CAMPIONI DEL SERVIZIO 2017 – 2018

Benvenuti nel club dei migliori!

Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio, dal primo contatto all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2017/2018“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L´analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e quest´anno uscirà nella sua quarta edizione ad Ottobre su La Repubblica – Affari & Finanza, nostro prestigioso media partner. Migliori in Italia riscuote da anni un grande successo, non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio sottopone a oltre

133.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di 675 aziende che appartengono a 89 diversi settori dell´economia. Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online ad assegnare i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio. I sigilli sono una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende. Sono riconoscimenti di qualità acquistabili, sotto forma di licenze annuali, dalle aziende che vincono le analisi dell’Istituto tedesco Qualità e Finanza. Amplificano la visibilità dell’azienda e rafforzano la sua relazione con i clienti. Ispirano fiducia e favoriscono l’aumento delle vendite. Centinaia di aziende leader in Italia li impiegano da anni con successo.

DOMANDE & RISPOSTE

Cos’è „Migliori in Italia“?

Il più ampio studio sul servizio in Italia. Sono 675 quest’anno, le aziende, suddivise in 89 settori dell’economia, valutate direttamente da oltre 133.000 giudizi dei clienti.

Dove e quando sarà pubblicata l’analisi?

Ad Ottobre 2017 su La Repubblica – Affari & Finanza.

Come è stata svolta l’analisi?

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (CAWI), rappresentativo della popolazione italiana, sono state poste due domande: se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende; se hanno ricevuto un servizio molto buono.

Con quale indice è misurato il livello del servizio?

Dalle risposte si calcola la percentuale dei clienti che giudica come molto buono il servizio di ogni azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES), paragonabile al Net Promoter Score. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Prof. Van Dick, Università Goethe di Francoforte.

Quali sono gli esperti coinvolti nello studio?

L’Istituto tedesco Qualità e Finanza, polo di ricerca del gruppo editoriale Burda, numero 1 dei test e dei sigilli di qualità in Europa ha condotto lo studio adottando la metodologia sviluppata dall’ Università Goethe di Francoforte.

Come si diventa Campioni del Servizio?

Sono i clienti in Italia a premiare le aziende che offrono un alto livello di servizio. Le aziende che ottengono un indice (SES) superiore a quello medio del settore di appartenenza, rientrano tra i „Campioni del Servizio“ e hanno diritto al Sigillo di Qualità.

Come sono state scelte le aziende coinvolte nell’analisi?

La scelta delle aziende dipende dalla loro presenza sul mercato. Nel campione d’indagine ci sono le aziende che operano in Italia, con le più ampie quote di mercato.

„CAMPIONI DEL SERVIZIO“ è un fenomeno solo italiano?

No. L’ Istituto tedesco Qualità e Finanza analizza e valuta il servizio delle aziende offerto ai clienti anche in altri paesi in Europa: Germania, Francia, Olanda e Spagna.

Cosa sono i sigilli?

Sono riconoscimenti di qualità acquistabili sottoforma di licenze annuali. I bollini sono impiegati con successo da anni nella comunicazione di centinaia di aziende leader in Italia e in tutta Europa: https://istituto-qualita.com/referenze/

Quali sono i vantaggi dei sigilli?

I sigilli sono una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende che li impiegano. Rassicurano i clienti al momento dell’ acquisto e aumentano la conversione online.

Come impiegare i sigilli?

I bollini blu sono un versatile strumento di marketing da usare in qualsiasi mezzo di comunicazione e pubblicità: ad esempio su carta stampata, negli spot in TV, sui poster in filiali, sul sito web aziendale, sui social o in brochure informative.

Come acquistare i sigilli?

Sei tra le aziende che hanno vinto il sigillo „Migliori in Italia“? Contattaci allo 0049-89-9250-3283 oppure scrivici a campioni-servizio@istituto-qualita.com. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie sul costo e le modalità d’uso dei sigilli. Entra a far parte del club dei migliori!

LA TUA AZIENDA NON È TRA I CAMPIONI?

Clicca sul pulsante „Contattaci“ e indica il nome della tua azienda e il settore di appartenenza. Se la tua azienda non è tra le 675 analizzate, provvederemo ad includerla nella prossima edizione dello studio.

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