RC Auto 2016
RC Auto
Le tariffe RC Auto italiane sono in calo, ma continuano ad essere le più care in Europa. Se si opta per la compagnia giusta, si può arrivare a risparmiare fino al 60%. Occorre confrontare i premi e magari optare per la scatola nera, che, rilevando il comportamento di guida, se diligente, permette di risparmiare fino al 40%. 3.400 preventivi delle prime 20 compagnie, per 10 profili di guidatore-tipo e 20 capoluoghi di regione: ecco il
confronto delle RCA in Italia condotto dall´Istituto tedesco Qualità e Finanza, che quest´anno, per la IV edizione, si amplia con tariffe con scatola nera e garanzie accessorie, incendio, furto e assistenza. Oltre alle possibilità di risparmiare, bisogna prestare attenzione alla qualità offerta dalle assicurazioni. Il servizio alla clientela assume, infatti, un´importanza cruciale. L´Istituto tedesco ha raccolto oltre 2.000 giudizi degli italiani, per assegnare gli scudetti blu della qualità alle assicurazioni più attente ai clienti.
LE DIMENSIONI DEL SERVIZIO
Per valutare la customer satisfaction rispetto alle principali compagnie RC Auto tradizionali e online, sono stati considerati 7 aspetti, articolati in un totale di 31 sub-dimensioni della qualità del servizio.
LE COMPAGNIE CON AGENZIE CON IL MIGLIOR SERVIZIO
L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 2.162 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 16 principali compagnie RC Auto in Italia (9 con agenzia, 7 online). Il sondaggio, condotto tra Novembre e Dicembre 2015, è rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. 7 sono le dimensioni della qualità del servizio, articolate in 31 sub-dimensioni, valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto buone”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto buone. Ordine alfabetico delle compagnie nelle categorie di valutazione „Ottima“ + „ Molto Buona
Compagnia
ALLIANZ
AXA
REALE MUTUA
UNIPOLSAI
ZURICH
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
COMPAGNIA
ALLIANZ
AXA
ZURICH
REALE MUTUA
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
COMPAGNIA
ALLIANZ
REALE MUTUA
AXA
UNIPOLSAI
ZURICH
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
COMPAGNIA
ALLIANZ
REALE MUTUA
AXA
UNIPOLSAI
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
COMPAGNIA
ALLIANZ
REALE MUTUA
UNIPOLSAI
AXA
ZURICH
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
COMPAGNIA
ALLIANZ
AXA
REALE MUTUA
UNIPOLSAI
ZURICH
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
COMPAGNIA
UNIPOLSAI
ALLIANZ
AXA
REALE MUTUA
ZURICH
VALUTAZIONE
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
COMPAGNIA
ALLIANZ
ZURICH
AXA
REALE MUTUA
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
REALE MUTUA
REALE MUTUA
LE COMPAGNIE ONLINE CON IL MIGLIOR SERVIZIO
L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 2.162 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 16 principali compagnie RC Auto in Italia (9 con agenzia, 7 online). Il sondaggio, condotto tra Novembre e Dicembre 2015, è rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. 7 sono le dimensioni della qualità del servizio, articolate in 31 sub-dimensioni, valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto buone”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto buone. Ordine alfabetico delle compagnie nelle categorie di valutazione „Ottima“ + „ Molto Buona
Compagnia
DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
Compagnia
DIRECT LINE
LINEAR
GENERTEL
GENIALLOYD
ZURICH CONNECT
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
Compagnia
CONTE.IT
GENERTEL
GENIALLOYD
DIRECT LINE
LINEAR
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
Compagnia
CONTE.IT
DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR
ZURICH CONNECT
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
Compagnia
DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
CONTE.IT
LINEAR
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
Compagnia
GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR
DIRECT LINE
ZURICH CONNECT
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
Compagnia
GENERTEL
ZURICH CONNECT
VALUTAZIONE
OTTIMA
MOLTO BUONA
Compagnia
DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR
VALUTAZIONE
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
RC Auto 2015
RC Auto
„Ogni anno il mercato delle RCA viene messo sotto la lente d´ ingrandimento dall´ Istituto tedesco Qualità e Finanza, per permettere ai consumatori di capire dove è possibile trovare il risparmio e dove la migliore qualità. Per il consumatore finale, non conta, infatti, solo il risparmio. Un´attenta assistenza e una buona comunicazione con i clienti, una liquidazione danni veloce e poco burocratica, un
buon rapporto qualità-prezzo, insieme a un ampio portafoglio prodotti sono aspetti della qualità altrettanto importanti. Allianz, che stravince tutte le dimensioni della qualità, si piazza sul podio della superclassifica finale insieme a Reale Mutua nel mondo delle compagnie con agenzie. Direct Line e Genertel, invece, sono le prime tra le online. Le due compagnie vincono insieme anche per la loro assistenza ai clienti.
Le migliori compagnie con agenzie
L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 1.488 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 15 principali compagnie RC Auto in Italia (10 con agenzia, 5 online). Il sondaggio, condotto a Dicembre 2014, è da considerarsi rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Sono state individuate 5 dimensioni della qualità del servizio, a loro volta articolate in molteplici sub-dimensioni e valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle 5 dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto corrette”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto corrette.
Compagnia
1. Allianz
2. Reale Mutua
3. Axa
4. Cattolica
5. Zurich
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
Trasparenza dei prodotti e servizi, assortimento, flessibilità, tutela legale, soccorso stradale, protezione completa.
COMPAGNIA
1. Allianz
2. Axa
3. Reale Mutua
4. Cattolica
5. Zurich
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
Veridicità delle affermazioni, comprensibilità della comunicazione, adeguatezza della mole di informazioni, raggiungibilità del personale, orientamento sul sito web.
COMPAGNIA
1. Allianz
2. Reale Mutua
3. Axa
4. Cattolica
5. Vittoria
6. Zurich
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
6. MOLTO CORRETTA
Correttezza, competenza tecnica e gentilezza del personale, assistenza non burocratica in caso di problemi, reazione alle esigenze delle clientela
COMPAGNIA
1. Allianz
2. Axa
3. Reale Mutua
4. Cattolica
5. Zurich
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
Convenienza della tutela legale, convenienza del soccorso stradale e di polizze accessorie, trasparenza dei prezzi, rapporto qualità-prezzo.
COMPAGNIA
1. Allianz
2. Vittoria
3. Zurich
4. Reale Mutua
5. Cattolica
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
Somma di liquidazione e velocità nella procedura di liquidazione danni.
COMPAGNIA
1. Allianz
2. Vittoria
3. Zurich
4. Reale Mutua
5. Cattolica
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
Le migliori compagnie online
L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 1.488 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 15 principali compagnie RC Auto in Italia (10 con agenzia, 5 online). Il sondaggio, condotto a Dicembre 2014, è da considerarsi rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Sono state individuate 5 dimensioni della qualità del servizio, a loro volta articolate in molteplici sub-dimensioni e valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle 5 dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto corrette”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto corrette.
Compagnia
1. Direct Line
2. Genertel
3. Linear
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
Trasparenza dei prodotti e servizi, assortimento, flessibilità, tutela legale, soccorso stradale, protezione completa.
Compagnia
1. Direct Line
2. Linear
3. Genialloyd
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
Veridicità delle affermazioni, comprensibilità della comunicazione, adeguatezza della mole di informazioni, raggiungibilità del personale, orientamento sul sito web.
Compagnia
1. Genertel
2. Genialloyd
3. Direct Line
4. Linear
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Correttezza, competenza tecnica e gentilezza del personale, assistenza non burocratica in caso di problemi, reazione alle esigenze delle clientela
Compagnia
1. Direct Line
2. Genertel
3. Linear
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
Convenienza della tutela legale, convenienza del soccorso stradale e di polizze accessorie, trasparenza dei prezzi, rapporto qualità-prezzo.
Compagnia
1. Direct Line
2. Linear
3. Genertel
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Somma di liquidazione e velocità nella procedura di liquidazione danni.
Compagnia
1. Direct Line
2. Linear
3. Genialloyd
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
