Mutui 2017

Mutui

Quando si parla di mutui, il costo è indubbiamente un aspetto importante, ma non esaustivo. Un ruolo importante, infatti, lo giocano anche altri aspetti come la velocità di accensione del mutuo o la flessibilità di poter rinegoziare con la banca le condizioni. La nuova edizione dell´analisi sul mercato dei mutui, condotta dall´Istituto, introduce due nuove dimensioni qualitative: i mutui digitali e le surroghe. La crescente digitalizzazione del mondo bancario, porta molti clienti a preferire una App piuttosto che il calssico sportello, per

entrare in banca, infatti. Dall´altro lato, il calo dei tassi degli ultimi anni ha spinto molti italiani a spostarsi ad un´altra banca, surrogando il vecchio finanziamento. Nella parte quantitativa del nostro studio, sono stati valutati i Taeg fissi e variabili registrati a Maggio 2017 e la serie storica da Maggio 2016 ad Aprile 2017. Per valutare le banche più convenienti è necessario infatti analizzare anche il comportamento passato. In quella qualitativa, sono state passate in rassegn sette dimensioni del servizio delle banche.

Le classifiche della qualità

BANCHE CON FILIALIVALUTAZIONEBANCHE ONLINEVALUTAZIONE
CredemOTTIMAING DirectOTTIMA
Deutsche BankOTTIMAWebankOTTIMA
Intesa SanPaoloOTTIMACheBanca!TOP
UnicreditOTTIMA  
BNL - Gruppo BNP ParibasTOP  
Ubi BancaTOP 
BANCHE CON FILIALIVALUTAZIONEBANCHE ONLINEVALUTAZIONE
BNL - Gruppo BNP ParibasOTTIMAING DirectOTTIMA
Intesa SanPaoloOTTIMACheBanca!TOP
Banco Popolare (Banco BPM SpA)TOPWebankTOP
Deutsche BankTOP  
UnicreditTOP 
BANCHE CON FILIALIVALUTAZIONEBANCHE ONLINEVALUTAZIONE
BNL - Gruppo BNP ParibasOTTIMAING DirectOTTIMA
CredemOTTIMAWebankOTTIMA
Intesa SanPaoloOTTIMACheBanca!TOP
Deutsche BankTOPWidibaTOP
Ubi BancaTOP 
BANCHE CON FILIALIVALUTAZIONEBANCHE ONLINEVALUTAZIONE
CredemOTTIMAWebankOTTIMA
Deutsche BankOTTIMACheBanca!TOP
Intesa SanPaoloOTTIMAWidibaTOP
UnicreditOTTIMA  
BNL - Gruppo BNP ParibasTOP  
Ubi BancaTOP 
BANCHE CON FILIALIVALUTAZIONEBANCHE ONLINEVALUTAZIONE
CredemOTTIMAING DirectOTTIMA
Deutsche BankOTTIMAWidibaOTTIMA
Banco Popolare (Banco BPM SpA)TOPCheBanca!TOP
BNL - Gruppo BNP ParibasTOPWebankTOP
UnicreditTOP 
BANCHE CON FILIALIVALUTAZIONEBANCHE ONLINEVALUTAZIONE
Deutsche BankOTTIMAING DirectOTTIMA
UnicreditOTTIMACheBanca!TOP
Banco Popolare (Banco BPM SpA)TOPWidibaTOP
Intesa SanPaoloTOP  
Monte dei PaschiTOP  
Ubi BancaTOP 
BANCHE CON FILIALIVALUTAZIONEBANCHE ONLINEVALUTAZIONE
Deutsche BankOTTIMAWebankOTTIMA
Intesa SanPaoloOTTIMACheBanca!TOP
UnicreditOTTIMA  
Banco Popolare (Banco BPM SpA)TOP  
BNL - Gruppo BNP ParibasTOP  
CredemTOP  
Crédit Agricole (Cariparma)TOP 
BANCHE CON FILIALIVALUTAZIONEBANCHE ONLINEVALUTAZIONE
CredemOTTIMACheBanca!OTTIMA
Ubi BancaOTTIMAING DirectOTTIMA
Crédit Agricole (Cariparma)TOPWebankTOP
Intesa SanPaoloTOP  
UnicreditTOP 

Le classifiche dei tassi


Polizze Viaggio 2017

POLIZZE VIAGGIO 2017

Sono tanti gli imprevisti che possono creare problemi prima o durante un viaggio. Per questo, in base alla destinazione e al costo del viaggio, si rende spesso necessaria una polizza che tuteli i viaggiatori da brutti e costosi contrattempi. Nella scelta di una polizza viaggio, non bisogna guardare solo al suo costo. La qualità delle garanzie offerte è infatti la determinante più importante. Se una famiglia viaggia con bambini piccoli, ad esempio, sarà conveniente comprare una polizza annullamento viaggi, per tutelarsi nel caso in cui i bambini si ammalino prima di partire. Proprio quando si parla di annullamento, è importante confrontare le varie offerte sul mercato. Non tutte le compagnie coprono indistinatamente tutte le cause di annullamento, infatti. Il meteo avverso e il rischio terrorismo sono le casue meno diffuse. Inoltre, le compagnie prevedono scadenze differenti per la sottoscrizione della polizza. Ci sono compagnie che

offrono la possibilità di sottoscrivere l´annullamento in qualsiasi momento. Altre che invece hanno dei termini più rigidi. Chi ha programmato un lungo viaggio intercontinentale in aereo, invece, farebbe bene a coprirsi contro l´eventuale rischio di smarrimento o furto del bagaglio, ad esempio. E se si vuole viaggiare oltre i confini europei, d´importanza fondamentale è l´assistenza sanitaria e la copertura delle spese mediche. L´analisi dell´Istituto tedesco QUalità e Finanza ci fa capire che le garanzie “core” in un pacchetto viaggio sono: l´assistenza sanitaria, le spese mediche, il bagaglio e l´annullamento. Esistono, però, anche altre coperture che servono ad ampliare il raggio d´azione della classica polizza viaggio. Tra queste è interessante ricordare la responsabilità civile, nel caso in cui si dovessero causare danni a persone o cose durante il proprio viaggio. Avere una polizza viaggio adatta alle proprie esigenze ci permette, quindi, di viaggiare più sicuri e sereni.

L´analisi dell´Istituto

L´istituto tedesco ha descritto un pacchetto tipo di polizza viaggio, con garanzie e massimali standard e ha contattato le principali compagnie per raccogliere le loro offerte e confrontarle in base alle loro garanzie e ai loro premi, per viaggiatori “single” e “famiglia”. Ciascun quadro della polizza viaggio (assistenza, spese mediche, bagaglio e annullamento) è stato valutato separatamente, assegnando un voto ad ogni singola garanzia compresa al suo interno. Le garanzie di ogni quadro sono state valutate con diversi pesi di ponderazione, in base alla loro imporanza all´interno del pacchetto della polizza viaggio e ai loro massimali. L´assistenza è stata ponderata al 30%, le spese mediche al 40%, il bagaglio al 15% così come l´annullamento. Dopo aver assegnato un voto anche ai premi delle singole compagnie, è stata realizzata una valutazione ponderata della qualità delle coperture e dei loro premi, attribuendo il 70% alla qualità e il 30% ai premi.

Le migliori garanzie

VOTO ASSISTENZAVOTO SPESE MEDICHEVOTO BAGAGLIOVOTO ANNULLAMENTOVOTO QUALITÀ GARANZIEGIUDIZIO
AIG9,59,99,19,29,6MIGLIORI GARANZIE
AXA9,99,86,88,39,1TOP GARANZIE
INTERMUNDIAL9,88,29,18,68,9TOP GARANZIE
ALLIANZ ASSISTANCE9,78,57,58,48,7TOP GARANZIE
COLUMBUS8,69,28,37,98,7TOP GARANZIE
FILODIRETTO9,78,37,98,18,6 
COVERWISE8,09,46,27,98,3 
EUROP ASSISTANCE9,97,48,37,68,3 
ERV8,58,18,07,58,1 
REALE MUTUA9,06,68,49,28,0 
SARA9,16,29,16,87,6 
GLOBAL 8,16,87,38,57,5

TOP POLIZZE VIAGGIO: Il miglior rapporto qualità-prezzo

COMPAGNIEVOTO QUALITÀ GARANZIEPREMIO VIAGGIATORE SINGOLO UE/ USAVOTO PREMIVOTO FINALE POLIZZE VIAGGIO GIUDIZIO
AIG9,669 /108 €9,89,6MIGLIORE POLIZZA VIAGGIO
INTERMUNDIAL8,954,56 /107 €9,99,2TOP POLIZZA VIAGGIO
COLUMBUS8,760,44 / 99 €9,99,1TOP POLIZZA VIAGGIO
AXA9,1116,61 /171 €8,79,0TOP POLIZZA VIAGGIO
COVERWISE8,388,44 /106 €9,68,7 
ALLIANZ ASSISTANCE8,7181 / 254 €7,28,3 
REALE MUTUA8,0185 / 179 €7,98,0 
EUROP ASSISTANCE8,3174,4 / 265 €7,28,0 
ERV8,1165,29 / 294 €7,07,8 
FILODIRETTO8,6261 / 356 €5,57,7 
SARA7,6280 / 307 €5,77,0 
GLOBAL ASS.7,5308 / 342 €5,16,8

TOP POLIZZE PER FAMIGLIE

COMPAGNIEVOTO QUALITÀ GARANZIEPREMIO FAMIGLIA UE / USAVOTO PREMIOVOTO FINALE POLIZZE FAMIGLIA GIUDIZIO
AIG9,6150 / 252 €9,79,6MIGLIORE POLIZZA PER FAMIGLIE
AXA9,1175,2 / 370 €9,19,1TOP POLIZZA PER FAMIGLIE
COLUMBUS8,7173,15 / 294 €9,48,9TOP POLIZZA PER FAMIGLIE
COVERWISE8,3160,72/189,35 €9,98,8TOP POLIZZA PER FAMIGLIE
INTERMUNDIAL8,9219,03 / 428 €8,68,8TOP POLIZZA PER FAMIGLIE
ALLIANZ ASSISTANCE8,7256,38 / 539 €7,98,5 
EUROP ASSISTANCE8,3250,8 / 473 €8,38,3 
FILODIRETTO8,6444 / 765 €6,07,8 
REALE MUTUA8,0631 / 324 €7,07,7 
ERV8,1305,57 / 808 €6,57,6 
SARA7,6555 / 632 €6,07,1 
GLOBAL 7,5642 / 754 €5,16,8


RCA 2017

RC Auto 2017

I premi RCA continuano a seguire il trend al ribasso iniziato nel 2012 in Italia, mentre le scatole nere aumentano, guadagnando sempre più spazio nelle autovetture degli italiani, soprattutto nelle regioni meridionali. L´Italia con circa 4 milioni di assicurati con scatola, rappresenta il paese europeo più avanzato quando si parla di telematica. Il tema della RCA resta sempre di grande interesse,

non solo per l´obbligatorietà dell´assicurazione, ma anche per il peso sui portafogli degli assicurati. Per questo motivo, l´Istituto tedesco Qualità e Finanza presenta anche quest´anno un approfondito report sul mercato delle assicurazioni auto in Italia. Lo studio si sofferma prima sul confronto dei premi applicati dalle principali compagnie, per poi spostare l´attenzione sulla soddisfazione dei loro clienti.

Dove si trova il risparmio: le classifiche della convenienza

Alle prime 23 compagnie RCA è stato chiesto di indicare i premi per i 20 capoluoghi di regione italiani, per la RCA pura, per la RCA con scatola nera, per la RCA con incendio, furto e con assistenza stradale. Il tutto per 3 tipologie di guidatore-assicurato-tipo: il „neopatentato“, il guidatore „esperto“ e il „guida libera“. Infine, abbiamo individuato anche un profilo „moto in Box“,arrivando a un totale di 260 combinazioni profilo-città.

COMPAGNIE CON FILIALI VOTOGIUDIZIO
ITAS10,0MIGLIORI TARIFFE
GENERALI9,6TOP TARIFFE
ALLIANZ9,5TOP TARIFFE
CATTOLICA9,3TOP TARIFFE
COMPAGNIE ONLINEVOTOGIUDIZIO
GENIALLOYD10,0MIGLIORI TARIFFE
CONTE9,8TOP TARIFFE
DIRECT ASSICURAZIONI9,3TOP TARIFFE
COMPAGNIE con FILIALI VOTO GIUDIZIO
UNIPOL10MIGLIORI TARIFFE
ALLIANZ9,9TOP TARIFFE
CATTOLICA9,6TOP TARIFFE
AXA9,1TOP TARIFFE
COMPAGNIE ONLINE VOTO GIUDIZIO
QUIXA10MIGLIORI TARIFFE
GENERTEL8,4TOP TARIFFE
COMPAGNIE CON FILIALI VOTOGIUDIZIO
CATTOLICA10MIGLIORI TARIFFE
ITAS9,9TOP TARIFFE
ALLIANZ9,6TOP TARIFFE
ZURICH 9,5TOP TARIFFE
COMPAGNIE ONLINEVOTO GIUDIZIO
GENIALLOYD10MIGLIORI TARIFFE
DIRECT LINE9,6TOP TARIFFE
CONTE9,1TOP TARIFFE
COMPAGNIE CON FILIALI VOTOGIUDIZIO
CATTOLICA10MIGLIORI TARIFFE
ZURICH9,3TOP TARIFFE
UNIPOL9,1TOP TARIFFE
SARA8,7TOP TARIFFE
COMPAGNIE ONLINEVOTO GIUDIZIO
DIRECT LINE10MIGLIORI TARIFFE
ZURICH CONNECT9,7TOP TARIFFE
CONTE9,6TOP TARIFFE

I clienti più soddisfatti: le classifiche della qualità

La soddisfazione della clientela è stata riscontrata con un sondaggio online, realizzato tramite metodo CAWI (Computer Assisted Web Interview), in cooperazione con l´ Istituto ServiceValue, nostro partner, nei mesi di Novembre e Dicembre 2016, basato su 3.008 giudizi della clientela delle compagnie assicurative per il prodotto RC auto, degli ultimi 12 mesi. Per valutare la soddisfazione dei clienti rispetto alle proprie compagnie di assicurazione, sono state individuate 7 dimensioni della qualità del servizio offerto dalle compagnie. Ogni dimensione è stata a sua volta suddivisa in moltepici „subdimensioni“ per analizzare nel dettaglio tutti gli aspetti rilevanti del servizio alla clientela.

COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
AXAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
SARAOTTIMACONTETOP
UNIPOLSAIOTTIMALINEARTOP
CATTOLICATOP  
HDITOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
AXAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
REALE MUTUAOTTIMADIRECT LINETOP
CATTOLICATOPLINEARTOP
GROUPAMATOP  
VITTORIA ASS.TOP  
ZURICHTOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
AXAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
HDIOTTIMACONTETOP
REALE MUTUAOTTIMADIRECT LINETOP
GROUPAMATOPLINEARTOP
UNIPOLSAITOP  
VITTORIA ASS.TOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
HDIOTTIMADIRECT LINEOTTIMA
REALE MUTUAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
UNIPOLSAIOTTIMAGENERTELTOP
ALLIANZTOPLINEARTOP
AXATOP  
CATTOLICATOP  
VITTORIA ASS.TOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMADIRECT LINEOTTIMA
REALE MUTUAOTTIMAGENERTEL OTTIMA
ZURICHOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
AXATOPLINEARTOP
UNIPOLSAITOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
UNIPOLSAIOTTIMALINEARTOP
AXATOP  
GROUPAMATOP  
REALE MUTUATOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
AXAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
HDITOPDIRECT LINETOP
VITTORIA ASS.TOPLINEARTOP
ZURICHTOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
AXAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
REALE MUTUAOTTIMADIRECT LINETOP
UNIPOLSAITOPLINEARTOP
VITTORIA ASS.TOP  
ZURICHTOP 


Fondi 2017

I Migliori gestori fondi 2017

Scegliere i fondi adeguati e soprattutto ben gestiti non è facile per i risparmiatori, che si trovano di fronte a un’ ampia offerta con prodotti differenti. L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, confronta anche quest´anno i Fondi Comuni d’Investimento/SICAV distribuiti in Italia, basandosi su dati Morningstar, leader mondiale nella ricerca indipendente sugli investimenti. I criteri adottati per il confronto sono due: la performance storica degli ultimi 5 anni; il rischio per il risparmiatore,

espresso dal „Max Drawdown“, ossia la massima percentuale di perdita. Un rendimento medio annuo alto ed una bassa percentuale di perdita portano ad un buon posizionamento nella classifica rispetto al mercato. L´Istituto premia i migliori fondi all´interno di ben 10 categorie, attribuendo poi alle SGR con i migliori prodotti, i riconoscimenti di „Migliore Gestore Fondi“ e „Top Gestore Fondi“ in quattro ranking finali: International, Italia Big, Italia Medium e Italia Small.

Le classifiche finali

Per stilare le 4 classifiche finali sono stati assegnati dei punti a tutti i fondi di una società in base al loro posizionamento all’interno di ciascuna delle 10 categorie analizzate: Azionari Italia, Azionari Europa, Azionari Emerging Markets, Azionari Globali, Bilanciati Prudenti, Bilanciati Aggressivi, Bilanciati, Flessibili, Alternativi, Obbligazionari Governativi (Europa), Obbligazionari Corporate (Europa). Ognuna delle 10 classifiche è stata suddivisa in 4 quartili. Nel primo, formato dal 25% dei fondi tra tutti quelli disponibili nella categoria, sono stati raggruppati i prodotti migliori,

che hanno ottenuto 10 punti, mentre nel secondo quartile i fondi con 5 punti ciascuno. Nel terzo e quarto quartile, invece, troviamo i fondi che hanno registrato risultati inferiori alla media del mercato secondo i criteri di rendimento annuo medio e massima percentuale di perdita. Un fondo nel terzo quartile è stato penalizzato con -5, mentre i prodotti nell’ultimo quartile sono stati penalizzati con -10. Dalla somma di tutti i punti guadagnati dalle società di gestione nelle 10 categorie analizzate emerge la graduatoria dei migliori gestori di fondi.

GESTORENUM. FONDI% NEL 1. QUARTILEPUNTEGGIOGIUDIZIO
Anima1926,320MIGLIORE Gestore Italia Big
Arca714,315TOP Gestore Italia Big
Eurizon3315,210TOP Gestore Italia Big
GESTORENUM. FONDI% NEL 1. QUARTILEPUNTEGGIOGIUDIZIO
Epsilon837,55MIGLIORE Gestore Italia Medium
Aletti Gestielle825,05TOP Gestore Italia Medium
Euromobiliare922,2-5TOP Gestore Italia Medium
GESTORENUM. FONDI% NEL 1. QUARTILEPUNTEGGIOGIUDIZIO
Soprarno475,035MIGLIORE Gestore Italia Small
Etica 2100,020TOP Gestore Italia Small
Ersel 650,020TOP Gestore Italia Small
GESTORENUM. FONDI% NEL 1. QUARTILEPUNTEGGIOGIUDIZIO
Threadneedle1758,880Migliore Gestore International
GAM Star1275,075TOP Gestore International
Robeco1637,575TOP Gestore International


Banche 2016

Banche 2016

In un contesto di multicanalità e digitalizzazione, l´Istituto tedesco Qualità e Finanza presenta l´edizione 2016 dello studio sulle banche in Italia. L´aspetto della multicanalità viene ripreso sia nella comparazione dei conti correnti che nel sondaggio sulla soddisfazione della clientela. Lo studio si articola in due sezioni: il confronto dei conti correnti e ilsondaggio sulla qualità del servizio

I conti sono stati confrontati sulla base di due profili di correntista: il primo con uso del conto esclusivamente online; il secondo, con uso multicanale. Per entrambi si è ipotizzata anche la richiesta di un fido. La qualitá, invece, è stata testata tramite 8 aree del servizio, in cui le 17 piú grandi banche (con filiali e dirette) sono state analizzate e sottoposte al giudizio dei clienti.

Le banche più convenienti

Le principali voci di costo dei conti correnti dei più grandi istituti bancari che operano sia online sia in filiale sono state confrontate sulla base di 2 profili di orrentista-tipo. Il confronto e la scelta dei profili sono stati realizzati in cooperazione con il portale „Confrontaconti.it“. Per la valutazione della convenienza dei conti sono stati valutati i saldi dei conti (INTERESSI CREDITORI – COSTI TOTALI) e i TAEG applicati sul fido.

Profilo 1 – Uso conto esclusivo online: 3.000 euro di saldo, con accredito dello stipendio/della pensione e 150 operazioni all´anno.

BANCA - CONTO CORRENTESALDO TAEG FIDOVALUTAZIONE
Webank/Conto0,7 €4,95%TOP CONDIZIONI
ING/Conto Corrente Arancio0,0 €7,19%TOP CONDIZIONI
IW Bank/IW Conto0,0 €7,45%TOP CONDIZIONI
Widiba/Conto Corrente10,2 €7,19% 
Hello bank!/Conto corrente0,2 €10,38% 
MyUnipol/Conto Corrente21,0 €ND 
Fineco/Conto Corrente28,7 €6,60% 
CheBanca/Conto Corrente24,0 €10,00%

Profilo 2 – Uso conto multicanale con prevalenza in filiale: 3.000 euro di saldo, con accredito dello stipendio/della pensione e 60 operazioni all´anno.

BANCA - CONTO CORRENTESALDO TAEG FIDOVALUTAZIONE
CheBanca! Conto Corrente-48,0 €10,00%TOP CONDIZIONI
Credem/Conto Più-53,2 €16,03%TOP CONDIZIONI
Intesa Sanpaolo/Conto PerMe-95,0 €8,77%TOP CONDIZIONI
Unicredit/My Genius - Modulo Gold-84,0 €17,88% 
BNL/In Novo il Conto Pratico New-122,6 €10,92% 
BPM/ New Welcome-99,7 €18,80% 
Cariparma/Conto Adesso-163,0 €16,94%

I clienti più soddisfatti: le classifiche della qualità

La qualità delle banche è stata analizzata tramite un ampio sondaggio CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana, sulle 17 principali banche in Italia (10 con filiali e 7 online). 1.623 sono stati i giudizi raccolti dai clienti delle banche. 8 le aree del servizio passate in rassegna. Nelle tabelle che seguono le banche sono presentate in ordine alfabetico all´interno delle due categorie di valutazione „TOP“ E „OTTIMA“.

BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
BNLTOP
CREDEMTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP
BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
GRUPPO BANCO POPOLAREOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
CREDEMTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
FINECOOTTIMA
ING DIRECTTOP
MEDIOLANUMTOP
BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
GRUPPO BANCO POPOLAREOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
BPMTOP
CARIPARMA CREDIT AGRICOLETOP
MPSTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP
BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
BPMTOP
CREDEMTOP
GRUPPO BANCO POPOLARETOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
GRUPPO BANCO POPOLARETOP
GRUPPO INTESA SANPAOLOTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP
BANCAVALUTAZIONE
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
BNLTOP
UNICREDITTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP
BANCAVALUTAZIONE
GRUPPO BANCO POPOLAREOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
BNLTOP
DEUTSCHE BANKTOP
UNICREDITTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP
WEBANKTOP
BANCAVALUTAZIONE
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
CREDEMTOP
DEUTSCHE BANKTOP
MPSTOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
FINECOOTTIMA
ING DIRECTTOP
BANCAVALUTAZIONE
DEUTSCHE BANKOTTIMA
GRUPPO INTESA SANPAOLOOTTIMA
UNICREDITOTTIMA
CREDEMTOP
GRUPPO BANCO POPOLARETOP
BANCA ONLINEVALUTAZIONE
CHEBANCAOTTIMA
ING DIRECTOTTIMA
FINECOTOP
MEDIOLANUMTOP


Campioni del Servizio 2016/2017

MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2016/2017

Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è: „un ottimo servizio“, a partire dal primo contatto fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio“. La più ampia indagine sul servizio offerto dalle aziende in Italia torna nella sua terza edizione. Lo studio, questa volta, sottopone ben 475 aziende appartenenti a 70 settori diversi, a circa 125.000 giudizi dei propri clienti. Il metodo, sviluppato in cooperazione con l´Università Goethe di Francoforte, prevede il calcolo di un punteggio chiamato: „Service Experience Score“ (SES). Il SES indica la quota percentuale dei clienti che giudica come „molto buono“ il servizio di ciascuna azienda. Il „Service Experience Score“ risulta essere semplice e valido

come il cosiddetto “Net Promoter Score”. Le aziende con un punteggio superiore alla media del settore vincono „L´Oro del Servizio“. Ogni settore ha anche il suo „Numero 1“, ossia l´azienda con il punteggio più alto rispetto a tutti i suoi competitor. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Commenta il professore Van Dick, dell´Università Goethe. Il sondaggio ha coinvolto in tutto circa 30.000 italiani a cui è stato chiesto, se fossero clienti, attuali o degli ultimi 3 anni, delle aziende in rassegna e, nel caso di risposta affermativa, se avessero ricevuto un servizio molto buono. In questo modo sono stati gli stessi clienti ad assegnare le medaglie d´oro alle aziende in gara, in base al proprio giudizio sulla loro esperienza con il servizio ricevuto.

LO SCORE MEDIO DEI SETTORI

RANGO SETTORE SCORE MEDIO 2016 TREND 2015 / 2016
1 parchi divertimento 84,3% 6,6%
2 società di spedizione 83,8% -0,6%
3 catene negozi intimo 83,4% -4,3%
4 centri di bricolage 81,8% -0,7%
5 catene di supermercati 80,2% -3,0%
6 elettronica online 79,6% 3,0%
7 aeroporti grandi 79,4% 3,1%
8 cosmetica naturale monomarca 79,3% 2,7%
9 catene profumerie 79,2% 1,0%
10 catene di ipermercati 79,2% -2,3%
11 portali vacanze 78,6% 1,8%
12 catene negozi abbigliamento 78,3% -2,9%
13 grandi magazzini 77,4% -2,4%
14 catene calzature 77,1% -5,9%
15 e-commerce/marketplace 77,0% -0,4%
16 shopping moda online 77,0% 8,8%
17 stazioni di servizio 76,8% -5,1%
18 catene di negozi di elettronica 76,6% -0,6%
19 zoo e acquari 76,5% 3,5%
20 ristorazione da viaggio 76,4% 10,4%
21 discount 75,7% 13,1%
22 tour operator 75,3% 7,7%
23 assistenza elettrodomestici 74,6% -5,7%
24 negozi prodotti per animali 73,9% 3,5%
25 assistenza post-vendita 73,8% -0,4%
26 catene di ristoranti 73,7% 7,7%
27 villaggi turistici 72,2% 2,1%
28 aeroporti piccoli 71,9% -5,0%
29 hotel quality 71,7% -5,5%
30 gioiellerie 71,3% 1,5%
31 programmi fedeltà multibrand 70,7% 6,9%
32 traghetti e navi 70,4% -0,2%
33 hotel economy 69,9% -4,8%
34 compagnie low cost 68,5%
35 villaggi outlet 68,3% -2,9%
36 compagnie aeree 68,3% -2,2%
37 foto/tipografie online 67,6% 11,7%
38 pay tv/streaming 67,4% 2,8%
39 autonoleggio a breve termine 66,2% -6,4%
40 centri ottici 66,2% 0,7%
41 assistenza arredo 65,6%
42 reti agenti assicurativi 64,6% -3,0%
43 punti vendita telefonia 63,3% 0,0%
44 crociere 62,7% -9,9%
45 assistenza cucine 62,3% -7,6%
46 servizi finanziari auto 61,2%
47 consulenza finanziaria banche 60,6% 0,6%
48 riparazione parabrezza 59,2% 5,4%
49 portali immobiliari 58,5% -3,0%
50 vacanze studio 57,9% 6,6%
51 catene di officine 57,1%
52 portali incontri 56,8% 9,4%
53 trading online banche 56,7%
54 reti promotori finanziari 55,9% -2,1%
55 farmacie online 55,1% -5,7%
56 centri fitness/palestre 54,4% -9,0%
57 autonoleggio a lungo termine 54,1% 1,2%
58 luce e gas 53,9%
59 cliniche dentali 52,5% 1,2%
60 tutela legale 52,4%
61 agenzie immobiliari 52,0% -4,1%
62 case prefabbricate 51,8% -3,1%
63 portali lavoro 51,8% -8,6%
64 centri acustici 51,1% -3,8%
65 consulenza finanziaria indipendente 47,6% 4,0%
66 business schools 47,5%
67 università private 47,0% -8,8%
68 broker online 45,9%
69 agenzie interinali 45,7%

LA TOP 10 DEI MIGLIORI

RANGO AZIENDA SETTORE SES
1 Amazon.it e-commerce 94,0%
2 Booking.com portali vacanze 91,7%
3 Gardaland parchi divertimento 91,5%
4 Mirabilandia parchi divertimento 89,4%
5 Auchan catene di ipermercati 88,6%
6 Calzedonia catene negozi intimo 88,6%
7 Intimissimi catene negozi intimo 88,5%
8 Zalando.it shopping moda online 88,3%
9 DHL società di spedizione 87,9%
10 L´Erbolario cosmetica naturale 87,8%

SETTORE PODIO AZIENDA SES
assistenza post-vendita ORO Audi 82,9%
ORO Toyota 77,9%
ORO Ford 77,9%
ORO Lancia/Chrysler 76,6%
ORO Volkswagen 75,0%
Citroen
Fiat
Opel
Peugeot
Renault
autonoleggio a breve termine ORO Europcar 79,6%
ORO Hertz 75,3%
ORO Avis 70,7%
ORO Maggiore 68,4%
Budget
Sixt
Thrifty
autonoleggio a lungo termine (leasing) ORO Arval 60,5%
ORO Leasys 57,9%
ORO ALD Automotive 56,3%
ASG (Automotive Service Group)
G-RENT
LeasePlan
Stazioni di servizio ORO ESSO 81,1%
ORO ENI 80,6%
ORO Q8 77,8%
ERG
IP
officine (catene) ORO Midas 60,4%
ORO Norauto 59,4%
A posto 55,4%
Puntopro 53,3%
riparazione parabrezza ORO Carglass 73,5%
ORO Doctorglass 66,7%
EuroGlass Service
Glassdrive
Vetrocar
servizi finanziari auto ORO Ford Credit 69,2%
ORO Volkswagen Financial Services 67,1%
ORO FCA Bank 64,6%
ORO Peugeot Finance 64,1%
ORO Citroën Financial Services 63,5%
Audi Financial Services
BMW Financial Services
Finrenault
Mercedes-Benz Financial Services
Nissan Finanziaria
Opel Financial Service
Toyota Financial Services

SETTORE PODIO AZIENDA SES
agenzie immobiliari ORO Tecnocasa 57,3%
ORO Professionecasa 55,0%
ORO Gabetti 52,2%
Frimm
Grimaldi immobiliare
RE/MAX
assistenza arredo ORO Divani & Divani 74,7%
ORO B&B Italia 73,1%
ORO Calligaris 72,8%
ORO Chateau d’Ax 71,9%
ORO Poltronesofa 71,7%
ORO Poltrona Frau 67,2%
Club House Italia
Kartell
Molteni & C.
Poliform
assistenza cucine ORO Scavolini 73,3%
ORO Febal 69,6%
ORO Lube 67,5%
ORO Berloni 65,1%
Ernesto Meda
Snaidero
Stosa
Veneta Cucine
assistenza elettrodomestici ORO Bosch (BSH) 81,2%
ORO Samsung 79,4%
ORO LG 75,4%
ORO Miele 75,0%
ORO Electrolux 74,8%
AEG
Candy
Hotpoint Ariston
Indesit
Whirlpool
case prefabbricate ORO RUBNER haus 53,1%
ORO Haus Idea 52,9%
ORO Haas Fertigbau 52,6%
ORO Ille Case in legno 50,6%
Vario Haus
Wolf Haus
luce e gas ORO Enel Servizio Elettrico 72,2%
ORO Enel Energia 68,4%
ORO Eni 64,1%
ORO A2A Energia 56,1%
Acea Energia
Dolomiti Energia
Edison Energia
Engie (GdF Suez)
Hera
Iren Mercato
portali immobiliari ORO Immobiliare.it 75,5%
ORO Casa.it 65,6%
Casaclick.it
Icase.it
Trovacasa.net

SETTORE PODIO AZIENDA SES
broker online ORO AVATRADE 56,7%
ORO DIRECTA 52,6%
ORO MARKETS.COM 51,3%
ORO PLUS500 50,0%
ORO XTRADE 50,0%
BINCK
ETORO
OPTIONTIME
TOPOPTION
24OPTION
consulenza finanziaria banche ORO Intesa Sanpaolo 74,5%
ORO Unicredit 74,0%
ORO BNL 66,2%
ORO Banco Popolare 64,1%
ORO Deutsche Bank 61,2%
Cariparma
Monte dei Paschi di Siena
UBI Banca
Unipol Banca
consulenza finanziaria indipendente ORO MoneyFarm 61,6%
ORO Consultique 56,5%
ORO Copernico 54,5%
AcomeA
AG ADVISORY
K Capital
No Risk
reti agenti assicurativi ORO UnipolSai 74,6%
ORO Generali 72,4%
ORO Allianz 71,9%
ORO Zurich 68,8%
ORO Cattolica 66,9%
Axa
Groupama
Reale Mutua
Sara
Vittoria
reti promotori finanziari ORO Banca Generali 64,5%
ORO Allianz Bank 61,1%
ORO Fideuram – Intesa Sanpaolo Privat Banking 60,6%
ORO Banca Mediolanum 59,5%
ORO FinecoBank 56,3%
Azimut
Finanza & Futuro
Iw Bank
trading online banche ORO ING DIRECT 67,9%
ORO SELLA 65,1%
ORO MEDIOLANUM 64,1%
ORO FINECO 61,8%
BCC FOR WEB
CHE BANCA
IW BANK
WEBANK
tutela legale ORO Genialloyd 67,1%
ORO Allianz 66,9%
ORO Generali 57,1%
ORO Cattolica 57,0%
ORO Zurich Insurance 56,7%
ORO Genertel 55,0%
Arag
DAS
Italiana Assicurazioni
Itas Mutua
Reale Mutua
UCA

SETTORE PODIO AZIENDA SES
agenzie interinali ORO Obiettivo lavoro 49,2%
ORO Randstrad 49,0%
ORO Manpower 48,8%
ORO Adecco 48,1%
ORO Gi Group 47,9%
Ali
Metis
Tempor
business schools ORO SOLE24 ORE Milano 60,2%
ORO CATTOLICA Milano 58,9%
ORO LUISS Roma 49,4%
ORO PALO ALTO 48,3%
ORO ISTUD Baveno 47,7%
business schools BUSINESS SCHOOL Bologna
CUOA Altavilla Vicentina
MIB Trieste
MIP
SDA Bocconi Milano
STOÀ Ercolano
portali lavoro ORO InfoJobs.it 63,0%
ORO Indeed.it 54,8%
JobGratis.com
Monster.it
StepStone.it
università private ORO Bocconi Milano 56,1%
ORO Cattolica Milano 55,0%
ORO LUISS Roma 53,5%
ORO Aosta 48,3%
Bolzano
IULM Milano
KORE Enna
LIUC carlo Cattaneo Castellanza
LUMSA Roma
Suor Orsola Benincasa Napoli
vacanze studio ORO EF Education First 67,0%
ORO STS (Student Travel Schools) 63,1%
ESL
Study global
KAPLAN
Sprachcaffee Languages Plus

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene profumerie ORO Sephora 85,5%
ORO Limoni 85,1%
ORO Douglas 84,1%
ORO La Gardenia 80,0%
Ethos profumerie
Marionnaud
centri acustici ORO Amplifon 60,8%
AudioNova
Audium
Maico
centri fitness/palestre ORO Virgin Active 69,0%
ORO Orange 58,9%
ORO Hello fit 58,1%
Curves
Fit Express
Healthcity
McFIT
centri ottici ORO Salmoraighi & Viganò 84,3%
ORO Ottica Avanzi 75,3%
ORO Optissimo 75,2%
ORO VisionOttica 73,8%
Claro
Nau!
Vision IS
cliniche dentali ORO Caredent 67,9%
ORO Dentalcoop 62,3%
ORO Dental Pro 59,4%
ORO Vitaldent 56,7%
Dooc
Excellence Dental Network
Giovanni Bona
Odontosalute
cosmetica naturale monomarca ORO L´Erbolario 87,8%
ORO Bottega Verde 84,1%
Lush
The Body Shop
Yves Rocher
farmacie online ORO Amicafarmacia.it 67,8%
ORO Clickfarma.it 61,5%
Efarma.it
Farmaplanet.it
Farmaciainternet.it
Farmaciaigea.it

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene calzature ORO Nero Giardini 82,9%
ORO Geox 82,5%
Bata
Primadonna
Scarpe & Scarpe
Valleverde
catene negozi abbigliamento ORO OVS (Oviesse) 82,6%
ORO H&M 82,2%
ORO Zara 81,3%
ORO Motivi 79,1%
Mango
Piazza Italia
Promod
Stradivarius
catene negozi intimo ORO Calzedonia 88,6%
ORO Intimissimi 88,5%
ORO Goldenpoint 84,3%
La Perla
Tezenis
YamamaY
gioiellerie ORO Stroili Oro 81,5%
ORO Damiani 79,7%
Athmosfera by D’Amante
Follie d’Oro
grandi magazzini ORO la Rinascente 78,3%
ORO Upim 77,4%
Coin
villaggi outlet ORO Fidenza Village 75,7%
ORO Serravalle Designer Outlet 73,9%
ORO Barberino Designer Outlet 71,3%
ORO Vicolungo 69,7%
The Mall Firenze
Valdichiana Outlet
Valmontone Outlet

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene di ipermercati ORO Auchan 88,6%
ORO Ipercoop 83,9%
ORO Iper La grande 81,2%
ORO Carrefour Ipermercati 80,2%
Bennet
Interspar
Metro
catene di negozi di elettronica ORO Trony 83,0%
ORO MediaWorld 82,6%
ORO Unieuro 81,8%
Dixe
Euronics
Expert
catene di supermercati ORO Carrefour 87,2%
ORO Conad 84,5%
ORO Coop 82,8%
ORO Esselunga 82,4%
Despar
PAM
Selex
Sigma
discount ORO Lidl 80,8%
ORO Eurospin 79,6%
ORO MD Discount 77,2%
ORO Penny Market 76,4%
LD Market
Todis
Tuodì (Dico)
negozi prodotti per animali ORO Zooplanet 78,5%
ORO Maxi Zoo 77,6%
ORO Arcaplanet 77,4%
Isola dei Tesori
Zoodom
programmi fedeltà multibrand ORO Payback 80,3%
ORO Nectar 75,3%
IoSì 69,4%
Tornaqui 57,8%
punti vendita telefonia ORO Wind 71,3%
ORO Vodafone 64,3%
Tim
3 Italia

SETTORE PODIO AZIENDA SES
catene di ristoranti ORO Spizzico 78,6%
ORO Roadhouse grill 78,2%
ORO Eataly 77,8%
ORO Fratelli la Bufala 74,9%
Ca´puccino
Obicà
Rossopomodoro
centri di bricolage ORO Leroy Merlin 87,1%
ORO Brico Center 85,0%
ORO OBI 82,9%
ORO Brico IO 82,1%
Bricofer
Self
parchi divertimento ORO Gardaland 91,5%
ORO Mirabilandia 89,4%
ORO Italia in miniatura 87,2%
Aquafan Riccione
Aqualandia Jesolo-Venezia
Leolandia
pay tv/streaming ORO Netflix 78,5%
ORO Infinity 70,2%
Sky 65,9%
Chili 64,7%
Mediaset Premium 63,7%
TIMvision 61,1%
ristorazione da viaggio ORO Burger King 83,8%
ORO McDonald’s 81,7%
ORO Autogrill 78,3%
ORO Chef Express 76,7%
Festival
MyChef
Sarni
zoo e acquari ORO Acquario di Genova 86,0%
ORO Acquario di Cattolica 84,7%
ORO Bioparco di Roma 77,8%
ParcoZoo Punta Verde
Zoosafari Fasanolandia

SETTORE PODIO AZIENDA SES
aeroporti grandi ORO Bergamo 80,8%
ORO Milano Linate 80,3%
ORO Venezia 79,7%
Roma Fiumicino
Milano Malpensa
aeroporti piccoli ORO Bologna 76,7%
ORO Roma Ciampino 73,3%
Catania
Napoli
Torino
compagnie aeree ORO Lufthansa 81,7%
ORO Air France 79,2%
ORO British Airways 78,4%
ORO Alitalia 75,6%
Airberlin
AirDolomiti
Blu Panorama
Eurowings
Iberia
compagnie low cost ORO Ryanair 76,6%
ORO Easyjet 75,9%
ORO Meridiana 72,9%
Transavia
Vueling
crociere ORO MSC 82,8%
ORO Costa Crociere 79,3%
ORO Carnival 76,0%
ORO Royal Caribbean 69,6%
Celebrity Cruises
Crystal Cruises
Norwegian Cruise Line
Princess Cruises
hotel economy ORO Best Western 80,3%
ORO Holiday Inn 80,0%
ORO B&B Hotels 74,1%
Ibis
Quality Hotels (Choice Hotels)
hotel quality ORO Best Western 80,3%
ORO Hilton 78,6%
ORO NH Hotels 73,8%
ORO Sheraton 73,6%
Crowne Plaza
Mercure
Novotel
Starhotels
Una Hotels
tour operator ORO Alpitour 86,1%
ORO Francorosso 79,5%
ORO Veratour 78,3%
ORO Eden Viaggi 77,0%
I Grandi Viaggi
Il Viaggio del Turchese
Settemari
traghetti e navi ORO Moby 75,7%
ORO Grimaldi Lines 75,5%
ORO Grandi Navi Veloci (GNV) 72,1%
SNAV
Tirrenia
Ustica lines
villaggi turistici ORO Alpitour 84,5%
ORO Valtur 83,6%
ORO ClubMed 81,9%
Aeroviaggi
Ge.Tur
I Grandi Viaggi
Villaggi Bravo

SETTORE PODIO AZIENDA SES
e-commerce/marketplace ORO Amazon.it 94,0%
ORO Ebay.it 86,7%
ORO TrovaPrezzi.it 82,5%
Saldiprivati.com
Shoppydoo.it
Twenga.it
elettronica online ORO MediaWorld.it 84,2%
ORO Unieuro.it 81,1%
ORO Euronics.it 79,8%
ePrice.it
Monclick.it
foto/tipografie online ORO vistaprint.it 75,0%
ORO print24.com/it 74,4%
ORO Onlineprinters.it 70,3%
ORO Pixartprinting.it 70,1%
Cewe-print.it 64,2%
flyeralarm.com/it 61,1%
Unitedprint.it 58,1%
portali incontri ORO Meetic.it 62,7%
ORO Parship.it 58,5%
Be2.it
C-date.it
eDarling.it
portali vacanze ORO Booking.com 91,7%
ORO Expedia.it 86,4%
ORO Volagratis.com 80,4%
eDreams.it
Lastminute.com
Opodo.it
shopping moda online ORO Zalando.it 88,3%
ORO Privalia.com 81,4%
ORO Yoox.com 77,1%
Bonprix.it
Laredoute.it
società di spedizione ORO DHL 87,9%
ORO UPS 86,9%
BRT CORRIERE ESPRESSO
FeDex
SDA
TNT

LE CLASSIFICHE DEL SERVIZIO


Polizze Casa 2016

POLIZZE CASA 2016

La casa è un bene primario, ma pochi la proteggono correttamente. Per scegliere la polizza casa con la miglior protezione e il maggior risparmio, torna anche quest´anno il confronto delle polizze dell´Istituto tedesco Qualità e Finanza. Ai primi posti della classifica dedicata al miglior rapporto qualità-prezzo, troviamo Genertel, HDI, Sara e Ubi Cargeas. Se guardassimo, però, solo alla qualità delle coperture, troveremmo Ubi al primo posto, seguita da Zurich con “For Family” e

Saraincasa al terzo posto. Ci sono, infatti, coperture che “fanno la differenza”, come quella per i danni da spargimento di acqua. In base alle particolari esigenze del singolo individuo e alla tipologia di immobile da assicurare, un´offerta può essere più o meno vantaggiosa delle altre. Non dimentichiamo anche la poizza RC Capofamiglia (vita privata e conduzione abitazione). In questo campo, Ubi, Assimoco e Cattolica hanno le migliori offerte in termini di qualità e premi.

Top polizze casa

COMPAGNIEMILANO PremioROMA PremioVOTO PremiVOTO Qualità (casa+rc)VOTO 60% Qualità+40% PremiVALUTAZIONE
Genertel527 €403 €9,78,28,8MIGLIORI POLIZZE CASA
HDI476 €566 €9,38,38,7MIGLIORI POLIZZE CASA
Sara526 €526 €9,28,48,7MIGLIORI POLIZZE CASA
UBI Cargeas574 €743 €7,99,28,7MIGLIORI POLIZZE CASA
Europ Assistance520 €520 €9,28,28,6TOP POLIZZE CASA
UnipolSai512 €574 €9,08,28,6TOP POLIZZE CASA
Groupama539 €625 €8,78,58,6TOP POLIZZE CASA
Cattolica590 €670 €8,28,48,3 
Assimoco631 €631 €8,18,48,3 
Zurich Connect529 €553 €9,07,88,3 
Reale Mutua642 €689 €7,88,38,1 
Aviva652 €733 €7,58,48,1 
Generali658 €728 €7,58,48,0 
Zurich886 €985 €5,08,77,2

Le migliori garanzie

COMPAGNIE/POLIZZEINCENDIO 40%RICORSO TERZI 10%ATTI VANDALICI 5%ACQUA 15%FENOMENO ELETTRICO 5% EVENTI ATMOSFERICI 10%FURTO 10%ACCESSORIE 5%VOTO QUALITÀ PONDERATOVALUTAZIONE
UBI Cargeas/ Blucasa10109,56,48,39,58,37,89,0MIGLIORI GARANZIE
Zurich/For Family8,48,41010,010,0108,46,18,8MIGLIORI GARANZIE
Sara/Sarincasa8,48,49,68,18,19,68,68,58,6MIGLIORI GARANZIE
Groupama/QuiabitoCasa8,48,49,58,38,19,58,48,48,5TOP GARANZIE
Assimoco/Famiglia Confort8,48,4108,48,48,48,48,48,5TOP GARANZIE
Aviva/Aviva Abitazione8,46,89,78,58,19,78,38,78,4TOP GARANZIE
Cattolica/Cattolica&Casa 8,49,2108,18,97,67,98,48,4TOP GARANZIE
HDI/Globale Casa8,48,49,58,47,97,98,48,08,4 
UnipolSai/UnipolSai Casa Chiave Oro8,48,49,48,18,07,88,48,88,3 
Genertel/Quality Home&Care89,67,68,48,09,67,58,38,3 
Generali/Generali Sei a casa8,48,47,67,98,88,48,48,88,3 
Reale Mutua/Casamia8,48,4107,27,87,98,68,88,3 
Europ Assistance/Eura Casa tutto compreso7,68108,38,4107,98,48,2 
Zurich Connect/Assicurazione casa e famiglia7,97,19,56,37,19,57,68,87,8

Migliori RC Capofamiglia

COMPAGNIA/POLIZZASOMMA in milioni di €FRANCHIGIA in €PUNTEGGIO garanziePREMI in €PUNTEGGIO premi PUNTEGGIO qualità + premi 
Ubi/Cargeas2,52009,4849,79,5MIGLIORE RC
Assimoco108,47410,09,0MIGLIORE RC
Cattolica108,4779,99,0MIGLIORE RC
Aviva108,41009,38,7TOP RC
Zurich108,41059,18,7TOP RC
HDI10/1508,21089,08,5TOP RC
UnipolSai11008,11039,28,5TOP RC
Genertel11508999,38,5 
Zurich Connect12007,8919,58,5 
Sara10/100/2008,11208,78,3 
Generali108,41388,28,3 
Reale Mutua108,41458,08,2 
Groupama108,42016,47,6 
Europ Assistance10/1508,22515,06,9


Mutui 2016

Mutui

Il forte calo del costo dei mutui spinge gli istituti bancari ad una maggiore competizione. L´Istituto tedesco Qualità e Finanza mette sotto la lente d´ingrandimento, ancora una volta, le offerte delle principali banche. Cariparma, Ubi e Intesa hanno i tassi più bassi sul mercato, nel mondo delle banche tradizionali. Tra le online, invece, sono IW Bank, WeBank e Ing Direct ad offrire le migliori condizioni. Ad essere comparati sono stati i TAEG fissi e quelli variabili per quattro profili di mutuatario tipo, sulla base dei dati forniti dal più grande

portale per il confronto dei mutui in Italia: Mutuionline.it. Ma i tassi non sono tutto. Per scegliere la migliore banca per mutui, occorre dare un´occhiata anche alla qualità del servizio e capire chi assiste e soddisfa al meglio i bisogni della clientela. Per questo motivo, tramite un sondaggio rappresentativo della popolazione, sono stati analizzati sei aspetti della qualità del servizio delle banche. I vincitori sono stati Credem, Deutsche Bank, Ubi e Unicredit per le banche con filiali. Solo due vincitrici, ossia Webank e Ing Direct tra le online.

Le classifiche della qualità

Le classifiche della qualità sono il risultato di un sondaggio rappresentativo della popolazione italiana, condotto a fine Marzo 2016. 1.269 sono stati i giudizi raccolti di italiani che nei 12 mesi precedenti avevano accesso un mutuo con almeno una delle banche coinvolte nell´indagine: le prime 10 banche fisiche e le prime 5 online. La superclassifica del servizio risulta dalla ponderazione dei risultati delle 6 dimensioni della qualità analizzate. Le banche che ottengono un punteggio superiore alla media del mercato sono classificate come „TOP“. Quelle con un punteggio sopra la media delle TOP, sono „OTTIME“.

BANCHE FILIALI

CREDEM
DEUTSCHE BANK
UBI BANCA
UNICREDIT
BNL
BANCO POPOLARE

BANCHE ONLINE

ING DIRECT
WEBANK
CHEBANCA!

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

BANCHE FILIALI

CREDEM
UBI BANCA
UNICREDIT
BNL
DEUTSCHE BANK
INTESA SANPAOLO

BANCHE ONLINE

CHEBANCA!
WEBANK
ING DIRECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

BANCHE FILIALI

BANCO POPOLARE
UBI
BPM

BANCHE ONLINE

ING DIRECT
WEBANK
CHEBANCA!

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

BANCHE FILIALI

CREDEM
DEUTSCHE BANK
UNICREDIT
BPM
BANCO POPOLARE
UBI BANCA

BANCHE ONLINE

CHEBANCA!
INGDIRECT
WEBANK

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

BANCHE FILIALI

DEUTSCHE BANK
BANCO POPOLARE
UNICREDIT

BANCHE ONLINE

WEBANK
CHEBANCA!
INGDIRECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
TOP
TOP

BANCHE FILIALI

CREDEM
INTESA SANPAOLO
UBI BANCA
BNL
DEUTSCHE BANK
UNICREDIT

BANCHE ONLINE

INGDIRECT
WEBANK
CHEBANCA!

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
TOP

BANCHE FILIALI

CREDEM
DEUTSCHE BANK
BANCO POPOLARE
BNL
BPM
UBI BANCA
UNICREDIT

BANCHE ONLINE

CHEBANCA!
ING DIRECT
WEBANK

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP
TOP
TOP

VALUTAZIONE

OTTIMA
TOP
TOP

Le classifiche della convenienza

BANCHE FILIALI

CARIPARMA
UBI BANCA
INTESA SANPAOLO

BANCHE ONLINE

IWBANK
WEBNAK
ING DIRECT

VALUTAZIONE

TOP CONDIZIONI
TOP CONDIZIONI
TOP CONDIZIONI

VALUTAZIONE

TOP CONDIZIONI
TOP CONDIZIONI
TOP CONDIZIONI


RC Auto 2016

RC Auto

Le tariffe RC Auto italiane sono in calo, ma continuano ad essere le più care in Europa. Se si opta per la compagnia giusta, si può arrivare a risparmiare fino al 60%. Occorre confrontare i premi e magari optare per la scatola nera, che, rilevando il comportamento di guida, se diligente, permette di risparmiare fino al 40%. 3.400 preventivi delle prime 20 compagnie, per 10 profili di guidatore-tipo e 20 capoluoghi di regione: ecco il

confronto delle RCA in Italia condotto dall´Istituto tedesco Qualità e Finanza, che quest´anno, per la IV edizione, si amplia con tariffe con scatola nera e garanzie accessorie, incendio, furto e assistenza. Oltre alle possibilità di risparmiare, bisogna prestare attenzione alla qualità offerta dalle assicurazioni. Il servizio alla clientela assume, infatti, un´importanza cruciale. L´Istituto tedesco ha raccolto oltre 2.000 giudizi degli italiani, per assegnare gli scudetti blu della qualità alle assicurazioni più attente ai clienti.

LE DIMENSIONI DEL SERVIZIO

Per valutare la customer satisfaction rispetto alle principali compagnie RC Auto tradizionali e online, sono stati considerati 7 aspetti, articolati in un totale di 31 sub-dimensioni della qualità del servizio.

LE COMPAGNIE CON AGENZIE CON IL MIGLIOR SERVIZIO

L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 2.162 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 16 principali compagnie RC Auto in Italia (9 con agenzia, 7 online). Il sondaggio, condotto tra Novembre e Dicembre 2015, è rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. 7 sono le dimensioni della qualità del servizio, articolate in 31 sub-dimensioni, valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto buone”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto buone. Ordine alfabetico delle compagnie nelle categorie di valutazione „Ottima“ + „ Molto Buona

Compagnia

ALLIANZ
AXA
REALE MUTUA
UNIPOLSAI
ZURICH

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
AXA
ZURICH
REALE MUTUA

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
REALE MUTUA
AXA
UNIPOLSAI
ZURICH

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
REALE MUTUA
AXA
UNIPOLSAI

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
REALE MUTUA
UNIPOLSAI
AXA
ZURICH

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
AXA
REALE MUTUA
UNIPOLSAI
ZURICH

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

UNIPOLSAI
ALLIANZ
AXA
REALE MUTUA
ZURICH

VALUTAZIONE

OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
ZURICH
AXA
REALE MUTUA

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
REALE MUTUA
REALE MUTUA

LE COMPAGNIE ONLINE CON IL MIGLIOR SERVIZIO

L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 2.162 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 16 principali compagnie RC Auto in Italia (9 con agenzia, 7 online). Il sondaggio, condotto tra Novembre e Dicembre 2015, è rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. 7 sono le dimensioni della qualità del servizio, articolate in 31 sub-dimensioni, valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto buone”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto buone. Ordine alfabetico delle compagnie nelle categorie di valutazione „Ottima“ + „ Molto Buona

Compagnia

DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA

Compagnia

DIRECT LINE
LINEAR
GENERTEL
GENIALLOYD
ZURICH CONNECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

Compagnia

CONTE.IT
GENERTEL
GENIALLOYD
DIRECT LINE
LINEAR

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

Compagnia

CONTE.IT
DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR
ZURICH CONNECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

Compagnia

DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
CONTE.IT
LINEAR

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

Compagnia

GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR
DIRECT LINE
ZURICH CONNECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

Compagnia

GENERTEL
ZURICH CONNECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
MOLTO BUONA

Compagnia

DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA


Polizze Viaggio 2015

POLIZZE VIAGGIO

La prima cosa da mettere in valigia, quando ci si prepara ad un viaggio, è una polizza che ci assicuri in caso di spiacevoli eventi, che possono verificarsi prima o durante il viaggio: malattia, infortunio o decesso durante il viaggio; rientro a causa di morte di un familiare; danni e furto del bagaglio;

annullamento del viaggio. AIG, Intermundial, Columbus, Axa, ERV e Allianz Global Assistance sono le compagnie che offrono un´ottima combinazione tra la qualità delle coperture e la convenienza dei premi, vincendo il bollino “TOP POLIZZE VIAGGIO”. Per la polizza di solo annullamento, invece, sono Intermundial e Columbus ad offrire le migliori coperture.

TOP POLIZZE VIAGGIO

COMPAGNIEPREMIVOTOVOTOVOTOVALUTAZIONE
  PREMIQUALITÀPONDERATOFINALE
  30%70%  
AIG56,35 €8,79,79,4TOP POLIZZE VIAGGIO
INTERMUNDIAL28,91 €10,08,58,9TOP POLIZZE VIAGGIO
COLUMBUS35,33 €9,78,68,9TOP POLIZZE VIAGGIO
AXA35,60 €9,78,48,8TOP POLIZZE VIAGGIO
ERV42,64 €9,48,48,7TOP POLIZZE VIAGGIO
ALLIANZ60,00 €8,68,78,7TOP POLIZZE VIAGGIO
FILO DIRETTO72,00 €8,08,98,6
EUROPASSISTANCE86,90 €7,39,18,6
GENERTEL*107,00 €6,48,17,6 
GLOBAL ASSISTANCE106,40 €6,48,07,5 
GENERALI115,00 €6,07,26,8

MIGLIORI GARANZIE VIAGGIO

COMPAGNIE/ProdottoASSISTENZA ALLA PERSONA SPESE MEDICHE   BAGAGLIO   VALUTAZIONE
 Rientro SanitarioViaggio di un familiarePagamento diretto Rimborso speseSpese per trasportoCure dentisticheDanni materialiRiacquisto beniRifacimentoFurto oggettiFINALE
 Trasporto a un centro idoneoRientro Anticipato per spese di ricovero e mediche eal pronto soccorsourgential bagagliodi prima necessitàdocumentidi valore 
 Rientro in convalescenzaun familiarechirurgichefarmaceutiche    importanti(fotocamera ecc.) 
 Rientro SalmaProlungamento Soggiorno         
AIG/ TRAVEL GUARD (PLATINO)10,09,01010108,89,610108,4MIGLIORI GARANZIE
EUROPASSISTANCE/ VIAGGI NOSTOP VACANZE10,010,08,58,98,87,6108,46,810MIGLIORI GARANZIE
FILO DIRETTO/ AMIEASY10,08,78,48,88,489,29,29,28,4MIGLIORI GARANZIE
ALLIANZ/ TRAVEL CARE10,08,29,28,18,98,98,88,807,8TOP GARANZIE
COLUMBUS/ POLIZZA VIAGGIO SINGOLO10,08,29,29,2108,89,2007,2TOP GARANZIE
INTERMUNDIAL/ MULTIASSISTENZA PLUS10,08,56,89,29,29,29,28,88,88,8TOP GARANZIE
ERV/ POLIZZA TUTTOCOMPRESO9,57,388,88,49,29,28,87,66,8 
AXA/ PROTEZIONE IN VIAGGIO9,810,06,89,29,29,28,88,809,2 
GENERTEL/ 4TRAVELS *10,08,76810108,868,88,4 
GLOBAL ASSISTANCE/ VIAPASS9,16,07,69,29,68,48,89,227,6 
GENERALI/ SEI IN VIAGGIO6,68,06,19,207,7108,48,410

TOP ANNULLAMENTO VIAGGIO

  CAUSE CONTEMPLATE PER ANNULLAMENTO     
COMPAGNIE/PRODOTTORIMBORSO VIAGGIORIPROGRAMMAZIONEMALATTIA,INFORTUNIO,DECESSOLICENZIAMENTONUOVA ASSUNZIONEMETEO AVVERSOPREMIOVALUTAZIONE
 (SCOPERTO) ASSICURATO/FAMILIARE     
INTERMUNDIAL/ Annullamento Plus0%3.000,00 €OKOKOKOK82,4 €MIGLIORE ANNULLAMENTO
COLUMBUS/ Annullamento/Rientro anticipato75,00€NDOKOKNDND68,8 €MIGLIORE ANNULLAMENTO
ERV/ Annullamento10%2.000,00€OKOKOKOK137,5 €TOP ANNULLAMENTO
GLOBAL ASSISTANCE/ Annullamento Viaggio(Viapass)0%NDOKOKOKND125,0 €TOP ANNULLAMENTO
FILODIRETTO/ Amieasy polizza annullamento15%5.000,00 €OKOKOKOK137,5 €TOP ANNULLAMENTO
AIG/ Annullamento viaggio20%1.500,00€OKOKNDND112,5 €TOP ANNULLAMENTO
AXA/ Annullamento Viaggio15%pro rata del soggiornoOKOKOKOK140,0 € 
EUROPASSISTANCE/ Viaggi Nostop Annullamento Base 15%max €500/personaOKOKOKND120,0 € 
ALLIANZ/ Travel cancel15%NDOKOKOKOK125,0 € 
GENERALI/ Annullamento viaggio/Locazione0%NDOKNDNDOK175,0 €