I Migliori E-Commerce d’Italia 2025/2026

L’e-commerce continua a crescere in Italia, con un valore degli acquisti online che nel 2024 ha superato i 58 miliardi di euro. Il trend positivo coinvolge sia i beni di consumo – come moda, elettronica e alimentari – sia i servizi, spinto dall’aumento della fiducia degli utenti, dalla diffusione dei pagamenti digitali e dal miglioramento delle infrastrutture logistiche.

Ma quali sono le realtà italiane che offrono la migliore esperienza d’acquisto online? Anche quest’anno, l’Istituto Tedesco ITQF, in collaborazione con La Repubblica Affari & Finanza, ha selezionato i “900 MIGLIORI E-COMMERCE D’ITALIA 2025/26”.

Lo studio, giunto alla sua settima edizione, ha analizzato migliaia di siti sulla base di 15 criteri tra cui usabilità, servizio clienti, sicurezza, spedizione e presentazione dei prodotti.

Le eccellenze sono suddivise in 11 macrocategorie e 63 settori merceologici, dalla moda all’elettronica, dall’alimentare alla cura della persona.

Un’indagine indipendente e affidabile, pensata per aiutare i consumatori a orientarsi e per premiare le aziende italiane più innovative del panorama digitale.

Passo 1: Chi?

Il campione
Una “long list” di oltre 9.000 negozi online di lingua italiana, con sede in Italia.

Passo 2: Come?

L’analisi
Valutazioni di esperti (15 criteri per ogni sito) insieme a un maxi-sondaggio di oltre 320.000 clienti italiani.

Passo 3: Che cosa?

Il risultato
Solo i migliori siti entrano nella prestigiosa lista dei “Migliori E-commerce d’Italia 2025/26”

La metodologia passo per passo

La selezione dei candidati è avvenuta sulla base di una meticolosa procedura in tre fasi così composta:

Fase 1: Identificazione dei candidati

ITQF ha creato una “long list” di oltre 9.000 negozi online italiani. Essa comprende i primi risultati riscontrati nei più importanti motori di ricerca ed integrati con i principali concorrenti.

Sono stati esclusi:
• siti web non in lingua italiana
• operatori senza sede legale e fiscale in Italia
• candidati che non indicano sul sito i dati richiesti dalla normativa
• negozi con meno di 10.000 visitatori al mese

Fase 2: Valutazione degli esperti

• Funzionalità della ricerca
• Usabilità del sistema del catalogo
• Presentazione del prodotto
• Fiducia e sicurezza
• Acquisto e consegna
• Servizio e comunicazione

Fase 3: Soddisfazione clienti

La soddisfazione clienti è stata rilevata tramite un sondaggio rappresentativo di clienti degli ultimi 12 mesi dei diversi e-commerce. Complessivamente sono stati raccolti circa 320.000 giudizi. Il sondaggio è stato condotto tramite un pannello online (metodo CAWI) dall’istituto di ricerca ServiceValue di Colonia nel mese di aprile 2025. Gli utenti sono stati scelti in base alle loro caratteristiche sociodemografiche, in modo da rendere il sondaggio rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età.

Agli intervistati che hanno dichiarato di essere stati clienti di uno specifico negozio online è stata rivolta la seguente domanda:

“Nell’insieme quanto sei soddisfatta/o del negozio online? Ti preghiamo di indicare il gradimento in base alla tua esperienza cliente negli ultimi 12 mesi.”

Risposte possibili:
• entusiasta
• molto soddisfatta/o
• soddisfatta/o
• abbastanza soddisfatta/o
• poco soddisfatta/o
• per niente soddisfatta/o

Il marchio di certificazione

Come nasce la classifica dei Migliori E-Commerce d’Italia 2025/26

Le classifiche finali dello studio “I MIGLIORI E-COMMERCE D’ITALIA 2025/26” si basano su un sistema di valutazione trasparente e rigoroso. Per ciascuno dei 63 settori analizzati, è stato assegnato un punteggio complessivo che unisce due componenti fondamentali:

Valutazione tecnica degli esperti (50%)
Livello di soddisfazione dei clienti (50%)

I negozi online che ottengono un punteggio superiore alla media del proprio settore hanno diritto a ricevere la certificazione ufficiale ITQF, il cui marchio può essere utilizzato previa acquisizione della licenza d’uso.

Impiegare il nostro marchio di certificazione ITQF comporta numerosi vantaggi:

ricevere una certificazione visibile e ufficiale
utilizzare il logo su tutti i mezzi di comunicazione
aumentare la conversione nel processo d’acquisto
attrarre nuovi clienti
differenziarsi dalla concorrenza

È inoltre possibile ottenere uno spazio dedicato al vostro negozio online sulla lista dei “Migliori E-Commerce d’Italia 2025/26” che sarà pubblicata su repubblica.it. Il nome sarà evidenziato e, passando sopra con il cursore (evento mouseover), verrà visualizzata la vostra scheda aziendale, con una descrizione dell’azienda, il vostro logo e la foto di un rappresentante dell’azienda.

Per ricevere un’offerta commerciale personalizzata, è possibile scrivere a:
📩 ecommerce@istituto-qualita.com