RC Auto
“Ogni anno il mercato delle RCA viene messo sotto la lente d´ ingrandimento dall´ Istituto tedesco Qualità e Finanza, per permettere ai consumatori di capire dove è possibile trovare il risparmio e dove la migliore qualità. Per il consumatore finale, non conta, infatti, solo il risparmio. Un´attenta assistenza e una buona comunicazione con i clienti, una liquidazione danni veloce e poco burocratica, un
buon rapporto qualità-prezzo, insieme a un ampio portafoglio prodotti sono aspetti della qualità altrettanto importanti. Allianz, che stravince tutte le dimensioni della qualità, si piazza sul podio della superclassifica finale insieme a Reale Mutua nel mondo delle compagnie con agenzie. Direct Line e Genertel, invece, sono le prime tra le online. Le due compagnie vincono insieme anche per la loro assistenza ai clienti.
Le migliori compagnie con agenzie
L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 1.488 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 15 principali compagnie RC Auto in Italia (10 con agenzia, 5 online). Il sondaggio, condotto a Dicembre 2014, è da considerarsi rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Sono state individuate 5 dimensioni della qualità del servizio, a loro volta articolate in molteplici sub-dimensioni e valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle 5 dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto corrette”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto corrette.
Compagnia
1. Allianz
2. Reale Mutua
3. Axa
4. Cattolica
5. Zurich
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
Trasparenza dei prodotti e servizi, assortimento, flessibilità, tutela legale, soccorso stradale, protezione completa.
COMPAGNIA
1. Allianz
2. Axa
3. Reale Mutua
4. Cattolica
5. Zurich
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
Veridicità delle affermazioni, comprensibilità della comunicazione, adeguatezza della mole di informazioni, raggiungibilità del personale, orientamento sul sito web.
COMPAGNIA
1. Allianz
2. Reale Mutua
3. Axa
4. Cattolica
5. Vittoria
6. Zurich
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
6. MOLTO CORRETTA
Correttezza, competenza tecnica e gentilezza del personale, assistenza non burocratica in caso di problemi, reazione alle esigenze delle clientela
COMPAGNIA
1. Allianz
2. Axa
3. Reale Mutua
4. Cattolica
5. Zurich
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
Convenienza della tutela legale, convenienza del soccorso stradale e di polizze accessorie, trasparenza dei prezzi, rapporto qualità-prezzo.
COMPAGNIA
1. Allianz
2. Vittoria
3. Zurich
4. Reale Mutua
5. Cattolica
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
Somma di liquidazione e velocità nella procedura di liquidazione danni.
COMPAGNIA
1. Allianz
2. Vittoria
3. Zurich
4. Reale Mutua
5. Cattolica
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
Le migliori compagnie online
L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 1.488 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 15 principali compagnie RC Auto in Italia (10 con agenzia, 5 online). Il sondaggio, condotto a Dicembre 2014, è da considerarsi rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Sono state individuate 5 dimensioni della qualità del servizio, a loro volta articolate in molteplici sub-dimensioni e valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle 5 dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto corrette”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto corrette.
Compagnia
1. Direct Line
2. Genertel
3. Linear
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
Trasparenza dei prodotti e servizi, assortimento, flessibilità, tutela legale, soccorso stradale, protezione completa.
Compagnia
1. Direct Line
2. Linear
3. Genialloyd
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
Veridicità delle affermazioni, comprensibilità della comunicazione, adeguatezza della mole di informazioni, raggiungibilità del personale, orientamento sul sito web.
Compagnia
1. Genertel
2. Genialloyd
3. Direct Line
4. Linear
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Correttezza, competenza tecnica e gentilezza del personale, assistenza non burocratica in caso di problemi, reazione alle esigenze delle clientela
Compagnia
1. Direct Line
2. Genertel
3. Linear
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
Convenienza della tutela legale, convenienza del soccorso stradale e di polizze accessorie, trasparenza dei prezzi, rapporto qualità-prezzo.
Compagnia
1. Direct Line
2. Linear
3. Genertel
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
Somma di liquidazione e velocità nella procedura di liquidazione danni.
Compagnia
1. Direct Line
2. Linear
3. Genialloyd
VALUTAZIONE
1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
