Campioni della Crescita 2019

CERCHIAMO I CAMPIONI DELLA CRESCITA!

Premio aziende più dinamiche

L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza e La Repubblica Affari & Finanza presentano la seconda edizione dello studio più ampio sulle aziende italiane in maggiore espansione economica – i campioni della crescita in Italia. Le 300 imprese con la più grande crescita di fatturato tra il 2015 ed il 2018 verranno presentate e premiate con un sigillo di qualità in uno speciale su La Repubblica Affari & Finanza in autunno 2019.

Lo scopo è quello di rendere omaggio a imprese dinamiche che contribuiscono a dare nuovi impulsi alla società e all’economia. Le aziende con i requisiti richiesti verranno contattate dall’Istituto tedesco o possono candidarsi direttamente. Vi chiediamo di confermare i dati sul fatturato con un semplice modulo che deve essere compilato da un membro della direzione aziendale o da un collaboratore delegato.

Requisiti per partecipare:

  • avere un fatturato di almeno 180.000 Euro nel 2015 e di almeno due milioni Euro nel 2018
  • essere aziende indipendenti (non imprese affiliate o filiali)
  • avere sede in Italia.

Partecipare online

Perché la mia impresa deve partecipare

L’ eccellenza certificata
La registrazione nella lista delle 300 imprese in forte espansione è la prova visibile e ufficiale della crescita dell’impresa nel suo settore e al contempo, il riconoscimento del proprio successo aziendale.

Nuove opportunità
La crescita crea sempre nuovi posti di lavoro. Essere nominato nella lista dei Campioni della Crescita accresce l´ interesse di potenziali partner, clienti e investitori nonché all’incremento di nuovi contatti e possibilità di business.

Visibilità sui Media
Il ranking completo con le 300 imprese verrà pubblicato su La Repubblica Affari & Finanza. Nella parte redazionale verranno inoltre presentati accuratamente settori e aziende particolarmente dinamiche. Il ranking aziendale completo sarà anche su www.repubblica.it.

Reputazione Aziendale
I “Campioni della Crescita” sono premiati con il prestigioso sigillo di qualità, che è spendibile su tutti I mezzi di comunicazione aziendale dietro pagamento di una fee.

Domande e Risposte

L’iscrizione è a pagamento?
No.

L’inserimento nel ranking è a pagamento?
No. Ogni partecipante può compiacersi dei buoni risultati ottenuti e renderli noti attraverso comunicati stampa, su Twitter, Facebook ecc. Solo i vincitori che vorranno utilizzare il sigillo di qualità “Campioni della crescita 2020”, dovranno pagare una license fee di durata annuale

La realizzazione dell’indagine “Campioni della crescita” è un progetto sovvenzionato dai clienti?
No, l’indagine si finanzia con la vendita delle license fee abbinate ai sigilli di qualità.

Quali imprese possono partecipare?
Possono partecipare tutte le imprese che corrispondono ai criteri sopracitati.

I soci della mia impresa sono in parte o per il 100% società venture capital, private-equity o fondi di investimento. Si può qualificare comunque nello studio “Campioni della crescita”?
Si, fin quando adempiono ai criteri di cui sopra.

Quali garanzie ci sono sulla validità dei dati sul fatturato e sulla crescita dell’azienda?
Il questionario online – o in alternativa il modulo PDF inviato via fax o mail – deve essere compilato personalmente da un membro della direzione o da un dipendente delegato. L’istituto verificherà i dati forniti, tramite consultazione di banche dati ufficiali e si riserva la possibilità di richiedere copia dei bilanci annuali.

Fino a quando ci si può iscrivere?
Le iscrizioni sono aperte fino al 16.09.2019

Con quale criterio vengono selezionati le 300 imprese nell’indagine “Campioni della crescita 2020”?
Questa seconda edizione del premio riguarda la crescita nel triennio 2015 e 2018.

Come viene calcolata la crescita del fatturato medio aziendale?
Un esempio di calcolo: Se un’impresa nel 2015 ha realizzato un fatturato di 0,8 milioni di Euro e nel 2018 invece di 4,2 milioni corrisponde una percentuale di crescita media annuale del 73,8%:

L’attività economica della mia azienda non combacia con l’anno civile. Tuttavia nel sondaggio e nel formulario vengono richiesti gli anni 2015 e 2018. Quali fatturati devo inserire?
In caso di chiusura d’esercizio diversa dal 31 dicembre, vi preghiamo di dichiarare i fatturati dell’anno riferiti per la maggior parte all’anno civile. Se ad esempio il vostro anno di esercizio và dal 01.04.2018 al 31.03.2019 allora calcolate i fatturati generati nell’anno di esercizio per l’anno civile 2018.

Quale definizione di fatturato viene presa in considerazione?
Il fatturato netto dell’azienda, cioè la somma totale dei ricavi registrati durante l’esercizio contabile e derivanti dalla vendita dei beni prodotti e/o da prestazioni di servizi al netto dell’IVA.

Sono rilevanti altri canoni finanziari per i primi classificati come ad esempio l’utile netto?
La classifica è basata sulla crescita del fatturato. Ciò nonostante vi chiediamo di indicare anche il risultato operativo (EBIT) per avere una visione più ampia della vostra azienda.

Quando verrà pubblicata la lista dei “Campioni della crescita” su La Repubblica/A&F?
La pubblicazione è prevista per l’autunno in uno speciale su La Repubblica/A&F, su www.repubblica.it e su www.istituto-qualita.com

Quali informazioni verranno pubblicate su ogni singola azienda?
Nella pubblicazione verrano resi pubblici i nomi delle aziende vincitrici, il loro tasso di crescita, il relativo fatturato, il settore di operatività e, nel caso l’azienda acconsenta, anche il numero dei dipendenti insieme al risultato operativo del 2018. Le aziende che si sono distinte ottimamente nella valutazione verranno contattate dalla redazione e potranno essere citate nella pubblicazione.


CONTATTO

Telefono: +49 – 89 – 92503611

Email: crescita@istituto-qualita.com


Best Job 2019

BEST JOB ITALIA – l’eccellenza del welfare e della carriera

Istituto Tedesco ITQF e il suo media partner La Repubblica A&F Vi presentano BEST JOB ITALIA 2019, lo studio che premia l´eccellenza del welfare aziendale e della carriera – sulla base della più ampia analisi online sui datori di lavoro. L’istituto fa capo al gruppo Hubert Burda Media, leader di employer branding nei paesi di lingua tedesca. BEST JOB ITALIA è più di un semplice sigillo di qualità perché usa una metodologia innovativa ed assolutamente imparziale. L´analisi si basa su migliaia di fonti online quali social media, blog, communities, portali news, tv, video, ecc. Le informazioni raccolte sono analizzate grazie all’intelligenza artificiale e suddivise secondo tonalità, rilevanza e viralità. Affianchiamo allo strumento un questionario per verificare direttamente presso le 2.500 principali aziende italiane l´offerta di welfare, le opportunità di carriera e la fedeltà dei propri dipendenti. Il risultato è la classifica con la maggior base di dati tra tutti i ranking sui datori di lavoro in Italia.

BEST JOB: COSA SI DICE DELLA VOSTRA AZIENDA SUI SOCIAL?

  • Attraverso il cosidetto social listening sono stati cercati su tutto il web in lingua italiana (social media, blog, forum, portali news, video ecc.) commenti in ambito cultura aziendale e carriera. Sono state rilevate all`incirca 361.000 citazioni in un arco temporale semestrale.

SOCIAL LISTENING: IL NUOVO PASSAPAROLA È ONLINE

  • Il social listening è un innovativa metodologia per raccogliere tutti i frammenti di testi che si trovano online in italiano e che contengono almeno un riferimento sul datore di lavoro analizzato. I dati vengono raccolti con programmi crawler in un arco temporale semestrale o annuale da pagine web a libero accesso.

RILEVAMENTO DATI: CRAWLER E ALGORITMI AL LAVORO

L`intelligenza artificiale controlla ogni frammento di testo e considera:
  • Quale azienda viene nominata nel testo -> Se non viene rilevato alcun risultato la frase viene eliminata
  • A quale categoria può essere ricondotto il testo -> Se non si trovano risultati la frase viene scartata
  • Che tonalità presenta il testo -> Il tono o il modo in cui è scritto è positivo, negativo o neutrale?

LA VALUTAZIONE: BENCHMARK PER OGNI SETTORE

  • L´intelligenza artificiale riduce la quantità di dati inizialmente rilevati per ottenere, alla fine, un set di dati che parlano del datore di lavoro.
  • I testi ritrovati per ogni azienda vengono sommati e in seguito suddivisi per tonalità e per tipo di evento.
  • Per ogni tipo di evento i valori ottenuti sono ponderati e poi sommati per formare i punteggi (da 0 a 100).
  • I risultati sono espressi in base percentuale rispetto al primo del proprio settore di appartenenza, che ottiene il punteggio di 100 e diventa l´oggetto di benchmark del suo settore.

In totale sono state premiate 250 aziende BEST JOB e 136 aziende TOP CARRIERA, respettivamente il 10% e il 5,3% del campione analizzato.


BEST JOB 2009: LE 250 AZIENDE DOVE SI LAVORA MEGLIO IN ITALIA

Settore per settore, la classifica dell‘eccellenza del welfare aziendale e della carriera

(Le tabelle mostrano solo i nomi delle aziende che si sono qualificate al di sopra del
punteggio minimo richiesto)

Su BEST JOB…

…BEST JOB è trasparente:

al contrario di altri studi, i partecipanti ricevono il riconoscimento solo se superano l´analisi indipendente dell`ITQF.

 

…BEST JOB premia esclusivamente i migliori:

solo circa un 20% tra le aziende analizzate in Italia si qualificheranno.

 

…BEST JOB è innovativo:

utilizza i più moderni programmi di crawler per trovare tutti i frammenti online sulla vostra azienda riguardo a ambiente di lavoro e carriera.

 

…BEST JOB è intelligente:

analizza con intelligenza artificiale tutte le informazioni sulla vostra azienda secondo la loro tonalità e rilevanza.

 

…BEST JOB è social:

il social listening è oggi fondamentale nella valutazione di aziende e di customer service; dipendenti e consumatori utilizzano sempre di più i social per esprimersi.

 

…BEST JOB è rappresentativo:

si basa su centinaia di migliaia di fonti come social media (Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc.), pagine di news (TV, giornali, ecc.), portali video, blogs e forums – praticamente tutto il web in lingua italiana.

 

…BEST JOB è competente:

l´ITQF fa capo al gruppo Hubert Burda Media, leader di employer branding nei paesi di lingua tedesca e proprietario di Xing, il LinkedIn tedesco.

 

…BEST JOB è vantaggioso:

è la prova visibile ed ufficiale delle buoni condizioni lavorative e della possibilità di crescita interna per i dipendenti attestato con il sigillo di qualità.

 

…BEST JOB fornisce un benchmark unico:

i vicitori possono ricevere un report PDF per scoprire i propri punti di forza e di debolezza rispetto al proprio mercato di riferimento.

CONTATTO

Telefono: +49 – 89 – 92503611

Email: best-job@istituto-qualita.com

Il nosto mediapartner


Migliori in Italia - Campioni del Servizio 2018/19

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2018/19

Benvenuti nel club dei migliori!

Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio, a partire dal primo contatto, fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2018/2019“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio, nella sua quinta edizione, sottopone a 200.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 900 aziende in oltre 100 diversi settori

dell’economia. I dati sono stati raccolti a Settembre 2018. Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, ad assegnare i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio. L’indagine presenta da un lato quelle aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, dall’altro si propone anche di confrontare i diversi settori dell’economia italiana, individuando quelli che soddisfano al meglio le attese dei consumatori. L’analisi si propone anche come incentivo per tutte le aziende e i mercati in Italia a migliorarsi nell’erogazione dei servizi.


IL METODO

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto “SÌ”, è stata fatta anche la seconda domanda: “Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?”. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte

dichiara: “Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.” Ogni cliente, in base alla propria esperienza vissuta, è in grado di esprimere un chiaro giudizio sul servizio dell’azienda. Per ciascuno degli oltre 100 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “molto buono” il servizio vissuto con le aziende di quel settore. Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità “TOP SERVIZIO”. L’azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo “Nr. 1 SERVIZIO”.


LE CLASSIFICHE


LE CLASSIFICHE DEI SETTORI ANALIZZATI

Di seguito sono riportate le classifiche di tutti i settori dell’economia italiana passati in rassegna. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i vincitori di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.

LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2017

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Pezzidiricambio24.itaccessori auto online61,5 %ORO
AutoRicambiMultimarche.it 61,2 %TOP SERVIZIO
speedmania.it 59,3 %TOP SERVIZIO
Mister-Auto.it 58,7 %TOP SERVIZIO
Autoparti.it 56,2 %TOP SERVIZIO
Autoricambiodiretto.it 55,9 %TOP SERVIZIO
4moto.it 55,7 %TOP SERVIZIO
Autozona.it 54,3 %TOP SERVIZIO
Fiatassistenza post vendita auto 73,9 %ORO
Toyota 71,8 %TOP SERVIZIO
Ford 71,6 %TOP SERVIZIO
Audi 71,4 %TOP SERVIZIO
Volkswagen 70,4 %TOP SERVIZIO
Citroen 69,6 %TOP SERVIZIO
Opel 68,1 %TOP SERVIZIO
BMW 67,3 %TOP SERVIZIO
Nissan 66,9 %TOP SERVIZIO
Piaggioassistenza post vendita moto/scooter73,0 %ORO
BMW 71,9 %TOP SERVIZIO
Yamaha 71,6 %TOP SERVIZIO
Peugeot 69,3 %TOP SERVIZIO
Honda 66,9 %TOP SERVIZIO
autoscout24.it auto online65,7 %ORO
automobile.it 63,5 %TOP SERVIZIO
automoto.it 60,6 %TOP SERVIZIO
Europcarautonoleggio a breve termine80,7 %ORO
Avis 77,4 %TOP SERVIZIO
Hertz 75,3 %TOP SERVIZIO
Arvalautonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali60,2 %ORO
ASG Automotive Service Group 59,0 %TOP SERVIZIO
Car Server 57,3 %TOP SERVIZIO
ALD Automotive 57,0 %TOP SERVIZIO
BlaBlaCarcar sharing e car pooling74,8 %ORO
Enjoy 72,8 %TOP SERVIZIO
Car2Go 68,0 %TOP SERVIZIO
ESSOdistributori di benzina/stazioni di servizio83,5 %ORO
ENI 82,3 %TOP SERVIZIO
TOTAL ERG 82,0 %TOP SERVIZIO
Q8 81,8 %TOP SERVIZIO
IP (gruppo API) 80,6 %TOP SERVIZIO
La Graziellae-bike assistenza post-vendita66,4 %ORO
Piaggio Wi Bike 60,4 %TOP SERVIZIO
Atala 58,1 %TOP SERVIZIO
Malaguti 57,4 %TOP SERVIZIO
KTM 55,7 %TOP SERVIZIO
Norautogomme auto e moto online64,5 %ORO
Gommadiretto.it  62,6 %TOP SERVIZIO
Euroimport Pneumatici 58,4 %TOP SERVIZIO
trovagomme.it 56,7 %TOP SERVIZIO
Dottor Grandineriparazione grandine55,8 %ORO
il carroziere lampo 51,8 %TOP SERVIZIO
Maestri della Grandine 47,9 %TOP SERVIZIO
Carglassriparazione parabrezza78,7 %ORO
Doctorglass 71,9 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Maisons du Mondearredo casa78,6 %ORO
Ikea  77,2 %TOP SERVIZIO
Scavolini assistenza cucine72,3 %ORO
Lube 69,6 %TOP SERVIZIO
Febal 64,6 %TOP SERVIZIO
Berloni 63,0 %TOP SERVIZIO
Snaidero  60,2 %TOP SERVIZIO
Boschassistenza elettrodomestici83,0 %ORO
Samsung 82,3 %TOP SERVIZIO
Whirlpool 81,6 %TOP SERVIZIO
Hotpoint Ariston 80,9 %TOP SERVIZIO
Electrolux 75,5 %TOP SERVIZIO
Philipsassistenza piccoli elettrodomestici83,6 %ORO
Moulinex 81,6 %TOP SERVIZIO
DeLonghi 81,4 %TOP SERVIZIO
Vorwerk 80,1 %TOP SERVIZIO
Kenwood 78,3 %TOP SERVIZIO
Vaillantcaldaie74,1 %ORO
Junkers (Bosch) 71,9 %TOP SERVIZIO
Immergas 68,1 %TOP SERVIZIO
Beretta 67,6 %TOP SERVIZIO
Ferroli 67,2 %TOP SERVIZIO
Costantinicase in legno prefabbricate63,1 %ORO
Reiter case in legno 56,3 %TOP SERVIZIO
Wolf Haus 54,5 %TOP SERVIZIO
Daikinclimatizzatori81,4 %ORO
Samsung 81,0 %TOP SERVIZIO
Ariston 76,4 %TOP SERVIZIO
Marazzi pavimenti e piastrelle73,4 %ORO
Ceramica Casalgrande Padana 68,7 %TOP SERVIZIO
Ceramiche Atlas Concorde  63,7 %TOP SERVIZIO
Ceramiche Iris 62,9 %TOP SERVIZIO
Imolaceramica 61,5 %TOP SERVIZIO
Divani & Divanipoltrone e divani76,2 %ORO
Ikea 75,8 %TOP SERVIZIO
Poltrone e Sofà 74,4 %TOP SERVIZIO
Chateau d´Ax 73,4 %TOP SERVIZIO
Mondo Convenienza 71,9 %TOP SERVIZIO
Edilkaminstufe a legna71,1 %ORO
Palazzetti 66,1 %TOP SERVIZIO
Caminetti Montegrappa 60,5 %TOP SERVIZIO
Palazzetti 69,1 %ORO
Edilkamin 61,2 %TOP SERVIZIO
Caminetti Montegrappa 60,0 %TOP SERVIZIO
La Nordica Extra Flame 59,9 %TOP SERVIZIO
Palladio  59,7 %TOP SERVIZIO
ITC Genesiaverifica e collaudo impianti54,6 %ORO
CSDM srl 52,3 %TOP SERVIZIO
ICEPI 48,6 %TOP SERVIZIO
Eurofins modulo uno srl 48,5 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Mastercardcarte di pagamento89,0 %ORO
Visa 88,0 %TOP SERVIZIO
Visa Electron 82,9 %TOP SERVIZIO
Postepay 79,3 %TOP SERVIZIO
CartaSi 77,5 %TOP SERVIZIO
MutuiOnlinecomparazione mutui online68,5 %ORO
Facile.it 57,3 %TOP SERVIZIO
MutuiSupermarket 57,0 %TOP SERVIZIO
Intesa Sanpaoloconsulenza finanziaria banche70,2 %ORO
Unicredit 69,0 %TOP SERVIZIO
UBI Banca 63,4 %TOP SERVIZIO
Banco Popolare 62,5 %TOP SERVIZIO
MoneyFarmconsulenza finanziaria indipendente63,5 %ORO
Consultique 53,5 %TOP SERVIZIO
Copernico 52,9 %TOP SERVIZIO
M&G Consulting 52,3 %TOP SERVIZIO
AcomeA 50,5 %TOP SERVIZIO
PayPal mobile payment84,3 %ORO
Samung Pay 74,6 %TOP SERVIZIO
Apple Pay 74,6 %TOP SERVIZIO
Nexi Pay 69,9 %TOP SERVIZIO
SisalPaypagamenti bollettini 80,6 %ORO
Coop 80,1 %TOP SERVIZIO
Lis Paga/Lottomatica  77,7 %TOP SERVIZIO
Allianzpensione integrativa72,4 %ORO
UnipolSai 70,7 %TOP SERVIZIO
Generali 70,4 %TOP SERVIZIO
Poste Vita 70,3 %TOP SERVIZIO
Intesa San Paolo vita 65,8 %TOP SERVIZIO
Cattolica Assicurazioni 63,6 %TOP SERVIZIO
Zurich 63,5 %TOP SERVIZIO
Segugio.itportali comparazione online77,7 %ORO
Facile.it 75,4 %TOP SERVIZIO
SosTariffe.it 70,1 %TOP SERVIZIO
Generalirete agenti assicurativi77,4 %ORO
UnipolSai 75,6 %TOP SERVIZIO
Allianz  75,4 %TOP SERVIZIO
Zurich  70,3 %TOP SERVIZIO
Banca Generalireti promotori finanziari71,0 %ORO
FinecoBank 68,2 %TOP SERVIZIO
Allianz Bank 65,0 %TOP SERVIZIO
Fideuram - Intesa Sanpaolo Privat Banking  63,3 %TOP SERVIZIO
RoboBox Online SIMrobo-advisor61,2 %ORO
Moneyfarm 60,3 %TOP SERVIZIO
AdviseOnly 55,9 %TOP SERVIZIO
Toyota Financial Servicesservizi finanziari auto67,0 %ORO
Citroën Financial Services 66,7 %TOP SERVIZIO
FCA Bank 64,4 %TOP SERVIZIO
Nissan Finanziaria  64,4 %TOP SERVIZIO
Peugeot Finance 64,0 %TOP SERVIZIO
Volkswagen Financial Services 62,4 %TOP SERVIZIO
Prestiamocisocial lending48,5 %ORO
Younited Credit 46,2 %TOP SERVIZIO
General Mutuasocietà di mutuo soccorso sanitaria62,4 %ORO
Mutua Mba 61,1 %TOP SERVIZIO
Mutua Cesare Pozzo 60,9 %TOP SERVIZIO
Ing Directtrading online banche73,2 %ORO
Mediolanum 69,1 %TOP SERVIZIO
Fineco 68,6 %TOP SERVIZIO
Sella 66,7 %TOP SERVIZIO
Che Banca 63,6 %TOP SERVIZIO
Paypaltrasferimenti denaro digitali89,6 %ORO
Postepay 84,7 %TOP SERVIZIO
Moneygram 66,2 %TOP SERVIZIO
Western Union 65,5 %TOP SERVIZIO
Skrill 63,4 %TOP SERVIZIO
Genialloydtutela legale74,2 %ORO
Allianz 72,8 %TOP SERVIZIO
Zurich Insurance 68,8 %TOP SERVIZIO
Genertel 66,1 %TOP SERVIZIO
Generali 65,5 %TOP SERVIZIO
Reale Mutua 62,1 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Randstadagenzie interinali53,9 %ORO
Manpower 53,3 %TOP SERVIZIO
Gi Group 50,6 %TOP SERVIZIO
Adecco 50,2 %TOP SERVIZIO
Monsterportali lavoro online62,8 %ORO
InfoJobs 62,6 %TOP SERVIZIO
Indeed 59,5 %TOP SERVIZIO
Jobrapido 56,5 %TOP SERVIZIO
Jobijoba 55,7 %TOP SERVIZIO
prontopro.itprofessionisti online63,4 %ORO
localjob.it 61,1 %TOP SERVIZIO
instapro.it 57,0 %TOP SERVIZIO
twago.it 56,8 %TOP SERVIZIO
fazland.com 55,8 %TOP SERVIZIO
Unid formazionescuole di recupero e doposcuola58,6 %ORO
Grandi Scuole 56,2 %TOP SERVIZIO
EF Education Firstvacanze studio67,5 %ORO
Intercultura 66,7 %TOP SERVIZIO
Wep 65,3 %TOP SERVIZIO
STS Student Travel Schools 63,9 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Zalando calzature online82,7 %ORO
Yoox 78,9 %TOP SERVIZIO
Spartoo 74,8 %TOP SERVIZIO
Intimissimicatene negozi intimo89,5 %ORO
Goldenpoint 88,6 %TOP SERVIZIO
Tezenis 87,9 %TOP SERVIZIO
Calzedonia 87,9 %TOP SERVIZIO
YamamaY 87,5 %TOP SERVIZIO
Triumph 87,1 %TOP SERVIZIO
Boscolocofanetti regalo81,3 %ORO
Smartbox  76,2 %TOP SERVIZIO
Toys Centergiocattoli multibrand online76,6 %ORO
Mister Toys Megastore  71,6 %TOP SERVIZIO
Toyland 68,4 %TOP SERVIZIO
E-giochiamo 63,3 %TOP SERVIZIO
Disney Store giocattoli negozi88,1 %ORO
Chicco  87,9 %TOP SERVIZIO
Lego Store  87,2 %TOP SERVIZIO
Toys Center 84,1 %TOP SERVIZIO
Stroiligioielleria86,5 %ORO
Swarovski 85,2 %TOP SERVIZIO
Brosway 83,6 %TOP SERVIZIO
Pandora 82,8 %TOP SERVIZIO
Damiani 80,7 %TOP SERVIZIO
Bluesprit 80,3 %TOP SERVIZIO
Bluwashlavanderia self service67,3 %ORO
Ondablu 64,2 %TOP SERVIZIO
Lavagettone 63,4 %TOP SERVIZIO
Zalando moda online86,6 %ORO
Asos 83,8 %TOP SERVIZIO
Privalia 82,1 %TOP SERVIZIO
Kiabi 82,1 %TOP SERVIZIO
Bonprix 76,4 %TOP SERVIZIO
Yoox 74,7 %TOP SERVIZIO
Sport Cisalfanegozi articoli e abbigliamento sportivo85,1 %ORO
Decathlon  82,6 %TOP SERVIZIO
Timberland negozi calzature monomarca85,9 %ORO
Nero Giardini 85,6 %TOP SERVIZIO
Geox 83,7 %TOP SERVIZIO
Nerogiardini 81,8 %TOP SERVIZIO
Pittarossonegozi calzature multimarca80,8 %ORO
Bata 79,7 %TOP SERVIZIO
Prénatal negozi per neonati e bambini88,5 %ORO
Chicco  86,6 %TOP SERVIZIO
Città del Sole  82,7 %TOP SERVIZIO
Samsonitepelletteria e valigie negozi89,4 %ORO
Carpisa 88,5 %TOP SERVIZIO
Roncato  86,3 %TOP SERVIZIO
Eastpak 84,4 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Acqua&Saponecatene beauty e pulizia81,9 %ORO
Tigotà  81,1 %TOP SERVIZIO
IperSoap  80,7 %TOP SERVIZIO
Caddy's  79,3 %TOP SERVIZIO
Marionnaud 76,9 %TOP SERVIZIO
Lillapois 74,7 %TOP SERVIZIO
Amplifoncentri acustici65,4 %ORO
AudioNova 60,3 %TOP SERVIZIO
Palestre italianecentri fitness/palestre65,3 %ORO
McFIT 65,0 %TOP SERVIZIO
Virgine Active 63,5 %TOP SERVIZIO
Fitactive 62,8 %TOP SERVIZIO
Urban Fitness 62,2 %TOP SERVIZIO
GrandVision by Avanzi / by Optissimocentri ottici84,0 %ORO
Salmoraighi & Viganò 83,6 %TOP SERVIZIO
VisionOttica 75,1 %TOP SERVIZIO
Centro Ottico Megavision 75,0 %TOP SERVIZIO
Caredentcliniche dentali71,1 %ORO
Dental Pro 64,5 %TOP SERVIZIO
Amico Dentista 64,1 %TOP SERVIZIO
Dentix 62,1 %TOP SERVIZIO
Dentalcoop 58,8 %TOP SERVIZIO
Idea Sorriso 58,8 %TOP SERVIZIO
L´Erbolariocosmetica naturale monomarca88,2 %ORO
Bottega Verde 85,5 %TOP SERVIZIO
Yves Rocher 83,1 %TOP SERVIZIO
Antica Farmacia Orlandi farmacie online72,0 %ORO
Efarma  69,9 %TOP SERVIZIO
Pharmasi  64,7 %TOP SERVIZIO
Farma Farma 64,3 %TOP SERVIZIO
Farmadelta  62,3 %TOP SERVIZIO
Doc Farma 61,4 %TOP SERVIZIO
Sephoraprofumerie e cosmesi87,7 %ORO
Douglas 87,5 %TOP SERVIZIO
Kiko 86,2 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Tecnocasaagenzie immobiliari62,7 %ORO
Frimm 62,5 %TOP SERVIZIO
Solo Affitti 62,4 %TOP SERVIZIO
Gabetti 61,8 %TOP SERVIZIO
Tempocasa 61,4 %TOP SERVIZIO
Toscano 59,8 %TOP SERVIZIO
JustEatfood delivery79,7 %ORO
Deliveroo 70,4 %TOP SERVIZIO
Enelfornitori di gas74,2 %ORO
Eni 72,6 %TOP SERVIZIO
A2A 63,7 %TOP SERVIZIO
Enelfornitori di luce79,9 %ORO
Eni 68,1 %TOP SERVIZIO
A2A 64,1 %TOP SERVIZIO
Immobiliare.itportali immobiliari75,6 %ORO
Casa.it 71,6 %TOP SERVIZIO
Idealista.it 70,4 %TOP SERVIZIO
Trovacasa.net 63,7 %TOP SERVIZIO
DHLsocietà di spedizione86,7 %ORO
BRT corriere espresso 84,1 %TOP SERVIZIO
TNT 84,1 %TOP SERVIZIO
UPS 83,9 %TOP SERVIZIO
SDA 83,7 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Naturasìalimenti bio/vegan/glutenfree online79,7 %ORO
Probios 72,5 %TOP SERVIZIO
Ipercoopcatene di ipermercati86,9 %ORO
Conad Ipermercato 85,7 %TOP SERVIZIO
Auchan 84,2 %TOP SERVIZIO
Carrefour  83,6 %TOP SERVIZIO
Iper La grande 82,6 %TOP SERVIZIO
Natura Sìcatene negozi biologici78,9 %ORO
MelaverdeBio 72,9 %TOP SERVIZIO
Piacere Terra 71,0 %TOP SERVIZIO
ArcaplanetPet shop83,7 %ORO
Zooplanet 80,6 %TOP SERVIZIO
L´Isola dei Tesori 77,0 %TOP SERVIZIO
Maxi Zoo 76,8 %TOP SERVIZIO
Vendita Prodotti Tipiciprodotti tipici online69,1 %ORO
Amazingfood 62,9 %TOP SERVIZIO
Spaghetti e Mandolino 62,0 %TOP SERVIZIO
Cibecco 59,7 %TOP SERVIZIO
Atmosfera Italiana 59,1 %TOP SERVIZIO
Conadsupermercati88,5 %ORO
Coop 85,3 %TOP SERVIZIO
Esselunga 84,6 %TOP SERVIZIO
Despar 82,6 %TOP SERVIZIO
Lidlsupermercati qualità-prezzo84,8 %ORO
Eurospin 82,6 %TOP SERVIZIO
MD 79,9 %TOP SERVIZIO
Penny Market 75,3 %TOP SERVIZIO
Esselungasupermercati spesa online84,5 %ORO
Coop 83,3 %TOP SERVIZIO
Auchan 83,2 %TOP SERVIZIO
Carrefour 81,4 %TOP SERVIZIO
Conad 81,2 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Wind InfostradaADSL61,1 %ORO
Tim (Telecom Italia) 59,9 %TOP SERVIZIO
Fastweb 58,0 %TOP SERVIZIO
Vodafone 57,5 %TOP SERVIZIO
Cheapnet 57,1 %TOP SERVIZIO
MediaWorldcatene di negozi di elettronica87,8 %ORO
Euronics 87,8 %ORO
Tim (Telecom Italia)fibra66,9 %ORO
Fastweb 62,3 %TOP SERVIZIO
Tiscali 60,2 %TOP SERVIZIO
Wind Infostrada 59,6 %TOP SERVIZIO
Vodafone 59,5 %TOP SERVIZIO
Eolointernet satellitare/radio68,5 %ORO
Tooway 59,7 %TOP SERVIZIO
Windpunti vendita telefonia73,2 %ORO
Iliad 71,4 %TOP SERVIZIO
Coop Italiatelefonia mobile virtuale74,7 %ORO
Lycamobile 65,9 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Acquario di Genovaacquari83,6 %ORO
Acquario di Cattolica 73,8 %TOP SERVIZIO
Acquario di Trieste 71,8 %TOP SERVIZIO
Burger King fast foodcatene di fast food83,8 %ORO
Roadhouse 82,7 %TOP SERVIZIO
McDonald's 81,6 %TOP SERVIZIO
KFC 80,7 %TOP SERVIZIO
Spizzico 79,6 %TOP SERVIZIO
Bricocentercentri di bricolage87,2 %ORO
OBI 85,3 %TOP SERVIZIO
Leroy Merlin 84,6 %TOP SERVIZIO
Brico io 84,1 %TOP SERVIZIO
Bricofer 82,3 %TOP SERVIZIO
Bricoman 80,5 %TOP SERVIZIO
Crema e Cioccolatogelaterie79,9 %ORO
Grom 79,3 %TOP SERVIZIO
La Romana  75,0 %TOP SERVIZIO
Amorino 74,6 %TOP SERVIZIO
Aquafan Riccioneparchi acquatici83,7 %ORO
Zoomarine 78,6 %TOP SERVIZIO
Mirabeach (Ravenna) 77,4 %TOP SERVIZIO
Caneva Acquapark (Lazise) 77,0 %TOP SERVIZIO
Acqualandia di Jesolo 75,2 %TOP SERVIZIO
Etnaland Acquapark (Catania) 74,8 %TOP SERVIZIO
Acquasplash (Lignano Sabbiadoro - Udine) 73,4 %TOP SERVIZIO
Gardalandparchi divertimento88,2 %ORO
Italia in miniatura 87,9 %TOP SERVIZIO
Mirabilandia 87,8 %TOP SERVIZIO
Oltremare di Riccione 81,1 %TOP SERVIZIO
Meetic.itportali incontri54,2 %ORO
Parship.it 51,4 %TOP SERVIZIO
Be2.it 50,8 %TOP SERVIZIO
Autogrillristorazione da viaggio80,6 %ORO
Sarni 79,8 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Milano Malpensaaeroporti grandi87,2 %ORO
Milano Linate 85,9 %TOP SERVIZIO
Bergamo Orio Al Serio 84,0 %TOP SERVIZIO
Bologna 81,9 %TOP SERVIZIO
Venezia 81,4 %TOP SERVIZIO
Roma Fiumicino 81,3 %TOP SERVIZIO
Pisaaeroporti medio-grandi80,5 %ORO
Roma-Ciampino 79,7 %TOP SERVIZIO
Verona 76,8 %TOP SERVIZIO
Genovaaeroporti piccoli77,2 %ORO
Olbia 77,1 %TOP SERVIZIO
Alghero 69,4 %TOP SERVIZIO
Flixbusautobus81,7 %ORO
Marozzi Autolinee 79,0 %TOP SERVIZIO
Autolinee Romano 71,7 %TOP SERVIZIO
Air Francecompagnie aeree83,9 %ORO
Emirates 82,3 %TOP SERVIZIO
Lufthansa 81,7 %TOP SERVIZIO
Alitalia 80,2 %TOP SERVIZIO
British Airways 79,1 %TOP SERVIZIO
Iberia 77,0 %TOP SERVIZIO
Easyjetcompagnie aeree low cost77,6 %ORO
Vueling 75,2 %TOP SERVIZIO
Air Italy 72,4 %TOP SERVIZIO
Volotea 72,1 %TOP SERVIZIO
MSC Crocierecrociere86,4 %ORO
Costa Crociere 81,3 %TOP SERVIZIO
Celebrity Cruises 69,7 %TOP SERVIZIO
Disney Cruise Line 63,4 %TOP SERVIZIO
Royal Caribbean 62,4 %TOP SERVIZIO
Holiday Innhotel economy84,6 %ORO
Best Western 83,9 %TOP SERVIZIO
B&B Hotels 82,6 %TOP SERVIZIO
Ibis 78,8 %TOP SERVIZIO
Hilton hotel quality86,6 %ORO
Sheraton 86,4 %TOP SERVIZIO
Best Western  84,6 %TOP SERVIZIO
NH Hotels 83,6 %TOP SERVIZIO
Novotel 81,6 %TOP SERVIZIO
Mercure 79,4 %TOP SERVIZIO
Alpitourtour operators87,5 %ORO
Francorosso 86,2 %TOP SERVIZIO
Eden Viaggi 81,9 %TOP SERVIZIO
Veratour 79,5 %TOP SERVIZIO
ClubMed 79,2 %TOP SERVIZIO
Mobytraghetti e navi79,2 %ORO
Grimaldi Lines 78,9 %TOP SERVIZIO
Grandi Navi Veloci  75,4 %TOP SERVIZIO
Alpitour villaggi turistici83,8 %ORO
Valtur 83,1 %TOP SERVIZIO
ClubMed 81,3 %TOP SERVIZIO
Falkensteiner Hotels & Residences 78,5 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Amazon e-commerce/marketplace90,1 %ORO
Ebay 83,9 %TOP SERVIZIO
Alibaba 78,1 %TOP SERVIZIO
Etsy 76,1 %TOP SERVIZIO
MediaWorld.itelettronica online87,7 %ORO
Euronics.it 83,7 %TOP SERVIZIO
Unieuro.it 83,5 %TOP SERVIZIO
Trony.it 82,1 %TOP SERVIZIO
ePrice.it 81,7 %TOP SERVIZIO
Monclick.it 76,9 %TOP SERVIZIO
Vino75enoteche online66,3 %ORO
Galli Enoteca 62,5 %TOP SERVIZIO
Extrawine 61,2 %TOP SERVIZIO
Italian Wine Selection 61,2 %TOP SERVIZIO
Callmewine 60,7 %TOP SERVIZIO
WineOwine 59,0 %TOP SERVIZIO
Centro Ottico Megavisionottica online81,4 %ORO
Visual-click 70,2 %TOP SERVIZIO
Mondo Lenti 68,8 %TOP SERVIZIO
VistaExpert 68,4 %TOP SERVIZIO
occhiali.it 67,9 %TOP SERVIZIO
Zooplanetprodotti per animali online83,8 %ORO
Arcaplanet 83,5 %TOP SERVIZIO
L´Isola dei Tesori 78,5 %TOP SERVIZIO
Maxizoo.it 76,7 %TOP SERVIZIO
iperbimbo.it prodotti per l´infanzia online75,2 %ORO
primimesi.com 73,3 %TOP SERVIZIO
quimammeshop.it 68,1 %TOP SERVIZIO
bimbimegastore.it 67,8 %TOP SERVIZIO
mukako.it 66,7 %TOP SERVIZIO
PhotoSì tipografie online79,2 %ORO
PhotoBox 77,8 %TOP SERVIZIO
Snapfish  76,5 %TOP SERVIZIO


DOMANDE & RISPOSTE

Cos’è „Migliori in Italia“?

Il più ampio studio sul servizio in Italia. Sono 900 quest’anno, le aziende, suddivise in oltre 100 settori dell’economia, valutate direttamente da 200.000 giudizi dei clienti.

 

Dove e quando sarà pubblicata l’analisi?

Ad Ottobre 2018 su La Repubblica – Affari & Finanza.

 

Come è stata svolta l’analisi?

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (CAWI), rappresentativo della popolazione italiana, sono state poste due domande: se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende; se hanno ricevuto un servizio molto buono.

 

Con quale indice è misurato il livello del servizio?

Dalle risposte si calcola la percentuale dei clienti che giudica come molto buono il servizio di ogni azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES), paragonabile al Net Promoter Score. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Prof. Van Dick, Università Goethe di Francoforte.

 

Quali sono gli esperti coinvolti nello studio?

L’Istituto tedesco Qualità e Finanza, polo di ricerca del gruppo editoriale Burda, numero 1 dei test e dei sigilli di qualità in Europa ha condotto lo studio adottando la metodologia sviluppata dall’ Università Goethe di Francoforte.

 

Come si diventa Campioni del Servizio?

Sono i clienti in Italia a premiare le aziende che offrono un alto livello di servizio. Le aziende che ottengono un indice (SES) superiore a quello medio del settore di appartenenza, rientrano tra i “Campioni del Servizio” e hanno diritto al Sigillo di Qualità.

 

Come sono state scelte le aziende coinvolte nell’analisi?

La scelta delle aziende dipende dalla loro presenza sul mercato. Nel campione d’indagine ci sono le aziende che operano in Italia, con le più ampie quote di mercato.

 

„CAMPIONI DEL SERVIZIO“ è un fenomeno solo italiano?

No. L’ Istituto tedesco Qualità e Finanza analizza e valuta il servizio delle aziende offerto ai clienti anche in altri paesi in Europa: Germania, Francia, Olanda e Spagna.

 

Cosa sono i sigilli?

Sono riconoscimenti di qualità acquistabili sottoforma di licenze annuali. I bollini sono impiegati con successo da anni nella comunicazione di centinaia di aziende leader in Italia e in tutta Europa: https://istituto-qualita.com/referenze/

 

Quali sono i vantaggi dei sigilli?

I sigilli sono una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende che li impiegano. Rassicurano i clienti al momento dell’ acquisto e aumentano la conversione online.

 

Come impiegare i sigilli?

I bollini blu sono un versatile strumento di marketing da usare in qualsiasi mezzo di comunicazione e pubblicità: ad esempio su carta stampata, negli spot in TV, sui poster in filiali, sul sito web aziendale, sui social o in brochure informative.

 

Come acquistare i sigilli?

Siete tra le aziende che hanno vinto il sigillo “Migliori in Italia”? Contattateci allo 0049-89-9250-3611 oppure scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com. Vi forniremo tutte le informazioni necessarie sul costo e le modalità d’uso dei sigilli. Entrate a far parte del club dei migliori!

 

LA TUA AZIENDA NON È TRA I CAMPIONI?

Scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com indicando il nome della Vostra azienda e il settore di appartenenza. Se non rientrate tra le 900 analizzate, provvederemo ad includerVi nella prossima edizione dello studio.


I NOSTRI TEST PASSATI

1a edizione

2a edizione

3a edizione

4a edizione


Campioni della Crescita 2018

I Campioni della Crescita

L´Italia più dinamica

L´Istituto Tedesco Qualità e Finanza e La Repubblica – Affari & Finanza presentano, per la prima volta in Italia, lo studio „Campioni della crescita 2018“. L´obiettivo è individuare quelle imprese dinamiche – spesso nascoste – che danno nuovi impulsi all’economia italiana. La Banca d’Italia prevede per il 2018 un aumento del Pil dell´1,4%. Molte imprese, però, registrano uno sviluppo più forte, grazie a idee e modelli di business innovativi. L´Istituto ha individuato le 300 imprese che nel triennio 2013-2016 hanno registrato

una notevole crescita del fatturato. Rientrare tra i Campioni della Crescita è la prova visibile e ufficiale della crescita dell’impresa nel proprio settore e al contempo aumenta la reputazione dell’azienda stessa in qualità di datore di lavoro, trasmettendo ai potenziali dipendenti l’idea di riuscire ad offrire loro grandi prospettive per il futuro. La crescita di ogni singola impresa diventa un fattore ‘contagioso’ per la performance di tutto il sistema produttivo, cruciale per il vantaggio competitivo di un intero paese.


IL METODO

Partendo da ben 7,8 milioni di aziende censite, tramite un´attenta ricerca in banche dati pubblicamente disponibili, dati aziendali online, analisi di gare e portali di comunicazione, si è giunti ad una lista di 10.000 aziende con un alto tasso di crescita. Le aziende sono state contattate con la richiesta di compilare un dettagliato questionario sull’attività dell’impresa. Per far parte della classifica dei 300 Campioni della Crescita le imprese dovevano: aver raggiunto un fatturato minimo di 180.000 euro nel 2013, e aver raggiunto un fatturato minimo

di 2 milioni euro nel 2016. Dovevano avere la propria sede in Italia, essere cresciute prevalentemente in modo organico e non tramite acquisizione di altre aziende. La lista dei Campioni è stata stilata in base alla crescita media annuale e ha individuato tre fasce di premiazione: „Diamante“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 50%. „Platino“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 30%. „Oro“: aziende con crescita media annuale del fatturato di oltre il 10%.


Migliori in Italia - Campioni del servizio

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO

Benvenuti nel club dei migliori!

Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio, a partire dal primo contatto, fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2017/2018“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo, non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio, nella sua quarta edizione, sottopone a oltre 133.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 675 aziende che appartengono a 89

diversi settori dell’economia. I dati sono stati raccolti tra Agosto e Settembre 2017. Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, ad assegnare i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio. L’indagine presenta da un lato quelle aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, dall’altro si propone anche di confrontare i diversi settori dell’economia italiana, individuando quelli che soddisfano al meglio le attese dei consumatori. L’analisi si propone anche come incentivo per tutte le aziende e i mercati in Italia a migliorarsi nell’erogazione dei servizi.


IL METODO

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto „SÌ“, è stata fatta anche la seconda domanda: „Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?“. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte dichiara: „Il SES è

semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Ogni cliente, in base alla propria esperienza vissuta, è in grado di esprimere un chiaro giudizio sul servizio dell’azienda. Per ciascuno degli 89 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come „molto buono“ il servizio vissuto con tutte le aziende di quel settore. Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità „TOP SERVIZIO“. L’azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo „Nr. 1 SERVIZIO“.


LE CLASSIFICHE


LE CLASSIFICHE DEGLI 89 SETTORI ANALIZZATI

Di seguito sono riportate le classifiche di tutti gli 89 settori dell’economia italiana passati in rassegna. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i vincitori di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.

LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2016

AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Audiassistenza post-vendita77,1%Nr. 1
Ford 74,4%TOP SERVIZIO
Volkswagen 72,4%TOP SERVIZIO
Opel 69,2%TOP SERVIZIO
Fiat 69,1%TOP SERVIZIO
automobile.itauto onlline66,9%Nr. 1
autoscout24.it 65,6%TOP SERVIZIO
automoto.it 60,0%TOP SERVIZIO
Europcarautonoleggio a breve termine80,1%Nr. 1
Hertz 78,7%TOP SERVIZIO
Avis 75,3%TOP SERVIZIO
ASG Automotive Service Groupautonoleggio a lungo termine/leasing58,2%Nr. 1
ALD Automotive 55,7%TOP SERVIZIO
Arval 53,9%TOP SERVIZIO
Car Server 53,0%TOP SERVIZIO
ESSOdistributori di benzina/stazioni di servizio82,1%Nr. 1
Q8 79,6%TOP SERVIZIO
ENI 79,6%TOP SERVIZIO
Norautoofficine58,9%Nr. 1
Puntopro 56,6%TOP SERVIZIO
autoricambimultimarche.itricambi auto online59,0%Nr. 1
pneumatici-pneus-online.it 58,7%TOP SERVIZIO
mister-auto.it 56,2%TOP SERVIZIO
tuttoautoricambi.it 55,2%TOP SERVIZIO
Carglassriparazione parabrezza77,7%Nr. 1
Doctorglass 70,4%TOP SERVIZIO
FCA Bankservizi finanziari auto62,5%Nr. 1
Citroën Financial Services 61,1%TOP SERVIZIO
Volkswagen Financial Services 60,2%TOP SERVIZIO
Toyota Financial Services 59,9%TOP SERVIZIO
Peugeot Finance 59,1%TOP SERVIZIO
Audi Financial Services 57,8%TOP SERVIZIO
AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
TIMADSL59,4%Nr. 1
Vodafone 53,6%TOP SERVIZIO
Fastweb 53,4%TOP SERVIZIO
Infostrada 52,3%TOP SERVIZIO
Tecnocasaagenzie immobiliari68,5%Nr. 1
Toscano 57,9%TOP SERVIZIO
Tecnorete 56,9%TOP SERVIZIO
Frimm 54,6%TOP SERVIZIO
Professionecasa 54,3%TOP SERVIZIO
Divani & Divaniassistenza arredo75,1%Nr. 1
Ikea 73,9%TOP SERVIZIO
Conforama 73,4%TOP SERVIZIO
Chateau d'Ax 73,3%TOP SERVIZIO
Boschassistenza elettrodomestici82,6%Nr. 1
Samsung 79,6%TOP SERVIZIO
Electrolux 77,3%TOP SERVIZIO
Hotpoint Ariston 75,6%TOP SERVIZIO
LG 74,1%TOP SERVIZIO
Reiter case in legnocase prefabbricate76,6%Nr. 1
Haas Fertigbau 58,9%TOP SERVIZIO
TIMfibra64,5%Nr. 1
Fastweb 61,0%TOP SERVIZIO
Vodafone 57,4%TOP SERVIZIO
Tiscali 51,6%TOP SERVIZIO
Immobiliare.itportali immobiliari68,3%Nr. 1
Casa.it 64,6%TOP SERVIZIO
idealista 63,1%TOP SERVIZIO
Vivastreet 59,8%TOP SERVIZIO
Trovacasa.net 58,6%TOP SERVIZIO
AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Avatradebroker trading online62,7%Nr. 1
Directa 49,2%TOP SERVIZIO
ActivTrades 49,1%TOP SERVIZIO
Intesa Sanpaoloconsulenza finanziaria banche72,3%Nr. 1
Unicredit 64,8%TOP SERVIZIO
Banco Popolare 63,8%TOP SERVIZIO
Banca Nazionale del LavNr. 1 59,2%TOP SERVIZIO
UBI Banca 57,6%TOP SERVIZIO
MoneyFarmconsulenza finanziaria indipendente63,2%Nr. 1
Copernico 55,8%TOP SERVIZIO
Consultique 55,3%TOP SERVIZIO
M&G Consulting 51,0%TOP SERVIZIO
SisalPaypagamenti Bollettini 75,9%Nr. 1
Coop 73,0%TOP SERVIZIO
Lis Paga/Lottomatica  72,0%TOP SERVIZIO
MyBank 63,3%TOP SERVIZIO
Paypalpagamenti e trasferimenti denaro digitali88,8%Nr. 1
Western Union 66,2%TOP SERVIZIO
Apple pay 66,0%TOP SERVIZIO
Google Wallet 60,0%TOP SERVIZIO
Moneygram 59,4%TOP SERVIZIO
Skrill 55,6%TOP SERVIZIO
UnipolSairete agenti assicurativi76,6%Nr. 1
Generali 74,4%TOP SERVIZIO
Allianz  73,3%TOP SERVIZIO
Zurich  70,8%TOP SERVIZIO
Axa 69,4%TOP SERVIZIO
Banca Generalireti promotori finanziari69,6%Nr. 1
FinecoBank 67,3%TOP SERVIZIO
Allianz Bank 66,9%TOP SERVIZIO
Fideuram - Intesa Sanpaolo Privat Banking  61,7%TOP SERVIZIO
RoboBox Online SIMrobo-advisor59,1%Nr. 1
AdviseOnly 53,5%TOP SERVIZIO
Prestiamocisocial lending42,5%Nr. 1
Younited Credit 41,2%TOP SERVIZIO
Ing Directtrading online banche69,7%Nr. 1
Mediolanum 62,5%TOP SERVIZIO
Che Banca 62,5%TOP SERVIZIO
Fineco 62,4%TOP SERVIZIO
Sella 58,0%TOP SERVIZIO
Genialloydtutela legale78,3%Nr. 1
Allianz 70,4%TOP SERVIZIO
Zurich Insurance 67,1%TOP SERVIZIO
Generali 66,7%TOP SERVIZIO
Reale Mutua 60,4%TOP SERVIZIO
Genertel 58,9%TOP SERVIZIO
AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Randstadagenzie interinali56,5%Nr. 1
Openjobsmetis 55,9%TOP SERVIZIO
Gi Group 53,9%TOP SERVIZIO
Humangest 52,9%TOP SERVIZIO
Orienta 52,3%TOP SERVIZIO
LUISS Romabusiness schools60,3%Nr. 1
SOLE24 ORE Milano 57,3%TOP SERVIZIO
SDA Bocconi Milano 54,3%TOP SERVIZIO
MIP 51,7%TOP SERVIZIO
MIB Trieste 51,6%TOP SERVIZIO
Duolingocorsi online di lingua72,3%Nr. 1
Babbel 63,1%TOP SERVIZIO
Busuu 60,7%TOP SERVIZIO
Fluentify 59,0%TOP SERVIZIO
Oggilavoroportali lavoro67,9%Nr. 1
InfoJobs.it 65,9%TOP SERVIZIO
Indeed.it 60,8%TOP SERVIZIO
Jobrapido 59,7%TOP SERVIZIO
JobGratis.com 58,5%TOP SERVIZIO
Trovit 58,2%TOP SERVIZIO
localjob.itprofessionisti online61,2%Nr. 1
fazland.com 59,4%TOP SERVIZIO
instapro.it 55,7%TOP SERVIZIO
LUISS Roma università private63,6%Nr. 1
Aosta 61,0%TOP SERVIZIO
KORE Enna 58,1%TOP SERVIZIO
Cattolica Milano  57,1%TOP SERVIZIO
Bocconi Milano 56,8%TOP SERVIZIO
EF Education Firstvacanze studio65,5%Nr. 1
STS Student Travel Schools 65,2%TOP SERVIZIO
Study global 57,8%TOP SERVIZIO
AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Sephoracatene profumerie84,5%Nr. 1
Douglas 81,0%TOP SERVIZIO
Limoni 79,1%TOP SERVIZIO
La Gardenia 75,8%TOP SERVIZIO
Amplifoncentri acustici62,4%Nr. 1
AudioNova 56,9%TOP SERVIZIO
Orangecentri fitness/palestre58,1%Nr. 1
Virgine Active 58,1%TOP SERVIZIO
McFIT 57,0%TOP SERVIZIO
Curves 56,9%TOP SERVIZIO
Salmoraighi & Viganòcentri ottici80,7%Nr. 1
Optissimo 71,4%TOP SERVIZIO
Ottica Avanzi 70,7%TOP SERVIZIO
VisionOttica 69,3%TOP SERVIZIO
Caredentcliniche dentali68,6%Nr. 1
Dental Pro 63,1%TOP SERVIZIO
Dentalcoop 61,1%TOP SERVIZIO
Dooc 58,1%TOP SERVIZIO
DENTIX 57,3%TOP SERVIZIO
L´Erbolariocosmetica naturale monomarca88,7%Nr. 1
Bottega Verde 82,7%TOP SERVIZIO
Yves Rocher 82,6%TOP SERVIZIO
Amicafarmacia.itfarmacie online73,6%Nr. 1
Efarma.it 63,5%TOP SERVIZIO
AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Nero Giardinicatene calzature83,7%Nr. 1
Scarpe & Scarpe 82,1%TOP SERVIZIO
Geox 81,8%TOP SERVIZIO
Valleverde 77,4%TOP SERVIZIO
Bata 76,6%TOP SERVIZIO
OVS Oviessecatene negozi abbigliamento85,9%Nr. 1
H&M 84,3%TOP SERVIZIO
Zara 83,4%TOP SERVIZIO
Motivi 82,5%TOP SERVIZIO
Promod 81,6%TOP SERVIZIO
Intimissimicatene negozi intimo88,8%Nr. 1
Tezenis 88,1%TOP SERVIZIO
Calzedonia 87,4%TOP SERVIZIO
Goldenpoint 86,5%TOP SERVIZIO
Stroili Nr. 1gioiellerie86,4%Nr. 1
Damiani 77,6%TOP SERVIZIO
Coingrandi magazzini83,4%Nr. 1
la Rinascente 82,4%TOP SERVIZIO
Valmontone Outlet villaggi outlet77,0%Nr. 1
Fidenza Village  76,8%TOP SERVIZIO
Serravalle Designer Outlet  76,3%TOP SERVIZIO
AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Auchancatene di ipermercati85,7%Nr. 1
Ipercoop 85,6%TOP SERVIZIO
Carrefour  81,7%TOP SERVIZIO
Iper La grande 80,7%TOP SERVIZIO
Euronicscatene di negozi di elettronica87,4%Nr. 1
MediaWorld 85,5%TOP SERVIZIO
Unieuro 85,5%TOP SERVIZIO
Trony 81,7%TOP SERVIZIO
Esselungacatene di supermercati86,2%Nr. 1
Conad 85,8%TOP SERVIZIO
Coop 83,9%TOP SERVIZIO
Carrefour 82,2%TOP SERVIZIO
Selex 80,2%TOP SERVIZIO
Famila 79,4%TOP SERVIZIO
Natura Sìcatene negozi biologici81,7%Nr. 1
MelaverdeBio 75,7%TOP SERVIZIO
Cuorebio 72,5%TOP SERVIZIO
Lidlsupermercati discount84,5%Nr. 1
Eurospin 84,2%TOP SERVIZIO
MD Discount 80,2%TOP SERVIZIO
LD Market 79,3%TOP SERVIZIO
Arcaplanetnegozi prodotti per animali80,4%Nr. 1
Zooplanet 77,8%TOP SERVIZIO
Maxi Zoo 77,0%TOP SERVIZIO
L´Isola dei Tesori 71,2%TOP SERVIZIO
Centro Fortesan 69,2%TOP SERVIZIO
Paybackprogrammi fedeltà multibrand76,0%Nr. 1
IoSì 67,2%TOP SERVIZIO
Windpunti vendita telefonia72,8%Nr. 1
Vodafone 67,1%TOP SERVIZIO
AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Burger King fast foodcatene di fast food78,8%Nr. 1
McDonald's 78,5%TOP SERVIZIO
Roadhouse grillcatene di ristoranti77,1%Nr. 1
RossopomodNr. 1 75,0%TOP SERVIZIO
Eataly 74,9%TOP SERVIZIO
Brico Centercentri di bricolage88,6%Nr. 1
Leroy Merlin 87,3%TOP SERVIZIO
Bricoman 81,0%TOP SERVIZIO
OBI 80,9%TOP SERVIZIO
Bricofer 80,4%TOP SERVIZIO
Just Eatfood delivery78,8%Nr. 1
Deliveroo 63,2%TOP SERVIZIO
Italia in miniaturaparchi divertimento89,4%Nr. 1
Gardaland 86,5%TOP SERVIZIO
Mirabilandia 84,3%TOP SERVIZIO
Leolandia 78,5%TOP SERVIZIO
Aquafan Riccione 77,0%TOP SERVIZIO
Amazon Primepay tv/streaming87,6%Nr. 1
Netflix 87,0%TOP SERVIZIO
Autogrillristorazione da viaggio76,8%Nr. 1
Sarni 73,6%TOP SERVIZIO
DHLsocietà di spedizione87,3%Nr. 1
UPS 84,9%TOP SERVIZIO
Acquario di Genovazoo e acquari87,2%Nr. 1
Zoosafari Fasanolandia 81,6%TOP SERVIZIO
AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
Milano Malpensaaeroporti grandi82,4%Nr. 1
Bergamo 80,9%TOP SERVIZIO
Milano Linate 80,3%TOP SERVIZIO
Bolognaaeroporti medium83,1%Nr. 1
Torino  74,0%TOP SERVIZIO
Roma Ciampino 73,4%TOP SERVIZIO
Flixbusautobus73,3%Nr. 1
Marozzi Autolinee 66,4%TOP SERVIZIO
Marino Autolinee 66,2%TOP SERVIZIO
Car2Gocar sharing69,5%Nr. 1
Enjoy 67,4%TOP SERVIZIO
Lufthansacompagnie aeree79,9%Nr. 1
British Airways 74,4%TOP SERVIZIO
Air France 74,0%TOP SERVIZIO
Alitalia 73,7%TOP SERVIZIO
Easyjetcompagnie aeree low cost79,0%Nr. 1
Ryanair 73,1%TOP SERVIZIO
Meridiana 70,9%TOP SERVIZIO
Vueling 68,6%TOP SERVIZIO
MSCcrociere82,3%Nr. 1
Costa Crociere 78,2%TOP SERVIZIO
Carnival 63,8%TOP SERVIZIO
Royal Caribbean 58,0%TOP SERVIZIO
Norwegian Cruise Line 56,6%TOP SERVIZIO
AirBnBhome Sharing77,4%Nr. 1
Homestay 54,5%TOP SERVIZIO
Best Westernhotel economy80,5%Nr. 1
B&B Hotels 79,6%TOP SERVIZIO
Holiday Inn 79,1%TOP SERVIZIO
Hilton hotel quality81,6%Nr. 1
Sheraton 78,7%TOP SERVIZIO
NH Hotels 78,2%TOP SERVIZIO
Mercure 74,8%TOP SERVIZIO
Novotel 72,9%TOP SERVIZIO
trivago.itportali hotel online82,4%Nr. 1
italian.hostelworld.com 58,0%TOP SERVIZIO
Alpitour tour operator87,0%Nr. 1
FrancNr. 1sso 81,3%TOP SERVIZIO
Eden Viaggi 75,9%TOP SERVIZIO
Veratour 74,7%TOP SERVIZIO
Mobytraghetti e navi77,1%Nr. 1
Grimaldi Lines 76,4%TOP SERVIZIO
Grandi Navi Veloci 73,0%TOP SERVIZIO
Alpitour villaggi turistici85,0%Nr. 1
Valtur 83,2%TOP SERVIZIO
ClubMed 82,6%TOP SERVIZIO
AZIENDASETTOREPUNTEGGIO SES 2017PODIO 2017TREND
probikeshopbiciclette Online58,1%Nr. 1
hibike 55,9%TOP SERVIZIO
ilovebike 54,1%TOP SERVIZIO
bicivendita 52,4%TOP SERVIZIO
bikeinn 51,7%TOP SERVIZIO
TrovaPrezzicomparatori prezzi online76,6%Nr. 1
Ciao 64,6%TOP SERVIZIO
Kelkoo 63,6%TOP SERVIZIO
Amazon.ite-commerce/marketplace93,0%Nr. 1
Ebay.it 85,5%TOP SERVIZIO
Subito 82,6%TOP SERVIZIO
Etsy 77,4%TOP SERVIZIO
MediaWorld.itelettronica online85,9%Nr. 1
Unieuro.it 83,3%TOP SERVIZIO
ePrice.it 83,1%TOP SERVIZIO
Euronics.it 81,2%TOP SERVIZIO
Callmewineenoteche online54,1%Nr. 1
Wineshop 50,0%TOP SERVIZIO
vistaprint.itfoto/tipografie online72,9%Nr. 1
flyeralarm.com/it 66,7%TOP SERVIZIO
Pixartprinting.it 62,5%TOP SERVIZIO
Centrootticomegavisionnegozi ottica online76,9%Nr. 1
Visual-click 72,1%TOP SERVIZIO
Suneyez 57,9%TOP SERVIZIO
Otticaitalia 55,7%TOP SERVIZIO
Tinderportali incontri60,0%Nr. 1
Be2.it 53,8%TOP SERVIZIO
Parship.it 53,3%TOP SERVIZIO
Meetic.it 53,2%TOP SERVIZIO
Booking.comportali vacanze88,8%Nr. 1
Expedia.it 81,9%TOP SERVIZIO
iperbimbo.it prodotti per l´infanzia online78,1%Nr. 1
primainfanzia.it 70,5%TOP SERVIZIO
lachiocciolababy.it 65,9%TOP SERVIZIO
primimesi.com 65,4%TOP SERVIZIO
bimbimegastore.it 62,3%TOP SERVIZIO
quimammeshop.it 61,7%TOP SERVIZIO
Zalando.itshopping moda online87,1%Nr. 1
Privalia.com 80,2%TOP SERVIZIO
Bonprix.it 73,1%TOP SERVIZIO
Yoox.com 67,7%TOP SERVIZIO
Laredoute.it 66,4%TOP SERVIZIO
Bata.it 66,3%TOP SERVIZIO


Campioni del Servizio 2016/2017

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2016/2017

Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è: „un ottimo servizio“, a partire dal primo contatto fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio“. La più ampia indagine sul servizio offerto dalle aziende in Italia torna nella sua terza edizione. Lo studio, questa volta, sottopone ben 475 aziende appartenenti a 70 settori diversi, a circa 125.000 giudizi dei propri clienti. Il metodo, sviluppato in cooperazione con l´Università Goethe di Francoforte, prevede il calcolo di un punteggio chiamato: „Service Experience Score“ (SES). Il SES indica la quota percentuale dei clienti che giudica come „molto buono“ il servizio di ciascuna azienda. Il „Service Experience Score“ risulta essere semplice e valido

come il cosiddetto “Net Promoter Score”. Le aziende con un punteggio superiore alla media del settore vincono „L´Oro del Servizio“. Ogni settore ha anche il suo „Numero 1“, ossia l´azienda con il punteggio più alto rispetto a tutti i suoi competitor. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Commenta il professore Van Dick, dell´Università Goethe. Il sondaggio ha coinvolto in tutto circa 30.000 italiani a cui è stato chiesto, se fossero clienti, attuali o degli ultimi 3 anni, delle aziende in rassegna e, nel caso di risposta affermativa, se avessero ricevuto un servizio molto buono. In questo modo sono stati gli stessi clienti ad assegnare le medaglie d´oro alle aziende in gara, in base al proprio giudizio sulla loro esperienza con il servizio ricevuto.

LO SCORE MEDIO DEI SETTORI

RANGO SETTORE SCORE MEDIO 2016 TREND 2015 / 2016
1 parchi divertimento 84,3% 6,6%
2 società di spedizione 83,8% -0,6%
3 catene negozi intimo 83,4% -4,3%
4 centri di bricolage 81,8% -0,7%
5 catene di supermercati 80,2% -3,0%
6 elettronica online 79,6% 3,0%
7 aeroporti grandi 79,4% 3,1%
8 cosmetica naturale monomarca 79,3% 2,7%
9 catene profumerie 79,2% 1,0%
10 catene di ipermercati 79,2% -2,3%
11 portali vacanze 78,6% 1,8%
12 catene negozi abbigliamento 78,3% -2,9%
13 grandi magazzini 77,4% -2,4%
14 catene calzature 77,1% -5,9%
15 e-commerce/marketplace 77,0% -0,4%
16 shopping moda online 77,0% 8,8%
17 stazioni di servizio 76,8% -5,1%
18 catene di negozi di elettronica 76,6% -0,6%
19 zoo e acquari 76,5% 3,5%
20 ristorazione da viaggio 76,4% 10,4%
21 discount 75,7% 13,1%
22 tour operator 75,3% 7,7%
23 assistenza elettrodomestici 74,6% -5,7%
24 negozi prodotti per animali 73,9% 3,5%
25 assistenza post-vendita 73,8% -0,4%
26 catene di ristoranti 73,7% 7,7%
27 villaggi turistici 72,2% 2,1%
28 aeroporti piccoli 71,9% -5,0%
29 hotel quality 71,7% -5,5%
30 gioiellerie 71,3% 1,5%
31 programmi fedeltà multibrand 70,7% 6,9%
32 traghetti e navi 70,4% -0,2%
33 hotel economy 69,9% -4,8%
34 compagnie low cost 68,5%
35 villaggi outlet 68,3% -2,9%
36 compagnie aeree 68,3% -2,2%
37 foto/tipografie online 67,6% 11,7%
38 pay tv/streaming 67,4% 2,8%
39 autonoleggio a breve termine 66,2% -6,4%
40 centri ottici 66,2% 0,7%
41 assistenza arredo 65,6%
42 reti agenti assicurativi 64,6% -3,0%
43 punti vendita telefonia 63,3% 0,0%
44 crociere 62,7% -9,9%
45 assistenza cucine 62,3% -7,6%
46 servizi finanziari auto 61,2%
47 consulenza finanziaria banche 60,6% 0,6%
48 riparazione parabrezza 59,2% 5,4%
49 portali immobiliari 58,5% -3,0%
50 vacanze studio 57,9% 6,6%
51 catene di officine 57,1%
52 portali incontri 56,8% 9,4%
53 trading online banche 56,7%
54 reti promotori finanziari 55,9% -2,1%
55 farmacie online 55,1% -5,7%
56 centri fitness/palestre 54,4% -9,0%
57 autonoleggio a lungo termine 54,1% 1,2%
58 luce e gas 53,9%
59 cliniche dentali 52,5% 1,2%
60 tutela legale 52,4%
61 agenzie immobiliari 52,0% -4,1%
62 case prefabbricate 51,8% -3,1%
63 portali lavoro 51,8% -8,6%
64 centri acustici 51,1% -3,8%
65 consulenza finanziaria indipendente 47,6% 4,0%
66 business schools 47,5%
67 università private 47,0% -8,8%
68 broker online 45,9%
69 agenzie interinali 45,7%

LA TOP 10 DEI MIGLIORI

RANGO AZIENDA SETTORE SES
1 Amazon.it e-commerce 94,0%
2 Booking.com portali vacanze 91,7%
3 Gardaland parchi divertimento 91,5%
4 Mirabilandia parchi divertimento 89,4%
5 Auchan catene di ipermercati 88,6%
6 Calzedonia catene negozi intimo 88,6%
7 Intimissimi catene negozi intimo 88,5%
8 Zalando.it shopping moda online 88,3%
9 DHL società di spedizione 87,9%
10 L´Erbolario cosmetica naturale 87,8%

SETTORE PODIO AZIENDA SES
assistenza post-vendita ORO Audi 82,9%
ORO Toyota 77,9%
ORO Ford 77,9%
ORO Lancia/Chrysler 76,6%
ORO Volkswagen 75,0%
Citroen
Fiat
Opel
Peugeot
Renault
autonoleggio a breve termine ORO Europcar 79,6%
ORO Hertz 75,3%
ORO Avis 70,7%
ORO Maggiore 68,4%
Budget
Sixt
Thrifty
autonoleggio a lungo termine (leasing) ORO Arval 60,5%
ORO Leasys 57,9%
ORO ALD Automotive 56,3%
ASG (Automotive Service Group)
G-RENT
LeasePlan
Stazioni di servizio ORO ESSO 81,1%
ORO ENI 80,6%
ORO Q8 77,8%
ERG
IP
officine (catene) ORO Midas 60,4%
ORO Norauto 59,4%
A posto 55,4%
Puntopro 53,3%
riparazione parabrezza ORO Carglass 73,5%
ORO Doctorglass 66,7%
EuroGlass Service
Glassdrive
Vetrocar
servizi finanziari auto ORO Ford Credit 69,2%
ORO Volkswagen Financial Services 67,1%
ORO FCA Bank 64,6%
ORO Peugeot Finance 64,1%
ORO Citroën Financial Services 63,5%
Audi Financial Services
BMW Financial Services
Finrenault
Mercedes-Benz Financial Services
Nissan Finanziaria
Opel Financial Service
Toyota Financial Services

SETTORE PODIO AZIENDA SES
agenzie immobiliari ORO Tecnocasa 57,3%
ORO Professionecasa 55,0%
ORO Gabetti 52,2%
Frimm
Grimaldi immobiliare
RE/MAX
assistenza arredo ORO Divani & Divani 74,7%
ORO B&B Italia 73,1%
ORO Calligaris 72,8%
ORO Chateau d’Ax 71,9%
ORO Poltronesofa 71,7%
ORO Poltrona Frau 67,2%
Club House Italia
Kartell
Molteni & C.
Poliform
assistenza cucine ORO Scavolini 73,3%
ORO Febal 69,6%
ORO Lube 67,5%
ORO Berloni 65,1%
Ernesto Meda
Snaidero
Stosa
Veneta Cucine
assistenza elettrodomestici ORO Bosch (BSH) 81,2%
ORO Samsung 79,4%
ORO LG 75,4%
ORO Miele 75,0%
ORO Electrolux 74,8%
AEG
Candy
Hotpoint Ariston
Indesit
Whirlpool
case prefabbricate ORO RUBNER haus 53,1%
ORO Haus Idea 52,9%
ORO Haas Fertigbau 52,6%
ORO Ille Case in legno 50,6%
Vario Haus
Wolf Haus
luce e gas ORO Enel Servizio Elettrico 72,2%
ORO Enel Energia 68,4%
ORO Eni 64,1%
ORO A2A Energia 56,1%
Acea Energia
Dolomiti Energia
Edison Energia
Engie (GdF Suez)
Hera
Iren Mercato
portali immobiliari ORO Immobiliare.it 75,5%
ORO Casa.it 65,6%
Casaclick.it
Icase.it
Trovacasa.net

SETTORE PODIO AZIENDA SES
broker online ORO AVATRADE 56,7%
ORO DIRECTA 52,6%
ORO MARKETS.COM 51,3%
ORO PLUS500 50,0%
ORO XTRADE 50,0%
BINCK
ETORO
OPTIONTIME
TOPOPTION
24OPTION
consulenza finanziaria banche ORO Intesa Sanpaolo 74,5%
ORO Unicredit 74,0%
ORO BNL 66,2%
ORO Banco Popolare 64,1%
ORO Deutsche Bank 61,2%
Cariparma
Monte dei Paschi di Siena
UBI Banca
Unipol Banca
consulenza finanziaria indipendente ORO MoneyFarm 61,6%
ORO Consultique 56,5%
ORO Copernico 54,5%
AcomeA
AG ADVISORY
K Capital
No Risk
reti agenti assicurativi ORO UnipolSai 74,6%
ORO Generali 72,4%
ORO Allianz 71,9%
ORO Zurich 68,8%
ORO Cattolica 66,9%
Axa
Groupama
Reale Mutua
Sara
Vittoria
reti promotori finanziari ORO Banca Generali 64,5%
ORO Allianz Bank 61,1%
ORO Fideuram – Intesa Sanpaolo Privat Banking 60,6%
ORO Banca Mediolanum 59,5%
ORO FinecoBank 56,3%
Azimut
Finanza & Futuro
Iw Bank
trading online banche ORO ING DIRECT 67,9%
ORO SELLA 65,1%
ORO MEDIOLANUM 64,1%
ORO FINECO 61,8%
BCC FOR WEB
CHE BANCA
IW BANK
WEBANK
tutela legale ORO Genialloyd 67,1%
ORO Allianz 66,9%
ORO Generali 57,1%
ORO Cattolica 57,0%
ORO Zurich Insurance 56,7%
ORO Genertel 55,0%
Arag
DAS
Italiana Assicurazioni
Itas Mutua
Reale Mutua
UCA

SETTORE PODIO AZIENDA SES
agenzie interinali ORO Obiettivo lavoro 49,2%
ORO Randstrad 49,0%
ORO Manpower 48,8%
ORO Adecco 48,1%
ORO Gi Group 47,9%
Ali
Metis
Tempor
business schools ORO SOLE24 ORE Milano 60,2%
ORO CATTOLICA Milano 58,9%
ORO LUISS Roma 49,4%
ORO PALO ALTO 48,3%
ORO ISTUD Baveno 47,7%
business schools BUSINESS SCHOOL Bologna
CUOA Altavilla Vicentina
MIB Trieste
MIP
SDA Bocconi Milano
STOÀ Ercolano
portali lavoro ORO InfoJobs.it 63,0%
ORO Indeed.it 54,8%
JobGratis.com
Monster.it
StepStone.it
università private ORO Bocconi Milano 56,1%
ORO Cattolica Milano 55,0%
ORO LUISS Roma 53,5%
ORO Aosta 48,3%
Bolzano
IULM Milano
KORE Enna
LIUC carlo Cattaneo Castellanza
LUMSA Roma
Suor Orsola Benincasa Napoli
vacanze studio ORO EF Education First 67,0%
ORO STS (Student Travel Schools) 63,1%
ESL
Study global
KAPLAN
Sprachcaffee Languages Plus

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene profumerie ORO Sephora 85,5%
ORO Limoni 85,1%
ORO Douglas 84,1%
ORO La Gardenia 80,0%
Ethos profumerie
Marionnaud
centri acustici ORO Amplifon 60,8%
AudioNova
Audium
Maico
centri fitness/palestre ORO Virgin Active 69,0%
ORO Orange 58,9%
ORO Hello fit 58,1%
Curves
Fit Express
Healthcity
McFIT
centri ottici ORO Salmoraighi & Viganò 84,3%
ORO Ottica Avanzi 75,3%
ORO Optissimo 75,2%
ORO VisionOttica 73,8%
Claro
Nau!
Vision IS
cliniche dentali ORO Caredent 67,9%
ORO Dentalcoop 62,3%
ORO Dental Pro 59,4%
ORO Vitaldent 56,7%
Dooc
Excellence Dental Network
Giovanni Bona
Odontosalute
cosmetica naturale monomarca ORO L´Erbolario 87,8%
ORO Bottega Verde 84,1%
Lush
The Body Shop
Yves Rocher
farmacie online ORO Amicafarmacia.it 67,8%
ORO Clickfarma.it 61,5%
Efarma.it
Farmaplanet.it
Farmaciainternet.it
Farmaciaigea.it

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene calzature ORO Nero Giardini 82,9%
ORO Geox 82,5%
Bata
Primadonna
Scarpe & Scarpe
Valleverde
catene negozi abbigliamento ORO OVS (Oviesse) 82,6%
ORO H&M 82,2%
ORO Zara 81,3%
ORO Motivi 79,1%
Mango
Piazza Italia
Promod
Stradivarius
catene negozi intimo ORO Calzedonia 88,6%
ORO Intimissimi 88,5%
ORO Goldenpoint 84,3%
La Perla
Tezenis
YamamaY
gioiellerie ORO Stroili Oro 81,5%
ORO Damiani 79,7%
Athmosfera by D’Amante
Follie d’Oro
grandi magazzini ORO la Rinascente 78,3%
ORO Upim 77,4%
Coin
villaggi outlet ORO Fidenza Village 75,7%
ORO Serravalle Designer Outlet 73,9%
ORO Barberino Designer Outlet 71,3%
ORO Vicolungo 69,7%
The Mall Firenze
Valdichiana Outlet
Valmontone Outlet

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene di ipermercati ORO Auchan 88,6%
ORO Ipercoop 83,9%
ORO Iper La grande 81,2%
ORO Carrefour Ipermercati 80,2%
Bennet
Interspar
Metro
catene di negozi di elettronica ORO Trony 83,0%
ORO MediaWorld 82,6%
ORO Unieuro 81,8%
Dixe
Euronics
Expert
catene di supermercati ORO Carrefour 87,2%
ORO Conad 84,5%
ORO Coop 82,8%
ORO Esselunga 82,4%
Despar
PAM
Selex
Sigma
discount ORO Lidl 80,8%
ORO Eurospin 79,6%
ORO MD Discount 77,2%
ORO Penny Market 76,4%
LD Market
Todis
Tuodì (Dico)
negozi prodotti per animali ORO Zooplanet 78,5%
ORO Maxi Zoo 77,6%
ORO Arcaplanet 77,4%
Isola dei Tesori
Zoodom
programmi fedeltà multibrand ORO Payback 80,3%
ORO Nectar 75,3%
IoSì 69,4%
Tornaqui 57,8%
punti vendita telefonia ORO Wind 71,3%
ORO Vodafone 64,3%
Tim
3 Italia

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene di ristoranti ORO Spizzico 78,6%
ORO Roadhouse grill 78,2%
ORO Eataly 77,8%
ORO Fratelli la Bufala 74,9%
Ca´puccino
Obicà
Rossopomodoro
centri di bricolage ORO Leroy Merlin 87,1%
ORO Brico Center 85,0%
ORO OBI 82,9%
ORO Brico IO 82,1%
Bricofer
Self
parchi divertimento ORO Gardaland 91,5%
ORO Mirabilandia 89,4%
ORO Italia in miniatura 87,2%
Aquafan Riccione
Aqualandia Jesolo-Venezia
Leolandia
pay tv/streaming ORO Netflix 78,5%
ORO Infinity 70,2%
Sky 65,9%
Chili 64,7%
Mediaset Premium 63,7%
TIMvision 61,1%
ristorazione da viaggio ORO Burger King 83,8%
ORO McDonald’s 81,7%
ORO Autogrill 78,3%
ORO Chef Express 76,7%
Festival
MyChef
Sarni
zoo e acquari ORO Acquario di Genova 86,0%
ORO Acquario di Cattolica 84,7%
ORO Bioparco di Roma 77,8%
ParcoZoo Punta Verde
Zoosafari Fasanolandia

SETTORE PODIO AZIENDA SES
aeroporti grandi ORO Bergamo 80,8%
ORO Milano Linate 80,3%
ORO Venezia 79,7%
Roma Fiumicino
Milano Malpensa
aeroporti piccoli ORO Bologna 76,7%
ORO Roma Ciampino 73,3%
Catania
Napoli
Torino
compagnie aeree ORO Lufthansa 81,7%
ORO Air France 79,2%
ORO British Airways 78,4%
ORO Alitalia 75,6%
Airberlin
AirDolomiti
Blu Panorama
Eurowings
Iberia
compagnie low cost ORO Ryanair 76,6%
ORO Easyjet 75,9%
ORO Meridiana 72,9%
Transavia
Vueling
crociere ORO MSC 82,8%
ORO Costa Crociere 79,3%
ORO Carnival 76,0%
ORO Royal Caribbean 69,6%
Celebrity Cruises
Crystal Cruises
Norwegian Cruise Line
Princess Cruises
hotel economy ORO Best Western 80,3%
ORO Holiday Inn 80,0%
ORO B&B Hotels 74,1%
Ibis
Quality Hotels (Choice Hotels)
hotel quality ORO Best Western 80,3%
ORO Hilton 78,6%
ORO NH Hotels 73,8%
ORO Sheraton 73,6%
Crowne Plaza
Mercure
Novotel
Starhotels
Una Hotels
tour operator ORO Alpitour 86,1%
ORO Francorosso 79,5%
ORO Veratour 78,3%
ORO Eden Viaggi 77,0%
I Grandi Viaggi
Il Viaggio del Turchese
Settemari
traghetti e navi ORO Moby 75,7%
ORO Grimaldi Lines 75,5%
ORO Grandi Navi Veloci (GNV) 72,1%
SNAV
Tirrenia
Ustica lines
villaggi turistici ORO Alpitour 84,5%
ORO Valtur 83,6%
ORO ClubMed 81,9%
Aeroviaggi
Ge.Tur
I Grandi Viaggi
Villaggi Bravo

SETTORE PODIO AZIENDA SES
e-commerce/marketplace ORO Amazon.it 94,0%
ORO Ebay.it 86,7%
ORO TrovaPrezzi.it 82,5%
Saldiprivati.com
Shoppydoo.it
Twenga.it
elettronica online ORO MediaWorld.it 84,2%
ORO Unieuro.it 81,1%
ORO Euronics.it 79,8%
ePrice.it
Monclick.it
foto/tipografie online ORO vistaprint.it 75,0%
ORO print24.com/it 74,4%
ORO Onlineprinters.it 70,3%
ORO Pixartprinting.it 70,1%
Cewe-print.it 64,2%
flyeralarm.com/it 61,1%
Unitedprint.it 58,1%
portali incontri ORO Meetic.it 62,7%
ORO Parship.it 58,5%
Be2.it
C-date.it
eDarling.it
portali vacanze ORO Booking.com 91,7%
ORO Expedia.it 86,4%
ORO Volagratis.com 80,4%
eDreams.it
Lastminute.com
Opodo.it
shopping moda online ORO Zalando.it 88,3%
ORO Privalia.com 81,4%
ORO Yoox.com 77,1%
Bonprix.it
Laredoute.it
società di spedizione ORO DHL 87,9%
ORO UPS 86,9%
BRT CORRIERE ESPRESSO
FeDex
SDA
TNT

LE CLASSIFICHE DEL SERVIZIO