesi.
Polizze Viaggio 2018
POLIZZE VIAGGIO 2018
GARANZIE E PREMI A CONFRONTO
La polizza viaggio è un prodotto assicurativo multirischio, composto, ossia, da diverse coperture che proteggono l´assicurato da una serie di spiacevoli eventi. Quest´anno l´Istituto tedesco Qualitá e Finanza torna con il più ampio confronto delle polizze viaggio in Italia. Ad essere analizzate sono state le 11 compagnie più grandi sul mercato, a cui è stato chiesto di illustrarci la loro offerta in termini di garanzie e premi, sulla base di due profili, che rispecchiano i prodotti-viaggio più diffusi, con la Spagna, come destinazione europea e gli Stati Uniti, per l´oltreoceano. L´attenzione è stata focalizzata sulle coperture
considerate le più diffuse sul mercato: l´assistenza, le spese mediche, il bagaglio, l´annullamento. Il quadro delle spese mediche è sempre molto importante, soprattutto quando si parla di viaggi fuori dai confini europei. Attenzione, perché, accanto alle coperture tipicamente riferite ad un viaggio, vengono proposte spesso anche garanzie che si allontanano dalla tipicità del prodotto, come: la responsabilità civile, la tutela legale, la protezione della casa durante il periodo del viaggio. Queste garanzie, utili per alcuni tipi di assicurato, possono alzare il prezzo della polizza.
IL METODO
L´Istituto tedesco ha descritto un pacchetto-tipo di polizza viaggio, per il caso di un viaggiatore singolo e per una famiglia in viaggio, con coperture e massimali standard minimi richiesti. Le principali compagnie sono state contattate e hanno fornito i dati corrispondenti alla loro offerta che più si avvicina al nostro profilo, considerando sia l´ipotesi di viaggio in Spagna (Unione Europea) sia l´ipotesi negli Stati Uniti (USA). A partecipare all´analisi sono state 11 compagnie. Ogni singola copertura è stata comparata con le offerte dei competitor e valutata sia dal lato massimale che dal lato franchigia,
assegnando un voto, secondo il sistema scolastico italiano. Ciascuna delle quattro sezioni all´interno della polizza viaggio (assistenza, spese mediche, bagaglio e annullamento) è stata valutata separatamente, con pesi di ponderazione diversi in base alla loro importanza all´interno di una polizza viaggio: 35% per l´assistenza sanitaria, 40% per le spese mediche, 10% per il bagaglio, 15% per l´annullamento. Infine è stata realizzata una valutazione ponderata della qualità delle coperture e dei loro premi, attribuendo il 70% alla qualità e il 30% ai premi.
Banche 2018
Le banche
Qualità e conti correnti
La nuova analisi del sistema bancario italiano condotta dall´Istituto tedesco di Qualità e Finanza si presenta in un quadro caratterizzato da una progressiva ripresa e da un rafforzamento degli istituti di credito, che si allontanano dal passato periodo di crisi. Le banche di oggi sono aperte alle nuove sfide tecnologiche che, se colte al meglio, possono aumentarne la redditività e ridurne i costi. Le cosiddette „banche tradizionali“, solitamente nominate „con filiali“, diventano sempre più digital, offrendo canali diretti alternativi ai propri clienti. Le banche conosciute come „online“,
aprono invece filiali e organizzano reti di consulenti finanziari, vicini alla clientela. L´Istituto ha ampliato il sondaggio dedicato alla soddisfazione della clientela, dedicando maggiore importanza ai temi attuali della multicanalità, della digitalizzazione e della consulenza ai clienti. Nove sono state le aree della qualità analizzate con un sondaggio rappresentativo della popolazione italiana sulla customer satisfaction. Oltre all´analisi della qualità delle banche, è stata passata in rassegna anche la convenienza dei loro conti correnti attraverso il confronto delle condizioni.
IL METODO
L´indagine sulle banche in Italia vede da un lato il confronto dei costi dei conti correnti, dall´altro l´analisi della soddisfazione della clientela. Per il confronto sono stati inividuati quattro profili di correntista: due privati (uso conto multicanale, uso conto esclusivo online), due business (libero professionista, piccola azienda). L´Istituto ha contattato le più grandi banche chiedendo le principali voci di costo da comparare e supponendo un fido bancario. La soddisfazione della clientela rispetto ai principali 17 istituti bancari in Italia è stata analizzata
tramite un sondaggio CAWI (Computer Assisted Web Inteviewing), composto da oltre 45 domande, che ha raccolto ben 1.807 giudizi di clienti in Italia per le più grandi banche, suddivise in due gruppi: „banche multicanali con filiali“ e „banche digital/ digital multicanali“. La nuova denominazione rispecchia il nuovo approccio operativo e strategico degli istituti bancari, indirizzato, appunto, alla multicanalità. Sono state individuate 9 aree della qualità del servizio delle banche. Ognuna delle nove aree è stata articolata e poi analizzata in molteplici aspetti.
Prestiti 2018
Prestiti personali
Tassi e qualità a confronto
Puntuale, anche quest´anno, torna l´analisi dell´Istituto tedesco Qualità e Finanza sui prestiti personali, ossia quei prestiti non finalizzati concessi ai privati. Il credito alle famiglie continua a crescere, confemrnado il trend degli scorsi anni, con i prestiti personali che registrano un aumento del 14,6%. La forte concorrenza tra gli operatori del credito, unita al basso costo del denaro, hanno portato ad una maggiore offerta di proposte più flessibili per i clienti, favorendo il trend positivo. L´Istituto presenta, da un lato, il confronto delle condizioni economiche dei principali istituti di credito, sia
banche che finanziarie con focus su prestiti personali, cessione del quinto e social lending. Dall´altro, un´analisi approfondita della soddisfazione della clientela. Dopo aver confrontato i TAEG dei maggiori operatori di credito per diversi profili di consumo, l´Istituto ha quindi analizzato la qualità, attraverso un ampio sondaggio rappresentativo, con oltre 35 domande su 7 aspetti del servizio di 17 operatori del credito. L´obiettivo dello studio è infatti capire dove si trova non solo il risparmio, ma anche, la migliore attenzione al cliente.
IL METODO
L´indagine sui prestiti in Italia vede da un lato il confronto dei tassi, dall´altro l´analisi della soddisfazione della clientela. Per il confronto sono stati descritti 4 profili tra i più diffusi in Italia. Due profili dedicati alla richiesta di un prestito personale. Due, sulla cessione del quinto: dipendente pubblico e pensionato. Per i primi 2 profili sono state prese in considerazione anche le offerte di social lending. L´Istituto ha contattato i maggiori competitor attivi sul mercato. Di questi, 12 hanno deciso di partecipare fornendo i dati richiesti. Per valutare la loro convenienza economica sono stati
confrontati i TAEG, Tasso Annuo Effettivo Globale, indice di costo affidabile e completo. Agli operatori è stato assegnato un voto scolastico, dove 10 corrisponde al tasso più conveniente sul mercato. La soddisfazione della clientela rispetto ai principali 17 istituti di credito è stata analizzata tramite un sondaggio rappresentativo dell’intera popolazione italiana, condotto con metodo CAWI. In totale sono stati raccolti 1.562 giudizi di clienti su sette aspetti della qualità. Le valutazioni sono state condotte separatamente per banche e finanziarie.
RC Auto 2018
RC Auto
Risparmio e qualità a confronto
Puntuale, ogni anno, torna l´analisi condotta dall´Istituto tedesco sulle RC Auto in Italia. Il tema ha guadagnato quest´anno molta importanza con le novità introdotte dal Decreto Concorrenza diventato finalmente legge, la 124/2017. La preoccupazione degli italiani resta peró sempre la stessa. Quanto mi costa l´assicurazione auto? Soprattutto per chi vive al Sud, la RCA può diventare una spesa onerosa. Per questo motivo l´Istituto presenta un confronto di oltre 5.700 premi RCA delle 30 principali compagnie in Italia. Sulla base del confronto,
sono state individuate le migliori tariffe presenti sul mercato. Il risparmio è sicuramente una variabile importantissima per scegliere la propria assicurazione auto. Non bisogna trascurare, peró, anche la componente qualitativa e quindi il rapporto compagnia-assicurato, importantissimo soprattutto quando si parla di liquidazione danni, assistenza in caso di incidente, digitalizzazione della comunicazione e innovazione dei servizi accessori. Anche questi aspetti sono stati analizzati nell´indagine, tramite un sondaggio sulla customer satisfaction.
IL METODO
L´indagine sulle RC Auto vede da un lato il confronto dei premi, dall´altro l´analisi della soddisfazione della clientela. Alle prime 30 compagnie sul mercato è stato chiesto di indicare i premi per i 20 capoluoghi di regione italiani. Sono state richieste le tariffe per la RCA pura, la RCA con scatola nera, con incendio e furto e con la RCA con assistenza stradale, relative a 4 tipologie di guidatore: il „neopatentato“, il guidatore „esperto“, la „guida libera“ e il „motociclo“. Il risultato è una comparazione di oltre 5.700 premi per 260 combinazioni profilo-città. La seconda parte dell´indagine si concentra, invece,
sulla soddisfazione dei clienti, riscontrata con un sondaggio online rappresentativo della popolazione. Sono state condotte 2.430 interviste con il metodo CAWI – Computer Assisted Web Interview e poste oltre 30 domande ad ogni cliente. La qualità delle assicurazioni è stata suddivisa in 8 aspetti come ad esempio la comunicazione con i clienti, la liquidazione danni e il rapporto qualità-prezzo. La sintesi di tutti gli aspetti del servizio è la classifica finale della soddisfazione clienti. Le compagnie dirette sono state divise da quelle con agenzie si per la parte sulle tariffe che per quella sulla qualità.
Campioni della Crescita 2018
I Campioni della Crescita
L´Italia più dinamica
L´Istituto Tedesco Qualità e Finanza e La Repubblica – Affari & Finanza presentano, per la prima volta in Italia, lo studio „Campioni della crescita 2018“. L´obiettivo è individuare quelle imprese dinamiche – spesso nascoste – che danno nuovi impulsi all’economia italiana. La Banca d’Italia prevede per il 2018 un aumento del Pil dell´1,4%. Molte imprese, però, registrano uno sviluppo più forte, grazie a idee e modelli di business innovativi. L´Istituto ha individuato le 300 imprese che nel triennio 2013-2016 hanno registrato
una notevole crescita del fatturato. Rientrare tra i Campioni della Crescita è la prova visibile e ufficiale della crescita dell’impresa nel proprio settore e al contempo aumenta la reputazione dell’azienda stessa in qualità di datore di lavoro, trasmettendo ai potenziali dipendenti l’idea di riuscire ad offrire loro grandi prospettive per il futuro. La crescita di ogni singola impresa diventa un fattore ‘contagioso’ per la performance di tutto il sistema produttivo, cruciale per il vantaggio competitivo di un intero paese.
IL METODO
Partendo da ben 7,8 milioni di aziende censite, tramite un´attenta ricerca in banche dati pubblicamente disponibili, dati aziendali online, analisi di gare e portali di comunicazione, si è giunti ad una lista di 10.000 aziende con un alto tasso di crescita. Le aziende sono state contattate con la richiesta di compilare un dettagliato questionario sull’attività dell’impresa. Per far parte della classifica dei 300 Campioni della Crescita le imprese dovevano: aver raggiunto un fatturato minimo di 180.000 euro nel 2013, e aver raggiunto un fatturato minimo
di 2 milioni euro nel 2016. Dovevano avere la propria sede in Italia, essere cresciute prevalentemente in modo organico e non tramite acquisizione di altre aziende. La lista dei Campioni è stata stilata in base alla crescita media annuale e ha individuato tre fasce di premiazione: „Diamante“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 50%. „Platino“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 30%. „Oro“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 10%.