L´analisi sulla soddisfazione della clientela rispetto alla propria banca per mutui, realuizzata tra Febbraio e Marzo 2015, viene condotta tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 1.265 giudizi di italiani, che sono stati clienti nell´ultimo anno di almeno 1 dei 15 maggiori istituti bancari analizzati ( 10 con filiali e 5 online).
La classifica finale delle banche per mutui risulta dalla ponderazione delle dimensioni della qualità analizzate. Le banche che ottengono un punteggio superiore alla media di tutte le banche del campione analizzato sono classificate come „molto corrette“. Quelle con un punteggio sopra la media delle banche molto corrette, sono „ottime“.

Assunzione di spese accessorie da parte delle banche, possibilità di cambio del tasso, trasparenza dei prodotti e dei servizi, offerta di un preventivatore per mutui;

Adeguatezza della mole di informazioni, comprensibilità della comunicazione, orientamento sul sito internet, raggiungibilità del personale, richiamata dopo il formulario on-line, veridicità delle affermazioni;

Applicazione delle condizioni agevolative , assistenza non burocratica in caso di problemi, competenza tecnica, gentilezza, cortesia, reazione ai problemi, reazione alle esigenze della clientela;

Prezzi tutto incluso, rapporto qualità-prezzo, trasparenza dei prezzi;

L´analisi sulla soddisfazione della clientela rispetto alla propria banca per mutui, realuizzata tra Febbraio e Marzo 2015, viene condotta tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 1.265 giudizi di italiani, che sono stati clienti nell´ultimo anno di almeno 1 dei 15 maggiori istituti bancari analizzati ( 10 con filiali e 5 online).
La classifica finale delle banche per mutui risulta dalla ponderazione delle dimensioni della qualità analizzate. Le banche che ottengono un punteggio superiore alla media di tutte le banche del campione analizzato sono classificate come „molto corrette“. Quelle con un punteggio sopra la media delle banche molto corrette, sono „ottime“.

Assunzione di spese accessorie da parte delle banche, possibilità di cambio del tasso, trasparenza dei prodotti e dei servizi, offerta di un preventivatore per mutui;

Adeguatezza della mole di informazioni, comprensibilità della comunicazione, orientamento sul sito internet, raggiungibilità del personale, richiamata dopo il formulario on-line, veridicità delle affermazioni;

Applicazione delle condizioni agevolative , assistenza non burocratica in caso di problemi, competenza tecnica, gentilezza, cortesia, reazione ai problemi, reazione alle esigenze della clientela;

Prezzi tutto incluso, rapporto qualità-prezzo, trasparenza dei prezzi;

Chiusura del contratto on-line, richiamata dopo il formulario on-line. utilizzo del preventivatore per mutui. Questa dimensione è stata analizzata solo per il campione di banche online.