Contact Center 2024/2025

TOP CONTACT CENTER 2024/25

La ricerca che individua le aziende con i

Contact Center più apprezzati in Italia -
3a Edizione

L’ITQF, in collaborazione con il suo Media Partner La Repubblica A&F, presenta con orgoglio la 3ª edizione di “TOP CONTACT CENTER”. Questo prestigioso riconoscimento premia le aziende che eccellono nel supporto ai clienti in Italia tramite mail, telefono e chat. Solo le aziende con i migliori centri di contatto ricevono l’ambito sigillo “TOP CONTACT CENTER”. L’ITQF fa parte del rinomato gruppo Burda, leader nelle certificazioni nei paesi di lingua tedesca.

In un mondo sempre più digitalizzato, la possibilità di contattare un’azienda attraverso canali di comunicazione eccellenti è fondamentale per i clienti. Oggi i consumatori possono scegliere tra molteplici modalità di contatto, come il telefono, la chat o l’e-mail. Questo studio analizza la soddisfazione dei clienti rispetto a questi tre canali per ogni azienda.

Le aziende i cui Contact Center sono stati certificati come TOP  possono ottenere il sigillo di qualità ufficiale  in alta risoluzione e sfruttarlo su tutti i canali di comunicazione:

  • sito web dell’azienda (es. sezione per le risorse umane)
  • social media, blog, ecc.
  • annunci di lavoro
  • materiale pubblicitari, banner, TV
  • presentazioni e documenti ufficiali
  • eventi, fiere
  • firme e-mail e newsletter

Il sigillo di qualità ITQF è acquistabile sotto forma di licenza contattando contact-center@istituto-qualita.com oppure via tel. +39 342 80 94911.

Chi:

Il campione
Sono state individuate le aziende più importanti in Italia e divise per macrosettori/settori.

Come:

L’analisi
La classifica si basa su un sondaggio rappresentativo di clienti che hanno usato questi canali negli ultimi 12 mesi.

Cosa:

Il risultato
La classifica “Top Contact Center 2024/25”

La metodologia passo per passo

Fase 1: Identificazione delle aziende in Italia

Lo studio analizzerà i Contact Center delle aziende più importanti e presenti in Italia divise per Macrosettori e Sottosettori. La raccolta dei dati per il sondaggio (CAWI) avviene in due fasi. La prima fase comprende il controllo di una Long List di aziende per selezionare quelle che possiedono dei Contact Center. Vengono selezionate quelle aziende italiane che soddisfano la seguente condizione:

Presenza di almeno uno dei canali di contatto:

  • telefono
  • e-mail
  • chat

Fase 2: Sondaggio CAWI sul gradimento dei clienti

Il gradimento nell’uso di questi canali di contatto è rilevato tramite un sondaggio rappresentativo di coloro che ne hanno usufruito negli ultimi 12 mesi. La ricerca raccoglie 3 giudizi. Il sondaggio viene condotto tramite un pannello online (metodo CAWI) dall’istituto di ricerca ServiceValue di Colonia nel mese di maggio 2024. Gli utenti sono scelti in base alle loro caratteristiche socio-demografiche, in modo da rendere il sondaggio rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età.

Agli intervistati che hanno dichiarato di essere stati clienti di una determinata azienda viene posta seguente domanda:

“Quanto è soddisfatto/a dell’utilizzo dei Contact Center delle seguenti aziende? Vengono presi in considerazione canali di assistenza telefonica, tramite una chat e/o tramite e-mail. Dia la sua opinione solo per le sue esperienze riguardanti gli ultimi 12 mesi. Può valutare quanto gli operatori sono stati raggiungibili, cordiali, competenti e risolutivi per il suo quesito. Può votare singolarmente per ogni canale di contatto che ha utilizzato negli ultimi 12 mesi.”

Risposte possibili:

  • Ho ricevuto un’ottima assistenza telefonica.
  • Non ho ricevuto un’ottima assistenza telefonica
  • Ho ricevuto un’ottima assistenza tramite una chat.
  • Non ho ricevuto un’ottima assistenza tramite una chat.
  • Ho ricevuto un’ottima assistenza tramite e-mail.
  • Non ho ricevuto un’ottima assistenza tramite e-mail.

Fase 3: Analisi dei risultati

I risultati sono calcolati in base percentuale rispetto al primo classificato per ogni settore.

Diventa azienda TOP CONTACT CENTER chi ottiene un punteggio complessivo sopra la media del settore di appartenenza.

 

In seguito verrà condiviso link all’articolo su repubblica.it.

Volete partecipare anche Voi? Potete indicarci il vostro nominativo compilando questo modulo.

Classifica Contact Center 2023/24

Macrocategoria Settore Azienda Ratio complessiva Riconoscimento 2022/23
wdt_ID Macrocategoria Settore Azienda Ratio complessiva Riconoscimento 2022/23
1 Auto e Motori Auto Fiat 68.65% Nr. 1
2 Auto e Motori Auto Renault 64.67% TOP
3 Auto e Motori Auto Alfa Romeo 64.60% TOP
4 Auto e Motori Auto Toyota 64.17% TOP
5 Auto e Motori Auto Ford 63.86% TOP
6 Auto e Motori Auto Volkswagen 62.23% TOP
7 Auto e Motori Auto BMW 62.21% TOP
8 Auto e Motori Autonoleggio Hertz 69.37% Nr. 1
9 Auto e Motori Autonoleggio Avis 68.29% TOP
10 Auto e Motori Autonoleggio Europcar 66.94% TOP
11 Auto e Motori Autonoleggio ALD Automotive 60.29% TOP
12 Auto e Motori Autonoleggio Maggiore 59.33% TOP
13 Auto e Motori Moto Piaggio 64.77% Nr. 1
14 Auto e Motori Moto Yamaha 63.81% TOP
15 Auto e Motori Moto Honda 61.03% TOP
16 Auto e Motori Moto Kawasaki 59.84% TOP
17 Auto e Motori Moto Moto Guzzi 57.51% TOP
18 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Michelin 65.14% Nr. 1
19 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Bosch 65.08% TOP
20 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Varta 63.09% TOP
21 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Bridgestone 62.81% TOP
22 Auto e Motori Prodotti per l´automobile GoodYear 62.50% TOP
23 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Pirelli 59.93% TOP
24 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Continental 59.84% TOP
25 Beni di largo consumo Abbigliamento Zara 71.58% Nr. 1

Contatti

Fabio Felici

Offerte commerciali
Referente ITQF Italia

contact-center@istituto-qualita.com
Tel. +39 342 80 94 911

Ludovica Di Giacomo

Ufficio ITQF Monaco di Baviera
l.digiacomo@burda.com
+49 89 9250 3564

Il nostro Media Partner


Contact Center 2023/2024

TOP CONTACT CENTER 2023/24

La ricerca che individua le aziende con i

“Migliori Contact Center” in Italia
2a Edizione

L’ ITQF e il suo Media Partner La Repubblica A&F presentano la 2° edizione di „TOP CONTACT CENTER“. La ricerca riconosce le aziende che si sono distinte nell‘ambito del supporto ai clienti in Italia. Solo alle aziende con i migliori centri di contatto viene attribuito il sigillo „TOP CONTACT CENTER “. L’istituto fa capo al gruppo Burda, leader nelle certificazioni nei paesi di lingua tedesca.

In un mondo digitalizzato è fondamentale per un cliente la possibilità di essere assistito da un’azienda tramite degli eccellenti canali di contatto. Vi sono ormai diversi canali tramite i quali un cliente può contattare un’azienda, i più comuni: telefonicamente, tramite una chat, tramite e-mail. Lo studio analizza il gradimento di questi tre canali di contatto per ogni azienda da parte di coloro che ne hanno usufruito.

Le aziende i cui Contact Center sono stati certificati come TOP  possono ottenere il sigillo di qualità ufficiale  in alta risoluzione e sfruttarlo su tutti i canali di comunicazione:

  • sito web dell’azienda (es. sezione per le risorse umane)
  • social media, blog, ecc.
  • annunci di lavoro
  • materiale pubblicitari, banner, TV
  • presentazioni e documenti ufficiali
  • eventi, fiere
  • firme e-mail e newsletter

Il sigillo di qualità ITQF è acquistabile sotto forma di licenza contattando contact-center@istituto-qualita.com oppure via tel. +39 342 80 94911.

Chi:

Il campione
Sono state individuate le aziende più importanti in Italia e divise per macrosettori/settori.

Come:

L’analisi
La classifica si basa su un sondaggio rappresentativo di clienti che hanno usato questi canali negli ultimi 12 mesi.

Cosa:

Il risultato
La classifica “Top Contact Center 2023/24”

La metodologia passo per passo

Fase 1: Identificazione delle aziende in Italia

Lo studio analizzerà i Contact Center delle aziende più importanti e presenti in Italia divise per Macrosettori e Sottosettori. La raccolta dei dati per il sondaggio (CAWI) avviene in due fasi. La prima fase comprende il controllo di una Long List di aziende per selezionare quelle che possiedono dei Contact Center. Vengono selezionate quelle aziende italiane che soddisfano la seguente condizione:

Presenza di almeno uno dei canali di contatto:

  • telefono
  • e-mail
  • chat

Fase 2: Sondaggio CAWI sul gradimento dei clienti

Il gradimento nell’uso di questi canali di contatto è rilevato tramite un sondaggio rappresentativo di coloro che ne hanno usufruito negli ultimi 12 mesi. La ricerca raccoglierà 3 giudizi. Il sondaggio viene condotto tramite un pannello online (metodo CAWI) dall’istituto di ricerca ServiceValue di Colonia nel mese di maggio 2023. Gli utenti sono scelti in base alle loro caratteristiche socio-demografiche, in modo da rendere il sondaggio rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età.

Agli intervistati che hanno dichiarato di essere stati clienti di una determinata azienda viene posta seguente domanda:

“Quanto è soddisfatto/a dell’utilizzo dei Contact Center delle seguenti aziende? Vengono presi in considerazione canali di assistenza telefonica, tramite una chat e/o tramite e-mail. Dia la sua opinione solo per le sue esperienze riguardanti gli ultimi 12 mesi. Può valutare quanto gli operatori sono stati raggiungibili, cordiali, competenti e risolutivi per il suo quesito. Può votare singolarmente per ogni canale di contatto che ha utilizzato negli ultimi 12 mesi.”

Risposte possibili:

  • Ho ricevuto un’ottima assistenza telefonica.
  • Non ho ricevuto un’ottima assistenza telefonica
  • Ho ricevuto un’ottima assistenza tramite una chat.
  • Non ho ricevuto un’ottima assistenza tramite una chat.
  • Ho ricevuto un’ottima assistenza tramite e-mail.
  • Non ho ricevuto un’ottima assistenza tramite e-mail.

Fase 3: Analisi dei risultati

I risultati sono calcolati in base percentuale rispetto al primo classificato per ogni settore.


Diventa azienda TOP CONTACT CENTER chi ottiene un punteggio complessivo sopra la media del settore di appartenenza.

 

Di seguito il link all’articolo su repubblica.it:

La risposta è quella che conta: ecco i migliori contact center – la Repubblica

 

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Classifica Contact Center 2023/24

Macrocategoria Settore Azienda Ratio complessiva Riconoscimento 2022/23
wdt_ID Macrocategoria Settore Azienda Ratio complessiva Riconoscimento 2022/23
1 Auto e Motori Auto Fiat 68.65% Nr. 1
2 Auto e Motori Auto Renault 64.67% TOP
3 Auto e Motori Auto Alfa Romeo 64.60% TOP
4 Auto e Motori Auto Toyota 64.17% TOP
5 Auto e Motori Auto Ford 63.86% TOP
6 Auto e Motori Auto Volkswagen 62.23% TOP
7 Auto e Motori Auto BMW 62.21% TOP
8 Auto e Motori Autonoleggio Hertz 69.37% Nr. 1
9 Auto e Motori Autonoleggio Avis 68.29% TOP
10 Auto e Motori Autonoleggio Europcar 66.94% TOP
11 Auto e Motori Autonoleggio ALD Automotive 60.29% TOP
12 Auto e Motori Autonoleggio Maggiore 59.33% TOP
13 Auto e Motori Moto Piaggio 64.77% Nr. 1
14 Auto e Motori Moto Yamaha 63.81% TOP
15 Auto e Motori Moto Honda 61.03% TOP
16 Auto e Motori Moto Kawasaki 59.84% TOP
17 Auto e Motori Moto Moto Guzzi 57.51% TOP
18 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Michelin 65.14% Nr. 1
19 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Bosch 65.08% TOP
20 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Varta 63.09% TOP
21 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Bridgestone 62.81% TOP
22 Auto e Motori Prodotti per l´automobile GoodYear 62.50% TOP
23 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Pirelli 59.93% TOP
24 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Continental 59.84% TOP
25 Beni di largo consumo Abbigliamento Zara 71.58% Nr. 1

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Fabio Felici

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Referente ITQF Italia

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Tel. +39 342 80 94 911

Ludovica Di Giacomo

Ufficio ITQF Monaco di Baviera
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Contact Center 2022/2023

TOP CONTACT CENTER 2022/23

La ricerca che individua le aziende con i

“migliori contact center” in Italia
1. Edizione

L’ ITQF e il suo Media Partner La Repubblica A&F presentano la 1° edizione di „TOP CONTACT CENTER“. La ricerca riconosce le aziende che si sono distinte nell‘ambito del supporto ai clienti in Italia. Solo alle aziende con i migliori centri di contatto viene attribuito il sigillo „TOP CONTACT CENTER “. L’istituto fa capo al gruppo Burda, leader nelle certificazioni nei paesi di lingua tedesca. Tramite un sondaggio rappresentativo sono stati raccolti a Maggio 2022 ben 94.533 giudizi di clienti.

In un mondo digitalizzato è fondamentale per un cliente la possibilità di essere assistito da un’azienda tramite degli eccellenti canali di contatto. Vi sono ormai diversi canali tramite i quali un cliente può contattare un’azienda, i più comuni: telefonicamente, tramite una chat, tramite e-mail. Lo studio analizza il gradimento di questi tre canali di contatto per ogni azienda da parte di coloro che ne hanno usufruito.

I 169 Top Contact Center possono ottenere il sigillo di qualità in alta risoluzione e sfruttarlo su tutti i canali di comunicazione:

  • sito web dell’azienda (es. sezione per le risorse umane)
  • social media, blog, ecc.
  • annunci di lavoro
  • materiale pubblicitari, banner, TV
  • presentazioni e documenti ufficiali
  • eventi, fiere
  • firme e-mail e newsletter

Il sigillo di qualità ITQF è acquistabile sotto forma di licenza contattando contact-center@istituto-qualita.com oppure via tel. +39 342 80 94911.

Chi:

Il campione
Sono state individuate le aziende più importanti in Italia e divise in 8 macrosettori/27 sottosettori

Come:

L’analisi
La classifica si basa su un sondaggio rappresentativo di clienti che hanno usato questi canali negli ultimi 12 mesi.

Cosa:

Il risultato
La classifica “Top Contact Center 2022/23”

La metodologia passo per passo

Fase 1: Identificazione delle aziende in Italia

Lo studio ha analizzato una lista delle aziende più importanti in Italia divise in 8 macrosettori e 27 sottosettori. La raccolta dei dati per il sondaggio (CAWI) avviene in due fasi. La prima fase è il controllo di una long list di aziende per selezionare quelle che possiedono dei contact center. Sono state selezionate delle aziende italiane che soddisfano la seguente condizione:

Presenza di almeno uno dei canali di contatto:

  • telefono
  • e-mail
  • chat

Fase 2: Sondaggio CAWI sul gradimento dei clienti

Il gradimento nell’uso di questi canali di contatto è stato rilevato tramite un sondaggio rappresentativo di coloro che ne hanno usufruito negli ultimi 12 mesi. La ricerca ha raccolto ben 94.533 giudizi. Il sondaggio è stato condotto tramite un pannello online (metodo CAWI) dall’istituto di ricerca ServiceValue di Colonia nel mese di maggio 2022. Gli utenti sono stati scelti in base alle loro caratteristiche sociodemografiche, in modo da rendere il sondaggio rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età.

Agli intervistati che hanno dichiarato di essere stati clienti di una determinata azienda è stata rivolta la seguente domanda:

“Quanto è soddisfatto/a dell’utilizzo dei contact center delle seguenti aziende? Vengono presi in considerazione canali di assistenza telefonica, tramite una chat e/o tramite e-mail. Dia la sua opinione solo per le sue esperienze riguardanti gli ultimi 12 mesi. Può valutare quanto gli operatori sono stati raggiungibili, cordiali, competenti e risolutivi per il suo quesito. Può votare singolarmente per ogni canale di contatto che ha utilizzato negli ultimi 12 mesi.”

Risposte possibili:

  • Ho ricevuto un’ottima assistenza telefonica.
  • Non ho ricevuto un’ottima assistenza telefonica
  • Ho ricevuto un’ottima assistenza tramite una chat.
  • Non ho ricevuto un’ottima assistenza tramite una chat.
  • Ho ricevuto un’ottima assistenza tramite e-mail.
  • Non ho ricevuto un’ottima assistenza tramite e-mail.

Fase 3: Analisi dei risultati

I risultati sono calcolati in base percentuale rispetto al primo classificato per ogni settore.


Diventa azienda TOP CONTACT CENTER chi ottiene un punteggio complessivo sopra la media del settore di appartenenza.

Classifica 2022/23

Macrocategoria Settore Azienda Ratio complessiva Riconoscimento 2022/23
wdt_ID Macrocategoria Settore Azienda Ratio complessiva Riconoscimento 2022/23
1 Auto e Motori Auto Fiat 68.65% Nr. 1
2 Auto e Motori Auto Renault 64.67% TOP
3 Auto e Motori Auto Alfa Romeo 64.60% TOP
4 Auto e Motori Auto Toyota 64.17% TOP
5 Auto e Motori Auto Ford 63.86% TOP
6 Auto e Motori Auto Volkswagen 62.23% TOP
7 Auto e Motori Auto BMW 62.21% TOP
8 Auto e Motori Autonoleggio Hertz 69.37% Nr. 1
9 Auto e Motori Autonoleggio Avis 68.29% TOP
10 Auto e Motori Autonoleggio Europcar 66.94% TOP
11 Auto e Motori Autonoleggio ALD Automotive 60.29% TOP
12 Auto e Motori Autonoleggio Maggiore 59.33% TOP
13 Auto e Motori Moto Piaggio 64.77% Nr. 1
14 Auto e Motori Moto Yamaha 63.81% TOP
15 Auto e Motori Moto Honda 61.03% TOP
16 Auto e Motori Moto Kawasaki 59.84% TOP
17 Auto e Motori Moto Moto Guzzi 57.51% TOP
18 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Michelin 65.14% Nr. 1
19 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Bosch 65.08% TOP
20 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Varta 63.09% TOP
21 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Bridgestone 62.81% TOP
22 Auto e Motori Prodotti per l´automobile GoodYear 62.50% TOP
23 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Pirelli 59.93% TOP
24 Auto e Motori Prodotti per l´automobile Continental 59.84% TOP
25 Beni di largo consumo Abbigliamento Zara 71.58% Nr. 1

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Silvia Bellavia

Ufficio ITQF Monaco di Baviera
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