Top Job 2018
BEST JOB ITALIA – l’eccellenza del welfare e della carriera
L´Istituto Tedesco ITQF e il suo media partner La Repubblica A&F Vi presentano BEST JOB ITALIA 2019, lo studio che premia l´eccellenza del welfare aziendale e della carriera – sulla base della più ampia analisi online sui datori di lavoro. L’istituto fa capo al gruppo Hubert Burda Media, leader di employer branding nei paesi di lingua tedesca. BEST JOB ITALIA è più di un semplice sigillo di qualità perché usa una metodologia innovativa ed assolutamente imparziale. L´analisi si basa su migliaia di fonti online quali social media, blog, communities, portali news, tv, video, ecc. Le informazioni raccolte sono analizzate grazie all’intelligenza artificiale e suddivise secondo tonalità, rilevanza e viralità. Affianchiamo allo strumento un questionario per verificare direttamente presso le 2.500 principali aziende italiane l´offerta di welfare, le opportunità di carriera e la fedeltà dei propri dipendenti. Il risultato è la classifica con la maggior base di dati tra tutti i ranking sui datori di lavoro in Italia.
BEST JOB: COSA SI DICE DELLA VOSTRA AZIENDA SUI SOCIAL?
- Attraverso il cosidetto social listening sono stati cercati su tutto il web in lingua italiana (social media, blog, forum, portali news, video ecc.) commenti in ambito cultura aziendale e carriera. Sono state rilevate all`incirca 361.000 citazioni in un arco temporale semestrale.
SOCIAL LISTENING: IL NUOVO PASSAPAROLA È ONLINE
- Il social listening è un innovativa metodologia per raccogliere tutti i frammenti di testi che si trovano online in italiano e che contengono almeno un riferimento sul datore di lavoro analizzato. I dati vengono raccolti con programmi crawler in un arco temporale semestrale o annuale da pagine web a libero accesso.
RILEVAMENTO DATI: CRAWLER E ALGORITMI AL LAVORO
- Quale azienda viene nominata nel testo -> Se non viene rilevato alcun risultato la frase viene eliminata
- A quale categoria può essere ricondotto il testo -> Se non si trovano risultati la frase viene scartata
- Che tonalità presenta il testo -> Il tono o il modo in cui è scritto è positivo, negativo o neutrale?
LA VALUTAZIONE: BENCHMARK PER OGNI SETTORE
- L´intelligenza artificiale riduce la quantità di dati inizialmente rilevati per ottenere, alla fine, un set di dati che parlano del datore di lavoro.
- I testi ritrovati per ogni azienda vengono sommati e in seguito suddivisi per tonalità e per tipo di evento.
- Per ogni tipo di evento i valori ottenuti sono ponderati e poi sommati per formare i punteggi (da 0 a 100).
- I risultati sono espressi in base percentuale rispetto al primo del proprio settore di appartenenza, che ottiene il punteggio di 100 e diventa l´oggetto di benchmark del suo settore.
In totale sono state premiate 250 aziende BEST JOB e 136 aziende TOP CARRIERA, respettivamente il 10% e il 5,3% del campione analizzato.
BEST JOB 2009: LE 250 AZIENDE DOVE SI LAVORA MEGLIO IN ITALIA
Settore per settore, la classifica dell‘eccellenza del welfare aziendale e della carriera
(Le tabelle mostrano solo i nomi delle aziende che si sono qualificate al di sopra del
punteggio minimo richiesto)
Su BEST JOB…
…BEST JOB è trasparente:
al contrario di altri studi, i partecipanti ricevono il riconoscimento solo se superano l´analisi indipendente dell`ITQF.
…BEST JOB premia esclusivamente i migliori:
solo circa un 20% tra le aziende analizzate in Italia si qualificheranno.
…BEST JOB è innovativo:
utilizza i più moderni programmi di crawler per trovare tutti i frammenti online sulla vostra azienda riguardo a ambiente di lavoro e carriera.
…BEST JOB è intelligente:
analizza con intelligenza artificiale tutte le informazioni sulla vostra azienda secondo la loro tonalità e rilevanza.
…BEST JOB è social:
il social listening è oggi fondamentale nella valutazione di aziende e di customer service; dipendenti e consumatori utilizzano sempre di più i social per esprimersi.
…BEST JOB è rappresentativo:
si basa su centinaia di migliaia di fonti come social media (Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc.), pagine di news (TV, giornali, ecc.), portali video, blogs e forums – praticamente tutto il web in lingua italiana.
…BEST JOB è competente:
l´ITQF fa capo al gruppo Hubert Burda Media, leader di employer branding nei paesi di lingua tedesca e proprietario di Xing, il LinkedIn tedesco.
…BEST JOB è vantaggioso:
è la prova visibile ed ufficiale delle buoni condizioni lavorative e della possibilità di crescita interna per i dipendenti attestato con il sigillo di qualità.
…BEST JOB fornisce un benchmark unico:
i vicitori possono ricevere un report PDF per scoprire i propri punti di forza e di debolezza rispetto al proprio mercato di riferimento.
Il nosto mediapartner
Migliori in Italia - Campioni del Servizio 2018/19
MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2018/19
Benvenuti nel club dei migliori!
Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio, a partire dal primo contatto, fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2018/2019“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio, nella sua quinta edizione, sottopone a 200.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 900 aziende in oltre 100 diversi settori
dell’economia. I dati sono stati raccolti a Settembre 2018. Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, ad assegnare i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio. L’indagine presenta da un lato quelle aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, dall’altro si propone anche di confrontare i diversi settori dell’economia italiana, individuando quelli che soddisfano al meglio le attese dei consumatori. L’analisi si propone anche come incentivo per tutte le aziende e i mercati in Italia a migliorarsi nell’erogazione dei servizi.
IL METODO
Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto “SÌ”, è stata fatta anche la seconda domanda: “Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?”. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte
dichiara: “Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.” Ogni cliente, in base alla propria esperienza vissuta, è in grado di esprimere un chiaro giudizio sul servizio dell’azienda. Per ciascuno degli oltre 100 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “molto buono” il servizio vissuto con le aziende di quel settore. Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità “TOP SERVIZIO”. L’azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo “Nr. 1 SERVIZIO”.
LE CLASSIFICHE
LE CLASSIFICHE DEI SETTORI ANALIZZATI
Di seguito sono riportate le classifiche di tutti i settori dell’economia italiana passati in rassegna. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i vincitori di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.
LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2017
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Pezzidiricambio24.it | accessori auto online | 61,5 % | ORO | ○ |
| AutoRicambiMultimarche.it | 61,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| speedmania.it | 59,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Mister-Auto.it | 58,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Autoparti.it | 56,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Autoricambiodiretto.it | 55,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| 4moto.it | 55,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Autozona.it | 54,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Fiat | assistenza post vendita auto | 73,9 % | ORO | → |
| Toyota | 71,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Ford | 71,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Audi | 71,4 % | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Volkswagen | 70,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Citroen | 69,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Opel | 68,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| BMW | 67,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Nissan | 66,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Piaggio | assistenza post vendita moto/scooter | 73,0 % | ORO | ○ |
| BMW | 71,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Yamaha | 71,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Peugeot | 69,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Honda | 66,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| autoscout24.it | auto online | 65,7 % | ORO | → |
| automobile.it | 63,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| automoto.it | 60,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Europcar | autonoleggio a breve termine | 80,7 % | ORO | → |
| Avis | 77,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Hertz | 75,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Arval | autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali | 60,2 % | ORO | ↗ |
| ASG Automotive Service Group | 59,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Car Server | 57,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| ALD Automotive | 57,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| BlaBlaCar | car sharing e car pooling | 74,8 % | ORO | ○ |
| Enjoy | 72,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Car2Go | 68,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| ESSO | distributori di benzina/stazioni di servizio | 83,5 % | ORO | → |
| ENI | 82,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| TOTAL ERG | 82,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Q8 | 81,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| IP (gruppo API) | 80,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| La Graziella | e-bike assistenza post-vendita | 66,4 % | ORO | ○ |
| Piaggio Wi Bike | 60,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Atala | 58,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Malaguti | 57,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| KTM | 55,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Norauto | gomme auto e moto online | 64,5 % | ORO | ↗ |
| Gommadiretto.it | 62,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Euroimport Pneumatici | 58,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| trovagomme.it | 56,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Dottor Grandine | riparazione grandine | 55,8 % | ORO | ○ |
| il carroziere lampo | 51,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Maestri della Grandine | 47,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Carglass | riparazione parabrezza | 78,7 % | ORO | → |
| Doctorglass | 71,9 % | TOP SERVIZIO | → |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Maisons du Monde | arredo casa | 78,6 % | ORO | ○ |
| Ikea | 77,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Scavolini | assistenza cucine | 72,3 % | ORO | ○ |
| Lube | 69,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Febal | 64,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Berloni | 63,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Snaidero | 60,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Bosch | assistenza elettrodomestici | 83,0 % | ORO | → |
| Samsung | 82,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Whirlpool | 81,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Hotpoint Ariston | 80,9 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Electrolux | 75,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Philips | assistenza piccoli elettrodomestici | 83,6 % | ORO | ○ |
| Moulinex | 81,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| DeLonghi | 81,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Vorwerk | 80,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Kenwood | 78,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Vaillant | caldaie | 74,1 % | ORO | ○ |
| Junkers (Bosch) | 71,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Immergas | 68,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Beretta | 67,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ferroli | 67,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Costantini | case in legno prefabbricate | 63,1 % | ORO | ○ |
| Reiter case in legno | 56,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Wolf Haus | 54,5 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Daikin | climatizzatori | 81,4 % | ORO | ○ |
| Samsung | 81,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ariston | 76,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Marazzi | pavimenti e piastrelle | 73,4 % | ORO | ○ |
| Ceramica Casalgrande Padana | 68,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ceramiche Atlas Concorde | 63,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ceramiche Iris | 62,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Imolaceramica | 61,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Divani & Divani | poltrone e divani | 76,2 % | ORO | → |
| Ikea | 75,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Poltrone e Sofà | 74,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Chateau d´Ax | 73,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Mondo Convenienza | 71,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Edilkamin | stufe a legna | 71,1 % | ORO | ○ |
| Palazzetti | 66,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Caminetti Montegrappa | 60,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Palazzetti | 69,1 % | ORO | ○ | |
| Edilkamin | 61,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Caminetti Montegrappa | 60,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| La Nordica Extra Flame | 59,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Palladio | 59,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| ITC Genesia | verifica e collaudo impianti | 54,6 % | ORO | ○ |
| CSDM srl | 52,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| ICEPI | 48,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Eurofins modulo uno srl | 48,5 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Mastercard | carte di pagamento | 89,0 % | ORO | ○ |
| Visa | 88,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Visa Electron | 82,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Postepay | 79,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| CartaSi | 77,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| MutuiOnline | comparazione mutui online | 68,5 % | ORO | ○ |
| Facile.it | 57,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| MutuiSupermarket | 57,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Intesa Sanpaolo | consulenza finanziaria banche | 70,2 % | ORO | → |
| Unicredit | 69,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| UBI Banca | 63,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Banco Popolare | 62,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| MoneyFarm | consulenza finanziaria indipendente | 63,5 % | ORO | → |
| Consultique | 53,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Copernico | 52,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| M&G Consulting | 52,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| AcomeA | 50,5 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| PayPal | mobile payment | 84,3 % | ORO | ○ |
| Samung Pay | 74,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Apple Pay | 74,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Nexi Pay | 69,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| SisalPay | pagamenti bollettini | 80,6 % | ORO | → |
| Coop | 80,1 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Lis Paga/Lottomatica | 77,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Allianz | pensione integrativa | 72,4 % | ORO | ○ |
| UnipolSai | 70,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Generali | 70,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Poste Vita | 70,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Intesa San Paolo vita | 65,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Cattolica Assicurazioni | 63,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Zurich | 63,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Segugio.it | portali comparazione online | 77,7 % | ORO | ○ |
| Facile.it | 75,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| SosTariffe.it | 70,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Generali | rete agenti assicurativi | 77,4 % | ORO | → |
| UnipolSai | 75,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Allianz | 75,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Zurich | 70,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Banca Generali | reti promotori finanziari | 71,0 % | ORO | → |
| FinecoBank | 68,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Allianz Bank | 65,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Fideuram - Intesa Sanpaolo Privat Banking | 63,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| RoboBox Online SIM | robo-advisor | 61,2 % | ORO | → |
| Moneyfarm | 60,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| AdviseOnly | 55,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Toyota Financial Services | servizi finanziari auto | 67,0 % | ORO | ↗ |
| Citroën Financial Services | 66,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| FCA Bank | 64,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Nissan Finanziaria | 64,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Peugeot Finance | 64,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Volkswagen Financial Services | 62,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Prestiamoci | social lending | 48,5 % | ORO | ↗ |
| Younited Credit | 46,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| General Mutua | società di mutuo soccorso sanitaria | 62,4 % | ORO | ○ |
| Mutua Mba | 61,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Mutua Cesare Pozzo | 60,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ing Direct | trading online banche | 73,2 % | ORO | → |
| Mediolanum | 69,1 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Fineco | 68,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Sella | 66,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Che Banca | 63,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Paypal | trasferimenti denaro digitali | 89,6 % | ORO | → |
| Postepay | 84,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Moneygram | 66,2 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Western Union | 65,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Skrill | 63,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Genialloyd | tutela legale | 74,2 % | ORO | → |
| Allianz | 72,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Zurich Insurance | 68,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Genertel | 66,1 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Generali | 65,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Reale Mutua | 62,1 % | TOP SERVIZIO | → |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Randstad | agenzie interinali | 53,9 % | ORO | → |
| Manpower | 53,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Gi Group | 50,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Adecco | 50,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Monster | portali lavoro online | 62,8 % | ORO | ↗ |
| InfoJobs | 62,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Indeed | 59,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Jobrapido | 56,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Jobijoba | 55,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| prontopro.it | professionisti online | 63,4 % | ORO | ○ |
| localjob.it | 61,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| instapro.it | 57,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| twago.it | 56,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| fazland.com | 55,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Unid formazione | scuole di recupero e doposcuola | 58,6 % | ORO | ○ |
| Grandi Scuole | 56,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| EF Education First | vacanze studio | 67,5 % | ORO | → |
| Intercultura | 66,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Wep | 65,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| STS Student Travel Schools | 63,9 % | TOP SERVIZIO | → |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Zalando | calzature online | 82,7 % | ORO | ○ |
| Yoox | 78,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Spartoo | 74,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Intimissimi | catene negozi intimo | 89,5 % | ORO | → |
| Goldenpoint | 88,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Tezenis | 87,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Calzedonia | 87,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| YamamaY | 87,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Triumph | 87,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Boscolo | cofanetti regalo | 81,3 % | ORO | ○ |
| Smartbox | 76,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Toys Center | giocattoli multibrand online | 76,6 % | ORO | ○ |
| Mister Toys Megastore | 71,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Toyland | 68,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| E-giochiamo | 63,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Disney Store | giocattoli negozi | 88,1 % | ORO | ○ |
| Chicco | 87,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Lego Store | 87,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Toys Center | 84,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Stroili | gioielleria | 86,5 % | ORO | → |
| Swarovski | 85,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Brosway | 83,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Pandora | 82,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Damiani | 80,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Bluesprit | 80,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Bluwash | lavanderia self service | 67,3 % | ORO | ○ |
| Ondablu | 64,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Lavagettone | 63,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Zalando | moda online | 86,6 % | ORO | → |
| Asos | 83,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Privalia | 82,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Kiabi | 82,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Bonprix | 76,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Yoox | 74,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Sport Cisalfa | negozi articoli e abbigliamento sportivo | 85,1 % | ORO | ○ |
| Decathlon | 82,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Timberland | negozi calzature monomarca | 85,9 % | ORO | ○ |
| Nero Giardini | 85,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Geox | 83,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Nerogiardini | 81,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Pittarosso | negozi calzature multimarca | 80,8 % | ORO | ○ |
| Bata | 79,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Prénatal | negozi per neonati e bambini | 88,5 % | ORO | ○ |
| Chicco | 86,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Città del Sole | 82,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Samsonite | pelletteria e valigie negozi | 89,4 % | ORO | ○ |
| Carpisa | 88,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Roncato | 86,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Eastpak | 84,4 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Acqua&Sapone | catene beauty e pulizia | 81,9 % | ORO | ○ |
| Tigotà | 81,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| IperSoap | 80,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Caddy's | 79,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Marionnaud | 76,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Lillapois | 74,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Amplifon | centri acustici | 65,4 % | ORO | → |
| AudioNova | 60,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Palestre italiane | centri fitness/palestre | 65,3 % | ORO | ○ |
| McFIT | 65,0 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Virgine Active | 63,5 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Fitactive | 62,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Urban Fitness | 62,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| GrandVision by Avanzi / by Optissimo | centri ottici | 84,0 % | ORO | ○ |
| Salmoraighi & Viganò | 83,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| VisionOttica | 75,1 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Centro Ottico Megavision | 75,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Caredent | cliniche dentali | 71,1 % | ORO | → |
| Dental Pro | 64,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Amico Dentista | 64,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Dentix | 62,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Dentalcoop | 58,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Idea Sorriso | 58,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| L´Erbolario | cosmetica naturale monomarca | 88,2 % | ORO | → |
| Bottega Verde | 85,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Yves Rocher | 83,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Antica Farmacia Orlandi | farmacie online | 72,0 % | ORO | ○ |
| Efarma | 69,9 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Pharmasi | 64,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Farma Farma | 64,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Farmadelta | 62,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Doc Farma | 61,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Sephora | profumerie e cosmesi | 87,7 % | ORO | → |
| Douglas | 87,5 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Kiko | 86,2 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Tecnocasa | agenzie immobiliari | 62,7 % | ORO | ↘ |
| Frimm | 62,5 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Solo Affitti | 62,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Gabetti | 61,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Tempocasa | 61,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Toscano | 59,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| JustEat | food delivery | 79,7 % | ORO | → |
| Deliveroo | 70,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Enel | fornitori di gas | 74,2 % | ORO | ○ |
| Eni | 72,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| A2A | 63,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Enel | fornitori di luce | 79,9 % | ORO | ○ |
| Eni | 68,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| A2A | 64,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Immobiliare.it | portali immobiliari | 75,6 % | ORO | ↗ |
| Casa.it | 71,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Idealista.it | 70,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Trovacasa.net | 63,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| DHL | società di spedizione | 86,7 % | ORO | → |
| BRT corriere espresso | 84,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| TNT | 84,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| UPS | 83,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| SDA | 83,7 % | TOP SERVIZIO | → |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Naturasì | alimenti bio/vegan/glutenfree online | 79,7 % | ORO | ○ |
| Probios | 72,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ipercoop | catene di ipermercati | 86,9 % | ORO | → |
| Conad Ipermercato | 85,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Auchan | 84,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Carrefour | 83,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Iper La grande | 82,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Natura Sì | catene negozi biologici | 78,9 % | ORO | → |
| MelaverdeBio | 72,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Piacere Terra | 71,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Arcaplanet | Pet shop | 83,7 % | ORO | → |
| Zooplanet | 80,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| L´Isola dei Tesori | 77,0 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Maxi Zoo | 76,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Vendita Prodotti Tipici | prodotti tipici online | 69,1 % | ORO | ○ |
| Amazingfood | 62,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Spaghetti e Mandolino | 62,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Cibecco | 59,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Atmosfera Italiana | 59,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Conad | supermercati | 88,5 % | ORO | → |
| Coop | 85,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Esselunga | 84,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Despar | 82,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Lidl | supermercati qualità-prezzo | 84,8 % | ORO | → |
| Eurospin | 82,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| MD | 79,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Penny Market | 75,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Esselunga | supermercati spesa online | 84,5 % | ORO | → |
| Coop | 83,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Auchan | 83,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Carrefour | 81,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Conad | 81,2 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Wind Infostrada | ADSL | 61,1 % | ORO | ○ |
| Tim (Telecom Italia) | 59,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Fastweb | 58,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Vodafone | 57,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Cheapnet | 57,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| MediaWorld | catene di negozi di elettronica | 87,8 % | ORO | → |
| Euronics | 87,8 % | ORO | → | |
| Tim (Telecom Italia) | fibra | 66,9 % | ORO | → |
| Fastweb | 62,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Tiscali | 60,2 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Wind Infostrada | 59,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Vodafone | 59,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Eolo | internet satellitare/radio | 68,5 % | ORO | ○ |
| Tooway | 59,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Wind | punti vendita telefonia | 73,2 % | ORO | → |
| Iliad | 71,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Coop Italia | telefonia mobile virtuale | 74,7 % | ORO | ○ |
| Lycamobile | 65,9 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Acquario di Genova | acquari | 83,6 % | ORO | → |
| Acquario di Cattolica | 73,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Acquario di Trieste | 71,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Burger King fast food | catene di fast food | 83,8 % | ORO | ↗ |
| Roadhouse | 82,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| McDonald's | 81,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| KFC | 80,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Spizzico | 79,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Bricocenter | centri di bricolage | 87,2 % | ORO | → |
| OBI | 85,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Leroy Merlin | 84,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Brico io | 84,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Bricofer | 82,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Bricoman | 80,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Crema e Cioccolato | gelaterie | 79,9 % | ORO | ○ |
| Grom | 79,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| La Romana | 75,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Amorino | 74,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Aquafan Riccione | parchi acquatici | 83,7 % | ORO | ↗ |
| Zoomarine | 78,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Mirabeach (Ravenna) | 77,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Caneva Acquapark (Lazise) | 77,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Acqualandia di Jesolo | 75,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Etnaland Acquapark (Catania) | 74,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Acquasplash (Lignano Sabbiadoro - Udine) | 73,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Gardaland | parchi divertimento | 88,2 % | ORO | → |
| Italia in miniatura | 87,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Mirabilandia | 87,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Oltremare di Riccione | 81,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Meetic.it | portali incontri | 54,2 % | ORO | → |
| Parship.it | 51,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Be2.it | 50,8 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Autogrill | ristorazione da viaggio | 80,6 % | ORO | → |
| Sarni | 79,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Milano Malpensa | aeroporti grandi | 87,2 % | ORO | → |
| Milano Linate | 85,9 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Bergamo Orio Al Serio | 84,0 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Bologna | 81,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Venezia | 81,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Roma Fiumicino | 81,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Pisa | aeroporti medio-grandi | 80,5 % | ORO | ○ |
| Roma-Ciampino | 79,7 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Verona | 76,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Genova | aeroporti piccoli | 77,2 % | ORO | ○ |
| Olbia | 77,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Alghero | 69,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Flixbus | autobus | 81,7 % | ORO | ↗ |
| Marozzi Autolinee | 79,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Autolinee Romano | 71,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Air France | compagnie aeree | 83,9 % | ORO | ↗ |
| Emirates | 82,3 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Lufthansa | 81,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Alitalia | 80,2 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| British Airways | 79,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Iberia | 77,0 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Easyjet | compagnie aeree low cost | 77,6 % | ORO | → |
| Vueling | 75,2 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Air Italy | 72,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Volotea | 72,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| MSC Crociere | crociere | 86,4 % | ORO | → |
| Costa Crociere | 81,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Celebrity Cruises | 69,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Disney Cruise Line | 63,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Royal Caribbean | 62,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Holiday Inn | hotel economy | 84,6 % | ORO | ↗ |
| Best Western | 83,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| B&B Hotels | 82,6 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Ibis | 78,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Hilton | hotel quality | 86,6 % | ORO | → |
| Sheraton | 86,4 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Best Western | 84,6 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| NH Hotels | 83,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Novotel | 81,6 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Mercure | 79,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Alpitour | tour operators | 87,5 % | ORO | → |
| Francorosso | 86,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Eden Viaggi | 81,9 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Veratour | 79,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| ClubMed | 79,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Moby | traghetti e navi | 79,2 % | ORO | → |
| Grimaldi Lines | 78,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Grandi Navi Veloci | 75,4 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Alpitour | villaggi turistici | 83,8 % | ORO | → |
| Valtur | 83,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| ClubMed | 81,3 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Falkensteiner Hotels & Residences | 78,5 % | TOP SERVIZIO | ○ |
| Azienda | Settore | Punteggio SES 2018 | Podio 2018 | Trend |
|---|---|---|---|---|
| Amazon | e-commerce/marketplace | 90,1 % | ORO | → |
| Ebay | 83,9 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Alibaba | 78,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Etsy | 76,1 % | TOP SERVIZIO | → | |
| MediaWorld.it | elettronica online | 87,7 % | ORO | → |
| Euronics.it | 83,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Unieuro.it | 83,5 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Trony.it | 82,1 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| ePrice.it | 81,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Monclick.it | 76,9 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Vino75 | enoteche online | 66,3 % | ORO | ○ |
| Galli Enoteca | 62,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Extrawine | 61,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Italian Wine Selection | 61,2 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Callmewine | 60,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| WineOwine | 59,0 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Centro Ottico Megavision | ottica online | 81,4 % | ORO | → |
| Visual-click | 70,2 % | TOP SERVIZIO | → | |
| Mondo Lenti | 68,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| VistaExpert | 68,4 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| occhiali.it | 67,9 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Zooplanet | prodotti per animali online | 83,8 % | ORO | ○ |
| Arcaplanet | 83,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| L´Isola dei Tesori | 78,5 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Maxizoo.it | 76,7 % | TOP SERVIZIO | → | |
| iperbimbo.it | prodotti per l´infanzia online | 75,2 % | ORO | → |
| primimesi.com | 73,3 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| quimammeshop.it | 68,1 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| bimbimegastore.it | 67,8 % | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| mukako.it | 66,7 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| PhotoSì | tipografie online | 79,2 % | ORO | ○ |
| PhotoBox | 77,8 % | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Snapfish | 76,5 % | TOP SERVIZIO | ○ |
DOMANDE & RISPOSTE
Cos’è „Migliori in Italia“?
Il più ampio studio sul servizio in Italia. Sono 900 quest’anno, le aziende, suddivise in oltre 100 settori dell’economia, valutate direttamente da 200.000 giudizi dei clienti.
Dove e quando sarà pubblicata l’analisi?
Ad Ottobre 2018 su La Repubblica – Affari & Finanza.
Come è stata svolta l’analisi?
Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (CAWI), rappresentativo della popolazione italiana, sono state poste due domande: se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende; se hanno ricevuto un servizio molto buono.
Con quale indice è misurato il livello del servizio?
Dalle risposte si calcola la percentuale dei clienti che giudica come molto buono il servizio di ogni azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES), paragonabile al Net Promoter Score. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Prof. Van Dick, Università Goethe di Francoforte.
Quali sono gli esperti coinvolti nello studio?
L’Istituto tedesco Qualità e Finanza, polo di ricerca del gruppo editoriale Burda, numero 1 dei test e dei sigilli di qualità in Europa ha condotto lo studio adottando la metodologia sviluppata dall’ Università Goethe di Francoforte.
Come si diventa Campioni del Servizio?
Sono i clienti in Italia a premiare le aziende che offrono un alto livello di servizio. Le aziende che ottengono un indice (SES) superiore a quello medio del settore di appartenenza, rientrano tra i “Campioni del Servizio” e hanno diritto al Sigillo di Qualità.
Come sono state scelte le aziende coinvolte nell’analisi?
La scelta delle aziende dipende dalla loro presenza sul mercato. Nel campione d’indagine ci sono le aziende che operano in Italia, con le più ampie quote di mercato.
„CAMPIONI DEL SERVIZIO“ è un fenomeno solo italiano?
No. L’ Istituto tedesco Qualità e Finanza analizza e valuta il servizio delle aziende offerto ai clienti anche in altri paesi in Europa: Germania, Francia, Olanda e Spagna.
Cosa sono i sigilli?
Sono riconoscimenti di qualità acquistabili sottoforma di licenze annuali. I bollini sono impiegati con successo da anni nella comunicazione di centinaia di aziende leader in Italia e in tutta Europa: https://istituto-qualita.com/referenze/
Quali sono i vantaggi dei sigilli?
I sigilli sono una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende che li impiegano. Rassicurano i clienti al momento dell’ acquisto e aumentano la conversione online.
Come impiegare i sigilli?
I bollini blu sono un versatile strumento di marketing da usare in qualsiasi mezzo di comunicazione e pubblicità: ad esempio su carta stampata, negli spot in TV, sui poster in filiali, sul sito web aziendale, sui social o in brochure informative.
Come acquistare i sigilli?
Siete tra le aziende che hanno vinto il sigillo “Migliori in Italia”? Contattateci allo 0049-89-9250-3611 oppure scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com. Vi forniremo tutte le informazioni necessarie sul costo e le modalità d’uso dei sigilli. Entrate a far parte del club dei migliori!
LA TUA AZIENDA NON È TRA I CAMPIONI?
Scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com indicando il nome della Vostra azienda e il settore di appartenenza. Se non rientrate tra le 900 analizzate, provvederemo ad includerVi nella prossima edizione dello studio.
I NOSTRI TEST PASSATI
1a edizione
2a edizione
3a edizione
4a edizione
Campioni della Crescita 2018
I Campioni della Crescita
L´Italia più dinamica
L´Istituto Tedesco Qualità e Finanza e La Repubblica – Affari & Finanza presentano, per la prima volta in Italia, lo studio „Campioni della crescita 2018“. L´obiettivo è individuare quelle imprese dinamiche – spesso nascoste – che danno nuovi impulsi all’economia italiana. La Banca d’Italia prevede per il 2018 un aumento del Pil dell´1,4%. Molte imprese, però, registrano uno sviluppo più forte, grazie a idee e modelli di business innovativi. L´Istituto ha individuato le 300 imprese che nel triennio 2013-2016 hanno registrato
una notevole crescita del fatturato. Rientrare tra i Campioni della Crescita è la prova visibile e ufficiale della crescita dell’impresa nel proprio settore e al contempo aumenta la reputazione dell’azienda stessa in qualità di datore di lavoro, trasmettendo ai potenziali dipendenti l’idea di riuscire ad offrire loro grandi prospettive per il futuro. La crescita di ogni singola impresa diventa un fattore ‘contagioso’ per la performance di tutto il sistema produttivo, cruciale per il vantaggio competitivo di un intero paese.
IL METODO
Partendo da ben 7,8 milioni di aziende censite, tramite un´attenta ricerca in banche dati pubblicamente disponibili, dati aziendali online, analisi di gare e portali di comunicazione, si è giunti ad una lista di 10.000 aziende con un alto tasso di crescita. Le aziende sono state contattate con la richiesta di compilare un dettagliato questionario sull’attività dell’impresa. Per far parte della classifica dei 300 Campioni della Crescita le imprese dovevano: aver raggiunto un fatturato minimo di 180.000 euro nel 2013, e aver raggiunto un fatturato minimo
di 2 milioni euro nel 2016. Dovevano avere la propria sede in Italia, essere cresciute prevalentemente in modo organico e non tramite acquisizione di altre aziende. La lista dei Campioni è stata stilata in base alla crescita media annuale e ha individuato tre fasce di premiazione: „Diamante“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 50%. „Platino“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 30%. „Oro“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 10%.
Migliori in Italia - Campioni del servizio
MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO
Benvenuti nel club dei migliori!
Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio, a partire dal primo contatto, fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2017/2018“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo, non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio, nella sua quarta edizione, sottopone a oltre 133.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 675 aziende che appartengono a 89
diversi settori dell’economia. I dati sono stati raccolti tra Agosto e Settembre 2017. Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, ad assegnare i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio. L’indagine presenta da un lato quelle aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, dall’altro si propone anche di confrontare i diversi settori dell’economia italiana, individuando quelli che soddisfano al meglio le attese dei consumatori. L’analisi si propone anche come incentivo per tutte le aziende e i mercati in Italia a migliorarsi nell’erogazione dei servizi.
IL METODO
Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto „SÌ“, è stata fatta anche la seconda domanda: „Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?“. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte dichiara: „Il SES è
semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Ogni cliente, in base alla propria esperienza vissuta, è in grado di esprimere un chiaro giudizio sul servizio dell’azienda. Per ciascuno degli 89 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come „molto buono“ il servizio vissuto con tutte le aziende di quel settore. Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità „TOP SERVIZIO“. L’azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo „Nr. 1 SERVIZIO“.
LE CLASSIFICHE
LE CLASSIFICHE DEGLI 89 SETTORI ANALIZZATI
Di seguito sono riportate le classifiche di tutti gli 89 settori dell’economia italiana passati in rassegna. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i vincitori di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.
LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2016
| AZIENDA | SETTORE | PUNTEGGIO SES 2017 | PODIO 2017 | TREND |
|---|---|---|---|---|
| Audi | assistenza post-vendita | 77,1% | Nr. 1 | ↘ |
| Ford | 74,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Volkswagen | 72,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Opel | 69,2% | TOP SERVIZIO | → | |
| Fiat | 69,1% | TOP SERVIZIO | → | |
| automobile.it | auto onlline | 66,9% | Nr. 1 | ○ |
| autoscout24.it | 65,6% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| automoto.it | 60,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Europcar | autonoleggio a breve termine | 80,1% | Nr. 1 | → |
| Hertz | 78,7% | TOP SERVIZIO | → | |
| Avis | 75,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| ASG Automotive Service Group | autonoleggio a lungo termine/leasing | 58,2% | Nr. 1 | ↗ |
| ALD Automotive | 55,7% | TOP SERVIZIO | → | |
| Arval | 53,9% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Car Server | 53,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| ESSO | distributori di benzina/stazioni di servizio | 82,1% | Nr. 1 | → |
| Q8 | 79,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| ENI | 79,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| Norauto | officine | 58,9% | Nr. 1 | → |
| Puntopro | 56,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| autoricambimultimarche.it | ricambi auto online | 59,0% | Nr. 1 | ○ |
| pneumatici-pneus-online.it | 58,7% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| mister-auto.it | 56,2% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| tuttoautoricambi.it | 55,2% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Carglass | riparazione parabrezza | 77,7% | Nr. 1 | → |
| Doctorglass | 70,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| FCA Bank | servizi finanziari auto | 62,5% | Nr. 1 | → |
| Citroën Financial Services | 61,1% | TOP SERVIZIO | → | |
| Volkswagen Financial Services | 60,2% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Toyota Financial Services | 59,9% | TOP SERVIZIO | → | |
| Peugeot Finance | 59,1% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Audi Financial Services | 57,8% | TOP SERVIZIO | → |
| AZIENDA | SETTORE | PUNTEGGIO SES 2017 | PODIO 2017 | TREND |
|---|---|---|---|---|
| TIM | ADSL | 59,4% | Nr. 1 | ○ |
| Vodafone | 53,6% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Fastweb | 53,4% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Infostrada | 52,3% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Tecnocasa | agenzie immobiliari | 68,5% | Nr. 1 | ↗ |
| Toscano | 57,9% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Tecnorete | 56,9% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Frimm | 54,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| Professionecasa | 54,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| Divani & Divani | assistenza arredo | 75,1% | Nr. 1 | → |
| Ikea | 73,9% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Conforama | 73,4% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Chateau d'Ax | 73,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| Bosch | assistenza elettrodomestici | 82,6% | Nr. 1 | → |
| Samsung | 79,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| Electrolux | 77,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| Hotpoint Ariston | 75,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| LG | 74,1% | TOP SERVIZIO | → | |
| Reiter case in legno | case prefabbricate | 76,6% | Nr. 1 | ○ |
| Haas Fertigbau | 58,9% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| TIM | fibra | 64,5% | Nr. 1 | ○ |
| Fastweb | 61,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Vodafone | 57,4% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Tiscali | 51,6% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Immobiliare.it | portali immobiliari | 68,3% | Nr. 1 | ↘ |
| Casa.it | 64,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| idealista | 63,1% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Vivastreet | 59,8% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Trovacasa.net | 58,6% | TOP SERVIZIO | → |
| AZIENDA | SETTORE | PUNTEGGIO SES 2017 | PODIO 2017 | TREND |
|---|---|---|---|---|
| Avatrade | broker trading online | 62,7% | Nr. 1 | ↗ |
| Directa | 49,2% | TOP SERVIZIO | → | |
| ActivTrades | 49,1% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Intesa Sanpaolo | consulenza finanziaria banche | 72,3% | Nr. 1 | → |
| Unicredit | 64,8% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Banco Popolare | 63,8% | TOP SERVIZIO | → | |
| Banca Nazionale del LavNr. 1 | 59,2% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| UBI Banca | 57,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| MoneyFarm | consulenza finanziaria indipendente | 63,2% | Nr. 1 | → |
| Copernico | 55,8% | TOP SERVIZIO | → | |
| Consultique | 55,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| M&G Consulting | 51,0% | TOP SERVIZIO | → | |
| SisalPay | pagamenti Bollettini | 75,9% | Nr. 1 | ○ |
| Coop | 73,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Lis Paga/Lottomatica | 72,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| MyBank | 63,3% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Paypal | pagamenti e trasferimenti denaro digitali | 88,8% | Nr. 1 | ○ |
| Western Union | 66,2% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Apple pay | 66,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Google Wallet | 60,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Moneygram | 59,4% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Skrill | 55,6% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| UnipolSai | rete agenti assicurativi | 76,6% | Nr. 1 | → |
| Generali | 74,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Allianz | 73,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| Zurich | 70,8% | TOP SERVIZIO | → | |
| Axa | 69,4% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Banca Generali | reti promotori finanziari | 69,6% | Nr. 1 | ↗ |
| FinecoBank | 67,3% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Allianz Bank | 66,9% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Fideuram - Intesa Sanpaolo Privat Banking | 61,7% | TOP SERVIZIO | → | |
| RoboBox Online SIM | robo-advisor | 59,1% | Nr. 1 | ○ |
| AdviseOnly | 53,5% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Prestiamoci | social lending | 42,5% | Nr. 1 | ○ |
| Younited Credit | 41,2% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Ing Direct | trading online banche | 69,7% | Nr. 1 | → |
| Mediolanum | 62,5% | TOP SERVIZIO | → | |
| Che Banca | 62,5% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Fineco | 62,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Sella | 58,0% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Genialloyd | tutela legale | 78,3% | Nr. 1 | ↗ |
| Allianz | 70,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Zurich Insurance | 67,1% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Generali | 66,7% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Reale Mutua | 60,4% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Genertel | 58,9% | TOP SERVIZIO | → |
| AZIENDA | SETTORE | PUNTEGGIO SES 2017 | PODIO 2017 | TREND |
|---|---|---|---|---|
| Randstad | agenzie interinali | 56,5% | Nr. 1 | ↗ |
| Openjobsmetis | 55,9% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Gi Group | 53,9% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Humangest | 52,9% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Orienta | 52,3% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| LUISS Roma | business schools | 60,3% | Nr. 1 | ↗ |
| SOLE24 ORE Milano | 57,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| SDA Bocconi Milano | 54,3% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| MIP | 51,7% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| MIB Trieste | 51,6% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Duolingo | corsi online di lingua | 72,3% | Nr. 1 | ○ |
| Babbel | 63,1% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Busuu | 60,7% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Fluentify | 59,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Oggilavoro | portali lavoro | 67,9% | Nr. 1 | ○ |
| InfoJobs.it | 65,9% | TOP SERVIZIO | → | |
| Indeed.it | 60,8% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Jobrapido | 59,7% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| JobGratis.com | 58,5% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Trovit | 58,2% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| localjob.it | professionisti online | 61,2% | Nr. 1 | ○ |
| fazland.com | 59,4% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| instapro.it | 55,7% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| LUISS Roma | università private | 63,6% | Nr. 1 | ↗ |
| Aosta | 61,0% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| KORE Enna | 58,1% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Cattolica Milano | 57,1% | TOP SERVIZIO | → | |
| Bocconi Milano | 56,8% | TOP SERVIZIO | → | |
| EF Education First | vacanze studio | 65,5% | Nr. 1 | → |
| STS Student Travel Schools | 65,2% | TOP SERVIZIO | → | |
| Study global | 57,8% | TOP SERVIZIO | → |
| AZIENDA | SETTORE | PUNTEGGIO SES 2017 | PODIO 2017 | TREND |
|---|---|---|---|---|
| Sephora | catene profumerie | 84,5% | Nr. 1 | → |
| Douglas | 81,0% | TOP SERVIZIO | → | |
| Limoni | 79,1% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| La Gardenia | 75,8% | TOP SERVIZIO | → | |
| Amplifon | centri acustici | 62,4% | Nr. 1 | → |
| AudioNova | 56,9% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Orange | centri fitness/palestre | 58,1% | Nr. 1 | → |
| Virgine Active | 58,1% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| McFIT | 57,0% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Curves | 56,9% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Salmoraighi & Viganò | centri ottici | 80,7% | Nr. 1 | → |
| Optissimo | 71,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Ottica Avanzi | 70,7% | TOP SERVIZIO | → | |
| VisionOttica | 69,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| Caredent | cliniche dentali | 68,6% | Nr. 1 | → |
| Dental Pro | 63,1% | TOP SERVIZIO | → | |
| Dentalcoop | 61,1% | TOP SERVIZIO | → | |
| Dooc | 58,1% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| DENTIX | 57,3% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| L´Erbolario | cosmetica naturale monomarca | 88,7% | Nr. 1 | → |
| Bottega Verde | 82,7% | TOP SERVIZIO | → | |
| Yves Rocher | 82,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| Amicafarmacia.it | farmacie online | 73,6% | Nr. 1 | ↗ |
| Efarma.it | 63,5% | TOP SERVIZIO | ↗ |
| AZIENDA | SETTORE | PUNTEGGIO SES 2017 | PODIO 2017 | TREND |
|---|---|---|---|---|
| Nero Giardini | catene calzature | 83,7% | Nr. 1 | → |
| Scarpe & Scarpe | 82,1% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Geox | 81,8% | TOP SERVIZIO | → | |
| Valleverde | 77,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Bata | 76,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| OVS Oviesse | catene negozi abbigliamento | 85,9% | Nr. 1 | → |
| H&M | 84,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| Zara | 83,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Motivi | 82,5% | TOP SERVIZIO | → | |
| Promod | 81,6% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Intimissimi | catene negozi intimo | 88,8% | Nr. 1 | → |
| Tezenis | 88,1% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Calzedonia | 87,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Goldenpoint | 86,5% | TOP SERVIZIO | → | |
| Stroili Nr. 1 | gioiellerie | 86,4% | Nr. 1 | → |
| Damiani | 77,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| Coin | grandi magazzini | 83,4% | Nr. 1 | ↗ |
| la Rinascente | 82,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Valmontone Outlet | villaggi outlet | 77,0% | Nr. 1 | ↗ |
| Fidenza Village | 76,8% | TOP SERVIZIO | → | |
| Serravalle Designer Outlet | 76,3% | TOP SERVIZIO | → |
| AZIENDA | SETTORE | PUNTEGGIO SES 2017 | PODIO 2017 | TREND |
|---|---|---|---|---|
| Auchan | catene di ipermercati | 85,7% | Nr. 1 | → |
| Ipercoop | 85,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| Carrefour | 81,7% | TOP SERVIZIO | → | |
| Iper La grande | 80,7% | TOP SERVIZIO | → | |
| Euronics | catene di negozi di elettronica | 87,4% | Nr. 1 | ↗ |
| MediaWorld | 85,5% | TOP SERVIZIO | → | |
| Unieuro | 85,5% | TOP SERVIZIO | → | |
| Trony | 81,7% | TOP SERVIZIO | → | |
| Esselunga | catene di supermercati | 86,2% | Nr. 1 | → |
| Conad | 85,8% | TOP SERVIZIO | → | |
| Coop | 83,9% | TOP SERVIZIO | → | |
| Carrefour | 82,2% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Selex | 80,2% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Famila | 79,4% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Natura Sì | catene negozi biologici | 81,7% | Nr. 1 | ○ |
| MelaverdeBio | 75,7% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Cuorebio | 72,5% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Lidl | supermercati discount | 84,5% | Nr. 1 | → |
| Eurospin | 84,2% | TOP SERVIZIO | → | |
| MD Discount | 80,2% | TOP SERVIZIO | → | |
| LD Market | 79,3% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Arcaplanet | negozi prodotti per animali | 80,4% | Nr. 1 | → |
| Zooplanet | 77,8% | TOP SERVIZIO | → | |
| Maxi Zoo | 77,0% | TOP SERVIZIO | → | |
| L´Isola dei Tesori | 71,2% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Centro Fortesan | 69,2% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Payback | programmi fedeltà multibrand | 76,0% | Nr. 1 | → |
| IoSì | 67,2% | TOP SERVIZIO | → | |
| Wind | punti vendita telefonia | 72,8% | Nr. 1 | → |
| Vodafone | 67,1% | TOP SERVIZIO | → |
| AZIENDA | SETTORE | PUNTEGGIO SES 2017 | PODIO 2017 | TREND |
|---|---|---|---|---|
| Burger King fast food | catene di fast food | 78,8% | Nr. 1 | ↘ |
| McDonald's | 78,5% | TOP SERVIZIO | → | |
| Roadhouse grill | catene di ristoranti | 77,1% | Nr. 1 | → |
| RossopomodNr. 1 | 75,0% | TOP SERVIZIO | → | |
| Eataly | 74,9% | TOP SERVIZIO | → | |
| Brico Center | centri di bricolage | 88,6% | Nr. 1 | → |
| Leroy Merlin | 87,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| Bricoman | 81,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| OBI | 80,9% | TOP SERVIZIO | → | |
| Bricofer | 80,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Just Eat | food delivery | 78,8% | Nr. 1 | ○ |
| Deliveroo | 63,2% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Italia in miniatura | parchi divertimento | 89,4% | Nr. 1 | → |
| Gardaland | 86,5% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Mirabilandia | 84,3% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Leolandia | 78,5% | TOP SERVIZIO | → | |
| Aquafan Riccione | 77,0% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Amazon Prime | pay tv/streaming | 87,6% | Nr. 1 | ○ |
| Netflix | 87,0% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Autogrill | ristorazione da viaggio | 76,8% | Nr. 1 | → |
| Sarni | 73,6% | TOP SERVIZIO | → | |
| DHL | società di spedizione | 87,3% | Nr. 1 | → |
| UPS | 84,9% | TOP SERVIZIO | → | |
| Acquario di Genova | zoo e acquari | 87,2% | Nr. 1 | → |
| Zoosafari Fasanolandia | 81,6% | TOP SERVIZIO | ↗ |
| AZIENDA | SETTORE | PUNTEGGIO SES 2017 | PODIO 2017 | TREND |
|---|---|---|---|---|
| Milano Malpensa | aeroporti grandi | 82,4% | Nr. 1 | → |
| Bergamo | 80,9% | TOP SERVIZIO | → | |
| Milano Linate | 80,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| Bologna | aeroporti medium | 83,1% | Nr. 1 | ↗ |
| Torino | 74,0% | TOP SERVIZIO | → | |
| Roma Ciampino | 73,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Flixbus | autobus | 73,3% | Nr. 1 | ○ |
| Marozzi Autolinee | 66,4% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Marino Autolinee | 66,2% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Car2Go | car sharing | 69,5% | Nr. 1 | ○ |
| Enjoy | 67,4% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Lufthansa | compagnie aeree | 79,9% | Nr. 1 | → |
| British Airways | 74,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Air France | 74,0% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Alitalia | 73,7% | TOP SERVIZIO | → | |
| Easyjet | compagnie aeree low cost | 79,0% | Nr. 1 | → |
| Ryanair | 73,1% | TOP SERVIZIO | → | |
| Meridiana | 70,9% | TOP SERVIZIO | → | |
| Vueling | 68,6% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| MSC | crociere | 82,3% | Nr. 1 | → |
| Costa Crociere | 78,2% | TOP SERVIZIO | → | |
| Carnival | 63,8% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Royal Caribbean | 58,0% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Norwegian Cruise Line | 56,6% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| AirBnB | home Sharing | 77,4% | Nr. 1 | ○ |
| Homestay | 54,5% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Best Western | hotel economy | 80,5% | Nr. 1 | → |
| B&B Hotels | 79,6% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Holiday Inn | 79,1% | TOP SERVIZIO | → | |
| Hilton | hotel quality | 81,6% | Nr. 1 | → |
| Sheraton | 78,7% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| NH Hotels | 78,2% | TOP SERVIZIO | → | |
| Mercure | 74,8% | TOP SERVIZIO | → | |
| Novotel | 72,9% | TOP SERVIZIO | → | |
| trivago.it | portali hotel online | 82,4% | Nr. 1 | ○ |
| italian.hostelworld.com | 58,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Alpitour | tour operator | 87,0% | Nr. 1 | → |
| FrancNr. 1sso | 81,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| Eden Viaggi | 75,9% | TOP SERVIZIO | → | |
| Veratour | 74,7% | TOP SERVIZIO | → | |
| Moby | traghetti e navi | 77,1% | Nr. 1 | → |
| Grimaldi Lines | 76,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Grandi Navi Veloci | 73,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Alpitour | villaggi turistici | 85,0% | Nr. 1 | → |
| Valtur | 83,2% | TOP SERVIZIO | → | |
| ClubMed | 82,6% | TOP SERVIZIO | → |
| AZIENDA | SETTORE | PUNTEGGIO SES 2017 | PODIO 2017 | TREND |
|---|---|---|---|---|
| probikeshop | biciclette Online | 58,1% | Nr. 1 | ○ |
| hibike | 55,9% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| ilovebike | 54,1% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| bicivendita | 52,4% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| bikeinn | 51,7% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| TrovaPrezzi | comparatori prezzi online | 76,6% | Nr. 1 | ↘ |
| Ciao | 64,6% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Kelkoo | 63,6% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Amazon.it | e-commerce/marketplace | 93,0% | Nr. 1 | → |
| Ebay.it | 85,5% | TOP SERVIZIO | → | |
| Subito | 82,6% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Etsy | 77,4% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| MediaWorld.it | elettronica online | 85,9% | Nr. 1 | → |
| Unieuro.it | 83,3% | TOP SERVIZIO | → | |
| ePrice.it | 83,1% | TOP SERVIZIO | → | |
| Euronics.it | 81,2% | TOP SERVIZIO | → | |
| Callmewine | enoteche online | 54,1% | Nr. 1 | ○ |
| Wineshop | 50,0% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| vistaprint.it | foto/tipografie online | 72,9% | Nr. 1 | → |
| flyeralarm.com/it | 66,7% | TOP SERVIZIO | ↗ | |
| Pixartprinting.it | 62,5% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Centrootticomegavision | negozi ottica online | 76,9% | Nr. 1 | ○ |
| Visual-click | 72,1% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Suneyez | 57,9% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Otticaitalia | 55,7% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Tinder | portali incontri | 60,0% | Nr. 1 | ○ |
| Be2.it | 53,8% | TOP SERVIZIO | → | |
| Parship.it | 53,3% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Meetic.it | 53,2% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Booking.com | portali vacanze | 88,8% | Nr. 1 | ○ |
| Expedia.it | 81,9% | TOP SERVIZIO | → | |
| iperbimbo.it | prodotti per l´infanzia online | 78,1% | Nr. 1 | ○ |
| primainfanzia.it | 70,5% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| lachiocciolababy.it | 65,9% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| primimesi.com | 65,4% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| bimbimegastore.it | 62,3% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| quimammeshop.it | 61,7% | TOP SERVIZIO | ○ | |
| Zalando.it | shopping moda online | 87,1% | Nr. 1 | → |
| Privalia.com | 80,2% | TOP SERVIZIO | → | |
| Bonprix.it | 73,1% | TOP SERVIZIO | → | |
| Yoox.com | 67,7% | TOP SERVIZIO | ↘ | |
| Laredoute.it | 66,4% | TOP SERVIZIO | → | |
| Bata.it | 66,3% | TOP SERVIZIO | ○ |
Campioni del Servizio 2016/2017
MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2016/2017
Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è: „un ottimo servizio“, a partire dal primo contatto fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio“. La più ampia indagine sul servizio offerto dalle aziende in Italia torna nella sua terza edizione. Lo studio, questa volta, sottopone ben 475 aziende appartenenti a 70 settori diversi, a circa 125.000 giudizi dei propri clienti. Il metodo, sviluppato in cooperazione con l´Università Goethe di Francoforte, prevede il calcolo di un punteggio chiamato: „Service Experience Score“ (SES). Il SES indica la quota percentuale dei clienti che giudica come „molto buono“ il servizio di ciascuna azienda. Il „Service Experience Score“ risulta essere semplice e valido
come il cosiddetto “Net Promoter Score”. Le aziende con un punteggio superiore alla media del settore vincono „L´Oro del Servizio“. Ogni settore ha anche il suo „Numero 1“, ossia l´azienda con il punteggio più alto rispetto a tutti i suoi competitor. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Commenta il professore Van Dick, dell´Università Goethe. Il sondaggio ha coinvolto in tutto circa 30.000 italiani a cui è stato chiesto, se fossero clienti, attuali o degli ultimi 3 anni, delle aziende in rassegna e, nel caso di risposta affermativa, se avessero ricevuto un servizio molto buono. In questo modo sono stati gli stessi clienti ad assegnare le medaglie d´oro alle aziende in gara, in base al proprio giudizio sulla loro esperienza con il servizio ricevuto.
LO SCORE MEDIO DEI SETTORI
| RANGO | SETTORE | SCORE MEDIO 2016 | TREND 2015 / 2016 |
|---|---|---|---|
| 1 | parchi divertimento | 84,3% | 6,6% |
| 2 | società di spedizione | 83,8% | -0,6% |
| 3 | catene negozi intimo | 83,4% | -4,3% |
| 4 | centri di bricolage | 81,8% | -0,7% |
| 5 | catene di supermercati | 80,2% | -3,0% |
| 6 | elettronica online | 79,6% | 3,0% |
| 7 | aeroporti grandi | 79,4% | 3,1% |
| 8 | cosmetica naturale monomarca | 79,3% | 2,7% |
| 9 | catene profumerie | 79,2% | 1,0% |
| 10 | catene di ipermercati | 79,2% | -2,3% |
| 11 | portali vacanze | 78,6% | 1,8% |
| 12 | catene negozi abbigliamento | 78,3% | -2,9% |
| 13 | grandi magazzini | 77,4% | -2,4% |
| 14 | catene calzature | 77,1% | -5,9% |
| 15 | e-commerce/marketplace | 77,0% | -0,4% |
| 16 | shopping moda online | 77,0% | 8,8% |
| 17 | stazioni di servizio | 76,8% | -5,1% |
| 18 | catene di negozi di elettronica | 76,6% | -0,6% |
| 19 | zoo e acquari | 76,5% | 3,5% |
| 20 | ristorazione da viaggio | 76,4% | 10,4% |
| 21 | discount | 75,7% | 13,1% |
| 22 | tour operator | 75,3% | 7,7% |
| 23 | assistenza elettrodomestici | 74,6% | -5,7% |
| 24 | negozi prodotti per animali | 73,9% | 3,5% |
| 25 | assistenza post-vendita | 73,8% | -0,4% |
| 26 | catene di ristoranti | 73,7% | 7,7% |
| 27 | villaggi turistici | 72,2% | 2,1% |
| 28 | aeroporti piccoli | 71,9% | -5,0% |
| 29 | hotel quality | 71,7% | -5,5% |
| 30 | gioiellerie | 71,3% | 1,5% |
| 31 | programmi fedeltà multibrand | 70,7% | 6,9% |
| 32 | traghetti e navi | 70,4% | -0,2% |
| 33 | hotel economy | 69,9% | -4,8% |
| 34 | compagnie low cost | 68,5% | – |
| 35 | villaggi outlet | 68,3% | -2,9% |
| 36 | compagnie aeree | 68,3% | -2,2% |
| 37 | foto/tipografie online | 67,6% | 11,7% |
| 38 | pay tv/streaming | 67,4% | 2,8% |
| 39 | autonoleggio a breve termine | 66,2% | -6,4% |
| 40 | centri ottici | 66,2% | 0,7% |
| 41 | assistenza arredo | 65,6% | – |
| 42 | reti agenti assicurativi | 64,6% | -3,0% |
| 43 | punti vendita telefonia | 63,3% | 0,0% |
| 44 | crociere | 62,7% | -9,9% |
| 45 | assistenza cucine | 62,3% | -7,6% |
| 46 | servizi finanziari auto | 61,2% | – |
| 47 | consulenza finanziaria banche | 60,6% | 0,6% |
| 48 | riparazione parabrezza | 59,2% | 5,4% |
| 49 | portali immobiliari | 58,5% | -3,0% |
| 50 | vacanze studio | 57,9% | 6,6% |
| 51 | catene di officine | 57,1% | – |
| 52 | portali incontri | 56,8% | 9,4% |
| 53 | trading online banche | 56,7% | – |
| 54 | reti promotori finanziari | 55,9% | -2,1% |
| 55 | farmacie online | 55,1% | -5,7% |
| 56 | centri fitness/palestre | 54,4% | -9,0% |
| 57 | autonoleggio a lungo termine | 54,1% | 1,2% |
| 58 | luce e gas | 53,9% | – |
| 59 | cliniche dentali | 52,5% | 1,2% |
| 60 | tutela legale | 52,4% | – |
| 61 | agenzie immobiliari | 52,0% | -4,1% |
| 62 | case prefabbricate | 51,8% | -3,1% |
| 63 | portali lavoro | 51,8% | -8,6% |
| 64 | centri acustici | 51,1% | -3,8% |
| 65 | consulenza finanziaria indipendente | 47,6% | 4,0% |
| 66 | business schools | 47,5% | – |
| 67 | università private | 47,0% | -8,8% |
| 68 | broker online | 45,9% | – |
| 69 | agenzie interinali | 45,7% | – |
LA TOP 10 DEI MIGLIORI
| RANGO | AZIENDA | SETTORE | SES |
|---|---|---|---|
| 1 | Amazon.it | e-commerce | 94,0% |
| 2 | Booking.com | portali vacanze | 91,7% |
| 3 | Gardaland | parchi divertimento | 91,5% |
| 4 | Mirabilandia | parchi divertimento | 89,4% |
| 5 | Auchan | catene di ipermercati | 88,6% |
| 6 | Calzedonia | catene negozi intimo | 88,6% |
| 7 | Intimissimi | catene negozi intimo | 88,5% |
| 8 | Zalando.it | shopping moda online | 88,3% |
| 9 | DHL | società di spedizione | 87,9% |
| 10 | L´Erbolario | cosmetica naturale | 87,8% |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| assistenza post-vendita | ORO | Audi | 82,9% |
| ORO | Toyota | 77,9% | |
| ORO | Ford | 77,9% | |
| ORO | Lancia/Chrysler | 76,6% | |
| ORO | Volkswagen | 75,0% | |
| Citroen | |||
| Fiat | |||
| Opel | |||
| Peugeot | |||
| Renault | |||
| autonoleggio a breve termine | ORO | Europcar | 79,6% |
| ORO | Hertz | 75,3% | |
| ORO | Avis | 70,7% | |
| ORO | Maggiore | 68,4% | |
| Budget | |||
| Sixt | |||
| Thrifty | |||
| autonoleggio a lungo termine (leasing) | ORO | Arval | 60,5% |
| ORO | Leasys | 57,9% | |
| ORO | ALD Automotive | 56,3% | |
| ASG (Automotive Service Group) | |||
| G-RENT | |||
| LeasePlan | |||
| Stazioni di servizio | ORO | ESSO | 81,1% |
| ORO | ENI | 80,6% | |
| ORO | Q8 | 77,8% | |
| ERG | |||
| IP | |||
| officine (catene) | ORO | Midas | 60,4% |
| ORO | Norauto | 59,4% | |
| A posto | 55,4% | ||
| Puntopro | 53,3% | ||
| riparazione parabrezza | ORO | Carglass | 73,5% |
| ORO | Doctorglass | 66,7% | |
| EuroGlass Service | |||
| Glassdrive | |||
| Vetrocar | |||
| servizi finanziari auto | ORO | Ford Credit | 69,2% |
| ORO | Volkswagen Financial Services | 67,1% | |
| ORO | FCA Bank | 64,6% | |
| ORO | Peugeot Finance | 64,1% | |
| ORO | Citroën Financial Services | 63,5% | |
| Audi Financial Services | |||
| BMW Financial Services | |||
| Finrenault | |||
| Mercedes-Benz Financial Services | |||
| Nissan Finanziaria | |||
| Opel Financial Service | |||
| Toyota Financial Services |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| agenzie immobiliari | ORO | Tecnocasa | 57,3% |
| ORO | Professionecasa | 55,0% | |
| ORO | Gabetti | 52,2% | |
| Frimm | |||
| Grimaldi immobiliare | |||
| RE/MAX | |||
| assistenza arredo | ORO | Divani & Divani | 74,7% |
| ORO | B&B Italia | 73,1% | |
| ORO | Calligaris | 72,8% | |
| ORO | Chateau d’Ax | 71,9% | |
| ORO | Poltronesofa | 71,7% | |
| ORO | Poltrona Frau | 67,2% | |
| Club House Italia | |||
| Kartell | |||
| Molteni & C. | |||
| Poliform | |||
| assistenza cucine | ORO | Scavolini | 73,3% |
| ORO | Febal | 69,6% | |
| ORO | Lube | 67,5% | |
| ORO | Berloni | 65,1% | |
| Ernesto Meda | |||
| Snaidero | |||
| Stosa | |||
| Veneta Cucine | |||
| assistenza elettrodomestici | ORO | Bosch (BSH) | 81,2% |
| ORO | Samsung | 79,4% | |
| ORO | LG | 75,4% | |
| ORO | Miele | 75,0% | |
| ORO | Electrolux | 74,8% | |
| AEG | |||
| Candy | |||
| Hotpoint Ariston | |||
| Indesit | |||
| Whirlpool | |||
| case prefabbricate | ORO | RUBNER haus | 53,1% |
| ORO | Haus Idea | 52,9% | |
| ORO | Haas Fertigbau | 52,6% | |
| ORO | Ille Case in legno | 50,6% | |
| Vario Haus | |||
| Wolf Haus | |||
| luce e gas | ORO | Enel Servizio Elettrico | 72,2% |
| ORO | Enel Energia | 68,4% | |
| ORO | Eni | 64,1% | |
| ORO | A2A Energia | 56,1% | |
| Acea Energia | |||
| Dolomiti Energia | |||
| Edison Energia | |||
| Engie (GdF Suez) | |||
| Hera | |||
| Iren Mercato | |||
| portali immobiliari | ORO | Immobiliare.it | 75,5% |
| ORO | Casa.it | 65,6% | |
| Casaclick.it | |||
| Icase.it | |||
| Trovacasa.net |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| broker online | ORO | AVATRADE | 56,7% |
| ORO | DIRECTA | 52,6% | |
| ORO | MARKETS.COM | 51,3% | |
| ORO | PLUS500 | 50,0% | |
| ORO | XTRADE | 50,0% | |
| BINCK | |||
| ETORO | |||
| OPTIONTIME | |||
| TOPOPTION | |||
| 24OPTION | |||
| consulenza finanziaria banche | ORO | Intesa Sanpaolo | 74,5% |
| ORO | Unicredit | 74,0% | |
| ORO | BNL | 66,2% | |
| ORO | Banco Popolare | 64,1% | |
| ORO | Deutsche Bank | 61,2% | |
| Cariparma | |||
| Monte dei Paschi di Siena | |||
| UBI Banca | |||
| Unipol Banca | |||
| consulenza finanziaria indipendente | ORO | MoneyFarm | 61,6% |
| ORO | Consultique | 56,5% | |
| ORO | Copernico | 54,5% | |
| AcomeA | |||
| AG ADVISORY | |||
| K Capital | |||
| No Risk | |||
| reti agenti assicurativi | ORO | UnipolSai | 74,6% |
| ORO | Generali | 72,4% | |
| ORO | Allianz | 71,9% | |
| ORO | Zurich | 68,8% | |
| ORO | Cattolica | 66,9% | |
| Axa | |||
| Groupama | |||
| Reale Mutua | |||
| Sara | |||
| Vittoria | |||
| reti promotori finanziari | ORO | Banca Generali | 64,5% |
| ORO | Allianz Bank | 61,1% | |
| ORO | Fideuram – Intesa Sanpaolo Privat Banking | 60,6% | |
| ORO | Banca Mediolanum | 59,5% | |
| ORO | FinecoBank | 56,3% | |
| Azimut | |||
| Finanza & Futuro | |||
| Iw Bank | |||
| trading online banche | ORO | ING DIRECT | 67,9% |
| ORO | SELLA | 65,1% | |
| ORO | MEDIOLANUM | 64,1% | |
| ORO | FINECO | 61,8% | |
| BCC FOR WEB | |||
| CHE BANCA | |||
| IW BANK | |||
| WEBANK | |||
| tutela legale | ORO | Genialloyd | 67,1% |
| ORO | Allianz | 66,9% | |
| ORO | Generali | 57,1% | |
| ORO | Cattolica | 57,0% | |
| ORO | Zurich Insurance | 56,7% | |
| ORO | Genertel | 55,0% | |
| Arag | |||
| DAS | |||
| Italiana Assicurazioni | |||
| Itas Mutua | |||
| Reale Mutua | |||
| UCA |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| agenzie interinali | ORO | Obiettivo lavoro | 49,2% |
| ORO | Randstrad | 49,0% | |
| ORO | Manpower | 48,8% | |
| ORO | Adecco | 48,1% | |
| ORO | Gi Group | 47,9% | |
| Ali | |||
| Metis | |||
| Tempor | |||
| business schools | ORO | SOLE24 ORE Milano | 60,2% |
| ORO | CATTOLICA Milano | 58,9% | |
| ORO | LUISS Roma | 49,4% | |
| ORO | PALO ALTO | 48,3% | |
| ORO | ISTUD Baveno | 47,7% | |
| business schools | BUSINESS SCHOOL Bologna | ||
| CUOA Altavilla Vicentina | |||
| MIB Trieste | |||
| MIP | |||
| SDA Bocconi Milano | |||
| STOÀ Ercolano | |||
| portali lavoro | ORO | InfoJobs.it | 63,0% |
| ORO | Indeed.it | 54,8% | |
| JobGratis.com | |||
| Monster.it | |||
| StepStone.it | |||
| università private | ORO | Bocconi Milano | 56,1% |
| ORO | Cattolica Milano | 55,0% | |
| ORO | LUISS Roma | 53,5% | |
| ORO | Aosta | 48,3% | |
| Bolzano | |||
| IULM Milano | |||
| KORE Enna | |||
| LIUC carlo Cattaneo Castellanza | |||
| LUMSA Roma | |||
| Suor Orsola Benincasa Napoli | |||
| vacanze studio | ORO | EF Education First | 67,0% |
| ORO | STS (Student Travel Schools) | 63,1% | |
| ESL | |||
| Study global | |||
| KAPLAN | |||
| Sprachcaffee Languages Plus |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| catene profumerie | ORO | Sephora | 85,5% |
| ORO | Limoni | 85,1% | |
| ORO | Douglas | 84,1% | |
| ORO | La Gardenia | 80,0% | |
| Ethos profumerie | |||
| Marionnaud | |||
| centri acustici | ORO | Amplifon | 60,8% |
| AudioNova | |||
| Audium | |||
| Maico | |||
| centri fitness/palestre | ORO | Virgin Active | 69,0% |
| ORO | Orange | 58,9% | |
| ORO | Hello fit | 58,1% | |
| Curves | |||
| Fit Express | |||
| Healthcity | |||
| McFIT | |||
| centri ottici | ORO | Salmoraighi & Viganò | 84,3% |
| ORO | Ottica Avanzi | 75,3% | |
| ORO | Optissimo | 75,2% | |
| ORO | VisionOttica | 73,8% | |
| Claro | |||
| Nau! | |||
| Vision IS | |||
| cliniche dentali | ORO | Caredent | 67,9% |
| ORO | Dentalcoop | 62,3% | |
| ORO | Dental Pro | 59,4% | |
| ORO | Vitaldent | 56,7% | |
| Dooc | |||
| Excellence Dental Network | |||
| Giovanni Bona | |||
| Odontosalute | |||
| cosmetica naturale monomarca | ORO | L´Erbolario | 87,8% |
| ORO | Bottega Verde | 84,1% | |
| Lush | |||
| The Body Shop | |||
| Yves Rocher | |||
| farmacie online | ORO | Amicafarmacia.it | 67,8% |
| ORO | Clickfarma.it | 61,5% | |
| Efarma.it | |||
| Farmaplanet.it | |||
| Farmaciainternet.it | |||
| Farmaciaigea.it |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| catene calzature | ORO | Nero Giardini | 82,9% |
| ORO | Geox | 82,5% | |
| Bata | |||
| Primadonna | |||
| Scarpe & Scarpe | |||
| Valleverde | |||
| catene negozi abbigliamento | ORO | OVS (Oviesse) | 82,6% |
| ORO | H&M | 82,2% | |
| ORO | Zara | 81,3% | |
| ORO | Motivi | 79,1% | |
| Mango | |||
| Piazza Italia | |||
| Promod | |||
| Stradivarius | |||
| catene negozi intimo | ORO | Calzedonia | 88,6% |
| ORO | Intimissimi | 88,5% | |
| ORO | Goldenpoint | 84,3% | |
| La Perla | |||
| Tezenis | |||
| YamamaY | |||
| gioiellerie | ORO | Stroili Oro | 81,5% |
| ORO | Damiani | 79,7% | |
| Athmosfera by D’Amante | |||
| Follie d’Oro | |||
| grandi magazzini | ORO | la Rinascente | 78,3% |
| ORO | Upim | 77,4% | |
| Coin | |||
| villaggi outlet | ORO | Fidenza Village | 75,7% |
| ORO | Serravalle Designer Outlet | 73,9% | |
| ORO | Barberino Designer Outlet | 71,3% | |
| ORO | Vicolungo | 69,7% | |
| The Mall Firenze | |||
| Valdichiana Outlet | |||
| Valmontone Outlet |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| catene di ipermercati | ORO | Auchan | 88,6% |
| ORO | Ipercoop | 83,9% | |
| ORO | Iper La grande | 81,2% | |
| ORO | Carrefour Ipermercati | 80,2% | |
| Bennet | |||
| Interspar | |||
| Metro | |||
| catene di negozi di elettronica | ORO | Trony | 83,0% |
| ORO | MediaWorld | 82,6% | |
| ORO | Unieuro | 81,8% | |
| Dixe | |||
| Euronics | |||
| Expert | |||
| catene di supermercati | ORO | Carrefour | 87,2% |
| ORO | Conad | 84,5% | |
| ORO | Coop | 82,8% | |
| ORO | Esselunga | 82,4% | |
| Despar | |||
| PAM | |||
| Selex | |||
| Sigma | |||
| discount | ORO | Lidl | 80,8% |
| ORO | Eurospin | 79,6% | |
| ORO | MD Discount | 77,2% | |
| ORO | Penny Market | 76,4% | |
| LD Market | |||
| Todis | |||
| Tuodì (Dico) | |||
| negozi prodotti per animali | ORO | Zooplanet | 78,5% |
| ORO | Maxi Zoo | 77,6% | |
| ORO | Arcaplanet | 77,4% | |
| Isola dei Tesori | |||
| Zoodom | |||
| programmi fedeltà multibrand | ORO | Payback | 80,3% |
| ORO | Nectar | 75,3% | |
| IoSì | 69,4% | ||
| Tornaqui | 57,8% | ||
| punti vendita telefonia | ORO | Wind | 71,3% |
| ORO | Vodafone | 64,3% | |
| Tim | |||
| 3 Italia |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| catene di ristoranti | ORO | Spizzico | 78,6% |
| ORO | Roadhouse grill | 78,2% | |
| ORO | Eataly | 77,8% | |
| ORO | Fratelli la Bufala | 74,9% | |
| Ca´puccino | |||
| Obicà | |||
| Rossopomodoro | |||
| centri di bricolage | ORO | Leroy Merlin | 87,1% |
| ORO | Brico Center | 85,0% | |
| ORO | OBI | 82,9% | |
| ORO | Brico IO | 82,1% | |
| Bricofer | |||
| Self | |||
| parchi divertimento | ORO | Gardaland | 91,5% |
| ORO | Mirabilandia | 89,4% | |
| ORO | Italia in miniatura | 87,2% | |
| Aquafan Riccione | |||
| Aqualandia Jesolo-Venezia | |||
| Leolandia | |||
| pay tv/streaming | ORO | Netflix | 78,5% |
| ORO | Infinity | 70,2% | |
| Sky | 65,9% | ||
| Chili | 64,7% | ||
| Mediaset Premium | 63,7% | ||
| TIMvision | 61,1% | ||
| ristorazione da viaggio | ORO | Burger King | 83,8% |
| ORO | McDonald’s | 81,7% | |
| ORO | Autogrill | 78,3% | |
| ORO | Chef Express | 76,7% | |
| Festival | |||
| MyChef | |||
| Sarni | |||
| zoo e acquari | ORO | Acquario di Genova | 86,0% |
| ORO | Acquario di Cattolica | 84,7% | |
| ORO | Bioparco di Roma | 77,8% | |
| ParcoZoo Punta Verde | |||
| Zoosafari Fasanolandia |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| aeroporti grandi | ORO | Bergamo | 80,8% |
| ORO | Milano Linate | 80,3% | |
| ORO | Venezia | 79,7% | |
| Roma Fiumicino | |||
| Milano Malpensa | |||
| aeroporti piccoli | ORO | Bologna | 76,7% |
| ORO | Roma Ciampino | 73,3% | |
| Catania | |||
| Napoli | |||
| Torino | |||
| compagnie aeree | ORO | Lufthansa | 81,7% |
| ORO | Air France | 79,2% | |
| ORO | British Airways | 78,4% | |
| ORO | Alitalia | 75,6% | |
| Airberlin | |||
| AirDolomiti | |||
| Blu Panorama | |||
| Eurowings | |||
| Iberia | |||
| compagnie low cost | ORO | Ryanair | 76,6% |
| ORO | Easyjet | 75,9% | |
| ORO | Meridiana | 72,9% | |
| Transavia | |||
| Vueling | |||
| crociere | ORO | MSC | 82,8% |
| ORO | Costa Crociere | 79,3% | |
| ORO | Carnival | 76,0% | |
| ORO | Royal Caribbean | 69,6% | |
| Celebrity Cruises | |||
| Crystal Cruises | |||
| Norwegian Cruise Line | |||
| Princess Cruises | |||
| hotel economy | ORO | Best Western | 80,3% |
| ORO | Holiday Inn | 80,0% | |
| ORO | B&B Hotels | 74,1% | |
| Ibis | |||
| Quality Hotels (Choice Hotels) | |||
| hotel quality | ORO | Best Western | 80,3% |
| ORO | Hilton | 78,6% | |
| ORO | NH Hotels | 73,8% | |
| ORO | Sheraton | 73,6% | |
| Crowne Plaza | |||
| Mercure | |||
| Novotel | |||
| Starhotels | |||
| Una Hotels | |||
| tour operator | ORO | Alpitour | 86,1% |
| ORO | Francorosso | 79,5% | |
| ORO | Veratour | 78,3% | |
| ORO | Eden Viaggi | 77,0% | |
| I Grandi Viaggi | |||
| Il Viaggio del Turchese | |||
| Settemari | |||
| traghetti e navi | ORO | Moby | 75,7% |
| ORO | Grimaldi Lines | 75,5% | |
| ORO | Grandi Navi Veloci (GNV) | 72,1% | |
| SNAV | |||
| Tirrenia | |||
| Ustica lines | |||
| villaggi turistici | ORO | Alpitour | 84,5% |
| ORO | Valtur | 83,6% | |
| ORO | ClubMed | 81,9% | |
| Aeroviaggi | |||
| Ge.Tur | |||
| I Grandi Viaggi | |||
| Villaggi Bravo |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| e-commerce/marketplace | ORO | Amazon.it | 94,0% |
| ORO | Ebay.it | 86,7% | |
| ORO | TrovaPrezzi.it | 82,5% | |
| Saldiprivati.com | |||
| Shoppydoo.it | |||
| Twenga.it | |||
| elettronica online | ORO | MediaWorld.it | 84,2% |
| ORO | Unieuro.it | 81,1% | |
| ORO | Euronics.it | 79,8% | |
| ePrice.it | |||
| Monclick.it | |||
| foto/tipografie online | ORO | vistaprint.it | 75,0% |
| ORO | print24.com/it | 74,4% | |
| ORO | Onlineprinters.it | 70,3% | |
| ORO | Pixartprinting.it | 70,1% | |
| Cewe-print.it | 64,2% | ||
| flyeralarm.com/it | 61,1% | ||
| Unitedprint.it | 58,1% | ||
| portali incontri | ORO | Meetic.it | 62,7% |
| ORO | Parship.it | 58,5% | |
| Be2.it | |||
| C-date.it | |||
| eDarling.it | |||
| portali vacanze | ORO | Booking.com | 91,7% |
| ORO | Expedia.it | 86,4% | |
| ORO | Volagratis.com | 80,4% | |
| eDreams.it | |||
| Lastminute.com | |||
| Opodo.it | |||
| shopping moda online | ORO | Zalando.it | 88,3% |
| ORO | Privalia.com | 81,4% | |
| ORO | Yoox.com | 77,1% | |
| Bonprix.it | |||
| Laredoute.it | |||
| società di spedizione | ORO | DHL | 87,9% |
| ORO | UPS | 86,9% | |
| BRT CORRIERE ESPRESSO | |||
| FeDex | |||
| SDA | |||
| TNT |
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