C’è stato un tempo in cui per aprire un conto corrente bisognava prendere un appuntamento, presentarsi in filiale con i documenti e aspettare. Per rinnovare una polizza assicurativa serviva il broker. Per sapere se il treno era in orario, bisognava chiamare il numero verde.
Quel tempo è finito.

Negli ultimi anni l’Italia ha vissuto una trasformazione digitale silenziosa, ma profonda.
Gli italiani si connettono di più, comprano online con maggiore frequenza, gestiscono il conto corrente dallo smartphone e confrontano tariffe energetiche senza alzarsi dal divano. Lo smartphone è diventato il telecomando della vita quotidiana, e le app il suo linguaggio naturale.

Questa trasformazione ha coinvolto generazioni diverse, non solo i giovani nativi digitali.
Adulti e anziani hanno progressivamente adottato strumenti digitali che fino a pochi anni fa sembravano appannaggio esclusivo dei più giovani. Il divario esiste ancora – geografico, culturale, generazionale – ma la direzione è chiara e non si inverte.

Tante app, ma quale si usa davvero?

La conseguenza di questa crescita è un mercato delle app sempre più affollato. Banche, assicurazioni, operatori telefonici, fornitori di energia, supermercati, piattaforme di trasporto: ogni brand ha la propria app, ogni servizio la propria icona sul display. La concorrenza è feroce e l’attenzione dell’utente è una risorsa scarsa.

In questo contesto, scaricare un’app è diventato facilissimo. Usarla regolarmente è tutta un’altra storia. E disinstallarla richiede pochi secondi.

La vera battaglia oggi non si gioca sulla presenza negli store, ma sulla qualità dell’esperienza d’uso. Un’app lenta, confusa o poco intuitiva viene abbandonata rapidamente, indipendentemente dalla solidità del brand che la propone. La user friendliness – la facilità e il piacere d’uso – è diventata una variabile strategica, non un dettaglio tecnico da delegare agli sviluppatori.

Lo studio: chi si aggiudica la corsa alla user-friendliness

Per rispondere a questa domanda con dati concreti, abbiamo condotto un’indagine su un panel di consumatori italiani, coinvolgendo le principali app attive nel paese in nove macro-categorie: assicurazioni, banking tradizionale, banking digitale, gestione delle finanze personali, investimento e trading, fitness, utility domestiche, mobilità e prenotazione di viaggi.

La metodologia è articolata in due domande.
I risultati vengono espressi in punti indice: il miglior punteggio di ciascuna categoria ottiene 100, e tutti gli altri si posizionano in relazione ad esso. Un sistema semplice e immediato, che rende il confronto tra app il più possibile trasparente e leggibile da chiunque – consumatori, giornalisti, manager e investitori.

La pubblicazione è fissata per l’8 aprile 2026 online sul sito del media partner La Repubblica.
I risultati sono visualizzabili al seguente link: La guida di Itqf alle top app