„MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2027″
Benvenuti nel club dei TOP!
La qualità di un prodotto può conquistare un cliente, è la qualità del servizio, però, a trasformare una buona esperienza in una relazione destinata a durare.
Nasce da questa consapevolezza Campioni del Servizio 2027, una delle principali indagini nazionali dedicate alla valutazione della Service Experience, giunta alla sua 11ª edizione.
La ricerca utilizza una metodologia elaborata dall’Università di Francoforte, adottata anche in altri Paesi europei, e analizza direttamente la percezione dei consumatori italiani. I numeri restituiscono una fotografia ampia e rappresentativa del mercato: oltre 300.600 valutazioni, 2.292 aziende coinvolte e 224 settori analizzati.
Il Service Experience Score
A sintetizzare la qualità dell’esperienza offerta è il Service Experience Score (SES), l’indicatore che rileva la quota di clienti che considera il servizio ricevuto di elevato livello.
Il SES guarda all’esperienza nella sua totalità, senza fermarsi a un singolo momento del rapporto con l’azienda. Vengono considerati tutti i principali punti di contatto: dalla prima interazione all’acquisto, dall’assistenza al post-vendita, fino alla capacità dell’impresa di costruire nel tempo una relazione positiva con il cliente.
I riconoscimenti
I risultati dell’indagine permettono di individuare le aziende che si distinguono per la qualità del servizio attraverso due riconoscimenti:
- Top Servizio, assegnato alle realtà che ottengono un risultato superiore alla media del proprio settore.
- N.1 Servizio, attribuito all’azienda che raggiunge il punteggio più elevato nel proprio settore.
Distintivi che riconoscono l’attenzione al cliente e che possono diventare, per le aziende, un elemento concreto di credibilità, fiducia e competitività.
Un valore per clienti e imprese
L’obiettivo di „Campioni del Servizio 2027″ va oltre la semplice misurazione delle performance. I risultati dell’indagine offrono alle imprese un’opportunità per comprendere meglio le aspettative dei consumatori e individuare nuove aree di miglioramento.
In un mercato in cui prodotti e offerte sono sempre più simili, la capacità di offrire un’esperienza positiva e coerente può rappresentare un vero elemento distintivo.
Per questo, ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e prendersene cura in ogni fase del percorso diventa fondamentale per costruire rapporti solidi e duraturi.
Il report „Campioni del Servizio“ valorizza le aziende che hanno fatto della centralità del cliente una scelta concreta, dimostrando che un servizio di qualità non è soltanto una prestazione: è un’esperienza capace di creare fiducia e lasciare un ricordo positivo.
Passo 1: Chi?
Il campione
Abbiamo analizzato 2.292 aziende in 224 settori dell’economia italiana
Passo 2: Come?
L’analisi
Un maxi-sondaggio rappresentativo con oltre 300.600 giudizi di persone che dichiarano di essere clienti
Passo 3: Che cosa?
Il risultato
Il report „Campioni del Servizio 2027“
Il ranking dei Campioni del Servizio 2023
Per ordinare la lista in base al rango, settore ecc. cliccare sull'intestazione della colonna
| Rank | Azienda | Settore | Categoria | Punteggio | Podio 2022/2023 | Trend 2022/2023 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| wdt_ID | Rank | Azienda | Settore | Categoria | Punteggio | Podio 2022/2023 | Trend 2022/2023 |
| 1 | 135 | Allianz | assicurazione commercio | Assicurazioni | 81.8% | N. 1 | → |
| 2 | 259 | UnipolSai | assicurazione commercio | Assicurazioni | 77.2% | TOP SERVIZIO | → |
| 3 | 365 | Generali | assicurazione commercio | Assicurazioni | 73.8% | TOP SERVIZIO | → |
| 4 | 437 | Intesa SanPaolo Assicura | assicurazione commercio | Assicurazioni | 71.2% | TOP SERVIZIO | → |
| 5 | 572 | Reale Mutua | assicurazione commercio | Assicurazioni | 67.3% | TOP SERVIZIO | ↗ |
| 6 | 367 | Allianz | assicurazione condominio | Assicurazioni | 73.8% | N. 1 | → |
| 7 | 539 | Generali | assicurazione condominio | Assicurazioni | 68.2% | TOP SERVIZIO | → |
| 8 | 648 | UnipolSai | assicurazione condominio | Assicurazioni | 65.4% | TOP SERVIZIO | → |
| 9 | 510 | UnipolSai | Autosufficienza (Long Term Care) | Assicurazioni | 69.0% | N. 1 | ○ |
| 10 | 620 | Vittoria Assicurazioni | Autosufficienza (Long Term Care) | Assicurazioni | 66.1% | TOP SERVIZIO | ○ |
| 11 | 691 | Generali | Autosufficienza (Long Term Care) | Assicurazioni | 64.3% | TOP SERVIZIO | ○ |
| 12 | 699 | Poste Vita | Autosufficienza (Long Term Care) | Assicurazioni | 64.1% | TOP SERVIZIO | ○ |
| 13 | 779 | Reale Mutua | Autosufficienza (Long Term Care) | Assicurazioni | 62.3% | TOP SERVIZIO | ○ |
| 14 | 830 | Alleanza Assicurazoni | Autosufficienza (Long Term Care) | Assicurazioni | 61.4% | TOP SERVIZIO | ○ |
| 15 | 594 | Allianz | polizza animali domestici | Assicurazioni | 66.8% | N. 1 | → |
| 16 | 712 | UnipolSai | polizza animali domestici | Assicurazioni | 63.6% | TOP SERVIZIO | ↘ |
| 17 | 715 | Generali | polizza animali domestici | Assicurazioni | 63.5% | TOP SERVIZIO | → |
| 18 | 730 | Reale Mutua | polizza animali domestici | Assicurazioni | 63.2% | TOP SERVIZIO | ↗ |
| 19 | 744 | AXA | polizza animali domestici | Assicurazioni | 63.0% | TOP SERVIZIO | ↗ |
| 20 | 888 | Europ Assistance | polizza animali domestici | Assicurazioni | 60.4% | TOP SERVIZIO | ↗ |
| 21 | 1,144 | Zurich | polizza arte | Assicurazioni | 56.5% | N. 1 | ↘ |
| 22 | 1,355 | Aon | polizza arte | Assicurazioni | 53.8% | TOP SERVIZIO | ↗ |
| 23 | 859 | Allianz | polizza barca e natanti | Assicurazioni | 60.8% | N. 1 | ↗ |
| 24 | 963 | Vittoria Assicurazioni | polizza barca e natanti | Assicurazioni | 59.0% | TOP SERVIZIO | ↗ |
| 25 | 1,019 | Reale Mutua | polizza barca e natanti | Assicurazioni | 58.2% | TOP SERVIZIO | ↗ |
Nota: Il ranking dimostra solo le aziende con un Service Experience Score sopra la media del loro settore di appartenenza.
SES = „Service Experience Score“: quota percentuale dei clienti che giudica molto buono il servizio dell’azienda.
Trend = Variazone del SES rispetto all’anno precedente (crescita>5%, calo>5%).
Disclaimer: Ci possono essere aziende con un ottimo servizio clienti che, peró, non sono
state integrate nell’indagine, perchè non sono fra le aziende più importanti del loro settore d’appartenenza.
La pubblicazione online la trovate qui:
L’Istituto Tedesco Qualità ITQF, parte del gruppo Burda Media e leader europeo nel settore dei marchi di certificazione, torna con „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2027“. È la 11ª edizione dell’analisi, che da anni riscuote grande successo in Europa. Ogni settore presenta i propri Campioni del Servizio, ossia quelle aziende che hanno dimostrato un ottimo servizio nel loro settore d’appartenenza.
- Lo studio
Lo studio ha sottoposto 2.292 aziende al giudizio dei clienti. Per ognuno dei 224 settori analizzati sono state ricercate le aziende più importanti in base a dati pubblicamente disponibili come la quota di mercato, il fatturato, il numero di negozi ecc.
Il sondaggio
L’indagine si basa su un sondaggio online, realizzato con il metodo CAWI (Computer Aided Web Interview), che ha raccolto 300.603 giudizi di panelisti che dichiarano di essere stati clienti delle aziende valutate, un campione rappresentativo della popolazione italiana per area, genere ed età. I dati sono stati raccolti tra luglio e agosto 2026 da ServiceValue con sede a Colonia in Germania.
Il punteggio
Ai consumatori vengono rivolte due domande: “È stato negli ultimi tre anni o è tuttora cliente di una delle seguenti aziende? Se sì, ha ricevuto un servizio molto buono?”. Il risultato è la quota percentuale dei clienti che giudicano molto buono il servizio vissuto, il cosiddetto SES (Service Experience Score).
La metodologia non si limita ai singoli aspetti del servizio ricevuto, ma comprende anche il rapporto con i clienti e la loro esperienza d’acquisto. I consumatori vogliono vivere un’esperienza positiva nella totalità. Il professor Rolf Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte sostiene: „Il SES è semplice e preciso. È un fidato strumento che misura la fidelizzazione dei clienti.“
Le classifiche
Per ciascuno dei 224 mercati analizzati è stato calcolato un punteggio SES sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio vissuto con le aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio rientrano tra le “Top Servizio“. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza è “N.1 Servizio”.
Siete tra le aziende “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2027”? Contattateci per un’offerta commerciale per il marchio di certificazione!
Siete tra i “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2027”?
Contattateci allo +49 89 9250 1360
Sede ITQF Monaco: campioni-servizio@istituto-qualita.com
Domande & Risposte
1. Che cos’è Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2026?
È la più grande ricerca sulla customer experience in Italia. Alla sua 11ª edizione, raccoglie le opinioni di oltre 300.600 consumatori su 2.292 aziende in 224 settori, offrendo una fotografia unica di come gli italiani vivono il servizio.
2. Dove viene pubblicata la ricerca?
L’analisi sarà presentata a ottobre 2027 su La Repubblica Affari&Finanza, sul sito repubblica.it e naturalmente anche qui, sul nostro sito ufficiale.
3. Come viene misurata la qualità del servizio?
Attraverso il Service Experience Score (SES), un indice che mostra la percentuale di clienti che hanno giudicato il servizio ricevuto come molto buono. È un dato semplice e potente, che non misura solo singoli touchpoint, ma l’intera esperienza di relazione tra brand e cliente.
4. Come si diventa “Campioni del Servizio”?
Sono i clienti a decidere. Le aziende che ottengono un SES superiore alla media del proprio settore entrano tra i Campioni e possono utilizzare il marchio di certificazione ufficiale, rilasciato da ITQF, per valorizzare la propria reputazione.
5. Come vengono scelte le aziende analizzate?
Lo studio prende in considerazione le realtà con maggiore presenza e quota di mercato in Italia, così da rappresentare in maniera fedele ogni settore.
6. È un’iniziativa solo italiana?
No. La metodologia nasce in Germania ed è utilizzata anche in altri Paesi europei per valutare la qualità del servizio percepita dai clienti.
7. Che cosa sono i marchi di certificazione?
Sono veri e propri asset di branding: marchi registrati presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy, disponibili in licenza annuale. Da anni vengono adottati da aziende leader come strumenti di comunicazione strategica per consolidare la fiducia dei clienti e differenziarsi sul mercato.
8. Quali vantaggi porta avere un marchio di certificazione?
Il marchio non è solo un simbolo, ma un driver di fiducia che rafforza la brand image, aumenta la conversione online e moltiplica le opportunità di engagement. È un plus che funziona in ogni contesto: rassicura nei processi di acquisto e crea un vantaggio competitivo nelle strategie di marketing.
9. Dove si può utilizzare il marchio?
È uno strumento versatile, ideale sia per campagne ATL che BTL: può vivere in uno spot TV, su un’affissione outdoor, nelle pagine stampa, ma anche nei touchpoint digitali, sulle property social, nell’e-commerce, nei materiali punto vendita o nelle brochure corporate. Ovunque serva raccontare valore e generare fiducia.
10. Come ottenere la licenza d’uso del marchio?
Se la tua azienda è tra i Campioni del Servizio 2027, puoi richiedere la licenza di utilizzo. Ti basterà contattarci al numero +49 89 02501360 o scriverci a campioni-servizio@istituto-qualita.com
Contatti
Betina Ivanova
Ufficio ITQF Monaco di Baviera
betina.ivanova@burda.com
Tel: +49 89 9250 1360
Il nostro Media Partner
LE CLASSIFICHE DEI SETTORI ANALIZZATI
Di seguito sono riportate le classifiche di tutti i settori che costituiscono l’economia italiana. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i premiati di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.
LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2019
I NOSTRI TEST PASSATI
1a edizione
2a edizione
3a edizione
4a edizione
6a edizione
