MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2016/2017
Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è: „un ottimo servizio“, a partire dal primo contatto fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio“. La più ampia indagine sul servizio offerto dalle aziende in Italia torna nella sua terza edizione. Lo studio, questa volta, sottopone ben 475 aziende appartenenti a 70 settori diversi, a circa 125.000 giudizi dei propri clienti. Il metodo, sviluppato in cooperazione con l´Università Goethe di Francoforte, prevede il calcolo di un punteggio chiamato: „Service Experience Score“ (SES). Il SES indica la quota percentuale dei clienti che giudica come „molto buono“ il servizio di ciascuna azienda. Il „Service Experience Score“ risulta essere semplice e valido
come il cosiddetto “Net Promoter Score”. Le aziende con un punteggio superiore alla media del settore vincono „L´Oro del Servizio“. Ogni settore ha anche il suo „Numero 1“, ossia l´azienda con il punteggio più alto rispetto a tutti i suoi competitor. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Commenta il professore Van Dick, dell´Università Goethe. Il sondaggio ha coinvolto in tutto circa 30.000 italiani a cui è stato chiesto, se fossero clienti, attuali o degli ultimi 3 anni, delle aziende in rassegna e, nel caso di risposta affermativa, se avessero ricevuto un servizio molto buono. In questo modo sono stati gli stessi clienti ad assegnare le medaglie d´oro alle aziende in gara, in base al proprio giudizio sulla loro esperienza con il servizio ricevuto.
LO SCORE MEDIO DEI SETTORI
| RANGO | SETTORE | SCORE MEDIO 2016 | TREND 2015 / 2016 |
|---|---|---|---|
| 1 | parchi divertimento | 84,3% | 6,6% |
| 2 | società di spedizione | 83,8% | -0,6% |
| 3 | catene negozi intimo | 83,4% | -4,3% |
| 4 | centri di bricolage | 81,8% | -0,7% |
| 5 | catene di supermercati | 80,2% | -3,0% |
| 6 | elettronica online | 79,6% | 3,0% |
| 7 | aeroporti grandi | 79,4% | 3,1% |
| 8 | cosmetica naturale monomarca | 79,3% | 2,7% |
| 9 | catene profumerie | 79,2% | 1,0% |
| 10 | catene di ipermercati | 79,2% | -2,3% |
| 11 | portali vacanze | 78,6% | 1,8% |
| 12 | catene negozi abbigliamento | 78,3% | -2,9% |
| 13 | grandi magazzini | 77,4% | -2,4% |
| 14 | catene calzature | 77,1% | -5,9% |
| 15 | e-commerce/marketplace | 77,0% | -0,4% |
| 16 | shopping moda online | 77,0% | 8,8% |
| 17 | stazioni di servizio | 76,8% | -5,1% |
| 18 | catene di negozi di elettronica | 76,6% | -0,6% |
| 19 | zoo e acquari | 76,5% | 3,5% |
| 20 | ristorazione da viaggio | 76,4% | 10,4% |
| 21 | discount | 75,7% | 13,1% |
| 22 | tour operator | 75,3% | 7,7% |
| 23 | assistenza elettrodomestici | 74,6% | -5,7% |
| 24 | negozi prodotti per animali | 73,9% | 3,5% |
| 25 | assistenza post-vendita | 73,8% | -0,4% |
| 26 | catene di ristoranti | 73,7% | 7,7% |
| 27 | villaggi turistici | 72,2% | 2,1% |
| 28 | aeroporti piccoli | 71,9% | -5,0% |
| 29 | hotel quality | 71,7% | -5,5% |
| 30 | gioiellerie | 71,3% | 1,5% |
| 31 | programmi fedeltà multibrand | 70,7% | 6,9% |
| 32 | traghetti e navi | 70,4% | -0,2% |
| 33 | hotel economy | 69,9% | -4,8% |
| 34 | compagnie low cost | 68,5% | – |
| 35 | villaggi outlet | 68,3% | -2,9% |
| 36 | compagnie aeree | 68,3% | -2,2% |
| 37 | foto/tipografie online | 67,6% | 11,7% |
| 38 | pay tv/streaming | 67,4% | 2,8% |
| 39 | autonoleggio a breve termine | 66,2% | -6,4% |
| 40 | centri ottici | 66,2% | 0,7% |
| 41 | assistenza arredo | 65,6% | – |
| 42 | reti agenti assicurativi | 64,6% | -3,0% |
| 43 | punti vendita telefonia | 63,3% | 0,0% |
| 44 | crociere | 62,7% | -9,9% |
| 45 | assistenza cucine | 62,3% | -7,6% |
| 46 | servizi finanziari auto | 61,2% | – |
| 47 | consulenza finanziaria banche | 60,6% | 0,6% |
| 48 | riparazione parabrezza | 59,2% | 5,4% |
| 49 | portali immobiliari | 58,5% | -3,0% |
| 50 | vacanze studio | 57,9% | 6,6% |
| 51 | catene di officine | 57,1% | – |
| 52 | portali incontri | 56,8% | 9,4% |
| 53 | trading online banche | 56,7% | – |
| 54 | reti promotori finanziari | 55,9% | -2,1% |
| 55 | farmacie online | 55,1% | -5,7% |
| 56 | centri fitness/palestre | 54,4% | -9,0% |
| 57 | autonoleggio a lungo termine | 54,1% | 1,2% |
| 58 | luce e gas | 53,9% | – |
| 59 | cliniche dentali | 52,5% | 1,2% |
| 60 | tutela legale | 52,4% | – |
| 61 | agenzie immobiliari | 52,0% | -4,1% |
| 62 | case prefabbricate | 51,8% | -3,1% |
| 63 | portali lavoro | 51,8% | -8,6% |
| 64 | centri acustici | 51,1% | -3,8% |
| 65 | consulenza finanziaria indipendente | 47,6% | 4,0% |
| 66 | business schools | 47,5% | – |
| 67 | università private | 47,0% | -8,8% |
| 68 | broker online | 45,9% | – |
| 69 | agenzie interinali | 45,7% | – |
LA TOP 10 DEI MIGLIORI
| RANGO | AZIENDA | SETTORE | SES |
|---|---|---|---|
| 1 | Amazon.it | e-commerce | 94,0% |
| 2 | Booking.com | portali vacanze | 91,7% |
| 3 | Gardaland | parchi divertimento | 91,5% |
| 4 | Mirabilandia | parchi divertimento | 89,4% |
| 5 | Auchan | catene di ipermercati | 88,6% |
| 6 | Calzedonia | catene negozi intimo | 88,6% |
| 7 | Intimissimi | catene negozi intimo | 88,5% |
| 8 | Zalando.it | shopping moda online | 88,3% |
| 9 | DHL | società di spedizione | 87,9% |
| 10 | L´Erbolario | cosmetica naturale | 87,8% |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| assistenza post-vendita | ORO | Audi | 82,9% |
| ORO | Toyota | 77,9% | |
| ORO | Ford | 77,9% | |
| ORO | Lancia/Chrysler | 76,6% | |
| ORO | Volkswagen | 75,0% | |
| Citroen | |||
| Fiat | |||
| Opel | |||
| Peugeot | |||
| Renault | |||
| autonoleggio a breve termine | ORO | Europcar | 79,6% |
| ORO | Hertz | 75,3% | |
| ORO | Avis | 70,7% | |
| ORO | Maggiore | 68,4% | |
| Budget | |||
| Sixt | |||
| Thrifty | |||
| autonoleggio a lungo termine (leasing) | ORO | Arval | 60,5% |
| ORO | Leasys | 57,9% | |
| ORO | ALD Automotive | 56,3% | |
| ASG (Automotive Service Group) | |||
| G-RENT | |||
| LeasePlan | |||
| Stazioni di servizio | ORO | ESSO | 81,1% |
| ORO | ENI | 80,6% | |
| ORO | Q8 | 77,8% | |
| ERG | |||
| IP | |||
| officine (catene) | ORO | Midas | 60,4% |
| ORO | Norauto | 59,4% | |
| A posto | 55,4% | ||
| Puntopro | 53,3% | ||
| riparazione parabrezza | ORO | Carglass | 73,5% |
| ORO | Doctorglass | 66,7% | |
| EuroGlass Service | |||
| Glassdrive | |||
| Vetrocar | |||
| servizi finanziari auto | ORO | Ford Credit | 69,2% |
| ORO | Volkswagen Financial Services | 67,1% | |
| ORO | FCA Bank | 64,6% | |
| ORO | Peugeot Finance | 64,1% | |
| ORO | Citroën Financial Services | 63,5% | |
| Audi Financial Services | |||
| BMW Financial Services | |||
| Finrenault | |||
| Mercedes-Benz Financial Services | |||
| Nissan Finanziaria | |||
| Opel Financial Service | |||
| Toyota Financial Services |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| agenzie immobiliari | ORO | Tecnocasa | 57,3% |
| ORO | Professionecasa | 55,0% | |
| ORO | Gabetti | 52,2% | |
| Frimm | |||
| Grimaldi immobiliare | |||
| RE/MAX | |||
| assistenza arredo | ORO | Divani & Divani | 74,7% |
| ORO | B&B Italia | 73,1% | |
| ORO | Calligaris | 72,8% | |
| ORO | Chateau d’Ax | 71,9% | |
| ORO | Poltronesofa | 71,7% | |
| ORO | Poltrona Frau | 67,2% | |
| Club House Italia | |||
| Kartell | |||
| Molteni & C. | |||
| Poliform | |||
| assistenza cucine | ORO | Scavolini | 73,3% |
| ORO | Febal | 69,6% | |
| ORO | Lube | 67,5% | |
| ORO | Berloni | 65,1% | |
| Ernesto Meda | |||
| Snaidero | |||
| Stosa | |||
| Veneta Cucine | |||
| assistenza elettrodomestici | ORO | Bosch (BSH) | 81,2% |
| ORO | Samsung | 79,4% | |
| ORO | LG | 75,4% | |
| ORO | Miele | 75,0% | |
| ORO | Electrolux | 74,8% | |
| AEG | |||
| Candy | |||
| Hotpoint Ariston | |||
| Indesit | |||
| Whirlpool | |||
| case prefabbricate | ORO | RUBNER haus | 53,1% |
| ORO | Haus Idea | 52,9% | |
| ORO | Haas Fertigbau | 52,6% | |
| ORO | Ille Case in legno | 50,6% | |
| Vario Haus | |||
| Wolf Haus | |||
| luce e gas | ORO | Enel Servizio Elettrico | 72,2% |
| ORO | Enel Energia | 68,4% | |
| ORO | Eni | 64,1% | |
| ORO | A2A Energia | 56,1% | |
| Acea Energia | |||
| Dolomiti Energia | |||
| Edison Energia | |||
| Engie (GdF Suez) | |||
| Hera | |||
| Iren Mercato | |||
| portali immobiliari | ORO | Immobiliare.it | 75,5% |
| ORO | Casa.it | 65,6% | |
| Casaclick.it | |||
| Icase.it | |||
| Trovacasa.net |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| broker online | ORO | AVATRADE | 56,7% |
| ORO | DIRECTA | 52,6% | |
| ORO | MARKETS.COM | 51,3% | |
| ORO | PLUS500 | 50,0% | |
| ORO | XTRADE | 50,0% | |
| BINCK | |||
| ETORO | |||
| OPTIONTIME | |||
| TOPOPTION | |||
| 24OPTION | |||
| consulenza finanziaria banche | ORO | Intesa Sanpaolo | 74,5% |
| ORO | Unicredit | 74,0% | |
| ORO | BNL | 66,2% | |
| ORO | Banco Popolare | 64,1% | |
| ORO | Deutsche Bank | 61,2% | |
| Cariparma | |||
| Monte dei Paschi di Siena | |||
| UBI Banca | |||
| Unipol Banca | |||
| consulenza finanziaria indipendente | ORO | MoneyFarm | 61,6% |
| ORO | Consultique | 56,5% | |
| ORO | Copernico | 54,5% | |
| AcomeA | |||
| AG ADVISORY | |||
| K Capital | |||
| No Risk | |||
| reti agenti assicurativi | ORO | UnipolSai | 74,6% |
| ORO | Generali | 72,4% | |
| ORO | Allianz | 71,9% | |
| ORO | Zurich | 68,8% | |
| ORO | Cattolica | 66,9% | |
| Axa | |||
| Groupama | |||
| Reale Mutua | |||
| Sara | |||
| Vittoria | |||
| reti promotori finanziari | ORO | Banca Generali | 64,5% |
| ORO | Allianz Bank | 61,1% | |
| ORO | Fideuram – Intesa Sanpaolo Privat Banking | 60,6% | |
| ORO | Banca Mediolanum | 59,5% | |
| ORO | FinecoBank | 56,3% | |
| Azimut | |||
| Finanza & Futuro | |||
| Iw Bank | |||
| trading online banche | ORO | ING DIRECT | 67,9% |
| ORO | SELLA | 65,1% | |
| ORO | MEDIOLANUM | 64,1% | |
| ORO | FINECO | 61,8% | |
| BCC FOR WEB | |||
| CHE BANCA | |||
| IW BANK | |||
| WEBANK | |||
| tutela legale | ORO | Genialloyd | 67,1% |
| ORO | Allianz | 66,9% | |
| ORO | Generali | 57,1% | |
| ORO | Cattolica | 57,0% | |
| ORO | Zurich Insurance | 56,7% | |
| ORO | Genertel | 55,0% | |
| Arag | |||
| DAS | |||
| Italiana Assicurazioni | |||
| Itas Mutua | |||
| Reale Mutua | |||
| UCA |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| agenzie interinali | ORO | Obiettivo lavoro | 49,2% |
| ORO | Randstrad | 49,0% | |
| ORO | Manpower | 48,8% | |
| ORO | Adecco | 48,1% | |
| ORO | Gi Group | 47,9% | |
| Ali | |||
| Metis | |||
| Tempor | |||
| business schools | ORO | SOLE24 ORE Milano | 60,2% |
| ORO | CATTOLICA Milano | 58,9% | |
| ORO | LUISS Roma | 49,4% | |
| ORO | PALO ALTO | 48,3% | |
| ORO | ISTUD Baveno | 47,7% | |
| business schools | BUSINESS SCHOOL Bologna | ||
| CUOA Altavilla Vicentina | |||
| MIB Trieste | |||
| MIP | |||
| SDA Bocconi Milano | |||
| STOÀ Ercolano | |||
| portali lavoro | ORO | InfoJobs.it | 63,0% |
| ORO | Indeed.it | 54,8% | |
| JobGratis.com | |||
| Monster.it | |||
| StepStone.it | |||
| università private | ORO | Bocconi Milano | 56,1% |
| ORO | Cattolica Milano | 55,0% | |
| ORO | LUISS Roma | 53,5% | |
| ORO | Aosta | 48,3% | |
| Bolzano | |||
| IULM Milano | |||
| KORE Enna | |||
| LIUC carlo Cattaneo Castellanza | |||
| LUMSA Roma | |||
| Suor Orsola Benincasa Napoli | |||
| vacanze studio | ORO | EF Education First | 67,0% |
| ORO | STS (Student Travel Schools) | 63,1% | |
| ESL | |||
| Study global | |||
| KAPLAN | |||
| Sprachcaffee Languages Plus |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| catene profumerie | ORO | Sephora | 85,5% |
| ORO | Limoni | 85,1% | |
| ORO | Douglas | 84,1% | |
| ORO | La Gardenia | 80,0% | |
| Ethos profumerie | |||
| Marionnaud | |||
| centri acustici | ORO | Amplifon | 60,8% |
| AudioNova | |||
| Audium | |||
| Maico | |||
| centri fitness/palestre | ORO | Virgin Active | 69,0% |
| ORO | Orange | 58,9% | |
| ORO | Hello fit | 58,1% | |
| Curves | |||
| Fit Express | |||
| Healthcity | |||
| McFIT | |||
| centri ottici | ORO | Salmoraighi & Viganò | 84,3% |
| ORO | Ottica Avanzi | 75,3% | |
| ORO | Optissimo | 75,2% | |
| ORO | VisionOttica | 73,8% | |
| Claro | |||
| Nau! | |||
| Vision IS | |||
| cliniche dentali | ORO | Caredent | 67,9% |
| ORO | Dentalcoop | 62,3% | |
| ORO | Dental Pro | 59,4% | |
| ORO | Vitaldent | 56,7% | |
| Dooc | |||
| Excellence Dental Network | |||
| Giovanni Bona | |||
| Odontosalute | |||
| cosmetica naturale monomarca | ORO | L´Erbolario | 87,8% |
| ORO | Bottega Verde | 84,1% | |
| Lush | |||
| The Body Shop | |||
| Yves Rocher | |||
| farmacie online | ORO | Amicafarmacia.it | 67,8% |
| ORO | Clickfarma.it | 61,5% | |
| Efarma.it | |||
| Farmaplanet.it | |||
| Farmaciainternet.it | |||
| Farmaciaigea.it |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| catene calzature | ORO | Nero Giardini | 82,9% |
| ORO | Geox | 82,5% | |
| Bata | |||
| Primadonna | |||
| Scarpe & Scarpe | |||
| Valleverde | |||
| catene negozi abbigliamento | ORO | OVS (Oviesse) | 82,6% |
| ORO | H&M | 82,2% | |
| ORO | Zara | 81,3% | |
| ORO | Motivi | 79,1% | |
| Mango | |||
| Piazza Italia | |||
| Promod | |||
| Stradivarius | |||
| catene negozi intimo | ORO | Calzedonia | 88,6% |
| ORO | Intimissimi | 88,5% | |
| ORO | Goldenpoint | 84,3% | |
| La Perla | |||
| Tezenis | |||
| YamamaY | |||
| gioiellerie | ORO | Stroili Oro | 81,5% |
| ORO | Damiani | 79,7% | |
| Athmosfera by D’Amante | |||
| Follie d’Oro | |||
| grandi magazzini | ORO | la Rinascente | 78,3% |
| ORO | Upim | 77,4% | |
| Coin | |||
| villaggi outlet | ORO | Fidenza Village | 75,7% |
| ORO | Serravalle Designer Outlet | 73,9% | |
| ORO | Barberino Designer Outlet | 71,3% | |
| ORO | Vicolungo | 69,7% | |
| The Mall Firenze | |||
| Valdichiana Outlet | |||
| Valmontone Outlet |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| catene di ipermercati | ORO | Auchan | 88,6% |
| ORO | Ipercoop | 83,9% | |
| ORO | Iper La grande | 81,2% | |
| ORO | Carrefour Ipermercati | 80,2% | |
| Bennet | |||
| Interspar | |||
| Metro | |||
| catene di negozi di elettronica | ORO | Trony | 83,0% |
| ORO | MediaWorld | 82,6% | |
| ORO | Unieuro | 81,8% | |
| Dixe | |||
| Euronics | |||
| Expert | |||
| catene di supermercati | ORO | Carrefour | 87,2% |
| ORO | Conad | 84,5% | |
| ORO | Coop | 82,8% | |
| ORO | Esselunga | 82,4% | |
| Despar | |||
| PAM | |||
| Selex | |||
| Sigma | |||
| discount | ORO | Lidl | 80,8% |
| ORO | Eurospin | 79,6% | |
| ORO | MD Discount | 77,2% | |
| ORO | Penny Market | 76,4% | |
| LD Market | |||
| Todis | |||
| Tuodì (Dico) | |||
| negozi prodotti per animali | ORO | Zooplanet | 78,5% |
| ORO | Maxi Zoo | 77,6% | |
| ORO | Arcaplanet | 77,4% | |
| Isola dei Tesori | |||
| Zoodom | |||
| programmi fedeltà multibrand | ORO | Payback | 80,3% |
| ORO | Nectar | 75,3% | |
| IoSì | 69,4% | ||
| Tornaqui | 57,8% | ||
| punti vendita telefonia | ORO | Wind | 71,3% |
| ORO | Vodafone | 64,3% | |
| Tim | |||
| 3 Italia |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| catene di ristoranti | ORO | Spizzico | 78,6% |
| ORO | Roadhouse grill | 78,2% | |
| ORO | Eataly | 77,8% | |
| ORO | Fratelli la Bufala | 74,9% | |
| Ca´puccino | |||
| Obicà | |||
| Rossopomodoro | |||
| centri di bricolage | ORO | Leroy Merlin | 87,1% |
| ORO | Brico Center | 85,0% | |
| ORO | OBI | 82,9% | |
| ORO | Brico IO | 82,1% | |
| Bricofer | |||
| Self | |||
| parchi divertimento | ORO | Gardaland | 91,5% |
| ORO | Mirabilandia | 89,4% | |
| ORO | Italia in miniatura | 87,2% | |
| Aquafan Riccione | |||
| Aqualandia Jesolo-Venezia | |||
| Leolandia | |||
| pay tv/streaming | ORO | Netflix | 78,5% |
| ORO | Infinity | 70,2% | |
| Sky | 65,9% | ||
| Chili | 64,7% | ||
| Mediaset Premium | 63,7% | ||
| TIMvision | 61,1% | ||
| ristorazione da viaggio | ORO | Burger King | 83,8% |
| ORO | McDonald’s | 81,7% | |
| ORO | Autogrill | 78,3% | |
| ORO | Chef Express | 76,7% | |
| Festival | |||
| MyChef | |||
| Sarni | |||
| zoo e acquari | ORO | Acquario di Genova | 86,0% |
| ORO | Acquario di Cattolica | 84,7% | |
| ORO | Bioparco di Roma | 77,8% | |
| ParcoZoo Punta Verde | |||
| Zoosafari Fasanolandia |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| aeroporti grandi | ORO | Bergamo | 80,8% |
| ORO | Milano Linate | 80,3% | |
| ORO | Venezia | 79,7% | |
| Roma Fiumicino | |||
| Milano Malpensa | |||
| aeroporti piccoli | ORO | Bologna | 76,7% |
| ORO | Roma Ciampino | 73,3% | |
| Catania | |||
| Napoli | |||
| Torino | |||
| compagnie aeree | ORO | Lufthansa | 81,7% |
| ORO | Air France | 79,2% | |
| ORO | British Airways | 78,4% | |
| ORO | Alitalia | 75,6% | |
| Airberlin | |||
| AirDolomiti | |||
| Blu Panorama | |||
| Eurowings | |||
| Iberia | |||
| compagnie low cost | ORO | Ryanair | 76,6% |
| ORO | Easyjet | 75,9% | |
| ORO | Meridiana | 72,9% | |
| Transavia | |||
| Vueling | |||
| crociere | ORO | MSC | 82,8% |
| ORO | Costa Crociere | 79,3% | |
| ORO | Carnival | 76,0% | |
| ORO | Royal Caribbean | 69,6% | |
| Celebrity Cruises | |||
| Crystal Cruises | |||
| Norwegian Cruise Line | |||
| Princess Cruises | |||
| hotel economy | ORO | Best Western | 80,3% |
| ORO | Holiday Inn | 80,0% | |
| ORO | B&B Hotels | 74,1% | |
| Ibis | |||
| Quality Hotels (Choice Hotels) | |||
| hotel quality | ORO | Best Western | 80,3% |
| ORO | Hilton | 78,6% | |
| ORO | NH Hotels | 73,8% | |
| ORO | Sheraton | 73,6% | |
| Crowne Plaza | |||
| Mercure | |||
| Novotel | |||
| Starhotels | |||
| Una Hotels | |||
| tour operator | ORO | Alpitour | 86,1% |
| ORO | Francorosso | 79,5% | |
| ORO | Veratour | 78,3% | |
| ORO | Eden Viaggi | 77,0% | |
| I Grandi Viaggi | |||
| Il Viaggio del Turchese | |||
| Settemari | |||
| traghetti e navi | ORO | Moby | 75,7% |
| ORO | Grimaldi Lines | 75,5% | |
| ORO | Grandi Navi Veloci (GNV) | 72,1% | |
| SNAV | |||
| Tirrenia | |||
| Ustica lines | |||
| villaggi turistici | ORO | Alpitour | 84,5% |
| ORO | Valtur | 83,6% | |
| ORO | ClubMed | 81,9% | |
| Aeroviaggi | |||
| Ge.Tur | |||
| I Grandi Viaggi | |||
| Villaggi Bravo |
| SETTORE | PODIO | AZIENDA | SES |
|---|---|---|---|
| e-commerce/marketplace | ORO | Amazon.it | 94,0% |
| ORO | Ebay.it | 86,7% | |
| ORO | TrovaPrezzi.it | 82,5% | |
| Saldiprivati.com | |||
| Shoppydoo.it | |||
| Twenga.it | |||
| elettronica online | ORO | MediaWorld.it | 84,2% |
| ORO | Unieuro.it | 81,1% | |
| ORO | Euronics.it | 79,8% | |
| ePrice.it | |||
| Monclick.it | |||
| foto/tipografie online | ORO | vistaprint.it | 75,0% |
| ORO | print24.com/it | 74,4% | |
| ORO | Onlineprinters.it | 70,3% | |
| ORO | Pixartprinting.it | 70,1% | |
| Cewe-print.it | 64,2% | ||
| flyeralarm.com/it | 61,1% | ||
| Unitedprint.it | 58,1% | ||
| portali incontri | ORO | Meetic.it | 62,7% |
| ORO | Parship.it | 58,5% | |
| Be2.it | |||
| C-date.it | |||
| eDarling.it | |||
| portali vacanze | ORO | Booking.com | 91,7% |
| ORO | Expedia.it | 86,4% | |
| ORO | Volagratis.com | 80,4% | |
| eDreams.it | |||
| Lastminute.com | |||
| Opodo.it | |||
| shopping moda online | ORO | Zalando.it | 88,3% |
| ORO | Privalia.com | 81,4% | |
| ORO | Yoox.com | 77,1% | |
| Bonprix.it | |||
| Laredoute.it | |||
| società di spedizione | ORO | DHL | 87,9% |
| ORO | UPS | 86,9% | |
| BRT CORRIERE ESPRESSO | |||
| FeDex | |||
| SDA | |||
| TNT |