Migliori in Italia - Campioni del Servizio 2019/20

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2019/20

Benvenuti nel club dei migliori!

La chiave per fidelizzare i clienti? Sicuramente un buon prodotto aiuta, ma è l´ottimo servizio che spesso fa la differenza. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2019/2020”, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio, nella sua sesta edizione, raccoglie quasi 230.000 giudizi di consumatori italiani sul servizio ricevuto da 1274 aziende in 150 diversi settori dell’economia.

I dati sono stati raccolti a settembre 2019. Sono proprio i clienti, coinvolti in un sondaggio online rappresentativo della popolazione italiana, ad assegnare i sigilli di qualità al panel di aziende analizzato. L’indagine presenta da un lato quelle aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, dall’altro si propone anche di confrontare i diversi settori dell’economia italiana, individuando quelli che soddisfano al meglio le attese dei consumatori. L’analisi offre l´incentivo a tutte le aziende e ai mercati in Italia per migliorare l’erogazione dei propri servizi servizi e soddisfare così al meglio le attese e le richieste dei clienti.

IL METODO

I consumatori sono stati coinvolti in un sondaggio CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione. Ad essi è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto “Sì”, è stata fatta anche la seconda domanda: “Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?”. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto

buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte dichiara: “Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.” Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità “TOP SERVIZIO”. L’azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo “Nr. 1 SERVIZIO”.

LE CLASSIFICHE

LE CLASSIFICHE DEI SETTORI ANALIZZATI

Di seguito sono riportate le classifiche di tutti i settori dell’economia italiana passati in rassegna. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i vincitori di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.

LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2018

568 Pezzidiricambio24.it accessori auto online Auto & Motori 65,6 % ORO ↗
686 Mister-Auto.it accessori auto online Auto & Motori 62,0 % TOP SERVIZIO ↗
801 Autozona.it accessori auto online Auto & Motori 59,6 % TOP SERVIZIO ↗
869 Tuttoautoricambi.it accessori auto online Auto & Motori 58,1 % TOP SERVIZIO ↗
891 Auto-doc.it accessori auto online Auto & Motori 57,5 % TOP SERVIZIO ↗
215 Fiat assistenza post vendita auto Auto & Motori 77,5 % ORO ↗
242 Ford assistenza post vendita auto Auto & Motori 76,5 % TOP SERVIZIO ↗
336 Opel assistenza post vendita auto Auto & Motori 73,1 % TOP SERVIZIO ↗
344 Citroen assistenza post vendita auto Auto & Motori 72,8 % TOP SERVIZIO ↗
369 Toyota assistenza post vendita auto Auto & Motori 72,0 % TOP SERVIZIO →
408 BMW assistenza post vendita auto Auto & Motori 70,6 % TOP SERVIZIO ↗
244 Piaggio assistenza post vendita moto/scooter Auto & Motori 76,4 % ORO ↗
417 Yamaha assistenza post vendita moto/scooter Auto & Motori 70,3 % TOP SERVIZIO →
437 Peugeot assistenza post vendita moto/scooter Auto & Motori 69,6 % TOP SERVIZIO →
441 BMW assistenza post vendita moto/scooter Auto & Motori 69,4 % TOP SERVIZIO →
507 Honda assistenza post vendita moto/scooter Auto & Motori 67,3 % TOP SERVIZIO →
318 autoscout24.it auto online Auto & Motori 73,7 % ORO ↗
439 noicompriamoauto.it auto online Auto & Motori 69,5 % TOP SERVIZIO ○
558 automobile.it auto online Auto & Motori 65,9 % TOP SERVIZIO →
163 Europcar autonoleggio a breve termine Auto & Motori 80,0 % ORO →
175 Avis autonoleggio a breve termine Auto & Motori 79,4 % TOP SERVIZIO →
208 Hertz autonoleggio a breve termine Auto & Motori 77,8 % TOP SERVIZIO ↗
689 Car Server autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali Auto & Motori 61,9 % ORO ↗
814 Arval autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali Auto & Motori 59,4 % TOP SERVIZIO →
828 ALD Automotive autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali Auto & Motori 59,1 % TOP SERVIZIO →
829 Sifà – BPER Banca autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali Auto & Motori 59,1 % TOP SERVIZIO ↗
912 LeasePlan autonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali Auto & Motori 57,0 % TOP SERVIZIO ↗
306 BlaBlaCar car sharing e car pooling Auto & Motori 73,9 % ORO →
359 Car2Go (ora Share Now) car sharing e car pooling Auto & Motori 72,4 % TOP SERVIZIO ↗
374 Enjoy car sharing e car pooling Auto & Motori 71,8 % TOP SERVIZIO →
76 ESSO distributori di benzina/stazioni di servizio Auto & Motori 83,7 % ORO →
93 IP (gruppo API) distributori di benzina/stazioni di servizio Auto & Motori 82,9 % TOP SERVIZIO →
102 Q8 distributori di benzina/stazioni di servizio Auto & Motori 82,5 % TOP SERVIZIO →
114 Eni distributori di benzina/stazioni di servizio Auto & Motori 81,8 % TOP SERVIZIO →
161 TAMOIL distributori di benzina/stazioni di servizio Auto & Motori 80,1 % TOP SERVIZIO →
502 La Graziella e-bike assistenza post-vendita Auto & Motori 67,4 % ORO →
581 Piaggio Wi Bike e-bike assistenza post-vendita Auto & Motori 65,2 % TOP SERVIZIO ↗
794 Malaguti e-bike assistenza post-vendita Auto & Motori 59,7 % TOP SERVIZIO →
798 KTM e-bike assistenza post-vendita Auto & Motori 59,6 % TOP SERVIZIO ↗
870 Atala e-bike assistenza post-vendita Auto & Motori 58,1 % TOP SERVIZIO →
428 Gommadiretto.it gomme auto e moto online Auto & Motori 69,8 % ORO ↗
493 Norauto.it gomme auto e moto online Auto & Motori 67,8 % TOP SERVIZIO ↗
624 Euroimportpneumatici.it gomme auto e moto online Auto & Motori 64,0 % TOP SERVIZIO ↗
787 Trovagomme.it gomme auto e moto online Auto & Motori 59,9 % TOP SERVIZIO ↗
819 Giga-pneumatici.it gomme auto e moto online Auto & Motori 59,2 % TOP SERVIZIO ↗
949 Dottor Grandine riparazione grandine Auto & Motori 56,3 % ORO →
1073 Maestri della Grandine riparazione grandine Auto & Motori 53,7 % TOP SERVIZIO ↗
200 Carglass riparazione parabrezza Auto & Motori 78,3 % ORO →
375 Doctorglass riparazione parabrezza Auto & Motori 71,7 % TOP SERVIZIO →
782 Vetrocar riparazione parabrezza Auto & Motori 60,0 % TOP SERVIZIO ↗

472 Bagnoshop.com arredo bagno online Casa 68,4 % ORO ○
599 Dimensionebagno.it arredo bagno online Casa 64,7 % TOP SERVIZIO ○
698 Diotti.com arredo bagno online Casa 61,6 % TOP SERVIZIO ○
754 Deghishop.it arredo bagno online Casa 60,5 % TOP SERVIZIO ○
758 Inbagno.it arredo bagno online Casa 60,4 % TOP SERVIZIO ○
142 Ikea arredo casa Casa 80,9 % ORO ↗
155 Maisons du Monde arredo casa Casa 80,3 % TOP SERVIZIO →
298 Vaillant asistenza post-vendita caldaie/sistemi riscaldamento Casa 74,2 % ORO →
314 Bosch (Ex Junkers) asistenza post-vendita caldaie/sistemi riscaldamento Casa 73,7 % TOP SERVIZIO →
353 Beretta asistenza post-vendita caldaie/sistemi riscaldamento Casa 72,6 % TOP SERVIZIO ↗
383 Immergas asistenza post-vendita caldaie/sistemi riscaldamento Casa 71,5 % TOP SERVIZIO ↗
249 Scavolini assistenza cucine Casa 76,3 % ORO ↗
348 Lube assistenza cucine Casa 72,7 % TOP SERVIZIO ↗
538 Berloni assistenza cucine Casa 66,4 % TOP SERVIZIO ↗
621 Veneta Cucine assistenza cucine Casa 64,1 % TOP SERVIZIO ↗
632 Febal assistenza cucine Casa 63,7 % TOP SERVIZIO →
644 Stosa assistenza cucine Casa 63,3 % TOP SERVIZIO ↗
86 Bosch assistenza elettrodomestici Casa 83,3 % ORO →
127 Samsung assistenza elettrodomestici Casa 81,5 % TOP SERVIZIO →
160 Hotpoint assistenza elettrodomestici Casa 80,2 % TOP SERVIZIO →
196 Candy assistenza elettrodomestici Casa 78,5 % TOP SERVIZIO ↗
201 Whirlpool assistenza elettrodomestici Casa 78,3 % TOP SERVIZIO ↘
117 Moulinex assistenza piccoli elettrodomestici Casa 81,7 % ORO →
141 Philips assistenza piccoli elettrodomestici Casa 81,0 % TOP SERVIZIO ↘
150 DeLonghi assistenza piccoli elettrodomestici Casa 80,6 % TOP SERVIZIO →
190 Vorwerk assistenza piccoli elettrodomestici Casa 78,9 % TOP SERVIZIO →
255 Kenwood assistenza piccoli elettrodomestici Casa 76,2 % TOP SERVIZIO →
839 Costantini case in legno prefabbricate Casa 58,8 % ORO ↘
956 Reiter case in legno case in legno prefabbricate Casa 56,1 % TOP SERVIZIO →
982 Spazio Positivo case in legno prefabbricate Casa 55,4 % TOP SERVIZIO →
996 Rubner Haus case in legno prefabbricate Casa 55,1 % TOP SERVIZIO ↗
187 Samsung climatizzatori assistenza post-vendita Casa 79,0 % ORO →
376 Daikin climatizzatori assistenza post-vendita Casa 71,7 % TOP SERVIZIO ↘
394 Ariston climatizzatori assistenza post-vendita Casa 71,0 % TOP SERVIZIO ↘
396 DeLonghi climatizzatori assistenza post-vendita Casa 70,9 % TOP SERVIZIO →
436 mobilesumisura.it mobili su misura online Casa 69,6 % ORO ○
816 monbilesumisura.it mobili su misura online Casa 59,3 % TOP SERVIZIO ○
484 Marazzi pavimenti e piastrelle Casa 68,1 % ORO →
499 Ceramica Casalgrande Padana pavimenti e piastrelle Casa 67,5 % TOP SERVIZIO →
569 Ceramiche Atlas Concorde pavimenti e piastrelle Casa 65,6 % TOP SERVIZIO →
677 Emilceramica pavimenti e piastrelle Casa 62,3 % TOP SERVIZIO ↗
703 Panaria Group pavimenti e piastrelle Casa 61,6 % TOP SERVIZIO →
167 Divani & Divani poltrone e divani Casa 79,9 % ORO ↗
169 Ikea poltrone e divani Casa 79,8 % TOP SERVIZIO ↗
206 Chateau d´Ax poltrone e divani Casa 78,2 % TOP SERVIZIO ↗
258 Poltrone e Sofà poltrone e divani Casa 76,0 % TOP SERVIZIO →
294 Mondo Convenienza poltrone e divani Casa 74,3 % TOP SERVIZIO →
347 Natuzzi Italia poltrone e divani Casa 72,7 % TOP SERVIZIO ↗
503 Palazzetti stufe a legna Casa 67,4 % ORO →
540 La Nordica Extra Flame stufe a legna Casa 66,4 % TOP SERVIZIO ↗
593 Edilkamin stufe a legna Casa 65,0 % TOP SERVIZIO ↘
482 Edilkamin stufe a pellet Casa 68,2 % ORO ↗
566 Palazzetti stufe a pellet Casa 65,6 % TOP SERVIZIO ↘
646 La Nordica Extra Flame stufe a pellet Casa 63,3 % TOP SERVIZIO ↗
697 Caminetti Montegrappa stufe a pellet Casa 61,7 % TOP SERVIZIO →
548 mondoluce.it vendita lampade online Casa 66,3 % ORO ○
631 professioneluce.it vendita lampade online Casa 63,7 % TOP SERVIZIO ○
634 italianlightstore.com vendita lampade online Casa 63,6 % TOP SERVIZIO ○
715 mazzolaluce.com vendita lampade online Casa 61,2 % TOP SERVIZIO ○
756 lampade.it vendita lampade online Casa 60,5 % TOP SERVIZIO ○
817 lampadadiretta.it vendita lampade online Casa 59,3 % TOP SERVIZIO ○
967 ICT Genesia verifica e collaudo impianti Casa 55,8 % ORO →
1029 CSDM srl verifica e collaudo impianti Casa 54,6 % TOP SERVIZIO →
1086 ICIM spa verifica e collaudo impianti Casa 53,4 % TOP SERVIZIO ↗
1150 Eliti srl verifica e collaudo impianti Casa 51,4 % TOP SERVIZIO ↗
1151 Normatempo srl verifica e collaudo impianti Casa 51,3 % TOP SERVIZIO ↗

125 Samsung assicurazione smartphone e tablet Finanza 81,5 % ORO ○
228 MediaWorld assicurazione smartphone e tablet Finanza 77,2 % TOP SERVIZIO ○
303 Apple assicurazione smartphone e tablet Finanza 74,0 % TOP SERVIZIO ○
317 Allianz Global Assistance assicurazione smartphone e tablet Finanza 73,7 % TOP SERVIZIO ○
458 UnipolSai assicurazione smartphone e tablet Finanza 68,9 % TOP SERVIZIO ○
461 Axa assicurazione smartphone e tablet Finanza 68,7 % TOP SERVIZIO ○
571 Banca del Gran Sasso d’Italia, BCC Società Cooperativa per Azioni banche regionali – Abruzzo Finanza 65,6 % ORO ○
731 BCC di Pratola Peligna banche regionali – Abruzzo Finanza 60,9 % TOP SERVIZIO ○
733 Banca Popolare di Bari banche regionali – Abruzzo Finanza 60,9 % TOP SERVIZIO ○
806 BCC Abruzzese banche regionali – Abruzzo Finanza 59,5 % TOP SERVIZIO ○
600 Banca Popolare di Puglia e Basilicata banche regionali – Basilicata Finanza 64,7 % ORO ○
784 BCC di Gaudiano di Lavello banche regionali – Basilicata Finanza 60,0 % TOP SERVIZIO ○
857 BCC di Oppido Lucano e Ripacandida banche regionali – Basilicata Finanza 58,3 % TOP SERVIZIO ○
764 Credito Cooperativo Centro Calabria banche regionali – Calabria Finanza 60,3 % ORO ○
1126 Credito Cooperativo Mediocrati banche regionali – Calabria Finanza 52,1 % TOP SERVIZIO ○
1163 Credito Coop. di S.Calogero e Maierato banche regionali – Calabria Finanza 50,8 % TOP SERVIZIO ○
552 Banca Monte Pruno – Credito Cooperativo di Fisciano, Roscigno e Laurino banche regionali – Campania Finanza 66,2 % ORO ○
669 BCC di Scafati e Cetara banche regionali – Campania Finanza 62,5 % TOP SERVIZIO ○
877 Banca del Cilento di Sassano e Vallo di Diano e della Lucania – Credito Cooperativo banche regionali – Campania Finanza 57,8 % TOP SERVIZIO ○
1004 Banca di Credito Popolare banche regionali – Campania Finanza 54,9 % TOP SERVIZIO ○
1019 BCC di San Marco dei Cavoti e del Sannio-Calvi banche regionali – Campania Finanza 54,7 % TOP SERVIZIO ○
289 Banca Centro Emilia – Credito Cooperativo banche regionali – Emilia Romagna Finanza 74,4 % ORO ○
547 Cassa di Ravenna banche regionali – Emilia Romagna Finanza 66,3 % TOP SERVIZIO ○
699 Rivierabanca – Credito Cooperativo di Rimini e Gradara banche regionali – Emilia Romagna Finanza 61,6 % TOP SERVIZIO ○
713 Banca di Bologna Credito Cooperativo banche regionali – Emilia Romagna Finanza 61,3 % TOP SERVIZIO ○
767 Friulovest Banca – Credito Cooperativo banche regionali – Friuli Venezia Giulia Finanza 60,3 % ORO ○
854 Credit Agricole Friuladria banche regionali – Friuli Venezia Giulia Finanza 58,4 % TOP SERVIZIO ○
875 Banca di Udine Credito Cooperativo banche regionali – Friuli Venezia Giulia Finanza 57,9 % TOP SERVIZIO ○
943 BCC Pordenonese banche regionali – Friuli Venezia Giulia Finanza 56,3 % TOP SERVIZIO ○
694 BCC di Roma banche regionali – Lazio Finanza 61,8 % ORO ○
773 Banca Lazio Nord Credito Cooperativo banche regionali – Lazio Finanza 60,3 % TOP SERVIZIO ○
785 BCC dei Colli Albani banche regionali – Lazio Finanza 60,0 % TOP SERVIZIO ○
830 Banca Popolare del Cassinate banche regionali – Lazio Finanza 59,1 % TOP SERVIZIO ○
858 Banca Centro Lazio Credito Cooperativo banche regionali – Lazio Finanza 58,3 % TOP SERVIZIO ○
475 Banca Popolare di Sondrio banche regionali – Liguria Finanza 68,3 % ORO ○
563 BCC di Alba, Langhe, Roero e del Canavese banche regionali – Liguria Finanza 65,8 % TOP SERVIZIO ○
641 Banca Versilia Lunigiana e Garfagnana – Credito Cooperativo banche regionali – Liguria Finanza 63,4 % TOP SERVIZIO ○
652 BCC di Pianfei e Rocca de’ Baldi banche regionali – Liguria Finanza 63,0 % TOP SERVIZIO ○
736 Banca di Caraglio, del Cuneese e della Riviera dei Fiori – Credito Cooperativo banche regionali – Liguria Finanza 60,8 % TOP SERVIZIO ○
465 BCC di Milano banche regionali – Lombardia Finanza 68,6 % ORO ○
708 Banca Popolare di Sondrio banche regionali – Lombardia Finanza 61,5 % TOP SERVIZIO ○
913 Banca Centropadana Credito Cooperativo banche regionali – Lombardia Finanza 57,0 % TOP SERVIZIO ○
952 BCC di Brescia banche regionali – Lombardia Finanza 56,2 % TOP SERVIZIO ○
859 BCC di Recanati e Colmurano banche regionali – Marche Finanza 58,3 % ORO ○
896 BCC di Fano banche regionali – Marche Finanza 57,4 % TOP SERVIZIO ○
924 Banca di Filottrano – Credito Cooperativo di Filottrano e Camerano banche regionali – Marche Finanza 56,7 % TOP SERVIZIO ○
1003 Cassa di Risparmio di Fermo banche regionali – Marche Finanza 55,0 % TOP SERVIZIO ○
1044 Banca di Ancona e Falconara Marittima Credito Cooperativo banche regionali – Marche Finanza 54,2 % TOP SERVIZIO ○
871 BCC di Gambatesa banche regionali – Molise Finanza 58,0 % ORO ○
797 Cassa di Risparmio di Saluzzo banche regionali – Piemonte Finanza 59,7 % ORO ○
824 Cassa di Risparmio di Biella e Vercelli – Biverbanca banche regionali – Piemonte Finanza 59,2 % TOP SERVIZIO ○
904 Cassa di Risparmio di Asti banche regionali – Piemonte Finanza 57,1 % TOP SERVIZIO ○
984 Banca Cassa di Risparmio di Savigliano banche regionali – Piemonte Finanza 55,4 % TOP SERVIZIO ○
1122 Banca Alpi Marittime Credito Cooperativo Carru’ banche regionali – Piemonte Finanza 52,3 % TOP SERVIZIO ○
483 Banca Popolare di Puglia e Basilicata banche regionali – Puglia Finanza 68,1 % ORO ○
724 Cassa Rurale ed Artigiana di Castellana Grotte Credito Cooperativo banche regionali – Puglia Finanza 61,0 % TOP SERVIZIO ○
834 Banca Popolare Pugliese banche regionali – Puglia Finanza 58,9 % TOP SERVIZIO ○
905 BCC di Santeramo in Colle banche regionali – Puglia Finanza 57,1 % TOP SERVIZIO ○
664 BCC di Cagliari banche regionali – Sardegna Finanza 62,7 % ORO ○
670 Banco di Sardegna banche regionali – Sardegna Finanza 62,5 % TOP SERVIZIO ○
749 BCC ‘S. Giuseppe’ di Petralia Sottana banche regionali – Sicilia Finanza 60,7 % ORO ○
753 BCC la Riscossa di Regalbuto banche regionali – Sicilia Finanza 60,6 % TOP SERVIZIO ○
805 Banca Popolare Sant’Angelo banche regionali – Sicilia Finanza 59,5 % TOP SERVIZIO ○
848 Banca Sicana – Credito Cooperativo di Sommatino, Serradifalco e Sambuca di Sicilia banche regionali – Sicilia Finanza 58,7 % TOP SERVIZIO ○
934 BCC San Michele di Caltanissetta e Pietraperzia banche regionali – Sicilia Finanza 56,5 % TOP SERVIZIO ○
485 Cassa di Risparmio di Volterra banche regionali – Toscana Finanza 68,1 % ORO ○
768 Banca Cambiano 1884 banche regionali – Toscana Finanza 60,3 % TOP SERVIZIO ○
860 Banco Fiorentino – Mugello Impruneta Signa – Credito Cooperativo banche regionali – Toscana Finanza 58,3 % TOP SERVIZIO ○
920 Terre Etrusche e di Maremma C.C. banche regionali – Toscana Finanza 56,8 % TOP SERVIZIO ○
524 Cassa Rurale Val di Fiemme – BCC banche regionali – Trentino Alto Adige Finanza 66,7 % ORO ○
685 Cassa di Risparmio di Bolzano – Sudtiroler Sparkasse AG banche regionali – Trentino Alto Adige Finanza 62,0 % TOP SERVIZIO ○
861 Cassa Rurale Alta Valsugana – BCC banche regionali – Trentino Alto Adige Finanza 58,3 % TOP SERVIZIO ○
867 Cassa Rurale Valsugana e Tesino – BCC banche regionali – Trentino Alto Adige Finanza 58,2 % TOP SERVIZIO ○
479 Cassa di Risparmio di Orvieto banche regionali – Umbria Finanza 68,3 % ORO ○
495 BCC Umbria Credito Cooperativo banche regionali – Umbria Finanza 67,6 % TOP SERVIZIO ○
567 BCC Valdostana – Cooperative De Credit Valdotaine banche regionali – Valle d´Aosta Finanza 65,6 % ORO ○
449 Banca Popolare dell’Alto Adige banche regionali – Veneto Finanza 69,2 % ORO ○
466 BCC di Venezia, Padova e Rovigo – Banca Annia banche regionali – Veneto Finanza 68,6 % TOP SERVIZIO ○
525 Banca Patavina Credito Cooperativo di Sant’Elena e Piove di Sacco banche regionali – Veneto Finanza 66,7 % TOP SERVIZIO ○
852 Banca della Marca Credito Cooperativo banche regionali – Veneto Finanza 58,5 % TOP SERVIZIO ○
18 PagoBANCOMAT circuiti di pagamento Finanza 87,6 % ORO ○
35 Visa circuiti di pagamento Finanza 86,3 % TOP SERVIZIO →
46 MasterCard circuiti di pagamento Finanza 85,6 % TOP SERVIZIO ↘
58 Visa Electron circuiti di pagamento Finanza 84,5 % TOP SERVIZIO →
78 Postepay circuiti di pagamento Finanza 83,6 % TOP SERVIZIO ↗
152 Nexi circuiti di pagamento Finanza 80,6 % TOP SERVIZIO ↗
661 MutuiOnline.it comparazione mutui online Finanza 62,7 % ORO ↘
746 Facile.it comparazione mutui online Finanza 60,7 % TOP SERVIZIO ↗
822 MutuiSupermarket.it comparazione mutui online Finanza 59,2 % TOP SERVIZIO →
882 Supermoney.eu comparazione mutui online Finanza 57,7 % TOP SERVIZIO ↗
331 Intesa Sanpaolo consulenza finanziaria banche Finanza 73,3 % ORO ↗
342 Fineco consulenza finanziaria banche Finanza 72,9 % TOP SERVIZIO ○
388 Banca Sella consulenza finanziaria banche Finanza 71,2 % TOP SERVIZIO ○
425 Che Banca! consulenza finanziaria banche Finanza 69,9 % TOP SERVIZIO ○
459 Unicredit consulenza finanziaria banche Finanza 68,8 % TOP SERVIZIO →
521 UBI Banca consulenza finanziaria banche Finanza 66,9 % TOP SERVIZIO ↗
654 Banco BPM consulenza finanziaria banche Finanza 63,0 % TOP SERVIZIO ↗
683 Widiba consulenza finanziaria banche Finanza 62,1 % TOP SERVIZIO ○
630 Moneyfarm consulenza finanziaria indipendente Finanza 63,8 % ORO →
710 Euclidea consulenza finanziaria indipendente Finanza 61,4 % TOP SERVIZIO ↗
932 Prometeia Advisor Sim consulenza finanziaria indipendente Finanza 56,6 % TOP SERVIZIO ○
987 M&G Consulting consulenza finanziaria indipendente Finanza 55,3 % TOP SERVIZIO ↗
1021 AcomeA consulenza finanziaria indipendente Finanza 54,7 % TOP SERVIZIO ↗
1046 Consultique consulenza finanziaria indipendente Finanza 54,2 % TOP SERVIZIO →
295 Allianz fondi pensione (aperti) Finanza 74,3 % ORO ○
346 Intesa Sanpaolo Vita fondi pensione (aperti) Finanza 72,7 % TOP SERVIZIO ○
438 Generali fondi pensione (aperti) Finanza 69,5 % TOP SERVIZIO ○
513 AXA fondi pensione (aperti) Finanza 67,2 % TOP SERVIZIO ○
526 Reale Mutua fondi pensione (aperti) Finanza 66,7 % TOP SERVIZIO ○
537 UnipolSai fondi pensione (aperti) Finanza 66,5 % TOP SERVIZIO ○
625 Cattolica Assicurazioni fondi pensione (aperti) Finanza 64,0 % TOP SERVIZIO ○
51 PayPal mobile payment Finanza 85,2 % ORO →
283 Nexi Pay mobile payment Finanza 74,8 % TOP SERVIZIO ↗
328 Apple Pay mobile payment Finanza 73,4 % TOP SERVIZIO →
389 Satispay mobile payment Finanza 71,1 % TOP SERVIZIO ↗
421 Samung Pay mobile payment Finanza 70,1 % TOP SERVIZIO ↘
432 Google Pay mobile payment Finanza 69,7 % TOP SERVIZIO ↗
111 SisalPay pagamenti bollettini Finanza 82,0 % ORO →
118 Lis Paga/Lottomatica pagamenti bollettini Finanza 81,7 % TOP SERVIZIO ↗
223 Coop pagamenti bollettini Finanza 77,3 % TOP SERVIZIO ○
260 Allianz pensione integrativa Finanza 76,0 % ORO ↗
271 Intesa Sanpaolo Vita pensione integrativa Finanza 75,4 % TOP SERVIZIO ↗
292 Poste Vita pensione integrativa Finanza 74,3 % TOP SERVIZIO ↗
323 Generali pensione integrativa Finanza 73,5 % TOP SERVIZIO ↗
434 UnipolSai pensione integrativa Finanza 69,6 % TOP SERVIZIO →
490 Zurich pensione integrativa Finanza 67,9 % TOP SERVIZIO ↗
238 UnipolSai polizza infortuni Finanza 76,6 % ORO ○
275 Intesa Sanpaolo Vita polizza infortuni Finanza 75,2 % TOP SERVIZIO ○
277 Allianz polizza infortuni Finanza 75,1 % TOP SERVIZIO ○
296 Poste Vita polizza infortuni Finanza 74,3 % TOP SERVIZIO ○
363 Generali polizza infortuni Finanza 72,3 % TOP SERVIZIO ○
488 Vittoria Assicurazioni polizza infortuni Finanza 68,1 % TOP SERVIZIO ○
527 AXA polizza infortuni Finanza 66,7 % TOP SERVIZIO ○
570 Cattolica Assicurazioni polizza infortuni Finanza 65,6 % TOP SERVIZIO ○
366 Intesa Sanpaolo Vita polizza malattia Finanza 72,2 % ORO ○
384 Allianz polizza malattia Finanza 71,4 % TOP SERVIZIO ○
420 Poste Vita polizza malattia Finanza 70,2 % TOP SERVIZIO ○
452 AXA polizza malattia Finanza 69,2 % TOP SERVIZIO ○
508 Generali polizza malattia Finanza 67,3 % TOP SERVIZIO ○
528 Cattolica Assicurazioni polizza malattia Finanza 66,7 % TOP SERVIZIO ○
559 Reale Mutua polizza malattia Finanza 65,9 % TOP SERVIZIO ○
265 Axa polizza vita Finanza 75,6 % ORO ○
358 Intesa Sanpaolo Vita polizza vita Finanza 72,4 % TOP SERVIZIO ○
379 Poste Vita polizza vita Finanza 71,6 % TOP SERVIZIO ○
385 Allianz polizza vita Finanza 71,3 % TOP SERVIZIO ○
442 UnipolSai polizza vita Finanza 69,4 % TOP SERVIZIO ○
444 Generali polizza vita Finanza 69,4 % TOP SERVIZIO ○
523 Zurich Insurance polizza vita Finanza 66,7 % TOP SERVIZIO ○
193 Segugio.it portali comparazione online Finanza 78,8 % ORO →
203 Facile.it portali comparazione online Finanza 78,2 % TOP SERVIZIO ↗
337 SosTariffe.it portali comparazione online Finanza 73,0 % TOP SERVIZIO ↗
1080 Credimi prestiti privati alle imprese Finanza 53,4 % ORO ○
1095 Borsa del Credito prestiti privati alle imprese Finanza 53,1 % TOP SERVIZIO ○
1161 October (Lendix) prestiti privati alle imprese Finanza 50,8 % TOP SERVIZIO ○
207 Generali rete agenti assicurativi Finanza 77,9 % ORO →
231 Zurich Insurance rete agenti assicurativi Finanza 77,1 % TOP SERVIZIO ↗
257 UnipolSai rete agenti assicurativi Finanza 76,0 % TOP SERVIZIO →
272 Allianz rete agenti assicurativi Finanza 75,4 % TOP SERVIZIO →
407 Banca Generali reti promotori finanziari Finanza 70,6 % ORO →
430 FinecoBank reti promotori finanziari Finanza 69,8 % TOP SERVIZIO →
453 Fideuram – Intesa Sanpaolo Privat Banking reti promotori finanziari Finanza 69,1 % TOP SERVIZIO ↗
704 Allianz Bank reti promotori finanziari Finanza 61,5 % TOP SERVIZIO ↘
690 RoboBox (Online SIM) robo-advisor Finanza 61,9 % ORO →
751 Moneyfarm robo-advisor Finanza 60,6 % TOP SERVIZIO →
777 Oval Money robo-advisor Finanza 60,2 % TOP SERVIZIO ○
506 FCA Bank servizi finanziari auto Finanza 67,3 % ORO ↗
511 Citroën Financial Services servizi finanziari auto Finanza 67,2 % TOP SERVIZIO →
517 Volkswagen Financial Services servizi finanziari auto Finanza 67,1 % TOP SERVIZIO ↗
529 Toyota Financial Services servizi finanziari auto Finanza 66,7 % TOP SERVIZIO →
541 Peugeot Finance servizi finanziari auto Finanza 66,4 % TOP SERVIZIO →
561 Opel Financial Service servizi finanziari auto Finanza 65,8 % TOP SERVIZIO ↗
1039 Prestiamoci social lending Finanza 54,3 % ORO ↗
1191 Younited Credit social lending Finanza 49,4 % TOP SERVIZIO ↗
781 General Mutua società di mutuo soccorso sanitaria Finanza 60,2 % ORO →
849 Mutua Cesare Pozzo società di mutuo soccorso sanitaria Finanza 58,6 % TOP SERVIZIO →
884 Mutua Mba società di mutuo soccorso sanitaria Finanza 57,6 % TOP SERVIZIO ↘
291 Ing Direct trading online banche Finanza 74,3 % ORO →
391 Banca Sella trading online banche Finanza 71,1 % TOP SERVIZIO ↗
468 Fineco trading online banche Finanza 68,5 % TOP SERVIZIO →
494 Mediolanum trading online banche Finanza 67,7 % TOP SERVIZIO →
660 Che Banca! trading online banche Finanza 62,7 % TOP SERVIZIO →
19 Paypal trasferimenti denaro digitali Finanza 87,5 % ORO →
119 Postepay trasferimenti denaro digitali Finanza 81,7 % TOP SERVIZIO ↘
589 Western Union trasferimenti denaro digitali Finanza 65,1 % TOP SERVIZIO →
684 Skrill trasferimenti denaro digitali Finanza 62,0 % TOP SERVIZIO →
702 MoneyGram trasferimenti denaro digitali Finanza 61,6 % TOP SERVIZIO ↘
324 Allianz tutela legale Finanza 73,5 % ORO →
404 Genertel tutela legale Finanza 70,7 % TOP SERVIZIO ↗
445 Generali tutela legale Finanza 69,3 % TOP SERVIZIO ↗
477 Genialloyd tutela legale Finanza 68,3 % TOP SERVIZIO ↘
515 Zurich Insurance tutela legale Finanza 67,2 % TOP SERVIZIO →
598 Reale Mutua tutela legale Finanza 64,9 % TOP SERVIZIO ↗
603 Cattolica Assicurazioni tutela legale Finanza 64,7 % TOP SERVIZIO ↗

990 Adecco agenzie interinali Lavoro & Formazione 55,2 % ORO ↗
1081 Manpower agenzie interinali Lavoro & Formazione 53,4 % TOP SERVIZIO →
1140 Randstad agenzie interinali Lavoro & Formazione 51,7 % TOP SERVIZIO →
1167 Gi Group agenzie interinali Lavoro & Formazione 50,7 % TOP SERVIZIO →
721 Monster portali lavoro online Lavoro & Formazione 61,1 % ORO →
770 InfoJobs portali lavoro online Lavoro & Formazione 60,3 % TOP SERVIZIO →
921 Indeed portali lavoro online Lavoro & Formazione 56,8 % TOP SERVIZIO ↘
1008 Jobrapido portali lavoro online Lavoro & Formazione 54,9 % TOP SERVIZIO →
1070 Jobijoba portali lavoro online Lavoro & Formazione 53,8 % TOP SERVIZIO →
761 localjob.it professionisti online Lavoro & Formazione 60,4 % ORO →
818 prontopro.it professionisti online Lavoro & Formazione 59,3 % TOP SERVIZIO ↘
1040 preventivando.it professionisti online Lavoro & Formazione 54,3 % TOP SERVIZIO ↗
1074 instapro.it professionisti online Lavoro & formazione 53,7 % TOP SERVIZIO ↘
994 Unid formazione scuole di recupero e doposcuola Lavoro & Formazione 55,2 % ORO ↘
1066 Grandi Scuole scuole di recupero e doposcuola Lavoro & Formazione 53,8 % TOP SERVIZIO →
530 STS Student Travel Schools vacanze studio Lavoro & Formazione 66,7 % ORO ↗
580 EF Education First vacanze studio Lavoro & Formazione 65,3 % TOP SERVIZIO →
653 Intercultura vacanze studio Lavoro & Formazione 63,0 % TOP SERVIZIO ↘
691 Wep vacanze studio Lavoro & Formazione 61,9 % TOP SERVIZIO ↘

98 Pittarello calzature online Lifestyle & Shopping 82,7 % ORO ○
156 Zalando calzature online Lifestyle & Shopping 80,3 % TOP SERVIZIO →
183 Scarpe&Scarpe calzature online Lifestyle & Shopping 79,1 % TOP SERVIZIO ○
186 Yoox calzature online Lifestyle & Shopping 79,0 % TOP SERVIZIO →
6 Calzedonia catene negozi intimo Lifestyle & Shopping 88,7 % ORO →
12 Goldenpoint catene negozi intimo Lifestyle & Shopping 88,2 % TOP SERVIZIO →
20 Intimissimi catene negozi intimo Lifestyle & Shopping 87,4 % TOP SERVIZIO →
54 Tezenis catene negozi intimo Lifestyle & Shopping 85,1 % TOP SERVIZIO ↘
72 YamamaY catene negozi intimo Lifestyle & Shopping 83,9 % TOP SERVIZIO ↘
615 La Playa centri estetici e di abbronzatura Lifestyle & Shopping 64,4 % ORO ○
692 Impero del Sole centri estetici e di abbronzatura Lifestyle & Shopping 61,9 % TOP SERVIZIO ○
168 Boscolo cofanetti regalo Lifestyle & Shopping 79,9 % ORO →
300 Smartbox cofanetti regalo Lifestyle & Shopping 74,1 % TOP SERVIZIO →
209 Toys Center giocattoli multibrand online Lifestyle & Shopping 77,8 % ORO →
219 Mister Toys Megastore giocattoli multibrand online Lifestyle & Shopping 77,4 % TOP SERVIZIO ↗
531 Toyland giocattoli multibrand online Lifestyle & Shopping 66,7 % TOP SERVIZIO →
4 Disney Store giocattoli negozi Lifestyle & Shopping 89,3 % ORO →
9 Chicco giocattoli negozi Lifestyle & Shopping 88,6 % TOP SERVIZIO →
14 Lego Store giocattoli negozi Lifestyle & Shopping 88,0 % TOP SERVIZIO →
28 Toys Center giocattoli negozi Lifestyle & Shopping 86,6 % TOP SERVIZIO ↗
30 Brosway gioielleria Lifestyle & Shopping 86,5 % ORO ↗
34 Swarovski gioielleria Lifestyle & Shopping 86,3 % TOP SERVIZIO →
37 Stroili gioielleria Lifestyle & Shopping 85,9 % TOP SERVIZIO →
53 Pandora gioielleria Lifestyle & Shopping 85,1 % TOP SERVIZIO →
79 Damiani gioielleria Lifestyle & Shopping 83,5 % TOP SERVIZIO ↗
38 Zalando moda online Lifestyle & Shopping 85,9 % ORO →
135 Asos moda online Lifestyle & Shopping 81,1 % TOP SERVIZIO ↘
181 Privalia moda online Lifestyle & Shopping 79,1 % TOP SERVIZIO ↘
191 Yoox moda online Lifestyle & Shopping 78,8 % TOP SERVIZIO ↗
226 Kiabi moda online Lifestyle & Shopping 77,2 % TOP SERVIZIO ↘
280 Bonprix moda online Lifestyle & Shopping 74,9 % TOP SERVIZIO →
84 Decathlon negozi articoli e abbigliamento sportivo Lifestyle & Shopping 83,3 % ORO →
104 Sport Cisalfa negozi articoli e abbigliamento sportivo Lifestyle & Shopping 82,4 % TOP SERVIZIO ↘
52 Timberland negozi calzature monomarca Lifestyle & Shopping 85,2 % ORO →
66 Nerogiardini negozi calzature monomarca Lifestyle & Shopping 84,2 % TOP SERVIZIO →
96 Geox negozi calzature monomarca Lifestyle & Shopping 82,7 % TOP SERVIZIO →
113 Tod’s negozi calzature monomarca Lifestyle & Shopping 81,9 % TOP SERVIZIO ↗
129 Nero Giardini negozi calzature monomarca Lifestyle & Shopping 81,5 % TOP SERVIZIO ↘
105 Bata negozi calzature multimarca Lifestyle & Shopping 82,4 % ORO ↗
162 Pittarosso negozi calzature multimarca Lifestyle & Shopping 80,0 % TOP SERVIZIO →
25 Chicco negozi per neonati e bambini Lifestyle & Shopping 86,8 % ORO →
29 Prénatal negozi per neonati e bambini Lifestyle & Shopping 86,5 % TOP SERVIZIO →
301 Vype negozi sigarette elettroniche Lifestyle & Shopping 74,1 % ORO ○
387 Smokie’s negozi sigarette elettroniche Lifestyle & Shopping 71,2 % TOP SERVIZIO ○
406 Smooke negozi sigarette elettroniche Lifestyle & Shopping 70,7 % TOP SERVIZIO ○
606 Ovale negozi sigarette elettroniche Lifestyle & Shopping 64,6 % TOP SERVIZIO ○
614 Equiline.it negozi sport equestre online Lifestyle & Shopping 64,4 % ORO ○
807 Nonsolocavallo.it negozi sport equestre online Lifestyle & Shopping 59,5 % TOP SERVIZIO ○
883 Laselleriaonline.it negozi sport equestre online Lifestyle & Shopping 57,7 % TOP SERVIZIO ○
889 Tosoniselleriashop.com negozi sport equestre online Lifestyle & Shopping 57,5 % TOP SERVIZIO ○
15 Samsonite pelletteria e valigie Lifestyle & Shopping 88,0 % ORO →
21 Carpisa pelletteria e valigie Lifestyle & Shopping 87,3 % TOP SERVIZIO →
49 Eastpak pelletteria e valigie Lifestyle & Shopping 85,3 % TOP SERVIZIO →

68 Tigotà catene beauty e pulizia Salute & Bellezza 84,1 % ORO ↗
85 Acqua&Sapone catene beauty e pulizia Salute & Bellezza 83,3 % TOP SERVIZIO →
284 IperSoap catene beauty e pulizia Salute & Bellezza 74,8 % TOP SERVIZIO ↘
319 Marionnaud catene beauty e pulizia Salute & Bellezza 73,6 % TOP SERVIZIO ↘
367 Caddy’s catene beauty e pulizia Salute & Bellezza 72,1 % TOP SERVIZIO ↘
578 Amplifon centri acustici Salute & Bellezza 65,3 % ORO →
907 AudioNova centri acustici Salute & Bellezza 57,1 % TOP SERVIZIO ↘
464 Palestre italiane centri fitness/palestre Salute & Bellezza 68,7 % ORO ↗
618 McFIT centri fitness/palestre Salute & Bellezza 64,2 % TOP SERVIZIO →
623 Virgine Active centri fitness/palestre Salute & Bellezza 64,0 % TOP SERVIZIO →
695 Urban Fitness centri fitness/palestre Salute & Bellezza 61,8 % TOP SERVIZIO →
74 GrandVision by Avanzi / by Optissimo centri ottici Salute & Bellezza 83,8 % ORO →
157 Salmoraighi & Viganò centri ottici Salute & Bellezza 80,3 % TOP SERVIZIO ↘
293 VisionOttica centri ottici Salute & Bellezza 74,3 % TOP SERVIZIO →
307 Centro Ottico Megavision centri ottici Salute & Bellezza 73,8 % TOP SERVIZIO →
489 CareDENT cliniche dentali Salute & Bellezza 68,0 % ORO ↘
576 DentalPro cliniche dentali Salute & Bellezza 65,3 % TOP SERVIZIO →
810 Dentix cliniche dentali Salute & Bellezza 59,4 % TOP SERVIZIO ↘
851 Vitaldent cliniche dentali Salute & Bellezza 58,5 % TOP SERVIZIO →
908 Hdental cliniche dentali Salute & Bellezza 57,1 % TOP SERVIZIO ↗
2 L´Erbolario cosmetica naturale monomarca Salute & Bellezza 89,9 % ORO →
27 Bottega Verde cosmetica naturale monomarca Salute & Bellezza 86,6 % TOP SERVIZIO →
56 Yves Rocher cosmetica naturale monomarca Salute & Bellezza 84,8 % TOP SERVIZIO →
188 FARMAè farmacie online Salute & Bellezza 79,0 % ORO ○
241 Pharmasi farmacie online Salute & Bellezza 76,6 % TOP SERVIZIO ↗
308 Farmacia Loreto farmacie online Salute & Bellezza 73,8 % TOP SERVIZIO ○
326 Farmaciadifiducia farmacie online Salute & Bellezza 73,4 % TOP SERVIZIO ○
451 Efarma farmacie online Salute & Bellezza 69,2 % TOP SERVIZIO →
462 Easy Farma farmacie online Salute & Bellezza 68,7 % TOP SERVIZIO ○
478 Farmacia Igea farmacie online Salute & Bellezza 68,3 % TOP SERVIZIO ○
496 Lloyds Farmacia farmacie online Salute & Bellezza 67,6 % TOP SERVIZIO ○
36 Limoni profumerie e cosmesi negozi Salute & Bellezza 86,1 % ORO →
41 Kiko profumerie e cosmesi negozi Salute & Bellezza 85,7 % TOP SERVIZIO →
42 Sephora profumerie e cosmesi negozi Salute & Bellezza 85,7 % TOP SERVIZIO →
43 Coin profumerie e cosmesi negozi Salute & Bellezza 85,7 % TOP SERVIZIO →
44 Douglas profumerie e cosmesi negozi Salute & Bellezza 85,7 % TOP SERVIZIO →
77 La Gardenia (Gruppo Douglas) profumerie e cosmesi negozi Salute & Bellezza 83,6 % TOP SERVIZIO →

601 Bongiornowork.com abbigliamento professionale e divise online Servizi, Fornitori & Immobili 64,7 % ORO ○
688 Lineonline.it abbigliamento professionale e divise online Servizi, Fornitori & Immobili 62,0 % TOP SERVIZIO ○
811 Isacco.it abbigliamento professionale e divise online Servizi, Fornitori & Immobili 59,4 % TOP SERVIZIO ○
836 Modalavoro.it abbigliamento professionale e divise online Servizi, Fornitori & Immobili 58,9 % TOP SERVIZIO ○
642 Tecnocasa agenzie immobiliari Servizi, Fornitori & Immobili 63,3 % ORO →
742 Toscano agenzie immobiliari Servizi, Fornitori & Immobili 60,7 % TOP SERVIZIO →
772 Solo Affitti agenzie immobiliari Servizi, Fornitori & Immobili 60,3 % TOP SERVIZIO →
837 Frimm agenzie immobiliari Servizi, Fornitori & Immobili 58,9 % TOP SERVIZIO ↘
841 Tempocasa agenzie immobiliari Servizi, Fornitori & Immobili 58,8 % TOP SERVIZIO ↘
170 JustEat food delivery Servizi, Fornitori & Immobili 79,7 % ORO →
352 Deliveroo food delivery Servizi, Fornitori & Immobili 72,6 % TOP SERVIZIO →
248 Enel fornitori di gas Servizi, Fornitori & Immobili 76,3 % ORO →
393 Eni gas e luce fornitori di gas Servizi, Fornitori & Immobili 71,1 % TOP SERVIZIO →
706 E.On fornitori di gas Servizi, Fornitori & Immobili 61,5 % TOP SERVIZIO →
718 A2A fornitori di gas Servizi, Fornitori & Immobili 61,2 % TOP SERVIZIO ↘
254 Enel fornitori di luce Servizi, Fornitori & Immobili 76,2 % ORO ↘
454 A2A fornitori di luce Servizi, Fornitori & Immobili 69,1 % TOP SERVIZIO ↗
470 Eni fornitori di luce Servizi, Fornitori & Immobili 68,5 % TOP SERVIZIO →
739 Edison fornitori di luce Servizi, Fornitori & Immobili 60,8 % TOP SERVIZIO →
838 Engie fornitori di luce Servizi, Fornitori & Immobili 58,9 % TOP SERVIZIO ↗
539 Lavagettone lavanderia self service Servizi, Fornitori & Immobili 66,4 % ORO ↗
572 Express Wash lavanderia self service Servizi, Fornitori & Immobili 65,5 % TOP SERVIZIO ○
577 Wash & Dry lavanderia self service Servizi, Fornitori & Immobili 65,3 % TOP SERVIZIO ○
590 Bluwash lavanderia self service Servizi, Fornitori & Immobili 65,1 % TOP SERVIZIO →
605 Lavapiù lavanderia self service Servizi, Fornitori & Immobili 64,6 % TOP SERVIZIO ↗
613 Ondablu lavanderia self service Servizi, Fornitori & Immobili 64,4 % TOP SERVIZIO →
212 Immobiliare.it portali immobiliari Servizi, Fornitori & Immobili 77,6 % ORO →
320 Casa.it portali immobiliari Servizi, Fornitori & Immobili 73,6 % TOP SERVIZIO →
356 Idealista.it portali immobiliari Servizi, Fornitori & Immobili 72,5 % TOP SERVIZIO →
516 TrovaCasa.net portali immobiliari Servizi, Fornitori & Immobili 67,2 % TOP SERVIZIO ↗
48 DHL società di spedizione Servizi, Fornitori & Immobili 85,4 % ORO →
75 BRT corriere espresso società di spedizione Servizi, Fornitori & Immobili 83,7 % TOP SERVIZIO →
81 UPS società di spedizione Servizi, Fornitori & Immobili 83,5 % TOP SERVIZIO →
90 TNT società di spedizione Servizi, Fornitori & Immobili 82,9 % TOP SERVIZIO →
88 Interflora.it spedizione fiori a domicilio Servizi, Fornitori & Immobili 83,1 % ORO ○
177 Euroflora.com spedizione fiori a domicilio Servizi, Fornitori & Immobili 79,4 % TOP SERVIZIO ○
510 Italflora.it spedizione fiori a domicilio Servizi, Fornitori & Immobili 67,3 % TOP SERVIZIO ○
584 Consegnafiori.it spedizione fiori a domicilio Servizi, Fornitori & Immobili 65,2 % TOP SERVIZIO ○

252 Naturasi.it alimenti bio/vegan/glutenfree online Spesa 76,3 % ORO ↘
365 Sarchio.com alimenti bio/vegan/glutenfree online Spesa 72,2 % TOP SERVIZIO ↗
604 Probios.it alimenti bio/vegan/glutenfree online Spesa 64,6 % TOP SERVIZIO ↘
11 Conad Ipermercato catene di ipermercati Spesa 88,5 % ORO ↗
31 Auchan catene di ipermercati Spesa 86,4 % TOP SERVIZIO →
47 Ipercoop catene di ipermercati Spesa 85,5 % TOP SERVIZIO →
82 Carrefour catene di ipermercati Spesa 83,5 % TOP SERVIZIO →
145 Natura Sì catene negozi biologici Spesa 80,9 % ORO →
329 Piacere Terra catene negozi biologici Spesa 73,3 % TOP SERVIZIO →
456 MelaVerdeBio catene negozi biologici Spesa 69,1 % TOP SERVIZIO ↘
67 Arcaplanet pet shop Spesa 84,2 % ORO →
197 Zooplanet pet shop Spesa 78,5 % TOP SERVIZIO →
286 L´Isola dei Tesori pet shop Spesa 74,6 % TOP SERVIZIO →
297 Maxi Zoo pet shop Spesa 74,3 % TOP SERVIZIO →
368 Eataly.net prodotti tipici online Spesa 72,0 % ORO ○
431 Vendita Prodotti Tipici prodotti tipici online Spesa 69,7 % TOP SERVIZIO →
476 Pur Südtirol prodotti tipici online Spesa 68,3 % TOP SERVIZIO ○
565 Lorenzo Vinci prodotti tipici online Spesa 65,7 % TOP SERVIZIO ○
627 Foodscovery prodotti tipici online Spesa 63,9 % TOP SERVIZIO ○
693 Atmosfera Italiana prodotti tipici online Spesa 61,9 % TOP SERVIZIO ↗
140 Coop spesa online Spesa 81,0 % ORO →
204 Esselunga spesa online Spesa 78,2 % TOP SERVIZIO ↘
213 Carrefour spesa online Spesa 77,5 % TOP SERVIZIO ↘
218 Conad spesa online Spesa 77,5 % TOP SERVIZIO ↘
250 Auchan spesa online Spesa 76,3 % TOP SERVIZIO ↘
360 Supermercato24 spesa online Spesa 72,4 % TOP SERVIZIO ○
3 Esselunga supermercati Spesa 89,5 % ORO ↗
32 Coop supermercati Spesa 86,4 % TOP SERVIZIO →
40 Conad supermercati Spesa 85,8 % TOP SERVIZIO ↘
55 Lidl supermercati qualità-prezzo Spesa 85,0 % ORO →
64 Eurospin supermercati qualità-prezzo Spesa 84,3 % TOP SERVIZIO →
146 MD supermercati qualità-prezzo Spesa 80,8 % TOP SERVIZIO →
166 Penny Market supermercati qualità-prezzo Spesa 79,9 % TOP SERVIZIO ↗

628 Wind ADSL Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 63,9 % ORO ↗
725 Cheapnet ADSL Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 61,0 % TOP SERVIZIO ↗
820 Fastweb ADSL Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 59,2 % TOP SERVIZIO →
890 Ehiweb ADSL Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 57,5 % TOP SERVIZIO ↗
8 MediaWorld catene di negozi di elettronica Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 88,6 % ORO →
22 Euronics catene di negozi di elettronica Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 87,3 % TOP SERVIZIO →
23 Unieuro catene di negozi di elettronica Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 87,2 % TOP SERVIZIO →
549 Fastweb fibra FTTH (fibra fino a casa) Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 66,3 % ORO ↗
668 Vodafone fibra FTTH (fibra fino a casa) Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 62,6 % TOP SERVIZIO ↗
717 Wind fibra FTTH (fibra fino a casa) Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 61,2 % TOP SERVIZIO →
760 Tim (Telecom Italia) fibra FTTH (fibra fino a casa) Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 60,4 % TOP SERVIZIO ↘
769 Ehiweb fibra FTTH (fibra fino a casa) Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 60,3 % TOP SERVIZIO ↗
532 Eolo internet satellitare/radio Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 66,7 % ORO →
927 Open Sky internet satellitare/radio Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 56,6 % TOP SERVIZIO ↗
937 Tooway internet satellitare/radio Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 56,5 % TOP SERVIZIO ↘
372 Wind punti vendita telefonia Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 71,9 % ORO →
115 Hp stampanti assistenza post-vendita Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 81,8 % ORO ○
131 Samsung stampanti assistenza post-vendita Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 81,3 % TOP SERVIZIO ○
133 Epson stampanti assistenza post-vendita Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 81,2 % TOP SERVIZIO ○
144 Canon stampanti assistenza post-vendita Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 80,9 % TOP SERVIZIO ○
410 CoopVoce telefonia mobile virtuale Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 70,5 % ORO ↘
612 Lycamobile telefonia mobile virtuale Tecnologia, Media & Telecomunicazioni 64,4 % TOP SERVIZIO →

73 Acquario di Genova acquari Tempo Libero 83,8 % ORO →
233 Acquario di Cattolica acquari Tempo Libero 77,0 % TOP SERVIZIO ↗
429 Acquario di Napoli acquari Tempo Libero 69,8 % TOP SERVIZIO →
5 Bricocenter centri di bricolage Tempo Libero 89,2 % ORO →
16 Leroy Merlin centri di bricolage Tempo Libero 87,9 % TOP SERVIZIO ↗
61 OBI centri di bricolage Tempo Libero 84,4 % TOP SERVIZIO →
62 Bricoman centri di bricolage Tempo Libero 84,4 % TOP SERVIZIO ↗
108 Brico io centri di bricolage Tempo Libero 82,3 % TOP SERVIZIO →
149 Eurobrico centri di bricolage Tempo Libero 80,7 % TOP SERVIZIO →
153 Bricofer centri di bricolage Tempo Libero 80,6 % TOP SERVIZIO →
264 Grom gelaterie Tempo Libero 75,7 % ORO ↘
269 Crema e Cioccolato gelaterie Tempo Libero 75,5 % TOP SERVIZIO ↘
304 La Romana gelaterie Tempo Libero 74,0 % TOP SERVIZIO →
341 Amorino gelaterie Tempo Libero 73,0 % TOP SERVIZIO →
83 Aquafan Riccione parchi acquatici Tempo Libero 83,5 % ORO →
147 Zoomarine parchi acquatici Tempo Libero 80,7 % TOP SERVIZIO →
185 Caneva Acquapark (Lazise) parchi acquatici Tempo Libero 79,1 % TOP SERVIZIO →
287 Etnaland Acquapark (Catania) parchi acquatici Tempo Libero 74,5 % TOP SERVIZIO →
7 Italia in miniatura parchi divertimento Tempo Libero 88,7 % ORO →
10 Gardaland parchi divertimento Tempo Libero 88,6 % TOP SERVIZIO →
24 Mirabilandia parchi divertimento Tempo Libero 87,2 % TOP SERVIZIO →
180 Leolandia parchi divertimento Tempo Libero 79,3 % TOP SERVIZIO →
1091 Meetic.it portali incontri Tempo Libero 53,2 % ORO →
128 Autogrill ristorazione da viaggio Tempo Libero 81,5 % ORO →
825 Golfpiù vendita articoli da golf Tempo Libero 59,2 % ORO ○
842 Onlinegolf vendita articoli da golf Tempo Libero 58,8 % TOP SERVIZIO ○
963 Jolly Golf vendita articoli da golf Tempo Libero 55,8 % TOP SERVIZIO ○

45 Milano-Malpensa aeroporti grandi Vacanze/Viaggi 85,6 % ORO →
63 Milano-Linate aeroporti grandi Vacanze/Viaggi 84,3 % TOP SERVIZIO →
94 Roma-Fiumicino aeroporti grandi Vacanze/Viaggi 82,8 % TOP SERVIZIO →
116 Bergamo aeroporti grandi Vacanze/Viaggi 81,8 % TOP SERVIZIO →
179 Bologna aeroporti grandi Vacanze/Viaggi 79,3 % TOP SERVIZIO ↘
234 Torino aeroporti medio-grandi Vacanze/Viaggi 77,0 % ORO →
239 Bari aeroporti medio-grandi Vacanze/Viaggi 76,6 % TOP SERVIZIO ↗
243 Pisa aeroporti medio-grandi Vacanze/Viaggi 76,5 % TOP SERVIZIO ↘
247 Cagliari aeroporti medio-grandi Vacanze/Viaggi 76,4 % TOP SERVIZIO ↗
285 Firenze aeroporti medio-grandi Vacanze/Viaggi 74,7 % TOP SERVIZIO ↗
334 Verona aeroporti medio-grandi Vacanze/Viaggi 73,1 % TOP SERVIZIO ↘
109 Genova aeroporti regionali Vacanze/Viaggi 82,2 % ORO ↗
262 Trieste aeroporti regionali Vacanze/Viaggi 75,9 % TOP SERVIZIO ○
361 Rimini aeroporti regionali Vacanze/Viaggi 72,3 % TOP SERVIZIO ○
382 Lampedusa aeroporti regionali Vacanze/Viaggi 71,5 % TOP SERVIZIO ○
386 Trapani aeroporti regionali Vacanze/Viaggi 71,3 % TOP SERVIZIO ↗
405 Alghero aeroporti regionali Vacanze/Viaggi 70,7 % TOP SERVIZIO →
39 Flixbus autobus Vacanze/Viaggi 85,9 % ORO ↗
165 Marozzi Autolinee autobus Vacanze/Viaggi 80,0 % TOP SERVIZIO →
471 Autolinee Romano autobus Vacanze/Viaggi 68,5 % TOP SERVIZIO ↘
89 Alitalia compagnie aeree Vacanze/Viaggi 83,1 % ORO ↗
91 Emirates compagnie aeree Vacanze/Viaggi 82,9 % TOP SERVIZIO →
97 Lufthansa compagnie aeree Vacanze/Viaggi 82,7 % TOP SERVIZIO →
100 British Airways compagnie aeree Vacanze/Viaggi 82,5 % TOP SERVIZIO ↗
130 Air France compagnie aeree Vacanze/Viaggi 81,3 % TOP SERVIZIO ↘
184 Easyjet compagnie aeree low cost Vacanze/Viaggi 79,1 % ORO →
256 Air Italy compagnie aeree low cost Vacanze/Viaggi 76,1 % TOP SERVIZIO ↗
279 Ryanair compagnie aeree low cost Vacanze/Viaggi 74,9 % TOP SERVIZIO ↗
325 Vueling compagnie aeree low cost Vacanze/Viaggi 73,5 % TOP SERVIZIO →
33 MSC Crociere crociere Vacanze/Viaggi 86,3 % ORO →
107 Costa Crociere crociere Vacanze/Viaggi 82,4 % TOP SERVIZIO →
380 Celebrity Cruises crociere Vacanze/Viaggi 71,6 % TOP SERVIZIO →
535 Disney Cruise Line crociere Vacanze/Viaggi 66,7 % TOP SERVIZIO ↗
17 Holiday Inn hotel economy Vacanze/Viaggi 87,9 % ORO ↗
50 Best Western hotel economy Vacanze/Viaggi 85,3 % TOP SERVIZIO →
122 B&B Hotels hotel economy Vacanze/Viaggi 81,7 % TOP SERVIZIO →
59 Best Western hotel quality Vacanze/Viaggi 84,4 % ORO →
65 Sheraton hotel quality Vacanze/Viaggi 84,2 % TOP SERVIZIO →
126 Mercure hotel quality Vacanze/Viaggi 81,5 % TOP SERVIZIO →
136 Hilton hotel quality Vacanze/Viaggi 81,1 % TOP SERVIZIO ↘
138 Novotel hotel quality Vacanze/Viaggi 81,1 % TOP SERVIZIO →
176 NH Hotels hotel quality Vacanze/Viaggi 79,4 % TOP SERVIZIO ↘
159 Europ Assistance polizze viaggio Vacanze/Viaggi 80,2 % ORO ○
195 Columbus Assicurazioni polizze viaggio Vacanze/Viaggi 78,6 % TOP SERVIZIO ○
222 Allianz Global Assistance polizze viaggio Vacanze/Viaggi 77,3 % TOP SERVIZIO ○
253 AXA Assistance polizze viaggio Vacanze/Viaggi 76,2 % TOP SERVIZIO ○
266 Genialloyd polizze viaggio Vacanze/Viaggi 75,6 % TOP SERVIZIO ○
273 Reale Mutua polizze viaggio Vacanze/Viaggi 75,3 % TOP SERVIZIO ○
381 Coverwise polizze viaggio Vacanze/Viaggi 71,6 % TOP SERVIZIO ○
26 Alpitour tour operators Vacanze/Viaggi 86,8 % ORO →
99 Francorosso tour operators Vacanze/Viaggi 82,6 % TOP SERVIZIO ↘
143 Veratour tour operators Vacanze/Viaggi 80,9 % TOP SERVIZIO →
154 Eden Viaggi tour operators Vacanze/Viaggi 80,4 % TOP SERVIZIO →
158 ClubMed tour operators Vacanze/Viaggi 80,2 % TOP SERVIZIO →
202 Moby traghetti e navi Vacanze/Viaggi 78,3 % ORO →
224 Grimaldi Lines traghetti e navi Vacanze/Viaggi 77,3 % TOP SERVIZIO →
310 Grandi Navi Veloci traghetti e navi Vacanze/Viaggi 73,7 % TOP SERVIZIO →
338 Tirrenia traghetti e navi Vacanze/Viaggi 73,0 % TOP SERVIZIO →
80 ClubMed villaggi turistici Vacanze/Viaggi 83,5 % ORO →
106 Valtur villaggi turistici Vacanze/Viaggi 82,4 % TOP SERVIZIO →
274 Falkensteiner Hotels & Residences villaggi turistici Vacanze/Viaggi 75,2 % TOP SERVIZIO ↘

1 Amazon e-commerce/marketplace Web & Shopping Online 90,5 % ORO →
70 Ebay e-commerce/marketplace Web & Shopping Online 84,1 % TOP SERVIZIO →
229 Eprice e-commerce/marketplace Web & Shopping Online 77,2 % TOP SERVIZIO ○
240 Alibaba e-commerce/marketplace Web & Shopping Online 76,6 % TOP SERVIZIO →
13 MediaWorld.it elettronica online Web & Shopping Online 88,2 % ORO →
60 Unieuro.it elettronica online Web & Shopping Online 84,4 % TOP SERVIZIO →
69 Euronics.it elettronica online Web & Shopping Online 84,1 % TOP SERVIZIO →
121 Samsung.com elettronica online Web & Shopping Online 81,7 % TOP SERVIZIO ○
132 ePrice.it elettronica online Web & Shopping Online 81,3 % TOP SERVIZIO →
139 Trony.it elettronica online Web & Shopping Online 81,0 % TOP SERVIZIO →
230 Monclick.it elettronica online Web & Shopping Online 77,1 % TOP SERVIZIO →
411 Vino75 enoteche online Web & Shopping Online 70,5 % ORO ↗
415 Vinitaly Wine Club enoteche online Web & Shopping Online 70,4 % TOP SERVIZIO ○
500 Bernabei enoteche online Web & Shopping Online 67,5 % TOP SERVIZIO ○
610 XtraWine enoteche online Web & Shopping Online 64,5 % TOP SERVIZIO ○
676 Wineshop enoteche online Web & Shopping Online 62,4 % TOP SERVIZIO ↗
235 Centrootticomegavision.com ottica online Web & Shopping Online 76,9 % ORO ↘
378 Vistaexpert.it ottica online Web & Shopping Online 71,7 % TOP SERVIZIO ↗
501 Occhiali.it ottica online Web & Shopping Online 67,5 % TOP SERVIZIO →
536 Otticanet.com ottica online Web & Shopping Online 66,7 % TOP SERVIZIO ↗
562 Nau.it ottica online Web & Shopping Online 65,8 % TOP SERVIZIO →
592 VisionDirect.it ottica online Web & Shopping Online 65,0 % TOP SERVIZIO →
611 Shopocchiali.it ottica online Web & Shopping Online 64,4 % TOP SERVIZIO →
87 Arcaplanet.it prodotti per animali online Web & Shopping Online 83,3 % ORO →
198 Isoladeitesori.it prodotti per animali online Web & Shopping Online 78,4 % TOP SERVIZIO →
237 Alimentianimalionline.it prodotti per animali online Web & Shopping Online 76,8 % TOP SERVIZIO ○
332 PetMarketOnline.it prodotti per animali online Web & Shopping Online 73,2 % TOP SERVIZIO ○
123 Shop.chicco.it prodotti per l´infanzia online Web & Shopping Online 81,7 % ORO ○
173 Brums.com prodotti per l´infanzia online Web & Shopping Online 79,5 % TOP SERVIZIO ○
302 Iperbimbo.it prodotti per l´infanzia online Web & Shopping Online 74,0 % TOP SERVIZIO →
401 Primainfanzia.it prodotti per l´infanzia online Web & Shopping Online 70,8 % TOP SERVIZIO ○
416 Coccolebimbi.com prodotti per l´infanzia online Web & Shopping Online 70,4 % TOP SERVIZIO ○
124 PhotoSì tipografie online Web & Shopping Online 81,6 % ORO →
245 PhotoBox tipografie online Web & Shopping Online 76,4 % TOP SERVIZIO →
345 Print24.com tipografie online Web & Shopping Online 72,8 % TOP SERVIZIO ↗
403 Snapfish tipografie online Web & Shopping Online 70,8 % TOP SERVIZIO ↘
413 Digitalpix tipografie online Web & Shopping Online 70,4 % TOP SERVIZIO →
443 Fasterprint tipografie online Web & Shopping Online 69,4 % TOP SERVIZIO ○

DOMANDE & RISPOSTE

Cos’è “Migliori in Italia„?

È il più ampio studio sul servizio in Italia che raccoglie, nella sua sesta edizione, quasi 230.000 interviste di clienti in Italia su un panel di 1274 aziende di 150 diversi settori dell´economia italiana.

 

Dove e quando sarà pubblicata l’analisi?

L´analisi è stata pubblicata il 28 ottobre 2019 su La Repubblica – Affari & Finanza.

 

Come è stata svolta l’analisi?

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (CAWI), rappresentativo della popolazione italiana, sono state poste due domande: se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende; se hanno ricevuto un servizio molto buono.

 

Con quale indice è misurato il livello del servizio?

Dalle risposte si calcola la percentuale dei clienti che giudica come molto buono il servizio di ogni azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES), paragonabile al Net Promoter Score. “Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.„ Prof. Van Dick, Università Goethe di Francoforte.

 

Quali sono gli esperti coinvolti nello studio?

L’Istituto tedesco Qualità e Finanza, polo di ricerca del gruppo editoriale Burda, numero 1 dei test e dei sigilli di qualità in Europa ha condotto lo studio adottando la metodologia sviluppata dall’ Università Goethe di Francoforte.

 

Come si diventa Campioni del Servizio?

Sono i clienti in Italia a premiare le aziende che offrono un alto livello di servizio. Le aziende che ottengono un indice (SES) superiore a quello medio del settore di appartenenza, rientrano tra i “Campioni del Servizio„ e hanno diritto al Sigillo di Qualità.

 

Come sono state scelte le aziende coinvolte nell’analisi?

La scelta delle aziende dipende dalla loro presenza sul mercato. Nel campione d’indagine ci sono le aziende che operano in Italia, con le più ampie quote di mercato.

 

“CAMPIONI DEL SERVIZIO„ è un fenomeno solo italiano?

No. L’ Istituto tedesco Qualità e Finanza analizza e valuta il servizio delle aziende offerto ai clienti anche in altri paesi in Europa: Germania, Francia, Olanda e Spagna.

 

Cosa sono i sigilli?

Sono riconoscimenti di qualità acquistabili sottoforma di licenze annuali. I bollini sono impiegati con successo da anni nella comunicazione di centinaia di aziende leader in Italia e in tutta Europa: https://istituto-qualita.com/referenze/

 

Quali sono i vantaggi dei sigilli?

I sigilli sono una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende che li impiegano. Rassicurano i clienti al momento dell’ acquisto e aumentano la conversione online.

 

Come impiegare i sigilli?

I bollini blu sono un versatile strumento di marketing da usare in qualsiasi mezzo di comunicazione e pubblicità: ad esempio su carta stampata, negli spot in TV, sui poster in filiali, sul sito web aziendale, sui social o in brochure informative.

 

Come acquistare i sigilli?

Siete tra le aziende che hanno vinto il sigillo “Migliori in Italia„? Contattateci allo 0049-89-9250-3611 oppure scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com. Vi forniremo tutte le informazioni necessarie sul costo e le modalità d’uso dei sigilli. Entrate a far parte del club dei migliori!

 

La vostra azienda non è tra i campioni?

Scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com indicando il nome della Vostra azienda e il settore di appartenenza. Se non rientrate tra le 900 analizzate, provvederemo ad includerVi nella prossima edizione dello studio.

I NOSTRI TEST PASSATI

1a edizione

2a edizione

3a edizione

4a edizione

by h0chhaus

Campioni della Crescita 2019

CERCHIAMO I CAMPIONI DELLA CRESCITA!

Premio aziende più dinamiche

L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza e La Repubblica Affari & Finanza presentano la seconda edizione dello studio più ampio sulle aziende italiane in maggiore espansione economica – i campioni della crescita in Italia. Le 300 imprese con la più grande crescita di fatturato tra il 2015 ed il 2018 verranno presentate e premiate con un sigillo di qualità in uno speciale su La Repubblica Affari & Finanza in autunno 2019.

Lo scopo è quello di rendere omaggio a imprese dinamiche che contribuiscono a dare nuovi impulsi alla società e all’economia. Le aziende con i requisiti richiesti verranno contattate dall’Istituto tedesco o possono candidarsi direttamente. Vi chiediamo di confermare i dati sul fatturato con un semplice modulo che deve essere compilato da un membro della direzione aziendale o da un collaboratore delegato.

Requisiti per partecipare:

  • avere un fatturato di almeno 180.000 Euro nel 2015 e di almeno due milioni Euro nel 2018
  • essere aziende indipendenti (non imprese affiliate o filiali)
  • avere sede in Italia.

Perché la mia impresa deve partecipare

L’ eccellenza certificata
La registrazione nella lista delle 300 imprese in forte espansione è la prova visibile e ufficiale della crescita dell’impresa nel suo settore e al contempo, il riconoscimento del proprio successo aziendale.

Nuove opportunità
La crescita crea sempre nuovi posti di lavoro. Essere nominato nella lista dei Campioni della Crescita accresce l´ interesse di potenziali partner, clienti e investitori nonché all’incremento di nuovi contatti e possibilità di business.

Visibilità sui Media
Il ranking completo con le 300 imprese verrà pubblicato su La Repubblica Affari & Finanza. Nella parte redazionale verranno inoltre presentati accuratamente settori e aziende particolarmente dinamiche. Il ranking aziendale completo sarà anche su www.repubblica.it.

Reputazione Aziendale
I “Campioni della Crescita” sono premiati con il prestigioso sigillo di qualità, che è spendibile su tutti I mezzi di comunicazione aziendale dietro pagamento di una fee.

Domande e Risposte

L’iscrizione è a pagamento?
No.

L’inserimento nel ranking è a pagamento?
No. Ogni partecipante può compiacersi dei buoni risultati ottenuti e renderli noti attraverso comunicati stampa, su Twitter, Facebook ecc. Solo i vincitori che vorranno utilizzare il sigillo di qualità “Campioni della crescita 2020”, dovranno pagare una license fee di durata annuale

La realizzazione dell’indagine “Campioni della crescita” è un progetto sovvenzionato dai clienti?
No, l’indagine si finanzia con la vendita delle license fee abbinate ai sigilli di qualità.

Quali imprese possono partecipare?
Possono partecipare tutte le imprese che corrispondono ai criteri sopracitati.

I soci della mia impresa sono in parte o per il 100% società venture capital, private-equity o fondi di investimento. Si può qualificare comunque nello studio “Campioni della crescita”?
Si, fin quando adempiono ai criteri di cui sopra.

Quali garanzie ci sono sulla validità dei dati sul fatturato e sulla crescita dell’azienda?
Il questionario online – o in alternativa il modulo PDF inviato via fax o mail – deve essere compilato personalmente da un membro della direzione o da un dipendente delegato. L’istituto verificherà i dati forniti, tramite consultazione di banche dati ufficiali e si riserva la possibilità di richiedere copia dei bilanci annuali.

Fino a quando ci si può iscrivere?
Le iscrizioni sono aperte fino al 16.09.2019

Con quale criterio vengono selezionati le 300 imprese nell’indagine “Campioni della crescita 2020”?
Questa seconda edizione del premio riguarda la crescita nel triennio 2015 e 2018.

Come viene calcolata la crescita del fatturato medio aziendale?
Un esempio di calcolo: Se un’impresa nel 2015 ha realizzato un fatturato di 0,8 milioni di Euro e nel 2018 invece di 4,2 milioni corrisponde una percentuale di crescita media annuale del 73,8%:

L’attività economica della mia azienda non combacia con l’anno civile. Tuttavia nel sondaggio e nel formulario vengono richiesti gli anni 2015 e 2018. Quali fatturati devo inserire?
In caso di chiusura d’esercizio diversa dal 31 dicembre, vi preghiamo di dichiarare i fatturati dell’anno riferiti per la maggior parte all’anno civile. Se ad esempio il vostro anno di esercizio và dal 01.04.2018 al 31.03.2019 allora calcolate i fatturati generati nell’anno di esercizio per l’anno civile 2018.

Quale definizione di fatturato viene presa in considerazione?
Il fatturato netto dell’azienda, cioè la somma totale dei ricavi registrati durante l’esercizio contabile e derivanti dalla vendita dei beni prodotti e/o da prestazioni di servizi al netto dell’IVA.

Sono rilevanti altri canoni finanziari per i primi classificati come ad esempio l’utile netto?
La classifica è basata sulla crescita del fatturato. Ciò nonostante vi chiediamo di indicare anche il risultato operativo (EBIT) per avere una visione più ampia della vostra azienda.

Quando verrà pubblicata la lista dei “Campioni della crescita” su La Repubblica/A&F?
La pubblicazione è prevista per l’autunno in uno speciale su La Repubblica/A&F, su www.repubblica.it e su www.istituto-qualita.com

Quali informazioni verranno pubblicate su ogni singola azienda?
Nella pubblicazione verrano resi pubblici i nomi delle aziende vincitrici, il loro tasso di crescita, il relativo fatturato, il settore di operatività e, nel caso l’azienda acconsenta, anche il numero dei dipendenti insieme al risultato operativo del 2018. Le aziende che si sono distinte ottimamente nella valutazione verranno contattate dalla redazione e potranno essere citate nella pubblicazione.

CONTATTO

Telefono: +49 – 89 – 92503611

Email: crescita@istituto-qualita.com

by h0chhaus

Top Job 2018

BEST JOB ITALIA – l’eccellenza del welfare e della carriera

L´Istituto Tedesco ITQF e il suo media partner La Repubblica A&F Vi presentano BEST JOB ITALIA 2019, lo studio che premia l´eccellenza del welfare aziendale e della carriera – sulla base della più ampia analisi online sui datori di lavoro. L’istituto fa capo al gruppo Hubert Burda Media, leader di employer branding nei paesi di lingua tedesca. BEST JOB ITALIA è più di un semplice sigillo di qualità perché usa una metodologia innovativa ed assolutamente imparziale. L´analisi si basa su migliaia di fonti online quali social media, blog, communities, portali news, tv, video, ecc. Le informazioni raccolte sono analizzate grazie all’intelligenza artificiale e suddivise secondo tonalità, rilevanza e viralità. Affianchiamo allo strumento un questionario per verificare direttamente presso le 2.500 principali aziende italiane l´offerta di welfare, le opportunità di carriera e la fedeltà dei propri dipendenti. Il risultato è la classifica con la maggior base di dati tra tutti i ranking sui datori di lavoro in Italia.

BEST JOB: COSA SI DICE DELLA VOSTRA AZIENDA SUI SOCIAL?

  • Attraverso il cosidetto social listening sono stati cercati su tutto il web in lingua italiana (social media, blog, forum, portali news, video ecc.) commenti in ambito cultura aziendale e carriera. Sono state rilevate all`incirca 361.000 citazioni in un arco temporale semestrale.

SOCIAL LISTENING: IL NUOVO PASSAPAROLA È ONLINE

  • Il social listening è un innovativa metodologia per raccogliere tutti i frammenti di testi che si trovano online in italiano e che contengono almeno un riferimento sul datore di lavoro analizzato. I dati vengono raccolti con programmi crawler in un arco temporale semestrale o annuale da pagine web a libero accesso.

RILEVAMENTO DATI: CRAWLER E ALGORITMI AL LAVORO

L`intelligenza artificiale controlla ogni frammento di testo e considera:
  • Quale azienda viene nominata nel testo -> Se non viene rilevato alcun risultato la frase viene eliminata
  • A quale categoria può essere ricondotto il testo -> Se non si trovano risultati la frase viene scartata
  • Che tonalità presenta il testo -> Il tono o il modo in cui è scritto è positivo, negativo o neutrale?

LA VALUTAZIONE: BENCHMARK PER OGNI SETTORE

  • L´intelligenza artificiale riduce la quantità di dati inizialmente rilevati per ottenere, alla fine, un set di dati che parlano del datore di lavoro.
  • I testi ritrovati per ogni azienda vengono sommati e in seguito suddivisi per tonalità e per tipo di evento.
  • Per ogni tipo di evento i valori ottenuti sono ponderati e poi sommati per formare i punteggi (da 0 a 100).
  • I risultati sono espressi in base percentuale rispetto al primo del proprio settore di appartenenza, che ottiene il punteggio di 100 e diventa l´oggetto di benchmark del suo settore.

In totale sono state premiate 250 aziende BEST JOB e 136 aziende TOP CARRIERA, respettivamente il 10% e il 5,3% del campione analizzato.

BEST JOB 2009: LE 250 AZIENDE DOVE SI LAVORA MEGLIO IN ITALIA

Settore per settore, la classifica dell‘eccellenza del welfare aziendale e della carriera

(Le tabelle mostrano solo i nomi delle aziende che si sono qualificate al di sopra del
punteggio minimo richiesto)

Su BEST JOB…

…BEST JOB è trasparente:

al contrario di altri studi, i partecipanti ricevono il riconoscimento solo se superano l´analisi indipendente dell`ITQF.

 

…BEST JOB premia esclusivamente i migliori:

solo circa un 20% tra le aziende analizzate in Italia si qualificheranno.

 

…BEST JOB è innovativo:

utilizza i più moderni programmi di crawler per trovare tutti i frammenti online sulla vostra azienda riguardo a ambiente di lavoro e carriera.

 

…BEST JOB è intelligente:

analizza con intelligenza artificiale tutte le informazioni sulla vostra azienda secondo la loro tonalità e rilevanza.

 

…BEST JOB è social:

il social listening è oggi fondamentale nella valutazione di aziende e di customer service; dipendenti e consumatori utilizzano sempre di più i social per esprimersi.

 

…BEST JOB è rappresentativo:

si basa su centinaia di migliaia di fonti come social media (Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc.), pagine di news (TV, giornali, ecc.), portali video, blogs e forums – praticamente tutto il web in lingua italiana.

 

…BEST JOB è competente:

l´ITQF fa capo al gruppo Hubert Burda Media, leader di employer branding nei paesi di lingua tedesca e proprietario di Xing, il LinkedIn tedesco.

 

…BEST JOB è vantaggioso:

è la prova visibile ed ufficiale delle buoni condizioni lavorative e della possibilità di crescita interna per i dipendenti attestato con il sigillo di qualità.

 

…BEST JOB fornisce un benchmark unico:

i vicitori possono ricevere un report PDF per scoprire i propri punti di forza e di debolezza rispetto al proprio mercato di riferimento.

CONTATTO

Telefono: +49 – 89 – 92503611

Email: best-job@istituto-qualita.com

Il nosto mediapartner

by katrin

Migliori in Italia - Campioni del Servizio 2018/19

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2018/19

Benvenuti nel club dei migliori!

Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio, a partire dal primo contatto, fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2018/2019“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio, nella sua quinta edizione, sottopone a 200.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 900 aziende in oltre 100 diversi settori

dell’economia. I dati sono stati raccolti a Settembre 2018. Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, ad assegnare i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio. L’indagine presenta da un lato quelle aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, dall’altro si propone anche di confrontare i diversi settori dell’economia italiana, individuando quelli che soddisfano al meglio le attese dei consumatori. L’analisi si propone anche come incentivo per tutte le aziende e i mercati in Italia a migliorarsi nell’erogazione dei servizi.

IL METODO

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto “SÌ”, è stata fatta anche la seconda domanda: “Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?”. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte

dichiara: “Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.” Ogni cliente, in base alla propria esperienza vissuta, è in grado di esprimere un chiaro giudizio sul servizio dell’azienda. Per ciascuno degli oltre 100 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “molto buono” il servizio vissuto con le aziende di quel settore. Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità “TOP SERVIZIO”. L’azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo “Nr. 1 SERVIZIO”.

LE CLASSIFICHE

LE CLASSIFICHE DEI SETTORI ANALIZZATI

Di seguito sono riportate le classifiche di tutti i settori dell’economia italiana passati in rassegna. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i vincitori di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.

LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2017

AUTO

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Pezzidiricambio24.itaccessori auto online61,5 %ORO○
AutoRicambiMultimarche.it 61,2 %TOP SERVIZIO→
speedmania.it 59,3 %TOP SERVIZIO○
Mister-Auto.it 58,7 %TOP SERVIZIO→
Autoparti.it 56,2 %TOP SERVIZIO○
Autoricambiodiretto.it 55,9 %TOP SERVIZIO→
4moto.it 55,7 %TOP SERVIZIO○
Autozona.it 54,3 %TOP SERVIZIO→
Fiatassistenza post vendita auto 73,9 %ORO→
Toyota 71,8 %TOP SERVIZIO→
Ford 71,6 %TOP SERVIZIO→
Audi 71,4 %TOP SERVIZIO↘
Volkswagen 70,4 %TOP SERVIZIO→
Citroen 69,6 %TOP SERVIZIO→
Opel 68,1 %TOP SERVIZIO→
BMW 67,3 %TOP SERVIZIO○
Nissan 66,9 %TOP SERVIZIO○
Piaggioassistenza post vendita moto/scooter73,0 %ORO○
BMW 71,9 %TOP SERVIZIO○
Yamaha 71,6 %TOP SERVIZIO○
Peugeot 69,3 %TOP SERVIZIO○
Honda 66,9 %TOP SERVIZIO○
autoscout24.it auto online65,7 %ORO→
automobile.it 63,5 %TOP SERVIZIO→
automoto.it 60,6 %TOP SERVIZIO→
Europcarautonoleggio a breve termine80,7 %ORO→
Avis 77,4 %TOP SERVIZIO→
Hertz 75,3 %TOP SERVIZIO→
Arvalautonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali60,2 %ORO↗
ASG Automotive Service Group 59,0 %TOP SERVIZIO→
Car Server 57,3 %TOP SERVIZIO→
ALD Automotive 57,0 %TOP SERVIZIO→
BlaBlaCarcar sharing e car pooling74,8 %ORO○
Enjoy 72,8 %TOP SERVIZIO↗
Car2Go 68,0 %TOP SERVIZIO→
ESSOdistributori di benzina/stazioni di servizio83,5 %ORO→
ENI 82,3 %TOP SERVIZIO→
TOTAL ERG 82,0 %TOP SERVIZIO○
Q8 81,8 %TOP SERVIZIO→
IP (gruppo API) 80,6 %TOP SERVIZIO→
La Graziellae-bike assistenza post-vendita66,4 %ORO○
Piaggio Wi Bike 60,4 %TOP SERVIZIO○
Atala 58,1 %TOP SERVIZIO○
Malaguti 57,4 %TOP SERVIZIO○
KTM 55,7 %TOP SERVIZIO○
Norautogomme auto e moto online64,5 %ORO↗
Gommadiretto.it  62,6 %TOP SERVIZIO○
Euroimport Pneumatici 58,4 %TOP SERVIZIO○
trovagomme.it 56,7 %TOP SERVIZIO○
Dottor Grandineriparazione grandine55,8 %ORO○
il carroziere lampo 51,8 %TOP SERVIZIO○
Maestri della Grandine 47,9 %TOP SERVIZIO○
Carglassriparazione parabrezza78,7 %ORO→
Doctorglass 71,9 %TOP SERVIZIO→

CASA

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Maisons du Mondearredo casa78,6 %ORO○
Ikea  77,2 %TOP SERVIZIO→
Scavolini assistenza cucine72,3 %ORO○
Lube 69,6 %TOP SERVIZIO○
Febal 64,6 %TOP SERVIZIO○
Berloni 63,0 %TOP SERVIZIO○
Snaidero  60,2 %TOP SERVIZIO○
Boschassistenza elettrodomestici83,0 %ORO→
Samsung 82,3 %TOP SERVIZIO→
Whirlpool 81,6 %TOP SERVIZIO↗
Hotpoint Ariston 80,9 %TOP SERVIZIO↗
Electrolux 75,5 %TOP SERVIZIO→
Philipsassistenza piccoli elettrodomestici83,6 %ORO○
Moulinex 81,6 %TOP SERVIZIO○
DeLonghi 81,4 %TOP SERVIZIO○
Vorwerk 80,1 %TOP SERVIZIO○
Kenwood 78,3 %TOP SERVIZIO○
Vaillantcaldaie74,1 %ORO○
Junkers (Bosch) 71,9 %TOP SERVIZIO○
Immergas 68,1 %TOP SERVIZIO○
Beretta 67,6 %TOP SERVIZIO○
Ferroli 67,2 %TOP SERVIZIO○
Costantinicase in legno prefabbricate63,1 %ORO○
Reiter case in legno 56,3 %TOP SERVIZIO○
Wolf Haus 54,5 %TOP SERVIZIO↗
Daikinclimatizzatori81,4 %ORO○
Samsung 81,0 %TOP SERVIZIO○
Ariston 76,4 %TOP SERVIZIO○
Marazzi pavimenti e piastrelle73,4 %ORO○
Ceramica Casalgrande Padana 68,7 %TOP SERVIZIO○
Ceramiche Atlas Concorde  63,7 %TOP SERVIZIO○
Ceramiche Iris 62,9 %TOP SERVIZIO○
Imolaceramica 61,5 %TOP SERVIZIO○
Divani & Divanipoltrone e divani76,2 %ORO→
Ikea 75,8 %TOP SERVIZIO○
Poltrone e Sofà 74,4 %TOP SERVIZIO○
Chateau d´Ax 73,4 %TOP SERVIZIO→
Mondo Convenienza 71,9 %TOP SERVIZIO○
Edilkaminstufe a legna71,1 %ORO○
Palazzetti 66,1 %TOP SERVIZIO○
Caminetti Montegrappa 60,5 %TOP SERVIZIO○
Palazzetti 69,1 %ORO○
Edilkamin 61,2 %TOP SERVIZIO○
Caminetti Montegrappa 60,0 %TOP SERVIZIO○
La Nordica Extra Flame 59,9 %TOP SERVIZIO○
Palladio  59,7 %TOP SERVIZIO○
ITC Genesiaverifica e collaudo impianti54,6 %ORO○
CSDM srl 52,3 %TOP SERVIZIO○
ICEPI 48,6 %TOP SERVIZIO○
Eurofins modulo uno srl 48,5 %TOP SERVIZIO○

FINANZA

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Mastercardcarte di pagamento89,0 %ORO○
Visa 88,0 %TOP SERVIZIO○
Visa Electron 82,9 %TOP SERVIZIO○
Postepay 79,3 %TOP SERVIZIO○
CartaSi 77,5 %TOP SERVIZIO○
MutuiOnlinecomparazione mutui online68,5 %ORO○
Facile.it 57,3 %TOP SERVIZIO○
MutuiSupermarket 57,0 %TOP SERVIZIO○
Intesa Sanpaoloconsulenza finanziaria banche70,2 %ORO→
Unicredit 69,0 %TOP SERVIZIO→
UBI Banca 63,4 %TOP SERVIZIO↗
Banco Popolare 62,5 %TOP SERVIZIO→
MoneyFarmconsulenza finanziaria indipendente63,5 %ORO→
Consultique 53,5 %TOP SERVIZIO→
Copernico 52,9 %TOP SERVIZIO→
M&G Consulting 52,3 %TOP SERVIZIO→
AcomeA 50,5 %TOP SERVIZIO↗
PayPal mobile payment84,3 %ORO○
Samung Pay 74,6 %TOP SERVIZIO○
Apple Pay 74,6 %TOP SERVIZIO↗
Nexi Pay 69,9 %TOP SERVIZIO○
SisalPaypagamenti bollettini 80,6 %ORO→
Coop 80,1 %TOP SERVIZIO↗
Lis Paga/Lottomatica  77,7 %TOP SERVIZIO↗
Allianzpensione integrativa72,4 %ORO○
UnipolSai 70,7 %TOP SERVIZIO○
Generali 70,4 %TOP SERVIZIO○
Poste Vita 70,3 %TOP SERVIZIO○
Intesa San Paolo vita 65,8 %TOP SERVIZIO○
Cattolica Assicurazioni 63,6 %TOP SERVIZIO○
Zurich 63,5 %TOP SERVIZIO○
Segugio.itportali comparazione online77,7 %ORO○
Facile.it 75,4 %TOP SERVIZIO○
SosTariffe.it 70,1 %TOP SERVIZIO○
Generalirete agenti assicurativi77,4 %ORO→
UnipolSai 75,6 %TOP SERVIZIO→
Allianz  75,4 %TOP SERVIZIO→
Zurich  70,3 %TOP SERVIZIO→
Banca Generalireti promotori finanziari71,0 %ORO→
FinecoBank 68,2 %TOP SERVIZIO→
Allianz Bank 65,0 %TOP SERVIZIO→
Fideuram - Intesa Sanpaolo Privat Banking  63,3 %TOP SERVIZIO→
RoboBox Online SIMrobo-advisor61,2 %ORO→
Moneyfarm 60,3 %TOP SERVIZIO○
AdviseOnly 55,9 %TOP SERVIZIO→
Toyota Financial Servicesservizi finanziari auto67,0 %ORO↗
Citroën Financial Services 66,7 %TOP SERVIZIO↗
FCA Bank 64,4 %TOP SERVIZIO→
Nissan Finanziaria  64,4 %TOP SERVIZIO↗
Peugeot Finance 64,0 %TOP SERVIZIO→
Volkswagen Financial Services 62,4 %TOP SERVIZIO→
Prestiamocisocial lending48,5 %ORO↗
Younited Credit 46,2 %TOP SERVIZIO→
General Mutuasocietà di mutuo soccorso sanitaria62,4 %ORO○
Mutua Mba 61,1 %TOP SERVIZIO○
Mutua Cesare Pozzo 60,9 %TOP SERVIZIO○
Ing Directtrading online banche73,2 %ORO→
Mediolanum 69,1 %TOP SERVIZIO↗
Fineco 68,6 %TOP SERVIZIO↗
Sella 66,7 %TOP SERVIZIO↗
Che Banca 63,6 %TOP SERVIZIO→
Paypaltrasferimenti denaro digitali89,6 %ORO→
Postepay 84,7 %TOP SERVIZIO○
Moneygram 66,2 %TOP SERVIZIO↗
Western Union 65,5 %TOP SERVIZIO→
Skrill 63,4 %TOP SERVIZIO↗
Genialloydtutela legale74,2 %ORO→
Allianz 72,8 %TOP SERVIZIO→
Zurich Insurance 68,8 %TOP SERVIZIO→
Genertel 66,1 %TOP SERVIZIO↗
Generali 65,5 %TOP SERVIZIO→
Reale Mutua 62,1 %TOP SERVIZIO→

LAVORO & FORMAZIONE

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Randstadagenzie interinali53,9 %ORO→
Manpower 53,3 %TOP SERVIZIO→
Gi Group 50,6 %TOP SERVIZIO→
Adecco 50,2 %TOP SERVIZIO→
Monsterportali lavoro online62,8 %ORO↗
InfoJobs 62,6 %TOP SERVIZIO→
Indeed 59,5 %TOP SERVIZIO→
Jobrapido 56,5 %TOP SERVIZIO→
Jobijoba 55,7 %TOP SERVIZIO○
prontopro.itprofessionisti online63,4 %ORO○
localjob.it 61,1 %TOP SERVIZIO→
instapro.it 57,0 %TOP SERVIZIO→
twago.it 56,8 %TOP SERVIZIO↗
fazland.com 55,8 %TOP SERVIZIO→
Unid formazionescuole di recupero e doposcuola58,6 %ORO○
Grandi Scuole 56,2 %TOP SERVIZIO○
EF Education Firstvacanze studio67,5 %ORO→
Intercultura 66,7 %TOP SERVIZIO○
Wep 65,3 %TOP SERVIZIO○
STS Student Travel Schools 63,9 %TOP SERVIZIO→

LIFESTYLE & SHOPPING

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Zalando calzature online82,7 %ORO○
Yoox 78,9 %TOP SERVIZIO○
Spartoo 74,8 %TOP SERVIZIO○
Intimissimicatene negozi intimo89,5 %ORO→
Goldenpoint 88,6 %TOP SERVIZIO→
Tezenis 87,9 %TOP SERVIZIO→
Calzedonia 87,9 %TOP SERVIZIO→
YamamaY 87,5 %TOP SERVIZIO→
Triumph 87,1 %TOP SERVIZIO○
Boscolocofanetti regalo81,3 %ORO○
Smartbox  76,2 %TOP SERVIZIO○
Toys Centergiocattoli multibrand online76,6 %ORO○
Mister Toys Megastore  71,6 %TOP SERVIZIO○
Toyland 68,4 %TOP SERVIZIO○
E-giochiamo 63,3 %TOP SERVIZIO○
Disney Store giocattoli negozi88,1 %ORO○
Chicco  87,9 %TOP SERVIZIO○
Lego Store  87,2 %TOP SERVIZIO○
Toys Center 84,1 %TOP SERVIZIO○
Stroiligioielleria86,5 %ORO→
Swarovski 85,2 %TOP SERVIZIO○
Brosway 83,6 %TOP SERVIZIO○
Pandora 82,8 %TOP SERVIZIO○
Damiani 80,7 %TOP SERVIZIO→
Bluesprit 80,3 %TOP SERVIZIO○
Bluwashlavanderia self service67,3 %ORO○
Ondablu 64,2 %TOP SERVIZIO○
Lavagettone 63,4 %TOP SERVIZIO○
Zalando moda online86,6 %ORO→
Asos 83,8 %TOP SERVIZIO○
Privalia 82,1 %TOP SERVIZIO→
Kiabi 82,1 %TOP SERVIZIO○
Bonprix 76,4 %TOP SERVIZIO→
Yoox 74,7 %TOP SERVIZIO↗
Sport Cisalfanegozi articoli e abbigliamento sportivo85,1 %ORO○
Decathlon  82,6 %TOP SERVIZIO○
Timberland negozi calzature monomarca85,9 %ORO○
Nero Giardini 85,6 %TOP SERVIZIO→
Geox 83,7 %TOP SERVIZIO→
Nerogiardini 81,8 %TOP SERVIZIO○
Pittarossonegozi calzature multimarca80,8 %ORO○
Bata 79,7 %TOP SERVIZIO→
Prénatal negozi per neonati e bambini88,5 %ORO○
Chicco  86,6 %TOP SERVIZIO○
Città del Sole  82,7 %TOP SERVIZIO○
Samsonitepelletteria e valigie negozi89,4 %ORO○
Carpisa 88,5 %TOP SERVIZIO○
Roncato  86,3 %TOP SERVIZIO○
Eastpak 84,4 %TOP SERVIZIO○

SALUTE & BELLEZZA

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Acqua&Saponecatene beauty e pulizia81,9 %ORO○
Tigotà  81,1 %TOP SERVIZIO○
IperSoap  80,7 %TOP SERVIZIO○
Caddy's  79,3 %TOP SERVIZIO○
Marionnaud 76,9 %TOP SERVIZIO→
Lillapois 74,7 %TOP SERVIZIO○
Amplifoncentri acustici65,4 %ORO→
AudioNova 60,3 %TOP SERVIZIO→
Palestre italianecentri fitness/palestre65,3 %ORO○
McFIT 65,0 %TOP SERVIZIO↗
Virgine Active 63,5 %TOP SERVIZIO↗
Fitactive 62,8 %TOP SERVIZIO○
Urban Fitness 62,2 %TOP SERVIZIO○
GrandVision by Avanzi / by Optissimocentri ottici84,0 %ORO○
Salmoraighi & Viganò 83,6 %TOP SERVIZIO○
VisionOttica 75,1 %TOP SERVIZIO↗
Centro Ottico Megavision 75,0 %TOP SERVIZIO○
Caredentcliniche dentali71,1 %ORO→
Dental Pro 64,5 %TOP SERVIZIO→
Amico Dentista 64,1 %TOP SERVIZIO○
Dentix 62,1 %TOP SERVIZIO→
Dentalcoop 58,8 %TOP SERVIZIO→
Idea Sorriso 58,8 %TOP SERVIZIO○
L´Erbolariocosmetica naturale monomarca88,2 %ORO→
Bottega Verde 85,5 %TOP SERVIZIO→
Yves Rocher 83,1 %TOP SERVIZIO→
Antica Farmacia Orlandi farmacie online72,0 %ORO○
Efarma  69,9 %TOP SERVIZIO↗
Pharmasi  64,7 %TOP SERVIZIO○
Farma Farma 64,3 %TOP SERVIZIO○
Farmadelta  62,3 %TOP SERVIZIO○
Doc Farma 61,4 %TOP SERVIZIO○
Sephoraprofumerie e cosmesi87,7 %ORO→
Douglas 87,5 %TOP SERVIZIO↗
Kiko 86,2 %TOP SERVIZIO○

SERVIZI, FORNITORI, IMMOBILI

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Tecnocasaagenzie immobiliari62,7 %ORO↘
Frimm 62,5 %TOP SERVIZIO↗
Solo Affitti 62,4 %TOP SERVIZIO○
Gabetti 61,8 %TOP SERVIZIO↗
Tempocasa 61,4 %TOP SERVIZIO○
Toscano 59,8 %TOP SERVIZIO→
JustEatfood delivery79,7 %ORO→
Deliveroo 70,4 %TOP SERVIZIO↗
Enelfornitori di gas74,2 %ORO○
Eni 72,6 %TOP SERVIZIO○
A2A 63,7 %TOP SERVIZIO○
Enelfornitori di luce79,9 %ORO○
Eni 68,1 %TOP SERVIZIO○
A2A 64,1 %TOP SERVIZIO○
Immobiliare.itportali immobiliari75,6 %ORO↗
Casa.it 71,6 %TOP SERVIZIO↗
Idealista.it 70,4 %TOP SERVIZIO↗
Trovacasa.net 63,7 %TOP SERVIZIO↗
DHLsocietà di spedizione86,7 %ORO→
BRT corriere espresso 84,1 %TOP SERVIZIO→
TNT 84,1 %TOP SERVIZIO→
UPS 83,9 %TOP SERVIZIO→
SDA 83,7 %TOP SERVIZIO→

SPESA

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Naturasìalimenti bio/vegan/glutenfree online79,7 %ORO○
Probios 72,5 %TOP SERVIZIO○
Ipercoopcatene di ipermercati86,9 %ORO→
Conad Ipermercato 85,7 %TOP SERVIZIO○
Auchan 84,2 %TOP SERVIZIO→
Carrefour  83,6 %TOP SERVIZIO→
Iper La grande 82,6 %TOP SERVIZIO→
Natura Sìcatene negozi biologici78,9 %ORO→
MelaverdeBio 72,9 %TOP SERVIZIO→
Piacere Terra 71,0 %TOP SERVIZIO→
ArcaplanetPet shop83,7 %ORO→
Zooplanet 80,6 %TOP SERVIZIO→
L´Isola dei Tesori 77,0 %TOP SERVIZIO↗
Maxi Zoo 76,8 %TOP SERVIZIO○
Vendita Prodotti Tipiciprodotti tipici online69,1 %ORO○
Amazingfood 62,9 %TOP SERVIZIO○
Spaghetti e Mandolino 62,0 %TOP SERVIZIO○
Cibecco 59,7 %TOP SERVIZIO○
Atmosfera Italiana 59,1 %TOP SERVIZIO○
Conadsupermercati88,5 %ORO→
Coop 85,3 %TOP SERVIZIO→
Esselunga 84,6 %TOP SERVIZIO○
Despar 82,6 %TOP SERVIZIO↗
Lidlsupermercati qualità-prezzo84,8 %ORO→
Eurospin 82,6 %TOP SERVIZIO→
MD 79,9 %TOP SERVIZIO→
Penny Market 75,3 %TOP SERVIZIO→
Esselungasupermercati spesa online84,5 %ORO→
Coop 83,3 %TOP SERVIZIO○
Auchan 83,2 %TOP SERVIZIO○
Carrefour 81,4 %TOP SERVIZIO→
Conad 81,2 %TOP SERVIZIO○

TECNOLOGIA, MEDIA, TELECOM

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Wind InfostradaADSL61,1 %ORO○
Tim (Telecom Italia) 59,9 %TOP SERVIZIO→
Fastweb 58,0 %TOP SERVIZIO→
Vodafone 57,5 %TOP SERVIZIO→
Cheapnet 57,1 %TOP SERVIZIO○
MediaWorldcatene di negozi di elettronica87,8 %ORO→
Euronics 87,8 %ORO→
Tim (Telecom Italia)fibra66,9 %ORO→
Fastweb 62,3 %TOP SERVIZIO→
Tiscali 60,2 %TOP SERVIZIO↗
Wind Infostrada 59,6 %TOP SERVIZIO○
Vodafone 59,5 %TOP SERVIZIO→
Eolointernet satellitare/radio68,5 %ORO○
Tooway 59,7 %TOP SERVIZIO○
Windpunti vendita telefonia73,2 %ORO→
Iliad 71,4 %TOP SERVIZIO○
Coop Italiatelefonia mobile virtuale74,7 %ORO○
Lycamobile 65,9 %TOP SERVIZIO○

TEMPO LIBRE

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Acquario di Genovaacquari83,6 %ORO→
Acquario di Cattolica 73,8 %TOP SERVIZIO→
Acquario di Trieste 71,8 %TOP SERVIZIO○
Burger King fast foodcatene di fast food83,8 %ORO↗
Roadhouse 82,7 %TOP SERVIZIO↗
McDonald's 81,6 %TOP SERVIZIO→
KFC 80,7 %TOP SERVIZIO→
Spizzico 79,6 %TOP SERVIZIO→
Bricocentercentri di bricolage87,2 %ORO→
OBI 85,3 %TOP SERVIZIO→
Leroy Merlin 84,6 %TOP SERVIZIO○
Brico io 84,1 %TOP SERVIZIO○
Bricofer 82,3 %TOP SERVIZIO→
Bricoman 80,5 %TOP SERVIZIO→
Crema e Cioccolatogelaterie79,9 %ORO○
Grom 79,3 %TOP SERVIZIO○
La Romana  75,0 %TOP SERVIZIO○
Amorino 74,6 %TOP SERVIZIO○
Aquafan Riccioneparchi acquatici83,7 %ORO↗
Zoomarine 78,6 %TOP SERVIZIO○
Mirabeach (Ravenna) 77,4 %TOP SERVIZIO○
Caneva Acquapark (Lazise) 77,0 %TOP SERVIZIO○
Acqualandia di Jesolo 75,2 %TOP SERVIZIO○
Etnaland Acquapark (Catania) 74,8 %TOP SERVIZIO○
Acquasplash (Lignano Sabbiadoro - Udine) 73,4 %TOP SERVIZIO○
Gardalandparchi divertimento88,2 %ORO→
Italia in miniatura 87,9 %TOP SERVIZIO→
Mirabilandia 87,8 %TOP SERVIZIO→
Oltremare di Riccione 81,1 %TOP SERVIZIO○
Meetic.itportali incontri54,2 %ORO→
Parship.it 51,4 %TOP SERVIZIO→
Be2.it 50,8 %TOP SERVIZIO→
Autogrillristorazione da viaggio80,6 %ORO→
Sarni 79,8 %TOP SERVIZIO↗

VANCANZE & VIAGGI

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Milano Malpensaaeroporti grandi87,2 %ORO→
Milano Linate 85,9 %TOP SERVIZIO↗
Bergamo Orio Al Serio 84,0 %TOP SERVIZIO→
Bologna 81,9 %TOP SERVIZIO→
Venezia 81,4 %TOP SERVIZIO→
Roma Fiumicino 81,3 %TOP SERVIZIO○
Pisaaeroporti medio-grandi80,5 %ORO○
Roma-Ciampino 79,7 %TOP SERVIZIO↗
Verona 76,8 %TOP SERVIZIO○
Genovaaeroporti piccoli77,2 %ORO○
Olbia 77,1 %TOP SERVIZIO○
Alghero 69,4 %TOP SERVIZIO○
Flixbusautobus81,7 %ORO↗
Marozzi Autolinee 79,0 %TOP SERVIZIO○
Autolinee Romano 71,7 %TOP SERVIZIO○
Air Francecompagnie aeree83,9 %ORO↗
Emirates 82,3 %TOP SERVIZIO○
Lufthansa 81,7 %TOP SERVIZIO→
Alitalia 80,2 %TOP SERVIZIO↗
British Airways 79,1 %TOP SERVIZIO→
Iberia 77,0 %TOP SERVIZIO↗
Easyjetcompagnie aeree low cost77,6 %ORO→
Vueling 75,2 %TOP SERVIZIO↗
Air Italy 72,4 %TOP SERVIZIO○
Volotea 72,1 %TOP SERVIZIO○
MSC Crocierecrociere86,4 %ORO→
Costa Crociere 81,3 %TOP SERVIZIO→
Celebrity Cruises 69,7 %TOP SERVIZIO○
Disney Cruise Line 63,4 %TOP SERVIZIO○
Royal Caribbean 62,4 %TOP SERVIZIO→
Holiday Innhotel economy84,6 %ORO↗
Best Western 83,9 %TOP SERVIZIO→
B&B Hotels 82,6 %TOP SERVIZIO→
Ibis 78,8 %TOP SERVIZIO↗
Hilton hotel quality86,6 %ORO→
Sheraton 86,4 %TOP SERVIZIO↗
Best Western  84,6 %TOP SERVIZIO○
NH Hotels 83,6 %TOP SERVIZIO↗
Novotel 81,6 %TOP SERVIZIO↗
Mercure 79,4 %TOP SERVIZIO→
Alpitourtour operators87,5 %ORO→
Francorosso 86,2 %TOP SERVIZIO→
Eden Viaggi 81,9 %TOP SERVIZIO↗
Veratour 79,5 %TOP SERVIZIO→
ClubMed 79,2 %TOP SERVIZIO○
Mobytraghetti e navi79,2 %ORO→
Grimaldi Lines 78,9 %TOP SERVIZIO→
Grandi Navi Veloci  75,4 %TOP SERVIZIO→
Alpitour villaggi turistici83,8 %ORO→
Valtur 83,1 %TOP SERVIZIO→
ClubMed 81,3 %TOP SERVIZIO→
Falkensteiner Hotels & Residences 78,5 %TOP SERVIZIO○

WEB & SHOPPING ONLINE

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Amazon e-commerce/marketplace90,1 %ORO→
Ebay 83,9 %TOP SERVIZIO→
Alibaba 78,1 %TOP SERVIZIO○
Etsy 76,1 %TOP SERVIZIO→
MediaWorld.itelettronica online87,7 %ORO→
Euronics.it 83,7 %TOP SERVIZIO→
Unieuro.it 83,5 %TOP SERVIZIO→
Trony.it 82,1 %TOP SERVIZIO○
ePrice.it 81,7 %TOP SERVIZIO→
Monclick.it 76,9 %TOP SERVIZIO↗
Vino75enoteche online66,3 %ORO○
Galli Enoteca 62,5 %TOP SERVIZIO○
Extrawine 61,2 %TOP SERVIZIO○
Italian Wine Selection 61,2 %TOP SERVIZIO○
Callmewine 60,7 %TOP SERVIZIO○
WineOwine 59,0 %TOP SERVIZIO○
Centro Ottico Megavisionottica online81,4 %ORO→
Visual-click 70,2 %TOP SERVIZIO→
Mondo Lenti 68,8 %TOP SERVIZIO○
VistaExpert 68,4 %TOP SERVIZIO○
occhiali.it 67,9 %TOP SERVIZIO○
Zooplanetprodotti per animali online83,8 %ORO○
Arcaplanet 83,5 %TOP SERVIZIO○
L´Isola dei Tesori 78,5 %TOP SERVIZIO○
Maxizoo.it 76,7 %TOP SERVIZIO→
iperbimbo.it prodotti per l´infanzia online75,2 %ORO→
primimesi.com 73,3 %TOP SERVIZIO↗
quimammeshop.it 68,1 %TOP SERVIZIO↗
bimbimegastore.it 67,8 %TOP SERVIZIO↗
mukako.it 66,7 %TOP SERVIZIO○
PhotoSì tipografie online79,2 %ORO○
PhotoBox 77,8 %TOP SERVIZIO○
Snapfish  76,5 %TOP SERVIZIO○

DOMANDE & RISPOSTE

Cos’è „Migliori in Italia“?

Il più ampio studio sul servizio in Italia. Sono 900 quest’anno, le aziende, suddivise in oltre 100 settori dell’economia, valutate direttamente da 200.000 giudizi dei clienti.

 

Dove e quando sarà pubblicata l’analisi?

Ad Ottobre 2018 su La Repubblica – Affari & Finanza.

 

Come è stata svolta l’analisi?

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (CAWI), rappresentativo della popolazione italiana, sono state poste due domande: se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende; se hanno ricevuto un servizio molto buono.

 

Con quale indice è misurato il livello del servizio?

Dalle risposte si calcola la percentuale dei clienti che giudica come molto buono il servizio di ogni azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES), paragonabile al Net Promoter Score. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Prof. Van Dick, Università Goethe di Francoforte.

 

Quali sono gli esperti coinvolti nello studio?

L’Istituto tedesco Qualità e Finanza, polo di ricerca del gruppo editoriale Burda, numero 1 dei test e dei sigilli di qualità in Europa ha condotto lo studio adottando la metodologia sviluppata dall’ Università Goethe di Francoforte.

 

Come si diventa Campioni del Servizio?

Sono i clienti in Italia a premiare le aziende che offrono un alto livello di servizio. Le aziende che ottengono un indice (SES) superiore a quello medio del settore di appartenenza, rientrano tra i “Campioni del Servizio” e hanno diritto al Sigillo di Qualità.

 

Come sono state scelte le aziende coinvolte nell’analisi?

La scelta delle aziende dipende dalla loro presenza sul mercato. Nel campione d’indagine ci sono le aziende che operano in Italia, con le più ampie quote di mercato.

 

„CAMPIONI DEL SERVIZIO“ è un fenomeno solo italiano?

No. L’ Istituto tedesco Qualità e Finanza analizza e valuta il servizio delle aziende offerto ai clienti anche in altri paesi in Europa: Germania, Francia, Olanda e Spagna.

 

Cosa sono i sigilli?

Sono riconoscimenti di qualità acquistabili sottoforma di licenze annuali. I bollini sono impiegati con successo da anni nella comunicazione di centinaia di aziende leader in Italia e in tutta Europa: https://istituto-qualita.com/referenze/

 

Quali sono i vantaggi dei sigilli?

I sigilli sono una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende che li impiegano. Rassicurano i clienti al momento dell’ acquisto e aumentano la conversione online.

 

Come impiegare i sigilli?

I bollini blu sono un versatile strumento di marketing da usare in qualsiasi mezzo di comunicazione e pubblicità: ad esempio su carta stampata, negli spot in TV, sui poster in filiali, sul sito web aziendale, sui social o in brochure informative.

 

Come acquistare i sigilli?

Siete tra le aziende che hanno vinto il sigillo “Migliori in Italia”? Contattateci allo 0049-89-9250-3611 oppure scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com. Vi forniremo tutte le informazioni necessarie sul costo e le modalità d’uso dei sigilli. Entrate a far parte del club dei migliori!

 

LA TUA AZIENDA NON È TRA I CAMPIONI?

Scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com indicando il nome della Vostra azienda e il settore di appartenenza. Se non rientrate tra le 900 analizzate, provvederemo ad includerVi nella prossima edizione dello studio.

I NOSTRI TEST PASSATI

1a edizione

2a edizione

3a edizione

4a edizione

by h0chhaus

Campioni della Crescita 2018

I Campioni della Crescita

L´Italia più dinamica

L´Istituto Tedesco Qualità e Finanza e La Repubblica – Affari & Finanza presentano, per la prima volta in Italia, lo studio „Campioni della crescita 2018“. L´obiettivo è individuare quelle imprese dinamiche – spesso nascoste – che danno nuovi impulsi all’economia italiana. La Banca d’Italia prevede per il 2018 un aumento del Pil dell´1,4%. Molte imprese, però, registrano uno sviluppo più forte, grazie a idee e modelli di business innovativi. L´Istituto ha individuato le 300 imprese che nel triennio 2013-2016 hanno registrato

una notevole crescita del fatturato. Rientrare tra i Campioni della Crescita è la prova visibile e ufficiale della crescita dell’impresa nel proprio settore e al contempo aumenta la reputazione dell’azienda stessa in qualità di datore di lavoro, trasmettendo ai potenziali dipendenti l’idea di riuscire ad offrire loro grandi prospettive per il futuro. La crescita di ogni singola impresa diventa un fattore ‘contagioso’ per la performance di tutto il sistema produttivo, cruciale per il vantaggio competitivo di un intero paese.

IL METODO

Partendo da ben 7,8 milioni di aziende censite, tramite un´attenta ricerca in banche dati pubblicamente disponibili, dati aziendali online, analisi di gare e portali di comunicazione, si è giunti ad una lista di 10.000 aziende con un alto tasso di crescita. Le aziende sono state contattate con la richiesta di compilare un dettagliato questionario sull’attività dell’impresa. Per far parte della classifica dei 300 Campioni della Crescita le imprese dovevano: aver raggiunto un fatturato minimo di 180.000 euro nel 2013, e aver raggiunto un fatturato minimo

di 2 milioni euro nel 2016. Dovevano avere la propria sede in Italia, essere cresciute prevalentemente in modo organico e non tramite acquisizione di altre aziende. La lista dei Campioni è stata stilata in base alla crescita media annuale e ha individuato tre fasce di premiazione: „Diamante“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 50%. „Platino“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 30%. „Oro“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 10%.

by h0chhaus

Migliori in Italia - Campioni del servizio

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO

Benvenuti nel club dei migliori!

Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio, a partire dal primo contatto, fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2017/2018“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo, non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio, nella sua quarta edizione, sottopone a oltre 133.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 675 aziende che appartengono a 89

diversi settori dell’economia. I dati sono stati raccolti tra Agosto e Settembre 2017. Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, ad assegnare i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio. L’indagine presenta da un lato quelle aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, dall’altro si propone anche di confrontare i diversi settori dell’economia italiana, individuando quelli che soddisfano al meglio le attese dei consumatori. L’analisi si propone anche come incentivo per tutte le aziende e i mercati in Italia a migliorarsi nell’erogazione dei servizi.

IL METODO

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto „SÌ“, è stata fatta anche la seconda domanda: „Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?“. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte dichiara: „Il SES è

semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Ogni cliente, in base alla propria esperienza vissuta, è in grado di esprimere un chiaro giudizio sul servizio dell’azienda. Per ciascuno degli 89 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come „molto buono“ il servizio vissuto con tutte le aziende di quel settore. Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità „TOP SERVIZIO“. L’azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo „Nr. 1 SERVIZIO“.

LE CLASSIFICHE

LE CLASSIFICHE DEGLI 89 SETTORI ANALIZZATI

Di seguito sono riportate le classifiche di tutti gli 89 settori dell’economia italiana passati in rassegna. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i vincitori di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.

LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2016

AUTO

AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Audiassistenza post-vendita77,1%Nr. 1↘
Ford 74,4%TOP SERVIZIO→
Volkswagen 72,4%TOP SERVIZIO→
Opel 69,2%TOP SERVIZIO→
Fiat 69,1%TOP SERVIZIO→
automobile.itauto onlline66,9%Nr. 1○
autoscout24.it 65,6%TOP SERVIZIO○
automoto.it 60,0%TOP SERVIZIO○
Europcarautonoleggio a breve termine80,1%Nr. 1→
Hertz 78,7%TOP SERVIZIO→
Avis 75,3%TOP SERVIZIO→
ASG Automotive Service Groupautonoleggio a lungo termine/leasing58,2%Nr. 1↗
ALD Automotive 55,7%TOP SERVIZIO→
Arval 53,9%TOP SERVIZIO↘
Car Server 53,0%TOP SERVIZIO○
ESSOdistributori di benzina/stazioni di servizio82,1%Nr. 1→
Q8 79,6%TOP SERVIZIO→
ENI 79,6%TOP SERVIZIO→
Norautoofficine58,9%Nr. 1→
Puntopro 56,6%TOP SERVIZIO→
autoricambimultimarche.itricambi auto online59,0%Nr. 1○
pneumatici-pneus-online.it 58,7%TOP SERVIZIO○
mister-auto.it 56,2%TOP SERVIZIO○
tuttoautoricambi.it 55,2%TOP SERVIZIO○
Carglassriparazione parabrezza77,7%Nr. 1→
Doctorglass 70,4%TOP SERVIZIO→
FCA Bankservizi finanziari auto62,5%Nr. 1→
Citroën Financial Services 61,1%TOP SERVIZIO→
Volkswagen Financial Services 60,2%TOP SERVIZIO↘
Toyota Financial Services 59,9%TOP SERVIZIO→
Peugeot Finance 59,1%TOP SERVIZIO↘
Audi Financial Services 57,8%TOP SERVIZIO→

CASA

AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
TIMADSL59,4%Nr. 1○
Vodafone 53,6%TOP SERVIZIO○
Fastweb 53,4%TOP SERVIZIO○
Infostrada 52,3%TOP SERVIZIO○
Tecnocasaagenzie immobiliari68,5%Nr. 1↗
Toscano 57,9%TOP SERVIZIO○
Tecnorete 56,9%TOP SERVIZIO○
Frimm 54,6%TOP SERVIZIO→
Professionecasa 54,3%TOP SERVIZIO→
Divani & Divaniassistenza arredo75,1%Nr. 1→
Ikea 73,9%TOP SERVIZIO○
Conforama 73,4%TOP SERVIZIO○
Chateau d'Ax 73,3%TOP SERVIZIO→
Boschassistenza elettrodomestici82,6%Nr. 1→
Samsung 79,6%TOP SERVIZIO→
Electrolux 77,3%TOP SERVIZIO→
Hotpoint Ariston 75,6%TOP SERVIZIO→
LG 74,1%TOP SERVIZIO→
Reiter case in legnocase prefabbricate76,6%Nr. 1○
Haas Fertigbau 58,9%TOP SERVIZIO↗
TIMfibra64,5%Nr. 1○
Fastweb 61,0%TOP SERVIZIO○
Vodafone 57,4%TOP SERVIZIO○
Tiscali 51,6%TOP SERVIZIO○
Immobiliare.itportali immobiliari68,3%Nr. 1↘
Casa.it 64,6%TOP SERVIZIO→
idealista 63,1%TOP SERVIZIO○
Vivastreet 59,8%TOP SERVIZIO○
Trovacasa.net 58,6%TOP SERVIZIO→

FINANZA

AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Avatradebroker trading online62,7%Nr. 1↗
Directa 49,2%TOP SERVIZIO→
ActivTrades 49,1%TOP SERVIZIO○
Intesa Sanpaoloconsulenza finanziaria banche72,3%Nr. 1→
Unicredit 64,8%TOP SERVIZIO↘
Banco Popolare 63,8%TOP SERVIZIO→
Banca Nazionale del LavNr. 1 59,2%TOP SERVIZIO↘
UBI Banca 57,6%TOP SERVIZIO→
MoneyFarmconsulenza finanziaria indipendente63,2%Nr. 1→
Copernico 55,8%TOP SERVIZIO→
Consultique 55,3%TOP SERVIZIO→
M&G Consulting 51,0%TOP SERVIZIO→
SisalPaypagamenti Bollettini 75,9%Nr. 1○
Coop 73,0%TOP SERVIZIO○
Lis Paga/Lottomatica  72,0%TOP SERVIZIO○
MyBank 63,3%TOP SERVIZIO○
Paypalpagamenti e trasferimenti denaro digitali88,8%Nr. 1○
Western Union 66,2%TOP SERVIZIO○
Apple pay 66,0%TOP SERVIZIO○
Google Wallet 60,0%TOP SERVIZIO○
Moneygram 59,4%TOP SERVIZIO○
Skrill 55,6%TOP SERVIZIO○
UnipolSairete agenti assicurativi76,6%Nr. 1→
Generali 74,4%TOP SERVIZIO→
Allianz  73,3%TOP SERVIZIO→
Zurich  70,8%TOP SERVIZIO→
Axa 69,4%TOP SERVIZIO↗
Banca Generalireti promotori finanziari69,6%Nr. 1↗
FinecoBank 67,3%TOP SERVIZIO↗
Allianz Bank 66,9%TOP SERVIZIO↗
Fideuram - Intesa Sanpaolo Privat Banking  61,7%TOP SERVIZIO→
RoboBox Online SIMrobo-advisor59,1%Nr. 1○
AdviseOnly 53,5%TOP SERVIZIO○
Prestiamocisocial lending42,5%Nr. 1○
Younited Credit 41,2%TOP SERVIZIO○
Ing Directtrading online banche69,7%Nr. 1→
Mediolanum 62,5%TOP SERVIZIO→
Che Banca 62,5%TOP SERVIZIO↗
Fineco 62,4%TOP SERVIZIO→
Sella 58,0%TOP SERVIZIO↘
Genialloydtutela legale78,3%Nr. 1↗
Allianz 70,4%TOP SERVIZIO→
Zurich Insurance 67,1%TOP SERVIZIO↗
Generali 66,7%TOP SERVIZIO↗
Reale Mutua 60,4%TOP SERVIZIO↗
Genertel 58,9%TOP SERVIZIO→

LAVORO & FORMAZIONE

AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Randstadagenzie interinali56,5%Nr. 1↗
Openjobsmetis 55,9%TOP SERVIZIO○
Gi Group 53,9%TOP SERVIZIO↗
Humangest 52,9%TOP SERVIZIO○
Orienta 52,3%TOP SERVIZIO○
LUISS Romabusiness schools60,3%Nr. 1↗
SOLE24 ORE Milano 57,3%TOP SERVIZIO→
SDA Bocconi Milano 54,3%TOP SERVIZIO↗
MIP 51,7%TOP SERVIZIO↗
MIB Trieste 51,6%TOP SERVIZIO↗
Duolingocorsi online di lingua72,3%Nr. 1○
Babbel 63,1%TOP SERVIZIO○
Busuu 60,7%TOP SERVIZIO○
Fluentify 59,0%TOP SERVIZIO○
Oggilavoroportali lavoro67,9%Nr. 1○
InfoJobs.it 65,9%TOP SERVIZIO→
Indeed.it 60,8%TOP SERVIZIO↗
Jobrapido 59,7%TOP SERVIZIO○
JobGratis.com 58,5%TOP SERVIZIO↗
Trovit 58,2%TOP SERVIZIO○
localjob.itprofessionisti online61,2%Nr. 1○
fazland.com 59,4%TOP SERVIZIO○
instapro.it 55,7%TOP SERVIZIO○
LUISS Roma università private63,6%Nr. 1↗
Aosta 61,0%TOP SERVIZIO↗
KORE Enna 58,1%TOP SERVIZIO↗
Cattolica Milano  57,1%TOP SERVIZIO→
Bocconi Milano 56,8%TOP SERVIZIO→
EF Education Firstvacanze studio65,5%Nr. 1→
STS Student Travel Schools 65,2%TOP SERVIZIO→
Study global 57,8%TOP SERVIZIO→

SALUTE & BELLEZZA

AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Sephoracatene profumerie84,5%Nr. 1→
Douglas 81,0%TOP SERVIZIO→
Limoni 79,1%TOP SERVIZIO↘
La Gardenia 75,8%TOP SERVIZIO→
Amplifoncentri acustici62,4%Nr. 1→
AudioNova 56,9%TOP SERVIZIO↗
Orangecentri fitness/palestre58,1%Nr. 1→
Virgine Active 58,1%TOP SERVIZIO↘
McFIT 57,0%TOP SERVIZIO↗
Curves 56,9%TOP SERVIZIO↗
Salmoraighi & Viganòcentri ottici80,7%Nr. 1→
Optissimo 71,4%TOP SERVIZIO→
Ottica Avanzi 70,7%TOP SERVIZIO→
VisionOttica 69,3%TOP SERVIZIO→
Caredentcliniche dentali68,6%Nr. 1→
Dental Pro 63,1%TOP SERVIZIO→
Dentalcoop 61,1%TOP SERVIZIO→
Dooc 58,1%TOP SERVIZIO↗
DENTIX 57,3%TOP SERVIZIO○
L´Erbolariocosmetica naturale monomarca88,7%Nr. 1→
Bottega Verde 82,7%TOP SERVIZIO→
Yves Rocher 82,6%TOP SERVIZIO→
Amicafarmacia.itfarmacie online73,6%Nr. 1↗
Efarma.it 63,5%TOP SERVIZIO↗

SHOPPING

AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Nero Giardinicatene calzature83,7%Nr. 1→
Scarpe & Scarpe 82,1%TOP SERVIZIO↗
Geox 81,8%TOP SERVIZIO→
Valleverde 77,4%TOP SERVIZIO→
Bata 76,6%TOP SERVIZIO→
OVS Oviessecatene negozi abbigliamento85,9%Nr. 1→
H&M 84,3%TOP SERVIZIO→
Zara 83,4%TOP SERVIZIO→
Motivi 82,5%TOP SERVIZIO→
Promod 81,6%TOP SERVIZIO↗
Intimissimicatene negozi intimo88,8%Nr. 1→
Tezenis 88,1%TOP SERVIZIO↗
Calzedonia 87,4%TOP SERVIZIO→
Goldenpoint 86,5%TOP SERVIZIO→
Stroili Nr. 1gioiellerie86,4%Nr. 1→
Damiani 77,6%TOP SERVIZIO→
Coingrandi magazzini83,4%Nr. 1↗
la Rinascente 82,4%TOP SERVIZIO→
Valmontone Outlet villaggi outlet77,0%Nr. 1↗
Fidenza Village  76,8%TOP SERVIZIO→
Serravalle Designer Outlet  76,3%TOP SERVIZIO→

SPESA

AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Auchancatene di ipermercati85,7%Nr. 1→
Ipercoop 85,6%TOP SERVIZIO→
Carrefour  81,7%TOP SERVIZIO→
Iper La grande 80,7%TOP SERVIZIO→
Euronicscatene di negozi di elettronica87,4%Nr. 1↗
MediaWorld 85,5%TOP SERVIZIO→
Unieuro 85,5%TOP SERVIZIO→
Trony 81,7%TOP SERVIZIO→
Esselungacatene di supermercati86,2%Nr. 1→
Conad 85,8%TOP SERVIZIO→
Coop 83,9%TOP SERVIZIO→
Carrefour 82,2%TOP SERVIZIO↘
Selex 80,2%TOP SERVIZIO↗
Famila 79,4%TOP SERVIZIO○
Natura Sìcatene negozi biologici81,7%Nr. 1○
MelaverdeBio 75,7%TOP SERVIZIO○
Cuorebio 72,5%TOP SERVIZIO○
Lidlsupermercati discount84,5%Nr. 1→
Eurospin 84,2%TOP SERVIZIO→
MD Discount 80,2%TOP SERVIZIO→
LD Market 79,3%TOP SERVIZIO↗
Arcaplanetnegozi prodotti per animali80,4%Nr. 1→
Zooplanet 77,8%TOP SERVIZIO→
Maxi Zoo 77,0%TOP SERVIZIO→
L´Isola dei Tesori 71,2%TOP SERVIZIO○
Centro Fortesan 69,2%TOP SERVIZIO○
Paybackprogrammi fedeltà multibrand76,0%Nr. 1→
IoSì 67,2%TOP SERVIZIO→
Windpunti vendita telefonia72,8%Nr. 1→
Vodafone 67,1%TOP SERVIZIO→

TEMPO LIBERO

AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Burger King fast foodcatene di fast food78,8%Nr. 1↘
McDonald's 78,5%TOP SERVIZIO→
Roadhouse grillcatene di ristoranti77,1%Nr. 1→
RossopomodNr. 1 75,0%TOP SERVIZIO→
Eataly 74,9%TOP SERVIZIO→
Brico Centercentri di bricolage88,6%Nr. 1→
Leroy Merlin 87,3%TOP SERVIZIO→
Bricoman 81,0%TOP SERVIZIO○
OBI 80,9%TOP SERVIZIO→
Bricofer 80,4%TOP SERVIZIO→
Just Eatfood delivery78,8%Nr. 1○
Deliveroo 63,2%TOP SERVIZIO○
Italia in miniaturaparchi divertimento89,4%Nr. 1→
Gardaland 86,5%TOP SERVIZIO↘
Mirabilandia 84,3%TOP SERVIZIO↘
Leolandia 78,5%TOP SERVIZIO→
Aquafan Riccione 77,0%TOP SERVIZIO↘
Amazon Primepay tv/streaming87,6%Nr. 1○
Netflix 87,0%TOP SERVIZIO↗
Autogrillristorazione da viaggio76,8%Nr. 1→
Sarni 73,6%TOP SERVIZIO→
DHLsocietà di spedizione87,3%Nr. 1→
UPS 84,9%TOP SERVIZIO→
Acquario di Genovazoo e acquari87,2%Nr. 1→
Zoosafari Fasanolandia 81,6%TOP SERVIZIO↗

VIAGGI/VACANZE

AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Milano Malpensaaeroporti grandi82,4%Nr. 1→
Bergamo 80,9%TOP SERVIZIO→
Milano Linate 80,3%TOP SERVIZIO→
Bolognaaeroporti medium83,1%Nr. 1↗
Torino  74,0%TOP SERVIZIO→
Roma Ciampino 73,4%TOP SERVIZIO→
Flixbusautobus73,3%Nr. 1○
Marozzi Autolinee 66,4%TOP SERVIZIO○
Marino Autolinee 66,2%TOP SERVIZIO○
Car2Gocar sharing69,5%Nr. 1○
Enjoy 67,4%TOP SERVIZIO○
Lufthansacompagnie aeree79,9%Nr. 1→
British Airways 74,4%TOP SERVIZIO→
Air France 74,0%TOP SERVIZIO↘
Alitalia 73,7%TOP SERVIZIO→
Easyjetcompagnie aeree low cost79,0%Nr. 1→
Ryanair 73,1%TOP SERVIZIO→
Meridiana 70,9%TOP SERVIZIO→
Vueling 68,6%TOP SERVIZIO↗
MSCcrociere82,3%Nr. 1→
Costa Crociere 78,2%TOP SERVIZIO→
Carnival 63,8%TOP SERVIZIO↘
Royal Caribbean 58,0%TOP SERVIZIO↘
Norwegian Cruise Line 56,6%TOP SERVIZIO○
AirBnBhome Sharing77,4%Nr. 1○
Homestay 54,5%TOP SERVIZIO○
Best Westernhotel economy80,5%Nr. 1→
B&B Hotels 79,6%TOP SERVIZIO↗
Holiday Inn 79,1%TOP SERVIZIO→
Hilton hotel quality81,6%Nr. 1→
Sheraton 78,7%TOP SERVIZIO↗
NH Hotels 78,2%TOP SERVIZIO→
Mercure 74,8%TOP SERVIZIO→
Novotel 72,9%TOP SERVIZIO→
trivago.itportali hotel online82,4%Nr. 1○
italian.hostelworld.com 58,0%TOP SERVIZIO○
Alpitour tour operator87,0%Nr. 1→
FrancNr. 1sso 81,3%TOP SERVIZIO→
Eden Viaggi 75,9%TOP SERVIZIO→
Veratour 74,7%TOP SERVIZIO→
Mobytraghetti e navi77,1%Nr. 1→
Grimaldi Lines 76,4%TOP SERVIZIO→
Grandi Navi Veloci 73,0%TOP SERVIZIO○
Alpitour villaggi turistici85,0%Nr. 1→
Valtur 83,2%TOP SERVIZIO→
ClubMed 82,6%TOP SERVIZIO→

WEB & SHOPPING ONLINE

AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
probikeshopbiciclette Online58,1%Nr. 1○
hibike 55,9%TOP SERVIZIO○
ilovebike 54,1%TOP SERVIZIO○
bicivendita 52,4%TOP SERVIZIO○
bikeinn 51,7%TOP SERVIZIO○
TrovaPrezzicomparatori prezzi online76,6%Nr. 1↘
Ciao 64,6%TOP SERVIZIO○
Kelkoo 63,6%TOP SERVIZIO○
Amazon.ite-commerce/marketplace93,0%Nr. 1→
Ebay.it 85,5%TOP SERVIZIO→
Subito 82,6%TOP SERVIZIO○
Etsy 77,4%TOP SERVIZIO○
MediaWorld.itelettronica online85,9%Nr. 1→
Unieuro.it 83,3%TOP SERVIZIO→
ePrice.it 83,1%TOP SERVIZIO→
Euronics.it 81,2%TOP SERVIZIO→
Callmewineenoteche online54,1%Nr. 1○
Wineshop 50,0%TOP SERVIZIO○
vistaprint.itfoto/tipografie online72,9%Nr. 1→
flyeralarm.com/it 66,7%TOP SERVIZIO↗
Pixartprinting.it 62,5%TOP SERVIZIO↘
Centrootticomegavisionnegozi ottica online76,9%Nr. 1○
Visual-click 72,1%TOP SERVIZIO○
Suneyez 57,9%TOP SERVIZIO○
Otticaitalia 55,7%TOP SERVIZIO○
Tinderportali incontri60,0%Nr. 1○
Be2.it 53,8%TOP SERVIZIO→
Parship.it 53,3%TOP SERVIZIO↘
Meetic.it 53,2%TOP SERVIZIO↘
Booking.comportali vacanze88,8%Nr. 1○
Expedia.it 81,9%TOP SERVIZIO→
iperbimbo.it prodotti per l´infanzia online78,1%Nr. 1○
primainfanzia.it 70,5%TOP SERVIZIO○
lachiocciolababy.it 65,9%TOP SERVIZIO○
primimesi.com 65,4%TOP SERVIZIO○
bimbimegastore.it 62,3%TOP SERVIZIO○
quimammeshop.it 61,7%TOP SERVIZIO○
Zalando.itshopping moda online87,1%Nr. 1→
Privalia.com 80,2%TOP SERVIZIO→
Bonprix.it 73,1%TOP SERVIZIO→
Yoox.com 67,7%TOP SERVIZIO↘
Laredoute.it 66,4%TOP SERVIZIO→
Bata.it 66,3%TOP SERVIZIO○

by 4dmin

Campioni del Servizio 2016/2017

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2016/2017

Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è: „un ottimo servizio“, a partire dal primo contatto fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio“. La più ampia indagine sul servizio offerto dalle aziende in Italia torna nella sua terza edizione. Lo studio, questa volta, sottopone ben 475 aziende appartenenti a 70 settori diversi, a circa 125.000 giudizi dei propri clienti. Il metodo, sviluppato in cooperazione con l´Università Goethe di Francoforte, prevede il calcolo di un punteggio chiamato: „Service Experience Score“ (SES). Il SES indica la quota percentuale dei clienti che giudica come „molto buono“ il servizio di ciascuna azienda. Il „Service Experience Score“ risulta essere semplice e valido

come il cosiddetto “Net Promoter Score”. Le aziende con un punteggio superiore alla media del settore vincono „L´Oro del Servizio“. Ogni settore ha anche il suo „Numero 1“, ossia l´azienda con il punteggio più alto rispetto a tutti i suoi competitor. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Commenta il professore Van Dick, dell´Università Goethe. Il sondaggio ha coinvolto in tutto circa 30.000 italiani a cui è stato chiesto, se fossero clienti, attuali o degli ultimi 3 anni, delle aziende in rassegna e, nel caso di risposta affermativa, se avessero ricevuto un servizio molto buono. In questo modo sono stati gli stessi clienti ad assegnare le medaglie d´oro alle aziende in gara, in base al proprio giudizio sulla loro esperienza con il servizio ricevuto.

LO SCORE MEDIO DEI SETTORI

RANGO SETTORE SCORE MEDIO 2016 TREND 2015 / 2016
1 parchi divertimento 84,3% 6,6%
2 società di spedizione 83,8% -0,6%
3 catene negozi intimo 83,4% -4,3%
4 centri di bricolage 81,8% -0,7%
5 catene di supermercati 80,2% -3,0%
6 elettronica online 79,6% 3,0%
7 aeroporti grandi 79,4% 3,1%
8 cosmetica naturale monomarca 79,3% 2,7%
9 catene profumerie 79,2% 1,0%
10 catene di ipermercati 79,2% -2,3%
11 portali vacanze 78,6% 1,8%
12 catene negozi abbigliamento 78,3% -2,9%
13 grandi magazzini 77,4% -2,4%
14 catene calzature 77,1% -5,9%
15 e-commerce/marketplace 77,0% -0,4%
16 shopping moda online 77,0% 8,8%
17 stazioni di servizio 76,8% -5,1%
18 catene di negozi di elettronica 76,6% -0,6%
19 zoo e acquari 76,5% 3,5%
20 ristorazione da viaggio 76,4% 10,4%
21 discount 75,7% 13,1%
22 tour operator 75,3% 7,7%
23 assistenza elettrodomestici 74,6% -5,7%
24 negozi prodotti per animali 73,9% 3,5%
25 assistenza post-vendita 73,8% -0,4%
26 catene di ristoranti 73,7% 7,7%
27 villaggi turistici 72,2% 2,1%
28 aeroporti piccoli 71,9% -5,0%
29 hotel quality 71,7% -5,5%
30 gioiellerie 71,3% 1,5%
31 programmi fedeltà multibrand 70,7% 6,9%
32 traghetti e navi 70,4% -0,2%
33 hotel economy 69,9% -4,8%
34 compagnie low cost 68,5% –
35 villaggi outlet 68,3% -2,9%
36 compagnie aeree 68,3% -2,2%
37 foto/tipografie online 67,6% 11,7%
38 pay tv/streaming 67,4% 2,8%
39 autonoleggio a breve termine 66,2% -6,4%
40 centri ottici 66,2% 0,7%
41 assistenza arredo 65,6% –
42 reti agenti assicurativi 64,6% -3,0%
43 punti vendita telefonia 63,3% 0,0%
44 crociere 62,7% -9,9%
45 assistenza cucine 62,3% -7,6%
46 servizi finanziari auto 61,2% –
47 consulenza finanziaria banche 60,6% 0,6%
48 riparazione parabrezza 59,2% 5,4%
49 portali immobiliari 58,5% -3,0%
50 vacanze studio 57,9% 6,6%
51 catene di officine 57,1% –
52 portali incontri 56,8% 9,4%
53 trading online banche 56,7% –
54 reti promotori finanziari 55,9% -2,1%
55 farmacie online 55,1% -5,7%
56 centri fitness/palestre 54,4% -9,0%
57 autonoleggio a lungo termine 54,1% 1,2%
58 luce e gas 53,9% –
59 cliniche dentali 52,5% 1,2%
60 tutela legale 52,4% –
61 agenzie immobiliari 52,0% -4,1%
62 case prefabbricate 51,8% -3,1%
63 portali lavoro 51,8% -8,6%
64 centri acustici 51,1% -3,8%
65 consulenza finanziaria indipendente 47,6% 4,0%
66 business schools 47,5% –
67 università private 47,0% -8,8%
68 broker online 45,9% –
69 agenzie interinali 45,7% –

LA TOP 10 DEI MIGLIORI

RANGO AZIENDA SETTORE SES
1 Amazon.it e-commerce 94,0%
2 Booking.com portali vacanze 91,7%
3 Gardaland parchi divertimento 91,5%
4 Mirabilandia parchi divertimento 89,4%
5 Auchan catene di ipermercati 88,6%
6 Calzedonia catene negozi intimo 88,6%
7 Intimissimi catene negozi intimo 88,5%
8 Zalando.it shopping moda online 88,3%
9 DHL società di spedizione 87,9%
10 L´Erbolario cosmetica naturale 87,8%

SETTORE PODIO AZIENDA SES
assistenza post-vendita ORO Audi 82,9%
ORO Toyota 77,9%
ORO Ford 77,9%
ORO Lancia/Chrysler 76,6%
ORO Volkswagen 75,0%
Citroen
Fiat
Opel
Peugeot
Renault
autonoleggio a breve termine ORO Europcar 79,6%
ORO Hertz 75,3%
ORO Avis 70,7%
ORO Maggiore 68,4%
Budget
Sixt
Thrifty
autonoleggio a lungo termine (leasing) ORO Arval 60,5%
ORO Leasys 57,9%
ORO ALD Automotive 56,3%
ASG (Automotive Service Group)
G-RENT
LeasePlan
Stazioni di servizio ORO ESSO 81,1%
ORO ENI 80,6%
ORO Q8 77,8%
ERG
IP
officine (catene) ORO Midas 60,4%
ORO Norauto 59,4%
A posto 55,4%
Puntopro 53,3%
riparazione parabrezza ORO Carglass 73,5%
ORO Doctorglass 66,7%
EuroGlass Service
Glassdrive
Vetrocar
servizi finanziari auto ORO Ford Credit 69,2%
ORO Volkswagen Financial Services 67,1%
ORO FCA Bank 64,6%
ORO Peugeot Finance 64,1%
ORO Citroën Financial Services 63,5%
Audi Financial Services
BMW Financial Services
Finrenault
Mercedes-Benz Financial Services
Nissan Finanziaria
Opel Financial Service
Toyota Financial Services

SETTORE PODIO AZIENDA SES
agenzie immobiliari ORO Tecnocasa 57,3%
ORO Professionecasa 55,0%
ORO Gabetti 52,2%
Frimm
Grimaldi immobiliare
RE/MAX
assistenza arredo ORO Divani & Divani 74,7%
ORO B&B Italia 73,1%
ORO Calligaris 72,8%
ORO Chateau d’Ax 71,9%
ORO Poltronesofa 71,7%
ORO Poltrona Frau 67,2%
Club House Italia
Kartell
Molteni & C.
Poliform
assistenza cucine ORO Scavolini 73,3%
ORO Febal 69,6%
ORO Lube 67,5%
ORO Berloni 65,1%
Ernesto Meda
Snaidero
Stosa
Veneta Cucine
assistenza elettrodomestici ORO Bosch (BSH) 81,2%
ORO Samsung 79,4%
ORO LG 75,4%
ORO Miele 75,0%
ORO Electrolux 74,8%
AEG
Candy
Hotpoint Ariston
Indesit
Whirlpool
case prefabbricate ORO RUBNER haus 53,1%
ORO Haus Idea 52,9%
ORO Haas Fertigbau 52,6%
ORO Ille Case in legno 50,6%
Vario Haus
Wolf Haus
luce e gas ORO Enel Servizio Elettrico 72,2%
ORO Enel Energia 68,4%
ORO Eni 64,1%
ORO A2A Energia 56,1%
Acea Energia
Dolomiti Energia
Edison Energia
Engie (GdF Suez)
Hera
Iren Mercato
portali immobiliari ORO Immobiliare.it 75,5%
ORO Casa.it 65,6%
Casaclick.it
Icase.it
Trovacasa.net

SETTORE PODIO AZIENDA SES
broker online ORO AVATRADE 56,7%
ORO DIRECTA 52,6%
ORO MARKETS.COM 51,3%
ORO PLUS500 50,0%
ORO XTRADE 50,0%
BINCK
ETORO
OPTIONTIME
TOPOPTION
24OPTION
consulenza finanziaria banche ORO Intesa Sanpaolo 74,5%
ORO Unicredit 74,0%
ORO BNL 66,2%
ORO Banco Popolare 64,1%
ORO Deutsche Bank 61,2%
Cariparma
Monte dei Paschi di Siena
UBI Banca
Unipol Banca
consulenza finanziaria indipendente ORO MoneyFarm 61,6%
ORO Consultique 56,5%
ORO Copernico 54,5%
AcomeA
AG ADVISORY
K Capital
No Risk
reti agenti assicurativi ORO UnipolSai 74,6%
ORO Generali 72,4%
ORO Allianz 71,9%
ORO Zurich 68,8%
ORO Cattolica 66,9%
Axa
Groupama
Reale Mutua
Sara
Vittoria
reti promotori finanziari ORO Banca Generali 64,5%
ORO Allianz Bank 61,1%
ORO Fideuram – Intesa Sanpaolo Privat Banking 60,6%
ORO Banca Mediolanum 59,5%
ORO FinecoBank 56,3%
Azimut
Finanza & Futuro
Iw Bank
trading online banche ORO ING DIRECT 67,9%
ORO SELLA 65,1%
ORO MEDIOLANUM 64,1%
ORO FINECO 61,8%
BCC FOR WEB
CHE BANCA
IW BANK
WEBANK
tutela legale ORO Genialloyd 67,1%
ORO Allianz 66,9%
ORO Generali 57,1%
ORO Cattolica 57,0%
ORO Zurich Insurance 56,7%
ORO Genertel 55,0%
Arag
DAS
Italiana Assicurazioni
Itas Mutua
Reale Mutua
UCA

SETTORE PODIO AZIENDA SES
agenzie interinali ORO Obiettivo lavoro 49,2%
ORO Randstrad 49,0%
ORO Manpower 48,8%
ORO Adecco 48,1%
ORO Gi Group 47,9%
Ali
Metis
Tempor
business schools ORO SOLE24 ORE Milano 60,2%
ORO CATTOLICA Milano 58,9%
ORO LUISS Roma 49,4%
ORO PALO ALTO 48,3%
ORO ISTUD Baveno 47,7%
business schools BUSINESS SCHOOL Bologna
CUOA Altavilla Vicentina
MIB Trieste
MIP
SDA Bocconi Milano
STOÀ Ercolano
portali lavoro ORO InfoJobs.it 63,0%
ORO Indeed.it 54,8%
JobGratis.com
Monster.it
StepStone.it
università private ORO Bocconi Milano 56,1%
ORO Cattolica Milano 55,0%
ORO LUISS Roma 53,5%
ORO Aosta 48,3%
Bolzano
IULM Milano
KORE Enna
LIUC carlo Cattaneo Castellanza
LUMSA Roma
Suor Orsola Benincasa Napoli
vacanze studio ORO EF Education First 67,0%
ORO STS (Student Travel Schools) 63,1%
ESL
Study global
KAPLAN
Sprachcaffee Languages Plus

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene profumerie ORO Sephora 85,5%
ORO Limoni 85,1%
ORO Douglas 84,1%
ORO La Gardenia 80,0%
Ethos profumerie
Marionnaud
centri acustici ORO Amplifon 60,8%
AudioNova
Audium
Maico
centri fitness/palestre ORO Virgin Active 69,0%
ORO Orange 58,9%
ORO Hello fit 58,1%
Curves
Fit Express
Healthcity
McFIT
centri ottici ORO Salmoraighi & Viganò 84,3%
ORO Ottica Avanzi 75,3%
ORO Optissimo 75,2%
ORO VisionOttica 73,8%
Claro
Nau!
Vision IS
cliniche dentali ORO Caredent 67,9%
ORO Dentalcoop 62,3%
ORO Dental Pro 59,4%
ORO Vitaldent 56,7%
Dooc
Excellence Dental Network
Giovanni Bona
Odontosalute
cosmetica naturale monomarca ORO L´Erbolario 87,8%
ORO Bottega Verde 84,1%
Lush
The Body Shop
Yves Rocher
farmacie online ORO Amicafarmacia.it 67,8%
ORO Clickfarma.it 61,5%
Efarma.it
Farmaplanet.it
Farmaciainternet.it
Farmaciaigea.it

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene calzature ORO Nero Giardini 82,9%
ORO Geox 82,5%
Bata
Primadonna
Scarpe & Scarpe
Valleverde
catene negozi abbigliamento ORO OVS (Oviesse) 82,6%
ORO H&M 82,2%
ORO Zara 81,3%
ORO Motivi 79,1%
Mango
Piazza Italia
Promod
Stradivarius
catene negozi intimo ORO Calzedonia 88,6%
ORO Intimissimi 88,5%
ORO Goldenpoint 84,3%
La Perla
Tezenis
YamamaY
gioiellerie ORO Stroili Oro 81,5%
ORO Damiani 79,7%
Athmosfera by D’Amante
Follie d’Oro
grandi magazzini ORO la Rinascente 78,3%
ORO Upim 77,4%
Coin
villaggi outlet ORO Fidenza Village 75,7%
ORO Serravalle Designer Outlet 73,9%
ORO Barberino Designer Outlet 71,3%
ORO Vicolungo 69,7%
The Mall Firenze
Valdichiana Outlet
Valmontone Outlet

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene di ipermercati ORO Auchan 88,6%
ORO Ipercoop 83,9%
ORO Iper La grande 81,2%
ORO Carrefour Ipermercati 80,2%
Bennet
Interspar
Metro
catene di negozi di elettronica ORO Trony 83,0%
ORO MediaWorld 82,6%
ORO Unieuro 81,8%
Dixe
Euronics
Expert
catene di supermercati ORO Carrefour 87,2%
ORO Conad 84,5%
ORO Coop 82,8%
ORO Esselunga 82,4%
Despar
PAM
Selex
Sigma
discount ORO Lidl 80,8%
ORO Eurospin 79,6%
ORO MD Discount 77,2%
ORO Penny Market 76,4%
LD Market
Todis
Tuodì (Dico)
negozi prodotti per animali ORO Zooplanet 78,5%
ORO Maxi Zoo 77,6%
ORO Arcaplanet 77,4%
Isola dei Tesori
Zoodom
programmi fedeltà multibrand ORO Payback 80,3%
ORO Nectar 75,3%
IoSì 69,4%
Tornaqui 57,8%
punti vendita telefonia ORO Wind 71,3%
ORO Vodafone 64,3%
Tim
3 Italia

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene di ristoranti ORO Spizzico 78,6%
ORO Roadhouse grill 78,2%
ORO Eataly 77,8%
ORO Fratelli la Bufala 74,9%
Ca´puccino
Obicà
Rossopomodoro
centri di bricolage ORO Leroy Merlin 87,1%
ORO Brico Center 85,0%
ORO OBI 82,9%
ORO Brico IO 82,1%
Bricofer
Self
parchi divertimento ORO Gardaland 91,5%
ORO Mirabilandia 89,4%
ORO Italia in miniatura 87,2%
Aquafan Riccione
Aqualandia Jesolo-Venezia
Leolandia
pay tv/streaming ORO Netflix 78,5%
ORO Infinity 70,2%
Sky 65,9%
Chili 64,7%
Mediaset Premium 63,7%
TIMvision 61,1%
ristorazione da viaggio ORO Burger King 83,8%
ORO McDonald’s 81,7%
ORO Autogrill 78,3%
ORO Chef Express 76,7%
Festival
MyChef
Sarni
zoo e acquari ORO Acquario di Genova 86,0%
ORO Acquario di Cattolica 84,7%
ORO Bioparco di Roma 77,8%
ParcoZoo Punta Verde
Zoosafari Fasanolandia

SETTORE PODIO AZIENDA SES
aeroporti grandi ORO Bergamo 80,8%
ORO Milano Linate 80,3%
ORO Venezia 79,7%
Roma Fiumicino
Milano Malpensa
aeroporti piccoli ORO Bologna 76,7%
ORO Roma Ciampino 73,3%
Catania
Napoli
Torino
compagnie aeree ORO Lufthansa 81,7%
ORO Air France 79,2%
ORO British Airways 78,4%
ORO Alitalia 75,6%
Airberlin
AirDolomiti
Blu Panorama
Eurowings
Iberia
compagnie low cost ORO Ryanair 76,6%
ORO Easyjet 75,9%
ORO Meridiana 72,9%
Transavia
Vueling
crociere ORO MSC 82,8%
ORO Costa Crociere 79,3%
ORO Carnival 76,0%
ORO Royal Caribbean 69,6%
Celebrity Cruises
Crystal Cruises
Norwegian Cruise Line
Princess Cruises
hotel economy ORO Best Western 80,3%
ORO Holiday Inn 80,0%
ORO B&B Hotels 74,1%
Ibis
Quality Hotels (Choice Hotels)
hotel quality ORO Best Western 80,3%
ORO Hilton 78,6%
ORO NH Hotels 73,8%
ORO Sheraton 73,6%
Crowne Plaza
Mercure
Novotel
Starhotels
Una Hotels
tour operator ORO Alpitour 86,1%
ORO Francorosso 79,5%
ORO Veratour 78,3%
ORO Eden Viaggi 77,0%
I Grandi Viaggi
Il Viaggio del Turchese
Settemari
traghetti e navi ORO Moby 75,7%
ORO Grimaldi Lines 75,5%
ORO Grandi Navi Veloci (GNV) 72,1%
SNAV
Tirrenia
Ustica lines
villaggi turistici ORO Alpitour 84,5%
ORO Valtur 83,6%
ORO ClubMed 81,9%
Aeroviaggi
Ge.Tur
I Grandi Viaggi
Villaggi Bravo

SETTORE PODIO AZIENDA SES
e-commerce/marketplace ORO Amazon.it 94,0%
ORO Ebay.it 86,7%
ORO TrovaPrezzi.it 82,5%
Saldiprivati.com
Shoppydoo.it
Twenga.it
elettronica online ORO MediaWorld.it 84,2%
ORO Unieuro.it 81,1%
ORO Euronics.it 79,8%
ePrice.it
Monclick.it
foto/tipografie online ORO vistaprint.it 75,0%
ORO print24.com/it 74,4%
ORO Onlineprinters.it 70,3%
ORO Pixartprinting.it 70,1%
Cewe-print.it 64,2%
flyeralarm.com/it 61,1%
Unitedprint.it 58,1%
portali incontri ORO Meetic.it 62,7%
ORO Parship.it 58,5%
Be2.it
C-date.it
eDarling.it
portali vacanze ORO Booking.com 91,7%
ORO Expedia.it 86,4%
ORO Volagratis.com 80,4%
eDreams.it
Lastminute.com
Opodo.it
shopping moda online ORO Zalando.it 88,3%
ORO Privalia.com 81,4%
ORO Yoox.com 77,1%
Bonprix.it
Laredoute.it
società di spedizione ORO DHL 87,9%
ORO UPS 86,9%
BRT CORRIERE ESPRESSO
FeDex
SDA
TNT

LE CLASSIFICHE DEL SERVIZIO

by istituto