Banche con Filiali 2015
BANCHE CON FILIALI
Il cliente bancario tipo è nell ́80% dei casi multicanale. Anche per gli istituti cosiddetti „tradizionali“ si parla infatti sempre più di social banking, app e online banking. Quando valutano una banca, i consumatori guardano soprattutto ai costi di apertura e gestione del conto corrente e alla qualità del servizio offerto dalla banca.
In base al sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dall ́Istituto tedesco qualità e finanza, che ha passato in rassegna ben 8 aspetti della qualità del servizio bancario, Intesa San Paolo, Deutsche Bank e Unicredit sono le banche con la clientela più soddisfatta in generale. La prima si distingue anche per un ottimo online banking, aspetto fondamentale nel „fare banca „ moderno. Le banche più brave sui social, a detta dei clienti, sono Credem, Monte die Paschi e Unicredit.
Qualità delle banche a confronto
L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 2.030 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 16 più grandi banche in Italia, di cui 9 con filiali. Il sondaggio, condotto ad Aprile 2015, è da considerarsi rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Sono state individuate 8 dimensioni della qualità del servizio, a loro volta articolate in molteplici sub-dimensioni e valutate dai clienti delle banche. La classifica finale risulta dalla media dei risultati delle classifiche delle 8 dimensioni analizzate. Si giudicano come “molto buone”, le banche che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le banche che si posizionano sopra la media delle banche molto buone.
BANCHE
1. DEUTSCHE BANK
2. INTESA SANPAOLO
3. UNICREDIT
4. BANCO POPOLARE
5. CREDEM
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
Trasparenza e qualità di prodotti e servizi bancari, assortimento di prodotti d ́investimento, interessi e loro stabilità sui conti deposito vincolati e svincolati.
BANCHE
1. DEUTSCHE BANK
2. INTESA SANPAOLO
3. BANCO POPOLARE
4. UBI
5. UNICREDIT
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
Sicurezza, praticità e prestazione dell ́app della banca.
BANCHE
1. MONTE DEI PASCHI
2. UNICREDIT
3. BANCO POPOLARE
4. INTESA SANPAOLO
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Presenza della banca sui social, volume d ́informazioni fornite agli utenti, reazione alle richieste dei clienti.
BANCHE
1. CREDEM
2. MONTE DEI PASCHI
3. UNICREDIT
4. BNL
5. DEUTSCHE BANK
6. UBI
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
6. MOLTO CORRETTA
Spese di conto corrente, tempi di valuta rapidi, interessi attivi adeguati sul conto corretne, interessi passivi ragionevoli sui fidi bancari, possibilità di prelievo contanti.
BANCHE
1. DEUTSCHE BANK
2. UNICREDIT
3. BANCO POPOLARE
4. INTESA SANPAOLO
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Veridicità delle affermazioni, comprensibilità della comunicazione, adeguatezza della mole di informazioni, raggiungibilità del personale, richiamata dopo formulario online.
BANCHE
1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. BANCO POPOLARE
4. UNICREDIT
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Competenza tecnica del personale, assistenza non burocratica in caso di problemi, reazione alle esigenze delle clientela.
BANCHE
1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. BANCO POPOLARE
4. INTESA SANPAOLO
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Trasparenza dei prezzi, rapporto qualità-prezzo.
BANCHE
1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. BANCO POPOLARE
4. INTESA SANPAOLO
5. UNICREDIT
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
Tsemplicità, comodità e completezza dell ́online banking.
BANCHE
1. INTESA SANPAOLO
2. BANCO POPOLARE
3. CREDEM
4. INTESA SANPAOLO
5. UNICREDIT
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Fondi 2015
GESTORI FONDI
Scegliere i fondi d´investimento adeguati e ben gestiti non è facile per i risparmiatori, che si trovano di fronte all’offerta di centinaia di prodotti differenti. L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha confrontato su dati Morningstar i Fondi Comuni d’Investimento/SICAV, distribuiti in Italia, secondo due solidi criteri: la performance storica degli ultimi 5 anni (01/10/2010 – 31/09/2015); il rischio per il risparmiatore (la massima percentuale di perdita, „Max Drawdown“). Sono stati considerati i fondi aperti di 10 categorie diverse, considerate le più rilevanti in Italia:
• Azionari Italia
• Azionari Europa
• Azionari Emerging Markets
• Azionari Globali
• Bilanciati Prudenti
• Bilanciati Aggressivi
• Bilanciati Flessibili
• Alternativi
• Obbligazionari Governativi (Europa)
• Obbligazionari Corporate (Europa)
I risultati completi saranno pubblcati prossimamente sul CorriereEconomia.
LE CLASSIFICHE DEI MIGLIORI GESTORI
Per stilare la classifica delle società di gestione fondi, sono stati considerati i primi 30 fondi delle 10 categorie analizzate, assegnando un punteggio da 30 a 1, in base al posizionamento all’interno di ciascuna categoria analizzata. Dalla somma di tutti i punti guadagnati dalle società di gestione, nelle 10 categorie analizzate, più un bonus per i prodotti presenti fra i primi 10% della loro categoria, emerge la graduatoria dei migliori gestori fondi. Viene, quindi, calcolata la classifica totale dei top posizionamenti ottenuti. Per una società che presenta piú di un fondo all’interno di una stessa categoria, si calcola il totale dei punti per i due migliori fondi. I dati sono aggiornati al 30 Settembre 2015.
| SOCIETÀ | FONDI NELLE TOP 30 | GIUDIZIO |
|---|---|---|
| ANIMA | 10 | MIGLIORE GESTORE |
| EURIZON | 9 | TOP GESTORE |
| PIONEER | 4 | TOP GESTORE |
ITALIA BIG: patrimonio gestito in fondi aperti > 20 Mrd. di €
Rango assegnato in base alla posizione raggiunta dai fondi della società
all´interno delle 10 actegorie analizzate. Max. 2 fondi per gestore e categoria.
Mutui 2015
Mutui
Chi decide di accendere un mutuo, non guarda solo alla convenienza dei tassi di interesse. Il mutuo crea un legame duraturo tra banca e cliente. Per questo, è molto importante scegliere una banca che, oltre ad offrire tassi competitivi sul mercato, soddisfi al meglio i propri clienti. L´indagine sui mutui, oltre a comparare i mutui più convenienti sul mercato,
individua anche le banche che offrono il miglior servizio, sulla base di un sondaggio rappresentativo della popolazione italiana, che analizza ben 5 aspetti della qualità del servizio offerto dagli istituti bancari con filiali e online. Tra le banche con filiali, in cima troviamo Credem, Deutsche Bank, Ubi e Unicredit, valutate come „ottime“ dai loro clienti. Nel mondo delle online, invece, sono Ing Direct e Webank ad essere considerate ottime banche. CheBanca! segue al terzo posto.
Chi soddisfa al meglio i clienti – banche con filiali
L´analisi sulla soddisfazione della clientela rispetto alla propria banca per mutui, realuizzata tra Febbraio e Marzo 2015, viene condotta tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 1.265 giudizi di italiani, che sono stati clienti nell´ultimo anno di almeno 1 dei 15 maggiori istituti bancari analizzati ( 10 con filiali e 5 online).
La classifica finale delle banche per mutui risulta dalla ponderazione delle dimensioni della qualità analizzate. Le banche che ottengono un punteggio superiore alla media di tutte le banche del campione analizzato sono classificate come „molto corrette“. Quelle con un punteggio sopra la media delle banche molto corrette, sono „ottime“.
BANCHE
1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. UNICREDIT
5. BNL
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. OTTIMA
5. MOLTO CORRETTA
Assunzione di spese accessorie da parte delle banche, possibilità di cambio del tasso, trasparenza dei prodotti e dei servizi, offerta di un preventivatore per mutui;
BANCHE
1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. UNICREDIT
5. BNL
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. OTTIMA
5. MOLTO CORRETTA
Adeguatezza della mole di informazioni, comprensibilità della comunicazione, orientamento sul sito internet, raggiungibilità del personale, richiamata dopo il formulario on-line, veridicità delle affermazioni;
BANCHE
1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. BNL
5. UNICREDIT
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
Applicazione delle condizioni agevolative , assistenza non burocratica in caso di problemi, competenza tecnica, gentilezza, cortesia, reazione ai problemi, reazione alle esigenze della clientela;
BANCHE
1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. BNL
5. BANCO POPOLARE
6. UNICREDIT
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
6. MOLTO CORRETTA
Prezzi tutto incluso, rapporto qualità-prezzo, trasparenza dei prezzi;
BANCHE
1. DEUTSCHE BANK
2. UNICREDIT
3. BNL
4. CREDEM
5. BANCO POPOLARE
6. UNI BANCA
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
6. MOLTO CORRETTA
Chi soddisfa al meglio i clienti – banche online
L´analisi sulla soddisfazione della clientela rispetto alla propria banca per mutui, realuizzata tra Febbraio e Marzo 2015, viene condotta tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 1.265 giudizi di italiani, che sono stati clienti nell´ultimo anno di almeno 1 dei 15 maggiori istituti bancari analizzati ( 10 con filiali e 5 online).
La classifica finale delle banche per mutui risulta dalla ponderazione delle dimensioni della qualità analizzate. Le banche che ottengono un punteggio superiore alla media di tutte le banche del campione analizzato sono classificate come „molto corrette“. Quelle con un punteggio sopra la media delle banche molto corrette, sono „ottime“.
BANCHE
1. ING DIRECT
2. WEBANK
3. CHE BANCA!
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MEDIOLANUM
4. CORRETTA
5. CORRETTA
Assunzione di spese accessorie da parte delle banche, possibilità di cambio del tasso, trasparenza dei prodotti e dei servizi, offerta di un preventivatore per mutui;
BANCHE
1. ING DIRECT
2. WEBANK
3. CHE BANCA!
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA
Adeguatezza della mole di informazioni, comprensibilità della comunicazione, orientamento sul sito internet, raggiungibilità del personale, richiamata dopo il formulario on-line, veridicità delle affermazioni;
BANCHE
1. ING DIRECT
2. WEBANK
3. CHE BANCA!
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA
Applicazione delle condizioni agevolative , assistenza non burocratica in caso di problemi, competenza tecnica, gentilezza, cortesia, reazione ai problemi, reazione alle esigenze della clientela;
BANCHE
1. WEBANK
2. CHE BANCA!
3. ING DIRECT
4. IW BANK
5 .MEDIOLANUM
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA
Prezzi tutto incluso, rapporto qualità-prezzo, trasparenza dei prezzi;
BANCHE
1. ING DIRECT
2. IW BANK
3. CHE BANCA!
4. MEDIOLANUM
5. WEBANK
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA
Chiusura del contratto on-line, richiamata dopo il formulario on-line. utilizzo del preventivatore per mutui. Questa dimensione è stata analizzata solo per il campione di banche online.
BANCHE
1. CHE BANCA!
2. ING DIRECT
3. WEBANK
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM
Prezzi tutto incluso, rapporto qualità-prezzo, trasparenza dei prezzi;
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA
Banche Online 2015
Banche Online
Dimenticate le porte scorrevoli e i metal detector. Ormai in banca si entra con le „App“. E se volete dire la vostra sul servizio della banca, potete lasciare un commento o mettere un „Like“ all´ultima foto postata su Facebook. La banca del 2015 và oltre il semplice online. La nuova banca è „Social“. Ed è per questo che nell´analisi sulla soddisfazione dei clienti di quest´anno appaiono due nuove dimensioni della qualità: Banking App e Social Media.
A vincere entrambe le due categorie è CheBanca!, accompagnata da Fineco per la sua ottima App e da Ing Direct e Mediolanum per la loro presenza sui social media. Sul podio della classifica finale dedicata alle migliori banche per la customer satisfaction, troviamo CheBanca!, Fineco e Ing Direct.
Qualità delle banche a confronto
L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 2.030 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 16 più grandi banche in Italia, di cui 7 online. Il sondaggio, condotto ad Aprile 2015, è da considerarsi rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Sono state individuate 7 dimensioni della qualità del servizio, a loro volta articolate in molteplici caratteristiche e valutate dai clienti delle banche. La classifica finale risulta dalla media die risultati delle classifiche delle 7 dimensioni analizzate. Si giudicano come “molto buone”, le banche che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le banche che si posizionano sopra la media delle banche molto buone.
BANCHE
1. CHEBANCA!
2. FINECO
3. ING DIRECT
4. MEDIOLANUM
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
Trasparenza e qualità di prodotti e servizi bancari, assortimento di prodotti d ́investimento, interessi e loro stabilità sui conti deposito vincolati e svincolati.
BANCHE
1. CHEBANCA!
2. FINECO
3. MEDIOLANUM
4. ING DIRECT
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
Sicurezza, praticità e prestazione dell ́app della banca.
BANCHE
1. CHEBANCA!
2. FINECO
3. ING DIRECT
4. WEBANK
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Presenza della banca sui social, volume d ́informazioni fornite agli utenti, reazione alle richieste dei clienti.
BANCHE
1. CHEBANCA!
2. ING DIRECT
3. MEDIOLANUM
4. WEBANK
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Spese di conto corrente, tempi di valuta rapidi, interessi attivi adeguati sul conto corretne, interessi passivi ragionevoli sui fidi bancari, possibilità di prelievo contanti.
BANCHE
1. ING DIRECT
2. CHEBANCA!
3. FINECO
4. MEDIOLANUM
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Veridicità delle affermazioni, comprensibilità della comunicazione, adeguatezza della mole di informazioni, raggiungibilità del personale, richiamata dopo formulario online.
BANCHE
1. CHEBANCA!
2. FINECO
3. ING DIRECT
4. MEDIOLANUM
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Competenza tecnica del personale, assistenza non burocratica in caso di problemi, reazione alle esigenze delle clientela.
BANCHE
1. CHEBANCA!
2. FINECO
3. MEDIOLANUM
4. ING DIRECT
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
Trasparenza dei prezzi, rapporto qualità-prezzo.
BANCHE
1. ING DIRECT
2. CHEBANCA!
3. FINECO
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA
