Le migliori RC Auto 2022
La classifica delle migliori assicurazioni auto in Italia
L’Istituto tedesco Qualità (ITQF) torna quest’anno con la 8. edizione sulla qualità delle più grandi compagnie assicurative nel mercato delle RC Auto. Insieme al Media Partner La Repubblica A&F l’istituto ha identificato le eccellenze del settore ascoltando gli automobilisti per testarne il livello di soddisfazione per il servizio ricevuto. Solo le compagnie che si sono distinte nelle sette aree di servizio analizzate (assistenza, comunicazione, liquidazione danni ecc.) possono ottenere i sigilli blu che sono diventati una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende.
La tendenza al ribasso dei premi RCA che ha prevalso per qualche tempo è continuata anche nel 2021 in seguito alle misure restrittive per la pandemia. Per il mercato italiano si tratta della riduzione dei premi medi più lunga mai registrata e che dura dal 2012. Nonostante il calo delle tariffe (in media del 3,3% nel 2021), l’assicurazione auto continua ad essere una spesa onerosa per gli italiani. Come scegliere una polizza conveniente ma di qualità?
Per orientarsi nella giungla delle offerte lo studio ITQF offre un valido strumento. La soddisfazione dei clienti rispetto alla propria compagnia di assicurazione è stata rivelata tramite un sondaggio, rappresentativo della popolazione italiana per sesso, età ed area geografica, eseguito a gennaio 2022 (metodo CAWI). Sono state considerate 26 assicurazioni (9 dirette ,17 con filiali) che rappresentano la quasi totalità del mercato italiano.
Passo 1: Chi?
Le 26 principali
compagnie RC Auto
in Italia
Passo 2: Come?
sondaggio rappresentativo
dei clienti RC Auto
a gennaio 2022
Passo 3: Che cosa?
La classifica delle
compagnie RCA con
il miglior servizio
1. Lo studio
Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 26 compagnie RC Auto più grandi sul mercato italiano (17 compagnie con agenzie e 9 compagnie online)
2. Il sondaggio
Questionario online, valutazione fino a 2 RC Auto, presso le quali i partecipanti all´indagine sono stati clienti negli ultimi 24 mesi (selezione random). Sono stati raccolti 1.935 giudizi di clienti RCA rispetto a sette categorie del servizio. Ogni intervistato ha risposto a 33 domande sulla sua RC Auto.
3. La valutazione
La classifica deriva dall’aggregazione delle 7 dimensione della qualità considerate con lo stesso peso di ponderazione per ottenere il risultato finale. A loro volta, le 7 categorie risultano dal calcolo della media delle rispettive caratteristiche del servizio per ogni area analizzata.
| Protezione completa |
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| Comunicazione con i clienti |
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| Assistenza ai clienti |
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| Rapporto qualità-prezzo |
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| Liquidazione danni |
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| Offerta telematica |
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| Innovazione |
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I risultati dettagliati dello studio raccolti in un report PDF di oltre 300 pagine sono acquistabili in combinazione con la licenza per il sigillo di qualità. Di seguito un estratto descrittivo del report.
Contatti
Silvia Bellavia
Ufficio ITQF Monaco di Baviera
s.bellavia@istituto-qualita.com
Tel: +49 89 9250 3611
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