RC Auto 2020
Risparmio e qualità a confronto
L`Istituto tedesco Qualità e Finanza (ITQF) torna quest`anno con la sesta edizione dell`analisi sulle tariffe e sulla qualità delle più grandi compagnie assicurative nel mercato delle RC Auto. Nonostante il mercato ha registrato un leggero ribasso delle tariffe, la spesa per l´assicurazione auto continua ad essere onerosa per gli italiani. Come scelgere una polizza conveniente? Orientarsi nella giungla delle offerte non è facile nonostante la presenza di comparatori online: oltre alla tipologia di guida ed eventuali garanzie accessorie, bisogna anche considerare la qualità del servizio offerto. Per questo motivo l´indagine dell`ITQF si articola in due parti: confronto tariffe e soddisfazione clienti con il servizio ricevuto. Per il confronto tariffe abbiamo chiesto alle 30 più importanti compagnie presenti sul mercato italiano i premi
per ognuno dei 20 capoluoghi di regione italiani, aggiornati a Febbraio 2020, per la RCA pura, la RCA con scatola nera, la RCA con incendio e furto e la RCA con assistenza stradale relativi a 4 tipologie di guidatore-assicurato tipo. Il risultato è uno degli piu approfonditi confronti sulle tariffe RC Auto in Italia sulla base di 4.160 premi per 260 combinazioni profilo-città. Se da un lato il risparmio è una variabile importante per scegliere la propria assicurazione auto, da non trascurare è anche la componente qualitativa e quindi il rapporto che si instaura tra compagnia e assicurato. Aspetti come la liquidazione danni, l´assistenza, la comunicazione con il cliente, l´offerta telematica, il rapporto qualità-prezzo e l´innovazione sono stati analizzati tramite un sondaggio rappresentativo sulla customer satisfaction.
METODOLOGIA
L ́indagine sulle RC Auto in Italia si articola in due parti: L ́analisi del confronto dei premi RCA rivolta sia alle compagnie con agenzie che a quelle dirette. Alle prime 30 compagnie operanti sul mercato è stato chiesto di indicare i premi lordi finali, aggiornati a Febbraio 2020, per i 20 capoluoghi di regione italiani. Sono stati richiesti i premi tariffari per la RCA pura, la RCA con scatola nera, la RCA con incendio e furto e la RCA conassistenza stradale relativi a 4 tipologie di guidatore-assicurato tipo. Di tutte le compagnie contattate, 8 compagnie con agenzie e 8 dirette hanno deciso di fornire i dati. Il risultato è un confronto sulla base di 4.160 premi RC Auto, per individuare le migliori tariffe presenti sul mercato. La seconda parte dell´analisi, invece, verifica direttamente presso i
clienti il loro grado di soddisfazione rispetto alla propria compagnia di assicurazione. La customer satisfaction è stata rilevata tramite un sondaggio online (metodo CAWI – Computer Assisted Web Interview) rappresentativo della popolazione per area, sesso ed età. In totale sono stati raccolti, a Gennaio 2020, 2.412 giudizi della clientela delle compagnie assicurative per il prodotto RC auto. Per valutare la soddisfazione dei clienti rispetto alle proprie compagnie di assicurazione sono state individuate 7 aree della qualità del servizio offerto dalle compagnie. Ogni area è stata suddivisa in molteplici sub-categorie per analizzare nel dettaglio tutti gli aspetti rilevanti del servizio. In totale sono state rivolte ad ogni intervistato 51 domande. Classifica delle migliori RCA 2020: