Consumer Finance – Credito al Consumo 2025
Stabilità, prudenza e nuove priorità per i consumatori nel 2025
L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) presenta la 10ª edizione del suo report sul mercato del credito al consumo in Italia, diventato negli anni un punto di riferimento per consumatori e operatori del settore.
L’indagine arriva in un momento complesso: il rallentamento dell’economia, i tassi d’interesse ancora elevati, l’inflazione persistente e le tensioni geopolitiche globali continuano a influenzare le scelte di spesa degli italiani, sempre più attenti e selettivi nei propri acquisti.
Dopo il forte rimbalzo del 2022, il mercato del credito al consumo ha registrato nel 2024 una crescita più contenuta ma costante. Secondo i dati CRIF aggiornati al 2025, a trainare il comparto sono stati i prestiti personali con un +11,3%, mentre in modo speculare la domanda del finalizzato ha subito una contrazione dell’11,5%. L’andamento divergente delle due forme tecniche rispecchia l’evoluzione della modalità di pagamento delle famiglie italiane che si sta spostando verso le dilazioni di pagamento o la forma del Buy Now Pay Later, confermandoli come una valida alternativa ai classici prestiti small ticket (prestiti sotto i 5.000 euro).
Ma quali sono oggi gli operatori che rispondono meglio alle reali esigenze dei consumatori?
Chi si distingue davvero per trasparenza, rapidità, qualità del servizio e convenienza?
Per rispondere a queste domande, l’Istituto Tedesco Qualità e Finanza ha condotto nel 2025 un ampio sondaggio online rivolto direttamente agli utenti, raccogliendo l’opinione di migliaia di clienti italiani. Il questionario ha valutato oltre 40 aspetti legati alla qualità del servizio offerto da 29 operatori attivi nel credito al consumo: banche, finanziarie e fornitori BNPL (Buy Now Pay Later).
I risultati dello studio saranno pubblicati a maggio 2025 sul sito repubblica.it, con classifiche dettagliate per ogni categoria.
Passo 1: Chi?
Il campione
29 principali finanziatori
in Italia
Passo 2: Come?
L’analisi
Più di 2000 interviste in
un sondaggio rappresentativo
Passo 3: Che cosa?
Il risultato
La classifica delle migliori finanziarie, banche, buy now-pay later
Lo studio analizza la soddisfazione della clientela in Italia rispetto a diversi istituti di credito (banche, finanziarie, Buy now-Pay Later). L’indagine si svolge tramite un sondaggio rappresentativo dell’intera popolazione italiana, a maggio 2025 con metodo CAWI, in cooperazione con l’Istituto di ricerca ServiceValue di Colonia (Germania). Sono state condotte interviste con clienti in Italia che hanno espresso la loro opinione sulla propria banca o società finanziaria in tema di prestiti personali e cessione del quinto oppure sugli operatori Buy Now – Pay Later.
Sono state chieste valutazioni su diversi aspetti/dimensioni della qualità: offerta prodotti, assistenza clienti, rapporto qualità-prezzo, cessione del quinto, comunicazione con i clienti, digitalizzazione e innovazione. Ogni dimensione è, a sua volta, articolata in una serie di domande sottoposte ai clienti che hanno partecipato al sondaggio. In totale sono state rivolte fino a 40 domande ad ogni intervistata/o.
Dall’aggregazione dei punteggi assegnati alle banche/finanziarie per le diverse dimensioni analizzate, si è calcolato il giudizio finale della soddisfazione della clientela. Agli istituti di credito che hanno raggiunto un punteggio sopra la media del mercato viene assegnato il giudizio “TOP”. Il giudizio “OTTIMO”, invece, si assegna agli istituti che raggiungono un punteggio superiore a quello della media della categoria.
La selezione degli istituti di prestito è avvenuta sulla base di una procedura composta in tre fasi:
Fase 1: Campione analizzato
BANCHE (9)
BANCO BPM
BNL
CREDEM
CRÈDIT AGRICOLE
IBL BANCA
INTESA SANPAOLO
UNICREDIT
DEUTSCHE BANK EASY
SANTANDER CONSUMER BANK
FINANZIARIE (8)
AGOS
BCC CREDITO CONSUMO
COFIDIS
COMPASS BANCA
FINDOMESTIC
PRESTITALIA
SELLA PERSONAL CREDIT
YOUNITED CREDIT
BUY NOW PAY LATER (12)
APPago
CLEARPAY
KLARNA
PagoDIL BY COFIDIS
PAYPAL
SCALAPAY
SMALLPAY
SATISPAY
REVOLUT
N26
HYPE
TINABA
Fase 2: Valutazione della qualità
Assistenza ai clienti
- Competenza e gentilezza dei dipendenti
- Burocrazia
- Capacità di reazione ai problemi
Comunicazione con i clienti
- Veridicità delle affermazioni
- Raggiungibilità del personale
- Adeguatezza della mole di informazioni
Rapporto qualità-prezzo
- Rapporto qualità-prezzo
- Trasparenza dei prezzi
- Prezzi inclusi
- Convenienza tassi
Innovazione
- Innovazione tecnologica dei
servizi - Prodotti all’avanguardia
- Digitalizzazione della richiesta di
prestito
Offerta di prodotti e servizi
- Flessibilità dell’offerta
- Massimo importo finanziabile
- Ampiezza del portafoglio offerta
Cessione del quinto
- Trasparenza del prodotto
- Convenienza
- Semplicità e Rapidità
Online e App
- Orientamento sul sito web
- Area clienti online
- Prestazioni App/Sito
Fase 3: Soddisfazione clienti
La soddisfazione clienti si rileva tramite interviste di clienti degli ultimi 12 mesi; Gli intervistati dichiarano di essere stati clienti di uno o piú istituti di prestito.
Agli istituti di credito che raggiungono un punteggio sopra la media del mercato si assegna il giudizio “TOP”. Il giudizio “OTTIMO” si assegna agli istituti che hanno raggiunto un punteggio superiore a quello della media del settore.
Dallo studio emergerà un dettagliato panorama della soddisfazione clienti sintetizzato nelle classifiche delle migliori banche, finanziarie ed operatori del pagamento dilazionato. I principali risultati della ricerca vengono pubblicati in esclusiva su La Repubblica Affari & Finanza, il report completo di oltre 350 pagine è successivamente acquistabile dall’azienda certificata dalll’ITQF.
Le aziende vincitrici vengono premiate con il prestigioso sigillo di qualità dell’ITQF e possono impiegarlo nel loro marketing. Il sigillo di qualità, infatti, è una concreta opportunità per dimostrare la propria eccellenza, attrarre nuove possibilità di business, clienti e investitori.
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