Campioni del Servizio 2021 - Entwurf

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2021

Benvenuti nel club dei migliori!

Il servizio ai clienti è stato messo a dura prova durante gli ultimi mesi: essere vicine ai consumatori durante l’emergenza Coronavirus è stata la grande sfida per tutte le aziende in Italia. Molte le soluzioni creative: assicurazioni che rimborsano con voucher i premi per i mesi del lockdown, commercianti e ristoratori che offrono servizio di consegna a domicilio gratuito, alberghi e autonoleggi che grazie al check-in digitale riducono la durata del tempo trascorso al desk fisico.

Chi è riuscito meglio a coccolare e fidelizzare i suoi clienti, lo rivela “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2021”, la più ampia indagine sulla qualità del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Sono esclusivamente i clienti ad assegnare il bollino blu alle aziende in gara: Lo studio, nella sua 6. Edizione, ha raccolto 232.000 giudizi di consumatori italiani sul servizio ricevuto da 1319 aziende in 152 diversi settori dell’economia – la più ampia ricerca sul servizio delle aziende in Italia.

I dati sono stati raccolti a settembre 2020 in un sondaggio rappresentativo (metodo Cawi) della popolazione italiana. Agli intervistati è stato chiesto se fossero clienti (attuali o degli ultimi 3 anni) delle aziende passate in rassegna e se avessero ricevuto un servizio molto buono. Dalle risposte si calcola la quota percentuale dei clienti che giudica molto buono il servizio di ciascuna azienda: il „Service Experience Score“(SES). La metodologia non si limita ai singoli aspetti del servizio ricevuto, ma comprende anche il rapporto con i clienti e la loro esperienza d’acquisto. I consumatori vogliono vivere un’esperienza positiva nella totalità. Il professor Rolf Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte sostiene: „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradimetro della fidelizzazione dei clienti.“

Per ciascuno degli 152 mercati analizzati è stato calcolato un punteggio SES sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto Buono” il servizio vissuto con le aziende appartenenti a quel settore. Le aziende che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top Servizio “. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “N.1 Servizio”.

Siete tra le aziende premiate e che hanno vinto il sigillo “Campioni del Servizio-Migliori in Italia 2021”?

Contattateci allo 0049-89-9250-3611


LE CLASSIFICHE DEI SETTORI ANALIZZATI

 

Di seguito sono riportate le classifiche di tutti i settori che costituiscono l’economia italiana. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i premiati di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.

LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2019

651Nissanassistenza post vendita autoAuto & Motori61,9%NR.1 SERVIZIO
791Peugeotassistenza post vendita autoAuto & Motori58,3%TOP SERVIZIO
821Jeepassistenza post vendita autoAuto & Motori57,9%TOP SERVIZIO
456Piaggioassistenza post vendita moto/scooterAuto & Motori67,6%NR.1 SERVIZIO
678Yamahaassistenza post vendita moto/scooterAuto & Motori61,0%TOP SERVIZIO
717Peugeotassistenza post vendita moto/scooterAuto & Motori60,0%TOP SERVIZIO
734BMWassistenza post vendita moto/scooterAuto & Motori59,6%TOP SERVIZIO
810Hondaassistenza post vendita moto/scooterAuto & Motori58,1%TOP SERVIZIO
405autoscout24.itauto onlineAuto & Motori69,2%NR.1 SERVIZIO
534automobile.itauto onlineAuto & Motori64,7%TOP SERVIZIO
697noicompriamoauto.itauto onlineAuto & Motori60,6%TOP SERVIZIO
133Europcarautonoleggio a breve termineAuto & Motori81,2%NR.1 SERVIZIO
282Avisautonoleggio a breve termineAuto & Motori74,9%TOP SERVIZIO
290Hertzautonoleggio a breve termineAuto & Motori74,4%TOP SERVIZIO
426Maggioreautonoleggio a breve termineAuto & Motori68,4%TOP SERVIZIO
827ALD Automotiveautonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendaliAuto & Motori57,8%NR.1 SERVIZIO
842Carpower Italiaautonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendaliAuto & Motori57,5%TOP SERVIZIO
909ASG Automotive Service Groupautonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendaliAuto & Motori56,3%TOP SERVIZIO
960Leasysautonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendaliAuto & Motori55,3%TOP SERVIZIO
1042Arvalautonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendaliAuto & Motori53,4%TOP SERVIZIO
481Enjoycar sharing e car poolingAuto & Motori66,4%NR.1 SERVIZIO
520BlaBlaCarcar sharing e car poolingAuto & Motori65,1%TOP SERVIZIO
77ESSOdistributori di benzina/stazioni di servizioAuto & Motori84,2%NR.1 SERVIZIO
86Enidistributori di benzina/stazioni di servizioAuto & Motori83,8%TOP SERVIZIO
107Q8distributori di benzina/stazioni di servizioAuto & Motori82,7%TOP SERVIZIO
110IP (gruppo API)distributori di benzina/stazioni di servizioAuto & Motori82,5%TOP SERVIZIO
122TAMOILdistributori di benzina/stazioni di servizioAuto & Motori81,8%TOP SERVIZIO
503La Graziellae-bike assistenza post-venditaAuto & Motori65,7%NR.1 SERVIZIO
535Piaggio Wi Bikee-bike assistenza post-venditaAuto & Motori64,7%TOP SERVIZIO
849Atalae-bike assistenza post-venditaAuto & Motori57,4%TOP SERVIZIO
834Maestri della Grandineriparazione grandineAuto & Motori57,6%NR.1 SERVIZIO
863Il Carroziere Lamporiparazione grandineAuto & Motori57,1%TOP SERVIZIO
937Dottor Grandineriparazione grandineAuto & Motori55,8%TOP SERVIZIO
957BallSystemriparazione grandineAuto & Motori55,3%TOP SERVIZIO
98Carglassriparazione parabrezzaAuto & Motori83,2%NR.1 SERVIZIO
254Doctorglassriparazione parabrezzaAuto & Motori76,5%TOP SERVIZIO
455Vetrocarriparazione parabrezzaAuto & Motori67,6%TOP SERVIZIO

76Ideal standardarredo bagnoCasa84,2%NR.1 SERVIZIO
237Zucchettiarredo bagnoCasa76,9%TOP SERVIZIO
359Grohearredo bagnoCasa71,1%TOP SERVIZIO
692deghishop.itarredo bagno onlineCasa60,8%NR.1 SERVIZIO
727bagnoshop.comarredo bagno onlineCasa59,7%TOP SERVIZIO
901Inbagno.itarredo bagno onlineCasa56,5%TOP SERVIZIO
911Bagno.itarredo bagno onlineCasa56,3%TOP SERVIZIO
940Dimensionebagno.itarredo bagno onlineCasa55,7%TOP SERVIZIO
1002Arredobagno360.itarredo bagno onlineCasa54,3%TOP SERVIZIO
1034Kvstore.itarredo bagno onlineCasa53,7%TOP SERVIZIO
1055Diotti.comarredo bagno onlineCasa53,1%TOP SERVIZIO
49Ikeaarredo casaCasa86,3%NR.1 SERVIZIO
120Maisons du Mondearredo casaCasa82,0%TOP SERVIZIO
202Conforamaarredo casaCasa78,4%TOP SERVIZIO
208Mondo Convenienzaarredo casaCasa78,0%TOP SERVIZIO
168Boschassistenza cappe e piani cotturaCasa80,0%NR.1 SERVIZIO
191SMEGassistenza cappe e piani cotturaCasa78,8%TOP SERVIZIO
472Faberassistenza cappe e piani cotturaCasa66,9%TOP SERVIZIO
517Siemensassistenza cappe e piani cotturaCasa65,2%TOP SERVIZIO
649Elicaassistenza cappe e piani cotturaCasa62,0%TOP SERVIZIO
155Scavoliniassistenza cucineCasa80,5%NR.1 SERVIZIO
300Lubeassistenza cucineCasa73,8%TOP SERVIZIO
334Febalassistenza cucineCasa72,1%TOP SERVIZIO
407Berloniassistenza cucineCasa69,1%TOP SERVIZIO
408Veneta Cucineassistenza cucineCasa69,0%TOP SERVIZIO
65Boschassistenza elettrodomesticiCasa85,1%NR.1 SERVIZIO
83Samsungassistenza elettrodomesticiCasa83,9%TOP SERVIZIO
131Electroluxassistenza elettrodomesticiCasa81,2%TOP SERVIZIO
146Lgassistenza elettrodomesticiCasa80,8%TOP SERVIZIO
173Whirlpoolassistenza elettrodomesticiCasa79,7%TOP SERVIZIO
196Bekoassistenza elettrodomesticiCasa78,5%TOP SERVIZIO
97Philipsassistenza piccoli elettrodomesticiCasa83,2%NR.1 SERVIZIO
135Moulinexassistenza piccoli elettrodomesticiCasa81,1%TOP SERVIZIO
169DeLonghiassistenza piccoli elettrodomesticiCasa80,0%TOP SERVIZIO
235SMEGassistenza piccoli elettrodomesticiCasa77,0%TOP SERVIZIO
260Kenwoodassistenza piccoli elettrodomesticiCasa76,1%TOP SERVIZIO
276Vorwerkassistenza piccoli elettrodomesticiCasa75,4%TOP SERVIZIO
279Arieteassistenza piccoli elettrodomesticiCasa75,2%TOP SERVIZIO
285Bekoassistenza piccoli elettrodomesticiCasa74,8%TOP SERVIZIO
643Costantinicase in legno prefabbricateCasa62,1%NR.1 SERVIZIO
906Rubner Hauscase in legno prefabbricateCasa56,3%TOP SERVIZIO
1018Wolf Hauscase in legno prefabbricateCasa54,0%TOP SERVIZIO
1059Kampacase in legno prefabbricateCasa53,1%TOP SERVIZIO
162Samsungclimatizzatori assistenza post-venditaCasa80,3%NR.1 SERVIZIO
263DeLonghiclimatizzatori assistenza post-venditaCasa75,8%TOP SERVIZIO
305Aristonclimatizzatori assistenza post-venditaCasa73,7%TOP SERVIZIO
308Daikinclimatizzatori assistenza post-venditaCasa73,4%TOP SERVIZIO
461conforamamobili & arredi onlineCasa67,5%NR.1 SERVIZIO
479semeraromobili & arredi onlineCasa66,5%TOP SERVIZIO
496calligarismobili & arredi onlineCasa66,0%TOP SERVIZIO
509outletarredamentomobili & arredi onlineCasa65,6%TOP SERVIZIO
587bergaminmobili & arredi onlineCasa63,4%TOP SERVIZIO
608Arredomobilionlinemobili & arredi onlineCasa63,0%TOP SERVIZIO
626westwingnowmobili & arredi onlineCasa62,5%TOP SERVIZIO
207Marazzipavimenti e piastrelleCasa78,0%NR.1 SERVIZIO
403Ceramiche Irispavimenti e piastrelleCasa69,2%TOP SERVIZIO
432Ceramica Casalgrande Padanapavimenti e piastrelleCasa68,3%TOP SERVIZIO
231Divani & Divanipoltrone e divaniCasa77,0%NR.1 SERVIZIO
262Chateau d´Axpoltrone e divaniCasa75,9%TOP SERVIZIO
302Poltrone e Sofàpoltrone e divaniCasa73,8%TOP SERVIZIO
175VaillantSistemi di riscaldamentoCasa79,4%NR.1 SERVIZIO
266BoschSistemi di riscaldamentoCasa75,7%TOP SERVIZIO
401ImmergasSistemi di riscaldamentoCasa69,5%TOP SERVIZIO
452BerettaSistemi di riscaldamentoCasa67,7%TOP SERVIZIO
415La Nordica Extra Flamestufe e caminettiCasa68,9%NR.1 SERVIZIO
433Edilkaminstufe e caminettiCasa68,3%TOP SERVIZIO
482Palazzettistufe e caminettiCasa66,4%TOP SERVIZIO
630Ungarostufe e caminettiCasa62,4%TOP SERVIZIO
660ICIMverifica e collaudo impiantiCasa61,5%NR.1 SERVIZIO
709Normatempoverifica e collaudo impiantiCasa60,4%TOP SERVIZIO
713CSDMverifica e collaudo impiantiCasa60,2%TOP SERVIZIO
725ITC Genesiaverifica e collaudo impiantiCasa59,8%TOP SERVIZIO
779Eurocertverifica e collaudo impiantiCasa58,5%TOP SERVIZIO

562Cometaagenti in attività finanziariaFinanza64,0%NR.1 SERVIZIO
762Prestito 24agenti in attività finanziariaFinanza58,8%TOP SERVIZIO
833Inlinea Sagenti in attività finanziariaFinanza57,6%TOP SERVIZIO
845I.F.Groupagenti in attività finanziariaFinanza57,5%TOP SERVIZIO
872Signor Prestitoagenti in attività finanziariaFinanza57,0%TOP SERVIZIO
385Facile.itcomparazione mutui onlineFinanza70,2%NR.1 SERVIZIO
581MutuiSupermarket.itcomparazione mutui onlineFinanza63,6%TOP SERVIZIO
605Mutui.itcomparazione mutui onlineFinanza63,1%TOP SERVIZIO
615MutuiOnline.itcomparazione mutui onlineFinanza62,9%TOP SERVIZIO
500Moneyfarmconsulenza finanziaria indipendenteFinanza65,8%NR.1 SERVIZIO
578AcomeAconsulenza finanziaria indipendenteFinanza63,6%TOP SERVIZIO
794M&G Consultingconsulenza finanziaria indipendenteFinanza58,3%TOP SERVIZIO
275Allianzfondi pensione (aperti)Finanza75,4%NR.1 SERVIZIO
416Generalifondi pensione (aperti)Finanza68,9%TOP SERVIZIO
448UnipolSaifondi pensione (aperti)Finanza67,8%TOP SERVIZIO
554Intesa Sanpaolo Vitafondi pensione (aperti)Finanza64,2%TOP SERVIZIO
616AXAfondi pensione (aperti)Finanza62,9%TOP SERVIZIO
73824 Financemediazione creditiziaFinanza59,6%NR.1 SERVIZIO
823Collextion Mediazionimediazione creditiziaFinanza57,9%TOP SERVIZIO
835Kiron Partnermediazione creditiziaFinanza57,6%TOP SERVIZIO
867Bfs Partnermediazione creditiziaFinanza57,1%TOP SERVIZIO
902Fincontattomediazione creditiziaFinanza56,5%TOP SERVIZIO
933Primo Networkmediazione creditiziaFinanza55,8%TOP SERVIZIO
949We-Unit Groupmediazione creditiziaFinanza55,6%TOP SERVIZIO
958Prestito Felicemediazione creditiziaFinanza55,3%TOP SERVIZIO
19PayPalmobile paymentFinanza88,9%NR.1 SERVIZIO
194Google Paymobile paymentFinanza78,7%TOP SERVIZIO
197Nexi Paymobile paymentFinanza78,5%TOP SERVIZIO
265Apple Paymobile paymentFinanza75,7%TOP SERVIZIO
352Samung Paymobile paymentFinanza71,5%TOP SERVIZIO
364Satispaymobile paymentFinanza70,8%TOP SERVIZIO
67SisalPaypagamenti bollettiniFinanza84,8%NR.1 SERVIZIO
150Lis Paga/Lottomaticapagamenti bollettiniFinanza80,7%TOP SERVIZIO
246Cooppagamenti bollettiniFinanza76,7%TOP SERVIZIO
264Intesa Sanpaolo Vitapensione integrativaFinanza75,8%NR.1 SERVIZIO
343Allianzpensione integrativaFinanza71,9%TOP SERVIZIO
377Poste Vitapensione integrativaFinanza70,3%TOP SERVIZIO
384Alleanza Assicurazionipensione integrativaFinanza70,2%TOP SERVIZIO
454Generalipensione integrativaFinanza67,6%TOP SERVIZIO
465UnipolSaipensione integrativaFinanza67,3%TOP SERVIZIO
475AXApensione integrativaFinanza66,7%TOP SERVIZIO
213Facile.itportali comparazione onlineFinanza77,8%NR.1 SERVIZIO
251Segugio.itportali comparazione onlineFinanza76,6%TOP SERVIZIO
494SosTariffe.itportali comparazione onlineFinanza66,1%TOP SERVIZIO
756October (Lendix)prestiti privati alle impreseFinanza59,2%NR.1 SERVIZIO
924Borsa del Creditoprestiti privati alle impreseFinanza56,0%TOP SERVIZIO
925Credimiprestiti privati alle impreseFinanza56,0%TOP SERVIZIO
193Generalirete agenti assicurativiFinanza78,7%NR.1 SERVIZIO
337Allianzrete agenti assicurativiFinanza72,1%TOP SERVIZIO
353Axarete agenti assicurativiFinanza71,4%TOP SERVIZIO
360UnipolSairete agenti assicurativiFinanza71,1%TOP SERVIZIO
417Zurich Insurancerete agenti assicurativiFinanza68,9%TOP SERVIZIO
434Cattolica Assicurazionirete agenti assicurativiFinanza68,2%TOP SERVIZIO
369Banca Generalireti consulenti finanziariFinanza70,5%NR.1 SERVIZIO
490Banca Mediolanumreti consulenti finanziariFinanza66,2%TOP SERVIZIO
518Allianz Bankreti consulenti finanziariFinanza65,2%TOP SERVIZIO
607Azimutreti consulenti finanziariFinanza63,0%TOP SERVIZIO
627RoboBox (Online SIM)robo-advisorFinanza62,5%NR.1 SERVIZIO
676Moneyfarmrobo-advisorFinanza61,1%TOP SERVIZIO
783Gimme5 (AcomeA)robo-advisorFinanza58,4%TOP SERVIZIO
876Oval Moneyrobo-advisorFinanza57,0%TOP SERVIZIO
929Tinaba (Banca Profilo)robo-advisorFinanza55,9%TOP SERVIZIO
292FCA Bankservizi finanziari autoFinanza74,2%NR.1 SERVIZIO
299Toyota Financial Servicesservizi finanziari autoFinanza73,8%TOP SERVIZIO
350Audi Financial Servicesservizi finanziari autoFinanza71,7%TOP SERVIZIO
435Finrenaultservizi finanziari autoFinanza68,2%TOP SERVIZIO
460Volkswagen Financial Servicesservizi finanziari autoFinanza67,5%TOP SERVIZIO
1072Younited Creditsocial lendingFinanza52,8%NR.1 SERVIZIO
1112Prestiamocisocial lendingFinanza51,4%TOP SERVIZIO
653General Mutuasocietà di mutuo soccorso sanitariaFinanza61,8%NR.1 SERVIZIO
781Mutua Mbasocietà di mutuo soccorso sanitariaFinanza58,4%TOP SERVIZIO
797Mutua Cesare Pozzosocietà di mutuo soccorso sanitariaFinanza58,3%TOP SERVIZIO
52Paypaltrasferimenti denaro digitaliFinanza86,1%NR.1 SERVIZIO
87Postepaytrasferimenti denaro digitaliFinanza83,7%TOP SERVIZIO
298Western Uniontrasferimenti denaro digitaliFinanza74,0%TOP SERVIZIO
442Tinabatrasferimenti denaro digitaliFinanza68,0%TOP SERVIZIO
449MoneyGramtrasferimenti denaro digitaliFinanza67,7%TOP SERVIZIO
522Skrilltrasferimenti denaro digitaliFinanza65,0%TOP SERVIZIO
528Satispaytrasferimenti denaro digitaliFinanza64,9%TOP SERVIZIO

314Intesa Sanpaolobanca con filialiBanca73,2%NR.1 SERVIZIO
328Banca Sellabanca con filialiBanca72,7%TOP SERVIZIO
344UniCreditbanca con filialiBanca71,8%TOP SERVIZIO
467Banco BPMbanca con filialiBanca67,1%TOP SERVIZIO
471BPER Bancabanca con filialiBanca66,9%TOP SERVIZIO
527Banca Nazionale del Lavoro (BNL)banca con filialiBanca64,9%TOP SERVIZIO
552Credembanca con filialiBanca64,2%TOP SERVIZIO
556UBI Bancabanca con filialiBanca64,1%TOP SERVIZIO
488Fineco Bankbanca digitaleBanca66,2%NR.1 SERVIZIO
511Che Bancabanca digitaleBanca65,5%TOP SERVIZIO
559Mediolanumbanca digitaleBanca64,1%TOP SERVIZIO
575Webankbanca digitaleBanca63,6%TOP SERVIZIO
584ING Italiabanca digitaleBanca63,5%TOP SERVIZIO
718Widibabanca digitaleBanca60,0%TOP SERVIZIO
853BCC di Castiglione M Raimondo/Pianellabanche regionali – AbruzzoBanca57,3%NR.1 SERVIZIO
899Banca del Gran Sasso d’Italia, BCC Società Cooperativa per Azionibanche regionali – AbruzzoBanca56,6%TOP SERVIZIO
1004Banca Popolare di Baribanche regionali – AbruzzoBanca54,2%TOP SERVIZIO
1114BCC di Pratola Pelignabanche regionali – AbruzzoBanca51,4%TOP SERVIZIO
1116BCC Abruzzesebanche regionali – AbruzzoBanca51,3%TOP SERVIZIO
948Banca Popolare di Puglia e Basilicatabanche regionali – BasilicataBanca55,6%NR.1 SERVIZIO
1053BCC di Gaudiano di Lavellobanche regionali – BasilicataBanca53,1%TOP SERVIZIO
971BCC di Cittanovabanche regionali – CalabriaBanca55,1%NR.1 SERVIZIO
1090Credito Cooperativo Centro Calabriabanche regionali – CalabriaBanca52,2%TOP SERVIZIO
1163Credito Coop. di S.Calogero e Maieratobanche regionali – CalabriaBanca50,0%TOP SERVIZIO
730Banca Monte Pruno – Credito Cooperativo di Fisciano, Roscigno e Laurinobanche regionali – CampaniaBanca59,7%NR.1 SERVIZIO
831Banca di Credito Popolarebanche regionali – CampaniaBanca57,6%TOP SERVIZIO
993BCC di Flumeribanche regionali – CampaniaBanca54,5%TOP SERVIZIO
1013BCC di Aquarabanche regionali – CampaniaBanca54,1%TOP SERVIZIO
1054BCC di Scafati e Cetarabanche regionali – CampaniaBanca53,1%TOP SERVIZIO
492Banca Centro Emilia – Credito Cooperativobanche regionali – Emilia RomagnaBanca66,1%NR.1 SERVIZIO
530Banca di Imolabanche regionali – Emilia RomagnaBanca64,9%TOP SERVIZIO
673Credito Cooperativo Ravennate, Forlivese e Imolesebanche regionali – Emilia RomagnaBanca61,2%TOP SERVIZIO
711Rivierabanca – Credito Cooperativo di Rimini e Gradarabanche regionali – Emilia RomagnaBanca60,3%TOP SERVIZIO
828Banca di Cividalebanche regionali – Friuli Venezia GiuliaBanca57,7%NR.1 SERVIZIO
1061Credito Cooperativo Friulibanche regionali – Friuli Venezia GiuliaBanca53,0%TOP SERVIZIO
1074Primacassa – Credito Cooperativo Fvgbanche regionali – Friuli Venezia GiuliaBanca52,7%TOP SERVIZIO
1085Friulovest Banca – Credito Cooperativobanche regionali – Friuli Venezia GiuliaBanca52,4%TOP SERVIZIO
1124Banca di Udine Credito Cooperativobanche regionali – Friuli Venezia GiuliaBanca51,2%TOP SERVIZIO
914Banca Popolare del Laziobanche regionali – LazioBanca56,2%NR.1 SERVIZIO
962BCC di Romabanche regionali – LazioBanca55,3%TOP SERVIZIO
1001Banca Centro Lazio Credito Cooperativobanche regionali – LazioBanca54,3%TOP SERVIZIO
1082BCC di Anagnibanche regionali – LazioBanca52,5%TOP SERVIZIO
1107BCC dei Colli Albanibanche regionali – LazioBanca51,6%TOP SERVIZIO
724Banca Popolare di Sondriobanche regionali – LiguriaBanca59,8%NR.1 SERVIZIO
822BCC di Alba, Langhe, Roero e del Canavesebanche regionali – LiguriaBanca57,9%TOP SERVIZIO
1008BCC di Pianfei e Rocca de’ Baldibanche regionali – LiguriaBanca54,2%TOP SERVIZIO
1026Banca di Caraglio, del Cuneese e della Riviera dei Fiori – Credito Cooperativobanche regionali – LiguriaBanca53,8%TOP SERVIZIO
1027Banca Versilia Lunigiana e Garfagnana – Credito Cooperativobanche regionali – LiguriaBanca53,8%TOP SERVIZIO
596BCC di Milanobanche regionali – LombardiaBanca63,2%NR.1 SERVIZIO
641Banca Popolare di Sondriobanche regionali – LombardiaBanca62,2%TOP SERVIZIO
1040BCC di Bresciabanche regionali – LombardiaBanca53,4%TOP SERVIZIO
694BCC di Recanati e Colmuranobanche regionali – MarcheBanca60,6%NR.1 SERVIZIO
986Banca di Ancona e Falconara Marittima Credito Cooperativobanche regionali – MarcheBanca54,8%TOP SERVIZIO
1033Banco Marchigiano Credito Cooperativobanche regionali – MarcheBanca53,7%TOP SERVIZIO
1064BCC di Gambatesabanche regionali – MoliseBanca52,9%NR.1 SERVIZIO
1088Banca Popolare delle Province Molisanebanche regionali – MoliseBanca52,2%TOP SERVIZIO
703Cassa di Risparmio di Biella e Vercelli – Biverbancabanche regionali – PiemonteBanca60,6%NR.1 SERVIZIO
731Banca di Caraglio, del Cuneese e della Riviera dei Fiori – Credito Cooperativobanche regionali – PiemonteBanca59,7%TOP SERVIZIO
1069Banca del Piemontebanche regionali – PiemonteBanca52,9%TOP SERVIZIO
1077Cassa di Risparmio di Astibanche regionali – PiemonteBanca52,6%TOP SERVIZIO
1081Banca Alpi Marittime Credito Cooperativo Carru’banche regionali – PiemonteBanca52,6%TOP SERVIZIO
735Banca Popolare di Puglia e Basilicatabanche regionali – PugliaBanca59,6%NR.1 SERVIZIO
877Banca Popolare Pugliesebanche regionali – PugliaBanca57,0%TOP SERVIZIO
983BCC di San Giovanni Rotondobanche regionali – PugliaBanca54,8%TOP SERVIZIO
1020BCC di Alberobello e Sammichele di Baribanche regionali – PugliaBanca54,0%TOP SERVIZIO
1032Cassa Rurale ed Artigiana di Castellana Grotte Credito Cooperativobanche regionali – PugliaBanca53,8%TOP SERVIZIO
885BCC di Cagliaribanche regionali – SardegnaBanca56,8%NR.1 SERVIZIO
893Banco di Sardegnabanche regionali – SardegnaBanca56,7%TOP SERVIZIO
956BCC la Riscossa di Regalbutobanche regionali – SiciliaBanca55,4%NR.1 SERVIZIO
1017Banca Agricola Popolare di Ragusabanche regionali – SiciliaBanca54,1%TOP SERVIZIO
1083BCC San Michele di Caltanissetta e Pietraperziabanche regionali – SiciliaBanca52,5%TOP SERVIZIO
1100BCC ‘S. Giuseppe’ di Petralia Sottanabanche regionali – SiciliaBanca51,9%TOP SERVIZIO
1139Banca Popolare Sant’Angelobanche regionali – SiciliaBanca50,6%TOP SERVIZIO
749Cassa di Risparmio di Volterrabanche regionali – ToscanaBanca59,3%NR.1 SERVIZIO
758Banca Valdichiana – Credito Cooperativo di Chiusi e Montepulcianobanche regionali – ToscanaBanca59,1%TOP SERVIZIO
864Banca Alta Toscana Credito Cooperativobanche regionali – ToscanaBanca57,1%TOP SERVIZIO
1117Banca Cambiano 1884banche regionali – ToscanaBanca51,3%TOP SERVIZIO
1118Banco Fiorentino – Mugello Impruneta Signa – Credito Cooperativobanche regionali – ToscanaBanca51,3%TOP SERVIZIO
636Cassa Rurale Alto Garda – BCCbanche regionali – Trentino Alto AdigeBanca62,3%NR.1 SERVIZIO
812Cassa Rurale Val di Fiemme – BCCbanche regionali – Trentino Alto AdigeBanca58,1%TOP SERVIZIO
1071Cassa di Risparmio di Bolzano – Sudtiroler Sparkasse AGbanche regionali – Trentino Alto AdigeBanca52,8%TOP SERVIZIO
557Cassa di Risparmio di Orvietobanche regionali – UmbriaBanca64,1%NR.1 SERVIZIO
865BCC Valdostana – Cooperative De Credit Valdotainebanche regionali – Valle d´AostaBanca57,1%NR.1 SERVIZIO
468Banca Popolare dell’Alto Adigebanche regionali – VenetoBanca67,1%NR.1 SERVIZIO
706BCC di Venezia, Padova e Rovigo – Banca Anniabanche regionali – VenetoBanca60,5%TOP SERVIZIO
850Cassa Rurale e Artigiana di Brendola Credito Cooperativobanche regionali – VenetoBanca57,4%TOP SERVIZIO
854Banca Patavina Credito Cooperativo di Sant’Elena e Piove di Saccobanche regionali – VenetoBanca57,3%TOP SERVIZIO
866Banca Adria Colli Euganei – Credito Cooperativobanche regionali – VenetoBanca57,1%TOP SERVIZIO
5MasterCardcircuiti di pagamentoBanca90,2%NR.1 SERVIZIO
6PagoBANCOMATcircuiti di pagamentoBanca90,1%TOP SERVIZIO
33Visacircuiti di pagamentoBanca87,7%TOP SERVIZIO
68Visa Electroncircuiti di pagamentoBanca84,7%TOP SERVIZIO
100Postepaycircuiti di pagamentoBanca83,0%TOP SERVIZIO
261Nexicircuiti di pagamentoBanca75,9%TOP SERVIZIO
333Intesa Sanpaoloconsulenza finanziaria bancheBanca72,2%NR.1 SERVIZIO
346Banca Sellaconsulenza finanziaria bancheBanca71,8%TOP SERVIZIO
349Unicreditconsulenza finanziaria bancheBanca71,7%TOP SERVIZIO
392Finecoconsulenza finanziaria bancheBanca69,9%TOP SERVIZIO
545Banca Nazionale del Lavoro (BNL)consulenza finanziaria bancheBanca64,4%TOP SERVIZIO
569Bper Bancaconsulenza finanziaria bancheBanca63,8%TOP SERVIZIO#NV
594Mediolanumconsulenza finanziaria bancheBanca63,2%TOP SERVIZIO
633Che Banca!consulenza finanziaria bancheBanca62,3%TOP SERVIZIO
679Crédit Agricole Italiaconsulenza finanziaria bancheBanca61,0%TOP SERVIZIO
686Deutsche Bankconsulenza finanziaria bancheBanca60,9%TOP SERVIZIO
288Hypeconto corrente digitaleBanca74,5%NR.1 SERVIZIO
540Fineco Bankconto corrente digitaleBanca64,5%TOP SERVIZIO
547Che Bancaconto corrente digitaleBanca64,4%TOP SERVIZIO
600ING Italiaconto corrente digitaleBanca63,1%TOP SERVIZIO
642N26conto corrente digitaleBanca62,1%TOP SERVIZIO
793Mediolanumconto corrente digitaleBanca58,3%TOP SERVIZIO
813buddybankconto corrente digitaleBanca58,1%TOP SERVIZIO
354UniCreditconto corrente multicanale con filialiBanca71,3%NR.1 SERVIZIO
374Banco BPMconto corrente multicanale con filialiBanca70,3%TOP SERVIZIO
378Intesa Sanpaoloconto corrente multicanale con filialiBanca70,3%TOP SERVIZIO
504Banca Nazionale del Lavoro(BNL)conto corrente multicanale con filialiBanca65,7%TOP SERVIZIO
514UBI Bancaconto corrente multicanale con filialiBanca65,4%TOP SERVIZIO
625Banca Sellaconto corrente multicanale con filialiBanca62,5%TOP SERVIZIO
396Intesa SanpaolomutuoBanca69,7%NR.1 SERVIZIO
598UBI BancamutuoBanca63,2%TOP SERVIZIO
647UniCreditmutuoBanca62,0%TOP SERVIZIO
720BPER BancamutuoBanca60,0%TOP SERVIZIO
721Crédit Agricole ItaliamutuoBanca60,0%TOP SERVIZIO
807Deutsche BankmutuoBanca58,1%TOP SERVIZIO
379Banca Sellatrading online bancheBanca70,3%NR.1 SERVIZIO
402Ing Italiatrading online bancheBanca69,4%TOP SERVIZIO
664Finecotrading online bancheBanca61,4%TOP SERVIZIO
802Mediolanumtrading online bancheBanca58,3%TOP SERVIZIO
838Webanktrading online bancheBanca57,6%TOP SERVIZIO

23Chiccoabbigliamento & prodotti per l’InfanziaLifestyle & Shopping88,6%NR.1 SERVIZIO
24Prénatalabbigliamento & prodotti per l’InfanziaLifestyle & Shopping88,6%TOP SERVIZIO
124Bimbostoreabbigliamento & prodotti per l’InfanziaLifestyle & Shopping81,7%TOP SERVIZIO
30Original Marinesabbigliamento bambiniLifestyle & Shopping87,7%NR.1 SERVIZIO
56Brumsabbigliamento bambiniLifestyle & Shopping85,8%TOP SERVIZIO
38h&mabbigliamento donnaLifestyle & Shopping87,3%NR.1 SERVIZIO
69zaraabbigliamento donnaLifestyle & Shopping84,7%TOP SERVIZIO
90primarkabbigliamento donnaLifestyle & Shopping83,7%TOP SERVIZIO
95mangoabbigliamento donnaLifestyle & Shopping83,3%TOP SERVIZIO
103kiabiabbigliamento donnaLifestyle & Shopping82,9%TOP SERVIZIO
134terranovaabbigliamento donnaLifestyle & Shopping81,1%TOP SERVIZIO
186camomillaabbigliamento donnaLifestyle & Shopping79,0%TOP SERVIZIO
36h&mabbigliamento uomoLifestyle & Shopping87,5%NR.1 SERVIZIO
57zaraabbigliamento uomoLifestyle & Shopping85,8%TOP SERVIZIO
147Kiabiabbigliamento uomoLifestyle & Shopping80,8%TOP SERVIZIO
7Samsoniteborse e valigieLifestyle & Shopping90,1%NR.1 SERVIZIO
32Eastpakborse e valigieLifestyle & Shopping87,7%TOP SERVIZIO
37Carpisaborse e valigieLifestyle & Shopping87,4%TOP SERVIZIO
60Roncatoborse e valigieLifestyle & Shopping85,6%TOP SERVIZIO
3Calzedoniacatene negozi intimoLifestyle & Shopping90,5%NR.1 SERVIZIO
9Intimissimicatene negozi intimoLifestyle & Shopping90,0%TOP SERVIZIO
34Tezeniscatene negozi intimoLifestyle & Shopping87,6%TOP SERVIZIO
41Lovablecatene negozi intimoLifestyle & Shopping87,0%TOP SERVIZIO
46YamamaYcatene negozi intimoLifestyle & Shopping86,7%TOP SERVIZIO
510La Playacentri estetici e di abbronzaturaLifestyle & Shopping65,5%NR.1 SERVIZIO
579K2 Chocolatecentri estetici e di abbronzaturaLifestyle & Shopping63,6%TOP SERVIZIO
2Chiccogiocattoli negoziLifestyle & Shopping90,5%NR.1 SERVIZIO
13Lego Storegiocattoli negoziLifestyle & Shopping89,7%TOP SERVIZIO
21Toys Centergiocattoli negoziLifestyle & Shopping88,7%TOP SERVIZIO
28Disney Storegiocattoli negoziLifestyle & Shopping88,2%TOP SERVIZIO
14SwarovskigioielleriaLifestyle & Shopping89,5%NR.1 SERVIZIO
18BroswaygioielleriaLifestyle & Shopping88,9%TOP SERVIZIO
27StroiligioielleriaLifestyle & Shopping88,3%TOP SERVIZIO
40PandoragioielleriaLifestyle & Shopping87,0%TOP SERVIZIO
62DamianigioielleriaLifestyle & Shopping85,2%TOP SERVIZIO
126BluespiritgioielleriaLifestyle & Shopping81,5%TOP SERVIZIO
58Decathlonnegozi articoli e abbigliamento sportivoLifestyle & Shopping85,7%NR.1 SERVIZIO
101Sport Cisalfanegozi articoli e abbigliamento sportivoLifestyle & Shopping83,0%TOP SERVIZIO
248Intersportnegozi articoli e abbigliamento sportivoLifestyle & Shopping76,7%TOP SERVIZIO
10Timberlandnegozi calzature monomarcaLifestyle & Shopping89,9%NR.1 SERVIZIO
29Geoxnegozi calzature monomarcaLifestyle & Shopping87,9%TOP SERVIZIO
109Nero Giardininegozi calzature monomarcaLifestyle & Shopping82,6%TOP SERVIZIO
127Batanegozi calzature multimarcaLifestyle & Shopping81,5%NR.1 SERVIZIO
171Pittarossonegozi calzature multimarcaLifestyle & Shopping79,9%TOP SERVIZIO
247Deichmannnegozi calzature multimarcaLifestyle & Shopping76,7%TOP SERVIZIO
324Vypenegozi sigarette elettronicheLifestyle & Shopping72,8%NR.1 SERVIZIO
414Smookenegozi sigarette elettronicheLifestyle & Shopping68,9%TOP SERVIZIO
513Smokie’snegozi sigarette elettronicheLifestyle & Shopping65,4%TOP SERVIZIO

17Acqua&Saponecatene beauty e puliziaSalute & Bellezza89,1%NR.1 SERVIZIO
22Tigotàcatene beauty e puliziaSalute & Bellezza88,7%TOP SERVIZIO
105IperSoapcatene beauty e puliziaSalute & Bellezza82,7%TOP SERVIZIO
209Caddy’scatene beauty e puliziaSalute & Bellezza78,0%TOP SERVIZIO
250Marionnaudcatene beauty e puliziaSalute & Bellezza76,6%TOP SERVIZIO
508Amplifoncentri acusticiSalute & Bellezza65,6%NR.1 SERVIZIO
357Palestre italianecentri fitness/palestreSalute & Bellezza71,2%NR.1 SERVIZIO
388Virgine Activecentri fitness/palestreSalute & Bellezza70,1%TOP SERVIZIO
555FitActivecentri fitness/palestreSalute & Bellezza64,2%TOP SERVIZIO
582Curvescentri fitness/palestreSalute & Bellezza63,5%TOP SERVIZIO
79GrandVision by Avanzi / by Optissimocentri otticiSalute & Bellezza84,2%NR.1 SERVIZIO
160Salmoraighi & Viganòcentri otticiSalute & Bellezza80,4%TOP SERVIZIO
199VisionOtticacentri otticiSalute & Bellezza78,5%TOP SERVIZIO
313Centro Ottico Megavisioncentri otticiSalute & Bellezza73,3%TOP SERVIZIO
495Dental Procliniche dentaliSalute & Bellezza66,0%NR.1 SERVIZIO
684Vitaldentcliniche dentaliSalute & Bellezza60,9%TOP SERVIZIO
739CareDENTcliniche dentaliSalute & Bellezza59,5%TOP SERVIZIO
916Hdentalcliniche dentaliSalute & Bellezza56,2%TOP SERVIZIO
918Amicodentistacliniche dentaliSalute & Bellezza56,1%TOP SERVIZIO
15L´Erbolariocosmetica naturale monomarcaSalute & Bellezza89,4%NR.1 SERVIZIO
31Bottega Verdecosmetica naturale monomarcaSalute & Bellezza87,7%TOP SERVIZIO
84Yves Rochercosmetica naturale monomarcaSalute & Bellezza83,9%TOP SERVIZIO
12DouglasprofumerieSalute & Bellezza89,9%NR.1 SERVIZIO
44SephoraprofumerieSalute & Bellezza86,9%TOP SERVIZIO
111CoinprofumerieSalute & Bellezza82,5%TOP SERVIZIO
123KikoprofumerieSalute & Bellezza81,8%TOP SERVIZIO

872Signor Prestitoagenti in attività finanziariaFinanza57,0%TOP SERVIZIO
574Tecnocasaagenzie immobiliariServizi, Fornitori & Immobili63,7%NR.1 SERVIZIO
742Frimmagenzie immobiliariServizi, Fornitori & Immobili59,4%TOP SERVIZIO
841Re/Maxagenzie immobiliariServizi, Fornitori & Immobili57,6%TOP SERVIZIO
25JustEatfood deliveryServizi, Fornitori & Immobili88,5%NR.1 SERVIZIO
153Deliveroofood deliveryServizi, Fornitori & Immobili80,6%TOP SERVIZIO
287Lavagettonelavanderia self serviceServizi, Fornitori & Immobili74,6%NR.1 SERVIZIO
310Bluwashlavanderia self serviceServizi, Fornitori & Immobili73,4%TOP SERVIZIO
348Express Washlavanderia self serviceServizi, Fornitori & Immobili71,7%TOP SERVIZIO
549Speedywashlavanderia self serviceServizi, Fornitori & Immobili64,4%TOP SERVIZIO
295Enelluce & gasServizi, Fornitori & Immobili74,0%NR.1 SERVIZIO
485Eniluce & gasServizi, Fornitori & Immobili66,4%TOP SERVIZIO
497Engieluce & gasServizi, Fornitori & Immobili65,9%TOP SERVIZIO
563Heraluce & gasServizi, Fornitori & Immobili63,9%TOP SERVIZIO
571A2Aluce & gasServizi, Fornitori & Immobili63,8%TOP SERVIZIO
572E.Onluce & gasServizi, Fornitori & Immobili63,7%TOP SERVIZIO
580Dufercoluce & gasServizi, Fornitori & Immobili63,6%TOP SERVIZIO
687Edisonluce & gasServizi, Fornitori & Immobili60,9%TOP SERVIZIO
198Immobiliare.itportali immobiliariServizi, Fornitori & Immobili78,5%NR.1 SERVIZIO
239Idealista.itportali immobiliariServizi, Fornitori & Immobili76,9%TOP SERVIZIO
253Casa.itportali immobiliariServizi, Fornitori & Immobili76,6%TOP SERVIZIO
797Mutua Cesare Pozzosocietà di mutuo soccorso sanitariaFinanza58,3%TOP SERVIZIO
50DHLsocietà di spedizioneServizi, Fornitori & Immobili86,2%NR.1 SERVIZIO
91UPSsocietà di spedizioneServizi, Fornitori & Immobili83,6%TOP SERVIZIO
129Interflora.itspedizione fiori a domicilioServizi, Fornitori & Immobili81,2%NR.1 SERVIZIO
217Euroflora.comspedizione fiori a domicilioServizi, Fornitori & Immobili77,7%TOP SERVIZIO

45Ipercoopcatene di ipermercatiSpesa86,8%NR.1 SERVIZIO
51Auchancatene di ipermercatiSpesa86,1%TOP SERVIZIO
54Conad Ipermercatocatene di ipermercatiSpesa86,0%TOP SERVIZIO
102Carrefourcatene di ipermercatiSpesa83,0%TOP SERVIZIO
113Iper La grandecatene di ipermercatiSpesa82,4%TOP SERVIZIO
161Bennetcatene di ipermercatiSpesa80,3%TOP SERVIZIO
88Natura Sìcatene negozi biologiciSpesa83,7%NR.1 SERVIZIO
306MelaVerdeBiocatene negozi biologiciSpesa73,7%TOP SERVIZIO
73Arcaplanetpet shopSpesa84,3%NR.1 SERVIZIO
188Zooplanetpet shopSpesa78,9%TOP SERVIZIO
201Maxi Zoopet shopSpesa78,4%TOP SERVIZIO
238L´Isola dei Tesoripet shopSpesa76,9%TOP SERVIZIO
149Coopspesa onlineSpesa80,7%NR.1 SERVIZIO
166Auchanspesa onlineSpesa80,2%TOP SERVIZIO
167Esselungaspesa onlineSpesa80,1%TOP SERVIZIO
249Conadspesa onlineSpesa76,6%TOP SERVIZIO
280Carrefourspesa onlineSpesa75,2%TOP SERVIZIO
11ConadsupermercatiSpesa89,9%NR.1 SERVIZIO
20EsselungasupermercatiSpesa88,8%TOP SERVIZIO
26CoopsupermercatiSpesa88,3%TOP SERVIZIO
64FamilasupermercatiSpesa85,2%TOP SERVIZIO
71DesparsupermercatiSpesa84,5%TOP SERVIZIO
47Eurospinsupermercati convenientiSpesa86,7%NR.1 SERVIZIO
48Lidlsupermercati convenientiSpesa86,5%TOP SERVIZIO
74MDsupermercati convenientiSpesa84,3%TOP SERVIZIO
183Penny Marketsupermercati convenientiSpesa79,1%TOP SERVIZIO

757WindTreADSLTecnologia, Media & Telecomunicazioni59,1%NR.1 SERVIZIO
782TimADSLTecnologia, Media & Telecomunicazioni58,4%TOP SERVIZIO
881FastwebADSLTecnologia, Media & Telecomunicazioni56,9%TOP SERVIZIO
920CheapnetADSLTecnologia, Media & Telecomunicazioni56,1%TOP SERVIZIO
946VodafoneADSLTecnologia, Media & Telecomunicazioni55,6%TOP SERVIZIO
72Samsungassistenza TVTecnologia, Media & Telecomunicazioni84,5%NR.1 SERVIZIO
174Philipsassistenza TVTecnologia, Media & Telecomunicazioni79,5%TOP SERVIZIO
178LGassistenza TVTecnologia, Media & Telecomunicazioni79,3%TOP SERVIZIO
335Panasonicassistenza TVTecnologia, Media & Telecomunicazioni72,1%TOP SERVIZIO
78Samsungassistenza post-vendita smartphoneTecnologia, Media & Telecomunicazioni84,2%NR.1 SERVIZIO
118Huaweiassistenza post-vendita smartphoneTecnologia, Media & Telecomunicazioni82,0%TOP SERVIZIO
163Sonyassistenza post-vendita smartphoneTecnologia, Media & Telecomunicazioni80,2%TOP SERVIZIO
215Appleassistenza post-vendita smartphoneTecnologia, Media & Telecomunicazioni77,7%TOP SERVIZIO
225Asusassistenza post-vendita smartphoneTecnologia, Media & Telecomunicazioni77,1%TOP SERVIZIO
270LGassistenza post-vendita smartphoneTecnologia, Media & Telecomunicazioni75,5%TOP SERVIZIO
326Xiaomiassistenza post-vendita smartphoneTecnologia, Media & Telecomunicazioni72,7%TOP SERVIZIO
351MotNR.1 SERVIZIOlaassistenza post-vendita smartphoneTecnologia, Media & Telecomunicazioni71,5%TOP SERVIZIO
55Unieurocatene di negozi di elettronicaTecnologia, Media & Telecomunicazioni85,8%NR.1 SERVIZIO
61MediaWorldcatene di negozi di elettronicaTecnologia, Media & Telecomunicazioni85,5%TOP SERVIZIO
85Expertcatene di negozi di elettronicaTecnologia, Media & Telecomunicazioni83,9%TOP SERVIZIO
691Open Skyinternet satellitare/radioTecnologia, Media & Telecomunicazioni60,8%NR.1 SERVIZIO
776Eolointernet satellitare/radioTecnologia, Media & Telecomunicazioni58,6%TOP SERVIZIO
996Cheapnetinternet satellitare/radioTecnologia, Media & Telecomunicazioni54,5%TOP SERVIZIO
498WindTrepunti vendita telefoniaTecnologia, Media & Telecomunicazioni65,9%NR.1 SERVIZIO
546Timpunti vendita telefoniaTecnologia, Media & Telecomunicazioni64,4%TOP SERVIZIO
115Hpstampanti post-venditaTecnologia, Media & Telecomunicazioni82,2%NR.1 SERVIZIO
204Canonstampanti post-venditaTecnologia, Media & Telecomunicazioni78,2%TOP SERVIZIO
221Epsonstampanti post-venditaTecnologia, Media & Telecomunicazioni77,4%TOP SERVIZIO
397CoopVocetelefonia mobile virtualeTecnologia, Media & Telecomunicazioni69,7%NR.1 SERVIZIO
443ho. Mobiletelefonia mobile virtualeTecnologia, Media & Telecomunicazioni68,0%TOP SERVIZIO
585Kena Mobiletelefonia mobile virtualeTecnologia, Media & Telecomunicazioni63,5%TOP SERVIZIO

532InfoJobsportali lavoro onlineLavoro & Formazione64,8%NR.1 SERVIZIO
603Monsterportali lavoro onlineLavoro & Formazione63,1%TOP SERVIZIO
609Indeedportali lavoro onlineLavoro & Formazione62,9%TOP SERVIZIO
728Jobrapidoportali lavoro onlineLavoro & Formazione59,7%TOP SERVIZIO
768fazland.comprofessionisti onlineLavoro & Formazione58,7%NR.1 SERVIZIO
774twago.itprofessionisti onlineLavoro & Formazione58,6%TOP SERVIZIO
930instapro.itprofessionisti onlineLavoro & Formazione55,8%TOP SERVIZIO
1005prontopro.itprofessionisti onlineLavoro & Formazione54,2%TOP SERVIZIO
666Grandi Scuolescuole di recupero e doposcuolaLavoro & Formazione61,3%NR.1 SERVIZIO
846Unid formazionescuole di recupero e doposcuolaLavoro & Formazione57,5%TOP SERVIZIO
439EF Education Firstvacanze studioLavoro & Formazione68,1%NR.1 SERVIZIO
447Interculturavacanze studioLavoro & Formazione67,9%TOP SERVIZIO
515STS Student Travel Schoolsvacanze studioLavoro & Formazione65,3%TOP SERVIZIO

16Acquario di GenovaacquariTempo Libero89,3%NR.1 SERVIZIO
317Acquario di CattolicaacquariTempo Libero73,1%TOP SERVIZIO
35Leroy Merlincentri di bricolageTempo Libero87,5%NR.1 SERVIZIO
39Bricocentercentri di bricolageTempo Libero87,0%TOP SERVIZIO
42Bricomancentri di bricolageTempo Libero87,0%TOP SERVIZIO
63Brico iocentri di bricolageTempo Libero85,2%TOP SERVIZIO
94Bricofercentri di bricolageTempo Libero83,5%TOP SERVIZIO
96OBIcentri di bricolageTempo Libero83,2%TOP SERVIZIO
205GromgelaterieTempo Libero78,2%NR.1 SERVIZIO
210La RomanagelaterieTempo Libero78,0%TOP SERVIZIO
273Crema e CioccolatogelaterieTempo Libero75,4%TOP SERVIZIO
104Aquafan Riccioneparchi acquaticiTempo Libero82,9%NR.1 SERVIZIO
117Zoomarineparchi acquaticiTempo Libero82,1%TOP SERVIZIO
345Caneva Acquapark (Lazise)parchi acquaticiTempo Libero71,8%TOP SERVIZIO
361Acquasplash (Lignano Sabbiadoro)parchi acquaticiTempo Libero71,0%TOP SERVIZIO
370Etnaland Acquapark (Catania)parchi acquaticiTempo Libero70,5%TOP SERVIZIO
4Gardalandparchi divertimentoTempo Libero90,3%NR.1 SERVIZIO
8Italia in miniaturaparchi divertimentoTempo Libero90,0%TOP SERVIZIO
43Mirabilandiaparchi divertimentoTempo Libero86,9%TOP SERVIZIO
128Cinecittà Worldparchi divertimentoTempo Libero81,4%TOP SERVIZIO
177Oltremare di Riccioneparchi divertimentoTempo Libero79,4%TOP SERVIZIO
132Autogrillristorazione da viaggioTempo Libero81,2%NR.1 SERVIZIO
179Chef Expressristorazione da viaggioTempo Libero79,3%TOP SERVIZIO
903Golf 2.0 megastorevendita articoli da golfTempo Libero56,5%NR.1 SERVIZIO

70Milano-Malpensaaeroporti grandiVacanze/Viaggi84,7%NR.1 SERVIZIO
80Roma-Fiumicinoaeroporti grandiVacanze/Viaggi84,2%TOP SERVIZIO
93Milano-Linateaeroporti grandiVacanze/Viaggi83,5%TOP SERVIZIO
139Veneziaaeroporti grandiVacanze/Viaggi81,0%TOP SERVIZIO
140Bergamoaeroporti grandiVacanze/Viaggi80,9%TOP SERVIZIO
211Bariaeroporti medio-grandiVacanze/Viaggi77,9%NR.1 SERVIZIO
216Cagliariaeroporti medio-grandiVacanze/Viaggi77,7%TOP SERVIZIO
245Torinoaeroporti medio-grandiVacanze/Viaggi76,7%TOP SERVIZIO
307Veronaaeroporti medio-grandiVacanze/Viaggi73,6%TOP SERVIZIO
355Olbiaaeroporti medio-grandiVacanze/Viaggi71,3%TOP SERVIZIO
224Genovaaeroporti regionaliVacanze/Viaggi77,2%NR.1 SERVIZIO
375Triesteaeroporti regionaliVacanze/Viaggi70,3%TOP SERVIZIO
420Trapaniaeroporti regionaliVacanze/Viaggi68,8%TOP SERVIZIO
438Lampedusaaeroporti regionaliVacanze/Viaggi68,2%TOP SERVIZIO
440Algheroaeroporti regionaliVacanze/Viaggi68,1%TOP SERVIZIO
478Riminiaeroporti regionaliVacanze/Viaggi66,7%TOP SERVIZIO
484Pescaraaeroporti regionaliVacanze/Viaggi66,4%TOP SERVIZIO
66Lufthansacompagnie aereeVacanze/Viaggi84,9%NR.1 SERVIZIO
112Alitaliacompagnie aereeVacanze/Viaggi82,5%TOP SERVIZIO
143Emiratescompagnie aereeVacanze/Viaggi80,9%TOP SERVIZIO
159Iberiacompagnie aereeVacanze/Viaggi80,4%TOP SERVIZIO
170British Airwayscompagnie aereeVacanze/Viaggi79,9%TOP SERVIZIO
187Vuelingcompagnie aeree low costVacanze/Viaggi79,0%NR.1 SERVIZIO
230Easyjetcompagnie aeree low costVacanze/Viaggi77,0%TOP SERVIZIO
340Ryanaircompagnie aeree low costVacanze/Viaggi72,0%TOP SERVIZIO
341Blue Aircompagnie aeree low costVacanze/Viaggi72,0%TOP SERVIZIO
356Voloteacompagnie aeree low costVacanze/Viaggi71,2%TOP SERVIZIO
75MSC CrocierecrociereVacanze/Viaggi84,2%NR.1 SERVIZIO
165Costa CrocierecrociereVacanze/Viaggi80,2%TOP SERVIZIO
430Disney Cruise LinecrociereVacanze/Viaggi68,4%TOP SERVIZIO
537Norwegian Cruise LinecrociereVacanze/Viaggi64,6%TOP SERVIZIO
145Holiday Innhotel economyVacanze/Viaggi80,9%NR.1 SERVIZIO
151Best Westernhotel economyVacanze/Viaggi80,6%TOP SERVIZIO
172B&B Hotelshotel economyVacanze/Viaggi79,7%TOP SERVIZIO
152Hiltonhotel qualityVacanze/Viaggi80,6%NR.1 SERVIZIO
157Best Westernhotel qualityVacanze/Viaggi80,4%TOP SERVIZIO
182NH Hotelshotel qualityVacanze/Viaggi79,1%TOP SERVIZIO
252Sheratonhotel qualityVacanze/Viaggi76,6%TOP SERVIZIO
291Novotelhotel qualityVacanze/Viaggi74,3%TOP SERVIZIO
297Mercurehotel qualityVacanze/Viaggi74,0%TOP SERVIZIO
99Alpitourtour operatorsVacanze/Viaggi83,1%NR.1 SERVIZIO
226Francorossotour operatorsVacanze/Viaggi77,0%TOP SERVIZIO
233Veratourtour operatorsVacanze/Viaggi77,0%TOP SERVIZIO
240I Grandi Viaggitour operatorsVacanze/Viaggi76,9%TOP SERVIZIO
267Eden Viaggitour operatorsVacanze/Viaggi75,7%TOP SERVIZIO
293ClubMedtour operatorsVacanze/Viaggi74,2%TOP SERVIZIO
232Grandi Navi Velocitraghetti e naviVacanze/Viaggi77,0%NR.1 SERVIZIO
241Grimaldi Linestraghetti e naviVacanze/Viaggi76,8%TOP SERVIZIO
318Tirreniatraghetti e naviVacanze/Viaggi72,9%TOP SERVIZIO
148Valturvillaggi turisticiVacanze/Viaggi80,7%NR.1 SERVIZIO
192ClubMedvillaggi turisticiVacanze/Viaggi78,8%TOP SERVIZIO
363I Grandi Viaggivillaggi turisticiVacanze/Viaggi70,9%TOP SERVIZIO

1Amazone-commerce/marketplaceShopping Online90,7%NR.1 SERVIZIO
53Ebaye-commerce/marketplaceShopping Online86,1%TOP SERVIZIO
119Epricee-commerce/marketplaceShopping Online82,0%TOP SERVIZIO
312Alibabae-commerce/marketplaceShopping Online73,3%TOP SERVIZIO


I NOSTRI TEST PASSATI

1a edizione

2a edizione

3a edizione

4a edizione

5a edizione

DOMANDE & RISPOSTE

1. Cosa rappresenta “Campioni del Servizio 2021 – Migliori in Italia“?

È il più ampio studio sul servizio in Italia che raccoglie, nella sua sesta edizione, quasi 232.000 interviste di clienti in Italia su un panel di 1319 aziende di 152 diversi settori dell’economia italiana.

2. Dove e quando è pubblicata l’analisi?

Pubblicazione ad ottobre 2020 su La Repubblica – Affari & Finanza

3. Con quale indice è misurato il livello del servizio?

Agli intervistati è stato chiesto se fossero clienti (attuali o degli ultimi 3 anni) delle aziende in rassegna e se avessero ricevuto un servizio molto buono. Dalle risposte si calcola la quota percentuale dei clienti che giudica molto buono il servizio di ciascuna azienda: il „Service Experience Score“ (SES).

4. Come si diventa Campioni del Servizio?

Sono i clienti in Italia a premiare le aziende che offrono un alto livello di servizio. Le aziende che ottengono un indice (SES) superiore a quello medio del settore di appartenenza, rientrano tra i “Campioni del Servizio” e hanno diritto al Sigillo di Qualità.

5. Come sono state scelte le aziende coinvolte nell’analisi?

La scelta delle aziende dipende dalla loro presenza sul mercato. Nel campione d’indagine ci sono le aziende che operano in Italia, con le più ampie quote di mercato.

6. “CAMPIONI DEL SERVIZIO” è un’analisi esclusivamente italiana?

No. L’ Istituto tedesco Qualità ITQF analizza e valuta il servizio delle aziende offerto ai clienti anche in altri paesi in Europa come Germania, Francia, Olanda e Spagna.

7. Che cosa sono i sigilli?

Sono riconoscimenti di qualità acquistabili sotto forma di licenze annuali. I “bollini blu” sono impiegati con successo da anni nella comunicazione dalle aziende leader in Italia e in tutta Europa:

https://istituto-qualita.com/referenze/

8. Quali sono i vantaggi dei sigilli?

I sigilli sono una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende che li impiegano. Rassicurano i clienti al momento dell’acquisto e aumentano la conversione online.

9. Come impiegare i sigilli?

I “bollini blu” sono uno strumento versatile di marketing da usare su qualsiasi mezzo di comunicazione e pubblicità: ad esempio su carta stampata, negli spot in TV, sui poster in filiale, sul sito web aziendale, sui social o nelle brochure informative

10. Come acquistare la licenza d’uso dei sigilli?

Siete tra le aziende premiate e che hanno vinto il sigillo “Campioni del Servizio-Migliori in Italia”?

Contattateci allo 0049-89-9250-3611

Scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com

Vi forniremo tutte le informazioni necessarie su modalità d’uso e sul costo della licenza per il sigillo di qualità.

 

 11. LA TUA AZIENDA NON È ANCORA TRA I CAMPIONI?

Se non rientrate tra le aziende analizzate, provvederemo ad includervi nella prossima edizione dello studio.

Scriveteci a info@istituto-qualita.com indicando:

  • il nome della Vostra azienda
  • il settore di appartenenza


Gestori Patrimoniali 2021

I MIGLIORI GESTORI PATRIMONIALI IN ITALIA

3° Edizione 2021

Il 2020 è stato un vero stress test per i gestori patrimoniali. La reazione alla grande volatilità dei mercati ha soddisfatto le esigenze dei clienti? Gli investitori erano preparati per quello che è successo al loro portafoglio? O meglio, i gestori avrebbero potuto essere più proattivi? Solo chi può rispondere con un sì a queste domande avrà un futuro in un settore dove l’automazione del processo d’investimento e i costi marginali sempre più bassi rendono accessibili soluzioni confezionate per tutti.

Comprendere profondamente la personalità e le preferenze del cliente significa anche informarlo con la frequenza e il formato giusto, con il tono e stile emotivo adatto. Il wealth manager diventa, insomma, sempre più un life manager per i suoi clienti. “Non importa quanto siano capaci le macchine, l’interazione umana e le relazioni fidate e personalizzate rimarranno fondamentali, specialmente nelle fasce di ricchezza più elevate”, sostiene il Global Wealth 2020 Report del Boston Consulting Group.

Ma quali sono i migliori gestori patrimoniali in Italia a cui affidare il proprio patrimonio? Per individuare le eccellenze del settore, l’Istituto tedesco qualità e finanza e il suo Media Partner La Repubblica Affari & Finanza invitano i principali attori (banche, sgr, sim, boutique, multi-family offices ecc.) a prendere parte alla 3. edizione dello studio “I migliori gestori patrimoniali in Italia 2021”. Partecipare è semplice e gratuito: occorre compilare entro il 31 ottobre 2020 un questionario e comporre un portafoglio per un cliente tipo (modulo).

Il nostro team di esperti valuterà le proposte di investimento in modo assolutamente imparziale e sulla base di metodi scientifici. I dati forniti saranno trattati in maniera estremamente confidenziale, aggregati e valutati in quattro categorie:

  • Organizzazione
  • Trasparenza
  • Qualità portafoglio
  • Orientamento verso il cliente

Solo i gestori che superano il test saranno pubblicati e premiati in uno speciale su La Repubblica Affari & Finanza a dicembre 2020. I vincitori saranno notificati con largo anticipo. Coloro che faranno parte della prestigiosa lista dei “Migliori gestori patrimoniali” avranno la possibilità di richiedere il sigillo di qualità dietro pagamento di una licenza e riceveranno un dettagliato report sullo studio.

L’Istituto tedesco qualità e il suo partner, l’Institut für Vermögensaufbau (“Istituto per la crescita del patrimonio”) hanno sede a Monaco di Baviera. Dal 2008 conducono annualmente diversi test di privat banking in Svizzera e Germania, considerati dei benchmark altamente attendibili. In Italia gestori importanti come Banca Aletti, Euromobiliare o Cordusio (Unicredit) impiegano con successo il relativo Sigillo.

Perché partecipare?

1. Eccellenza

Rientrare tra i migliori gestori patrimoniali in Italia sulla base di un test imparziale ed obiettivo dimostra la propria professionalità, esperienza ed affidabilità.

2. Visibilità

Nella pubblicazione su La Repubblica Affari & Finanza appariranno solo i vincitori. Un’occasione di ampia visibilità sul settimanale economico più letto in Italia.

3. Analisi benchmark

Possibilità di ricevere un’analisi dettagliata della propria proposta di investimento comparata con i maggiori players del settore che hanno partecipato all’iniziativa.

4. Sigillo di qualità

Ottenere il sigillo “Migliori gestori patrimoniali” è la prova visibile e ufficiale di un servizio di investimento personalizzato di altissimo livello.

DOMANDE e RISPOSTE

1. Chi può partecipare?

Chiunque abbia l’abilitazione alla gestione patrimoniale, come divisioni private di banche commerciali italiane, banche italiane specializzate nel private banking, banche d’affari estere, boutique finanziare, SGR, SIM e multi-family office.

2. Partecipare comporta un costo?

No, partecipare è gratis.

3. Chi conduce il test?

L’Istituto tedesco qualità e finanza (ITQF) fa capo al Gruppo Burda con sede a Monaco di Baviera. ITQF è leader dei sigilli di qualità in Europa. Compara ogni anno migliaia di prodotti, servizi e aziende.

4. Quali sono i principali criteri di valutazione?

  • Rapporto rischio/rendimento: esiste un rapporto proporzionato tra il rischio del portafoglio proposto e gli obiettivi di rendimento a lungo termine attesi?
  • Composizione portafoglio: gli strumenti finanziari utilizzati sono adatti agli obiettivi strategici del portafoglio?
  • Costi: i costi esterni ed interni sono allineati a quelli in vigore sul mercato?
  • Trasparenza: la mole di informazioni fornite sul portafoglio è adeguata e chiara?

5. Quali ratio vengono considerate?

Volatilità, value-at -risk, sensibilità ai tassi di interesse, rischi di valuta, di liquidità e di perdita in scenari di stress.

6. Quali dati saranno resi pubblici?

I dati forniti non saranno pubblicati singolarmente, bensì valutati complessivamente in 4 categorie: organizzazione, trasparenza, qualità portafoglio e orientamento verso il cliente.

7. Come si ottiene il sigillo di qualità “Migliori Gestori Patrimoniali”?

Solo i vincitori hanno diritto di ottenere il sigillo e possono utilizzarlo su tutti i mezzi di comunicazione e di marketing dietro pagamento di una licenza.

8. Quali nomi appariranno su La Repubblica Affari & Finanza?

Solamente i nomi dei migliori gestori patrimoniali saranno pubblicati. I risultati dei gestori partecipanti che non hanno superato la soglia per l’ottenimento della certificazione non saranno resi pubblici.

9. Quando è prevista la pubblicazione su La Repubblica Affari & Finanza?

A novembre 2020.

Il nostro Media Partner


MIGLIORI E-COMMERCE D´ITALIA 2020/2021

I Migliori E-Commerce d’Italia 2020/2021

Il digitale domina la scena commerciale dopo una crisi sanitaria in cui il contatto fisico è diventato un male. Ma quali sono i migliori negozi nel web? Chi soddisfa al meglio i clienti con ottimi prodotti e servizi innovativi?

Da una lista iniziale di 5000 siti web, l’Istituto Tedesco ITQF e il suo Media Partner, La Repubblica Affari & Finanza, hanno selezionato “I 500 MIGLIORI E-COMMERCE D’ITALIA” 2020/2021.

Il giudizio dei clienti

È la seconda edizione dello studio che ha preso in considerazione solo negozi online in lingua italiana, con una sede nel bel paese. Il ranking finale deriva dalla valutazione di esperti e dai risultati di un sondaggio rappresentativo di 350.000 clienti in Italia.

Sono stati esaminati in totale 36 criteri decisivi tra cui design, funzionalità, presentazione prodotti, servizio offerto, condizioni d’acquisto e di consegna. La complessa metodologia, utilizzata con successo anche in altri mercati in Europa come la Germania, viene spiegata in dettaglio qui:

Metodologia in dettaglio

L’indagine copre 11 macrocategorie, in dettaglio 63 principali settori dell’e-commerce.
La selezione dei candidati è avvenuta sulla base di una meticolosa procedura in tre fasi cosi composta:

Fase 1: identificazione dei candidati

ITQF ha creato una “long list” di quasi 5.244 negozi online italiani. Essa comprende i primi risultati riscontrati nei più importanti motori di ricerca ed integrati con i principali concorrenti.

Sono stati esclusi:
• siti web non in lingua italiana
• operatori senza sede legale e fiscale in Italia
• candidati che non indicano sul sito i dati richiesti dalla normativa
• negozi con meno di 10.000 visitatori al mese

Un totale di 1.469 negozi online ha superato questa prima fase di selezione.

Fase 2: valutazione degli esperti

Un team di esperti dell’e-commerce ha poi valutato dettagliatamente i candidati in 6 aree d’analisi:

• Funzionalità della ricerca
• Usabilità del sistema del catalogo
• Presentazione del prodotto
• Fiducia e sicurezza
• Acquisto e consegna
• Servizio e comunicazione

Fase 3: Soddisfazione clienti

La soddisfazione clienti è stata rilevata tramite un sondaggio rappresentativo di clienti degli ultimi 12 mesi dei diversi e-commerce. Complessivamente sono stati raccolti 351.566 giudizi. Il sondaggio è stato condotto tramite un pannello online (metodo CAWI) dall’istituto di ricerca ServiceValue di Cologna nel mese di Maggio 2020. Gli utenti sono stati scelti in base alle loro caratteristiche sociodemografiche, in modo da rendere il sondaggio rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età.

Agli intervistati che hanno dichiarato di essere stati clienti di uno specifico negozio online è stata rivolta la seguente domanda:

Nell’insieme quanto sei soddisfatta/o del negozio online? Ti preghiamo di indicare il gradimento in base alla tua esperienza cliente negli ultimi 12 mesi.

Risposte possibili:

• entusiasta/o
• molto soddisfatta/o
• soddisfatta/o
• abbastanza soddisfatta/o
• poco soddisfatta/o
• per niente soddisfatta/o

I sigilli di qualità

Le classifiche finali dei 500 MIGLIORI E-COMMERCE d’ITALIA 2020/2021 sono elaborate sulla base dei punti assegnati all’interno di ogni dei 63 settori analizzati. Al peso del test degli esperti (50 %) è stato sommato il punteggio raggiunto nella soddisfazione clienti (50%).

I negozi online, con un punteggio superiore alla media nel loro settore, ricevono il premio

“MIGLIORI E-COMMERCE D´ITALIA – TOP + settore d’appartenenza”.

I vincitori di ogni settore, invece, hanno diritto al sigillo di qualità

“MIGLIORI E-COMMERCE D´ITALIA – No.1 + settore d’appartenenza”.

Impiegare il sigillo comporta solo vantaggi:

  • ricevere un riconoscimento visibile e ufficiale
  • utilizzare il logo su tutti i mezzi di comunicazione
  • aumentare la conversione nel processo d’acquisto
  • attrarre nuovi clienti
  • differenziarsi dalla concorrenza

L’effetto sigillo di qualità sia per attrarre nuovi clienti sia per aumentare la conversione nel processo d’acquisto è stata confermata in diversi studi in Europa. Secondo un sondaggio rappresentativo di Splendid Research (Amburgo, febbraio 2020), il 20% degli utenti online predilige un e-commerce che esibisce un sigillo di qualità.  I sigilli accelerano la decisione dei consumatori e la rendono più semplice. Il 44% degli intervistati sono pronti a spendere di più nei negozi online provvisti di sigillo, secondo questa recente ricerca.

Per ottenere la licenza per il sigillo di qualità contattare Fabio Felici, il referente dell’iniziativa in Italia,
via tel. 342 80 94 911 o qui


Wealth 2019

I migliori gestori patrimoniali in Italia

2° Edizione 2019/2020

Il servizio di Gestione Patrimoniale è una soluzione ideale per gli investitori che vogliono delegare, tramite un mandato, la gestione del proprio patrimonio a professionisti. Questo tipo di servizio finanziario gode di una clientela con un capitale di almeno un milione di euro, ma raggiunge anche i cosidetti “High Net Worth Individuals” con disponibilità di oltre 10 milioni di euro. Sulla base di un’analisi delle esigenze e degli obiettivi, questi investitori possono scegliere tra diverse linee di investimento o addirittura una gestione a 360 gradi del portafoglio. Ma quali sono i migliori gestori parimoniali in Italia a cui affidare il proprio patrimonio?

Per individuare le eccellenze del settore, l’Istituto tedesco qualità e finanza invita i principali attori (banche, sgr, sim, boutique, multi-family offices ecc.) a prendere parte alla seconda edizione dello studio “Migliori gestori patrimoniali in Italia”. Partecipare è semplice e gratuito: occorre compilare entro il 22 novembre 2019 un questionario e comporre un portafoglio per un cliente tipo (modulo).

Il nostro team di esperti valuterà le proposte di investimento in modo assolutamente imparziale e sulla base di metodi scientifici. I dati forniti saranno trattati in maniera estremamente confidenziale, aggregati e valutati in quattro categorie: organizzazione, trasparenza, qualità portafoglio e orientamento verso il cliente. Solo i gestori che superano il test saranno pubblicati e premiati in uno speciale su La Repubblica Affari & Finanza a dicembre 2019. I vincitori saranno notificati con largo anticipo. Coloro che faranno parte della prestigiosa lista dei “Migliori gestori patrimoniali” avranno la possibilità di richiedere il sigillo di qualità dietro pagamento di una licenza e riceveranno un dettagliato report sullo studio.

L’Istituto tedesco qualità e il suo partner, l´Institut für Vermögensaufbau (“Istituto per la crescita del patrimonio”) hanno sede a Monaco di Baviera. Dal 2008 conducono annualmente diversi test di privat banking in Svizzera e Germania, considerati dei benchmark altamente attendibili.

Articolo PDF

Perchè partecipare?

1. Eccellenza
Rientrare tra i migliori gestori patrimoniali in Italia sulla base di un test imparziale ed obiettivo dimostra la propria professionalità, esperienza ed affidabilità.

2. Visibilità
Nella pubblicazione in autunno su La Repubblica Affari & Finanza appariranno solo i vincitori. Un´occasione di ampia visibilità sul settimanale economico più letto in Italia.

3. Analisi benchmark
Possibilità di ricevere un´analisi dettagliata della propria proposta di investimento comparata con i maggiori players del settore che hanno partecipato all´iniziativa.

4. Sigillo di qualità
Ottenere il sigillo “Migliori gestori patrimoniali” è la prova visibile e ufficiale di un servizio di investimento personalizzato di altissimo livello.

Domande e Risposte

Chi può partecipare?
Chiunque abbia l´abilitazione alla gestione patrimoniale, come divisioni private di banche commerciali italiane, banche italiane specializzate nel private banking, banche d´affari estere, boutique finanziare, sgr, sim e multi-family office.

Chi conduce il test?
L’Istituto tedesco qualità e finanza ITQF fa capo al Gruppo Burda con sede a Monaco di Baviera, editore tra gli altri di Focus Magazine. ITQF è leader dei sigilli di qualità in Europa. Compara ogni anno migliaia di prodotti, servizi e aziende sopratutto nel settore bancario-assicurativo.

Quali dati saranno resi pubblici?
I dati forniti non saranno pubblicati singolarmente, bensì valutati complessivamente in 4 categorie: organizzazione, trasparenza, qualità portafoglio e orientamento verso il cliente.

Quali sono i principali criteri di valutazione?
• Rapporto rischio/rendimento: esiste un rapporto proporzionato tra il rischio del portafoglio proposto e gli obiettivi di rendimento a lungo termine attesi?
• Composizione: gli strumenti finanziari utilizzati sono adatti agli obiettivi strategici del portafoglio?
• Costi: i costi esterni ed interni sono allineati a quelli in vigore sul mercato?
• Trasparenza: la mole di informazioni fornite sul portafoglio è adeguata e chiara?

Quali ratio vengono considerate?
Volatilità, value-at -risk, sensibilità ai tassi di interesse, rischi di valuta, di liquidità e di perdita in scenari di stress.

Come si ottiene il sigillo di qualità “Migliori Gestori Patrimoniali”?
Solo i vincitori hanno diritto di ottenere il sigillo e possono utilizzarlo su tutti i mezzi di comunicazione e di marketing dietro pagamento di una licenza.

Quali nomi appariranno su La Repubblica Affari & Finanza?
Solamente i nomi dei migliori gestori patrimoniali saranno pubblicati sul giornale. I risultati dei gestori partecipanti che non hanno superato la soglia per l´ottenimento della certificazione non saranno resi pubblici.

Quali grandi gestori patrimoniali usano già i sigilli di qualità?
La nostra survey è riconosciuta da anni nei paesi di lingua tedesca. Tra gli istituti che impiegano i nostri sigillo troviamo Unicredit, Amundi, Reiffeisen, ecc.


Top Shop 2019/2020

Top Shop – I 200 migliori negozi online in Italia

La più importante indagine sui negozi online sbarca in Italia – “TOP SHOP 2019/2020”! L’e-commerce è un fenomeno in continua crescita, dovuto alla comodità di effettuare l´ordine 24 ore su 24, evitando la ricerca di parcheggi e le file alle casse. Il boom ha fatto nascere anche in Italia migliaia di negozi web. Ma quali sono i migliori?

L’Istituto Tedesco ITQF, leader europeo dei test e dei sigilli di qualità e il suo mediapartner La Repubblica Affari & Finanza hanno selezionato per la prima volta i migliori siti di acquisti in Italia. L’indagine copre i 41 principali settori dell’e-commerce.

Da una lista iniziale di quasi 1500 siti web, il ranking finale deriva dalla valutazione di esperti e dai risultati di un sondaggio rappresentativo di utenti italiani. Sono stati esaminati in totale 36 criteri decisivi tra cui design, funzionalità, presentazione prodotti, servizio offerto, condizioni d’acquisto e di cosegna.

I 200 negozi selezionati come “TOP SHOP 2019/2020” hanno il diritto di acquistare la licenza per utilizzare il sigillo.

Il suo utilizzo comporta solo vantaggi:

  • ricevere un riconoscimento visibile e ufficiale
  • costruire e rafforzare la fiducia con i clienti
  • differenziarsi dalla concorrenza
  • impiegare il sigillo su tutti i mezzi di comunicazione (sito web, offline, TV, email, fatture, ecc)

La licenza “TOP SHOP” ha una durata annuale. Solo con l’acquisto è consentito l’uso pubblicitario:

  • del sigillo “TOP SHOP”
  • del titolo “TOP SHOP”
  • del certificato “TOP SHOP”
  • della classifica “TOP SHOP”
  • dell’articolo di La Repubblica A&F

Senza l´acquisto è possibile segnalare il premio in forma scritta, ad esempio con un comunicato stampa. Ogni acquirente riceve un dettagliato report contenente l´analisi dei punti di forza e di debolezza, il confronto con i principali competitors e gli esempi di best practice.

La selezione dei candidati è avvenuta sulla base di una meticolosa procedura in quattro fasi:

Fase 1: identificazione dei candidati al test

Nella prima fase, ITQF ha creato una “long list” di quasi 1500 negozi online italiani. Essa comprende i primi risultati riscontrati nei più importanti motori di ricerca ed integrati con i principali concorrenti in base alle quote di mercato nei diversi settori.
Sono stati esclusi:

  • siti web non in lingua italiana
  • operatori senza sede legale e fiscale in Italia
  • negozi di terze parti, ad esempio fornitori di “Marketplace”
  • negozi per clienti commerciali (all´ingrosso)
  • negozi con meno di 10.000 visitatori al mese

Un totale di 545 negozi online hanno superato questa prima fase di selezione.

Fase 2: valutazione degli esperti dell`e-commerce (criteri obiettivi)

Un team di esperti dell’e-commerce ha poi valutato dettagliatamente i candidati in 6 aree d’analisi sulla base di criteri obiettivi:

  • Funzionalità della ricerca
  • Usabilità del sistema del catalogo
  • Presentazione del prodotto
  • Fiducia e sicurezza
  • Acquisto e consegna
  • Servizio e comunicazione

Ogni area d’analisi ha una serie di sotto-categorie. Per esempio per l´area funzionalità della ricerca sono stati esaminati:

  • Campo di ricerca
  • Completamento automatico
  • Opzioni avanzate di ricerca/filtri

Solo i siti che hanno raggiunto un punteggio di almeno 31 su un massimo di 40 punti si sono qualificati per la fase successiva.

Fase 3: Valutazione degli utenti – sondaggio rappresentativo

Complessivamente sono stati raccolti 8.604 giudizi di potenziali clienti che hanno effettuato almeno un acquisto sul web negli ultimi 12 mesi. Il sondaggio è stato condotto tramite un pannello online (metodo CAWI). Nel processo gli intervistati, supportati da screenshots, hanno valutato i negozi. Gli utenti sono stati scelti in base alle loro caratteristiche socio-demografiche, in modo da rendere il sondaggio rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età.

Categorie di valutazione:

Design del sito
• Struttura della pagina iniziale
• Navigazione
• Facilità di trovare il carrello

Funzionalità della ricerca
• Funzioni-filtro
• Campo di ricerca
• Ricerca avanzata

Usabilità del sistema dei cataloghi
• Soddisfacente sistema di catalogo
• Visione del prodotto
• Raggruppamento logico dei prodotti

Presentazione dei prodotti
• Valutazioni dei clienti
• Descrizione prodotto
• Foto rappresentative

Fiducia e sicurezza
• Protezione dati e della sicurezza
• Prima impression
• Fiducia

Acquisto e consegna
• Condizioni di consegna
• Merce depositata nel carrello
• Informazione sui tempi di consegna

Servizio e comunicazione
• Attività sui social media

Probabilità di acquisto
• Driver della probabilità di acquisto

Fase 4: Punteggi e classifiche

Le classifiche finali dei 200 TOP SHOP d’ITALIA 2019/2020 sono elaborate sulla base dei punti assegnati all’interno di ogni dei 41 settori analizzati. Al peso del test degli esperti (40%) è stato sommato il punteggio raggiunto nel questionario (60%). I negozi online, con un punteggio superiore alla media nel loro settore, ricevono il premio “Top Shop”. Il vincitore di ogni settore, il negozio online con il più alto valore nel suo settore, riceve il premio “Best Shop”.

Esempio report benchmark qui

Per un´offerta commerciale contattare Giulio di Ruscio, seo@istituto-qualita.com, tel. 02 87177212.

Le classifiche Top Shop

CATEGORIAAZIENDAPUNTEGGIO UTENTI
(max. 60 Punti)
PUNTEGGIO ESPERTI
(max. 40 Punti)
PUNTEGGIO TOTALE
(su 100)
SIGILLO
BEVANDE (CAFFE’, TE’, ECC.)Illy.com48,893583,89Best Shop
BEVANDE (CAFFE’, TE’, ECC.)Lavazza.it46,163581,16Top Shop
BEVANDE (CAFFE’, TE’, ECC.)Tuttocialde.it45,133681,13Top Shop
BEVANDE (CAFFE’, TE’, ECC.)Capsuleshop.it46,293480,29Top Shop
CIBO, SPECIALITA’Cicalia.com47,903582,90Best Shop
CIBO, SPECIALITA’Supermercato24.it44,863377,86Top Shop
CIBO, SPECIALITA’Shop.auchan.it41,833677,83Top Shop
GASTRONOMIAMagnaparma.com49,143483,14Best Shop
GASTRONOMIAEataly.net48,553381,55Top Shop
GASTRONOMIAFruttaweb.com45,603580,60Top Shop
GASTRONOMIASaporideisassi.it45,183580,18Top Shop
GASTRONOMIALorenzovinci.it44,033680,03Top Shop
GASTRONOMIALorenzovinci.it44,523579,52Top Shop
VINO, BIRRA E ALCOLICIBernabei.it51,633990,63Best Shop
VINO, BIRRA E ALCOLICIWinepoint.it50,223686,22Top Shop
VINO, BIRRA E ALCOLICISpiritacademy.it49,823483,82Top Shop
VINO, BIRRA E ALCOLICIXtrawine.com44,83983,80Top Shop
VINO, BIRRA E ALCOLICIVino75.com46,63783,60Top Shop
VINO, BIRRA E ALCOLICIVinitalyclub.com46,353783,35Top Shop
VINO, BIRRA E ALCOLICIVinicum.com47,113481,11Top Shop
VINO, BIRRA E ALCOLICI1001birre.it45,423580,42Top Shop

CATEGORIAAZIENDAPUNTEGGIO UTENTI
(max. 60 Punti)
PUNTEGGIO ESPERTI
(max. 40 Punti)
PUNTEGGIO TOTALE
(su 100)
SIGILLO
ARTICOLI DI COSMETICIGiardinodiarianna.com52,553789,55Best Shop
ARTICOLI DI COSMETICIBioveganshop.it49,163685,16Top Shop
ARTICOLI DI COSMETICIPupa.it49,113685,11Top Shop
ARTICOLI DI COSMETICISabbioni.it48,693684,69Top Shop
ARTICOLI DI COSMETICISephora.it48,033684,03Top Shop
ARTICOLI DI COSMETICIDouglas.it47,523683,52Top Shop
ARTICOLI DI COSMETICIProfumeriaweb.com50,123383,12Top Shop
ARTICOLI DI COSMETICIDitano.com46,203682,20Top Shop
ARTICOLI DI FARMACIAPharmasi.it50,723888,72Best Shop
ARTICOLI DI FARMACIAFarmaciaigea.com45,714085,71Top Shop
ARTICOLI DI FARMACIATopfarmacia.it48,703684,70Top Shop
ARTICOLI DI FARMACIAEfarma.com48,923583,92Top Shop
ARTICOLI DI FARMACIAViafarmaciaonline.it48,123583,12Top Shop
ARTICOLI DI FARMACIAEasyfarma.it44,493882,49Top Shop
ARTICOLI DI FARMACIASuperfarma.it46,893581,89Top Shop
ARTICOLI DI FARMACIALloydsfarmacia.it49,733281,73Top Shop
FORNITURE SANITARIE E INTEGRATORICfs.it48,403381,40Best Shop
FORNITURE SANITARIE E INTEGRATORIVitamincenter.it42,053880,05Top Shop
FORNITURE SANITARIE E INTEGRATORIBestbody.it42,653678,65Top Shop
FORNITURE SANITARIE E INTEGRATORIIafstore.com40,593878,59Top Shop
OTTICI E OCCHIALIOcchiali.it45,173782,17Top Shop
OTTICI E OCCHIALISmartbuyglasses.it48,063280,06Top Shop

CATEGORIAAZIENDAPUNTEGGIO UTENTI
(max. 60 Punti)
PUNTEGGIO ESPERTI
(max. 40 Punti)
PUNTEGGIO TOTALE
(su 100)
SIGILLO
ARTICOLI PER LA CASADottorgadget.it45,243883,24Best Shop
ARTICOLI PER LA CASAKasanova.it49,693281,69Top Shop
ARTICOLI PER LA CASAIt.casashops.com47,033481,03Top Shop
ARTICOLI PER LA CASAPrezzoforte.it47,553178,55Top Shop
BAGNO E CUCINAGrupposanmarco.eu48,264088,26Best Shop
BAGNO E CUCINAGiordanoshop.com45,833782,83Top Shop
BAGNO E CUCINARubinetteriashop.com44,623882,62Top Shop
BAGNO E CUCINAItaliaboxdoccia.com49,143382,14Top Shop
BAGNO E CUCINACeramicstore.eu47,733481,73Top Shop
BAGNO E CUCINAShop.bormiolirocco.com49,103180,10Top Shop
DECORAZIONI, TESSUTI PER LA CASAEuronova-italia.it45,453580,45Best Shop
DECORAZIONI, TESSUTI PER LA CASACaleffionline.it44,873579,87Top Shop
ILLUMINAZIONEItalianlightstore.com45,783883,78Best Shop
ILLUMINAZIONEMazzolaluce.com44,953781,95Top Shop
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CATGORIAAZIENDAPUNTEGGIO
UTENTI
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SIGILLO
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FORNITORI UNIVERSALIFreeshop.it42,173577,17Top Shop

CATEGORIAAZIENDAPUNTEGGIO
UTENTI
(max. 60 Punti)
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SIGILLO
BRICOLineonline.it46,723985,72Best Shop
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BRICOBricobravo.com46,463884,46Top Shop
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PIANTEInterflora.it47,583784,58Best Shop
PIANTEAgrieuro.com45,503479,50Top Shop
PIANTEPeragashop.com47,073279,07Top Shop

CATEGORIAAZIENDAPUNTEGGIO
UTENTI
(max. 60 Punti)
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SIGILLO
ACCESSORI
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ACCESSORI
(BORSE, VALIGIE, ARTICOLI IN PELLE)
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ACCESSORI
(BORSE, VALIGIE, ARTICOLI IN PELLE)
Giuseppezanotti.com44,753680,75Top Shop
ACCESSORI
(BORSE, VALIGIE, ARTICOLI IN PELLE)
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ACCESSORI
(BORSE, VALIGIE, ARTICOLI IN PELLE)
Thebridge.it46,133480,13Top Shop
ACCESSORI
(BORSE, VALIGIE, ARTICOLI IN PELLE)
Furla.com44,603478,60Top Shop
ACCESSORI
(BORSE, VALIGIE, ARTICOLI IN PELLE)
It.maxandco.com44,583478,58Top Shop
ACCESSORI
(BORSE, VALIGIE, ARTICOLI IN PELLE)
Borsalino.com42,403678,40Top Shop
ACCESSORI
(BORSE, VALIGIE, ARTICOLI IN PELLE)
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ALTA MODAAlbertaferretti.com45,123378,12Top Shop
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CALZE E INTIMOLaperla.com46,483379,48Top Shop
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MODAIt.marinarinaldi.com47,363481,36Top Shop
MODAFiorellarubino.com45,823479,82Top Shop
MODAIt.diesel.com46,613379,61Top Shop
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MODA – MULTIMARCAShop.pittarello.com47,413784,41Best Shop
MODA – MULTIMARCABagalier.com47,853683,85Top Shop
MODA – MULTIMARCALuisaviaroma.com46,473682,47Top Shop
MODA LOW COSTStradivarius.com46,923682,92Best Shop
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MODA LOW COSTPullandbear.com44,683680,68Top Shop
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SCARPEDiadora.com48,503381,50Best Shop
SCARPEIt.forzieri.com47,863380,86Top Shop
SCARPEBaldinini-shop.com43,703679,70Top Shop
SCARPELotto.it46,823278,82Top Shop
SCARPENikyshoes.com43,713578,71Top Shop
SCARPETods.com47,643178,64Top Shop
SCARPEToscablu.com47,623178,62Top Shop
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SPORT, JEANS E CASUALMacron.com46,813177,81Top Shop

CATEGORIA AZIENDAPUNTEGGIO
UTENTI
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TENNIS, GOLF
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ARTICOLI SPORTIVI, SCI,
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ARTICOLI SPORTIVI, SCI,
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ARTICOLI SPORTIVI, SCI,
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Cisalfasport.it43,563679,56Top Shop
ARTICOLI SPORTIVI, SCI,
TENNIS, GOLF
Sportlandweb.it43,543679,54Top Shop
BICI, E-BIKEIlovebike.it44,663781,66Best Shop
BICI, E-BIKECingolanibikeshop.com41,523576,52Top Shop
RICAMBI E ACCESSORIRicambi-smc.it48,683583,68Best Shop
RICAMBI E ACCESSORIAutozona.it45,523580,52Top Shop
RICAMBI E ACCESSORICarpimoto.it48,473179,47Top Shop

CATEGORIAAZIENDAPUNTEGGIO
UTENTI
(max. 60 Punti)
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SIGILLO
BEBE’ E INFANZIAIperbimbo.it44,323882,32Best Shop
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CAVALLI, PESCA, NAUTICA E OUTDOORSalewa.com45,853681,85Top Shop
CAVALLI, PESCA, NAUTICA E OUTDOORMyselleria.it42,873779,87Top Shop
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CAVALLI, PESCA, NAUTICA E OUTDOORSampey.it46,023278,02Top Shop
CAVALLI, PESCA, NAUTICA E OUTDOORPiscor.it45,943277,94Top Shop
HOBBY, COLLEZIONISMO, ARTICOLI
TEMPO LIBERO
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HOBBY, COLLEZIONISMO, ARTICOLI
TEMPO LIBERO
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HOBBY, COLLEZIONISMO, ARTICOLI
TEMPO LIBERO
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HOBBY, COLLEZIONISMO, ARTICOLI
TEMPO LIBERO
Hobbyperline.com42,633678,63Top Shop
HOBBY, COLLEZIONISMO, ARTICOLI
TEMPO LIBERO
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HOBBY, COLLEZIONISMO, ARTICOLI
TEMPO LIBERO
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MODELLISMO, GIOCATTOLIToyscenter.it47,913582,91Best Shop
MODELLISMO, GIOCATTOLIChegiochi.it46,773379,77Top Shop
MODELLISMO, GIOCATTOLIFuturartshop.com43,913578,91Top Shop
MODELLISMO, GIOCATTOLIShop.roccogiocattoli.eu42,463678,46Top Shop
MODELLISMO, GIOCATTOLICasadelmodellismo.com41,333677,33Top Shop
PET FOOD, ANIMALIBauzaar.it48,533785,53Best Shop
PET FOOD, ANIMALIPacopetshop.it46,173682,17Top Shop
PET FOOD, ANIMALIAlimentianimalionline.it45,243479,24Top Shop
STRUMENTI MUSICALIBax-shop.it44,553882,55Best Shop
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STRUMENTI MUSICALICittadellamusica.org44,703478,70Top Shop

CATEGORIAAZIENDAPUNTEGGIO
UTENTI
(max. 60 Punti)
PUNTEGGIO ESPERTI
(max. 40 Punti)
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SIGILLO
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