Le migliori banche in Italia –
5.
edizione 2021/2022

Quali sono le migliori banche italiane? La risposta è tutt’altro che semplice. Ci sono diverse classifiche che si basano su indicatori di bilancio per attestare la solidità patrimoniale. L’analisi più autorevole di questo tipo ha sicuramente condotto la Banca Centrale Europea con il cosidetto stress test 2021 che conferma la resilienza del sistema bancario italiano. Quali istituti di credito hanno retto meglio all’impatto con la pandemia e la successiva crisi è

un’informazione importante per i risparmiatori che devono sceglere a chi affidare i propri risparmi. Dove i consumatori trovano i migliori servizi, l’innovazione digitale e prodotti smart ed economici è, però, un’altra questione. L’Istituto Tedesco qualità ITQF ed il Media partner La Repubblica A&F. presentanto la 5. edizione della classifica delle migliori banche italiane basata su un sondaggio rapresentativo di clienti italiani.

Passo 1: Chi?

Il campione
20 principali banche con
filiali e banche digitali

Passo 2: Come?

L’analisi
Sondaggio rappresentativo
di clienti bancari in Italia

Passo 3: Che cosa?

Il risultato
La classifica delle migliori banche
con filiali e banche digitali

Fase 1: Campione analizzato

Banche multicanali con filiali (11):

o Banca Carige

o Banca Nazionale del Lavoro (BNL) o Banco BPM

o BancoPosta (Poste Italiane)

o BPER Banca

o Crédit Agricole

o Credito Emiliano (Credem) o Deutsche Bank

o Intesa Sanpaolo

o Monte dei Paschi di Siena (MPS)

o UniCredi

Banche digitali (9):

o Banca Mediolanum

o Banca Widiba

o CheBanca

o Fineco

o Hello bank

o ING Direct

o Webank (Banco BPM)

o IWBank

o N26

Banche per mutui (14):

o Banca Carige

o Banca Nazionale del Lavoro (BNL) o Banco BPM

o BPER Banca

o Credito Emiliano (Credem)

o Crédit Agricole

o Deutsche Bank

o Intesa Sanpaolo

o Monte dei Paschi di Siena (MPS) o UniCredit

o Banca Mediolanum

o CheBanca

o Fineco

o Webank (Banco BPM)

Fase 2: Valutazione della qualità

Sono state passate in rassegna otto aree della qualità del servizio dell banche, attraverso un sondaggio presso la clientela per i 20 più importanti istituti sul mercato italiano (metodo CAWI, Computer Assisted Web Interviewing).

Banche
Assistenza e relazoine con i clienti
Competenza e gentilezza dei dipendenti
Assistenza non burocratica
Capacità di relazione ai problemi
Comunicazione con i clienti
Veridicità delle affermazioni
Raggiungibilità del personale
Adeguatezza della mole di informazioni
Rapporto qualità- prezzo
Rapporto qualità-prezzo
Trasparenza dei prezzi
Prezzi inclusi
Digitalizzazione & Innovazione
Semplicità delle operazioni online
Semplicità dell’App
Sicurezza dell’App e del sito online
Conti e Carte
Facilità della gestione del conto corrente
Servizi addizionali
Operare con le carte in sicurezza
Prodotti Investimenti&Risparmio
Offerta di prodotti per l’investimento e la gestione del risparmio
Qualità dei prodotti per l’investimento e la gestione del risparmio
Trasparenza dei prodotti per l’investimento e la gestione del risparmio
Mutui
Offerta prodotti
Ampiezza gamma di prodotti
Prodotti e servizi aggiuntivi
Rapporto qualità-prezzo
Convenienza tassi
Flessibilità
Sospensione e riduzione rate
Comprensione

Fase 3: Soddisfazione clienti

Il sondaggio rappresentativo, eseguito nel mese di giugno 2021 dall’istituto di ricerca ServiceValue con sede a Colonia in Germania, è composto da 29 domande e ha raccolto ben 2117 giudizi di clienti in Italia. Lo studio suddivide il panorama degli istituti creditizi in “banche multicanali con filiali” e “banche digitali”. Ognuna delle aree della qualità è stata articolata in molteplici aspetti del servizio.

Il tema dei mutui ha considerato tre dimensioni della qualità (rapporto qualità-prezzo mutui, offerta prodotti mutui, flessibilità mutui) con un totale di 5 sottocategorie. Sono state valutate sia banche multicanali con filiali sia banche digitali.

Dall’aggregazione dei punteggi assegnati alle banche per le diverse dimensioni analizzate, si calcola il giudizio finale della soddisfazione della clientela. Agli istituti di credito che hanno raggiunto un punteggio sopra la media del mercato è stato assegnato il giudizio “TOP”. Il giudizio “OTTIMO” è, invece, stato assegnato a tutti gli istituti che hanno raggiunto un punteggio superiore a quello medio della categoria “TOP”.

Dallo studio emerge un dettagliato panorama della soddisfazione clienti sintetizzato nelle 3 classifiche delle migliori banche multicanali con filiali, banche digitali e banche per mutui.


Le aziende qualificate possono ottenere il prestigioso sigillo di qualità̀ dell’ITQF e possono impiegarlo nel loro marketing dietro pagamento di una licence fee. Il sigillo di qualità, infatti, è una concreta opportunità per dimostrare la propria eccellenza, attrarre nuove possibilità̀ di business, clienti e investitori. I principali risultati della ricerca vengono pubblicati in esclusiva su La Repubblica Affari & Finanza, il report completo è ottenibile presso l’TQF.

Contatti

Silvia Bellavia

Ufficio ITQF Monaco di Baviera
s.bellavia@istituto-qualita.com
Tel: +49 89 9250 3611