I Migliori E-Commerce d’Italia 2020/2021
Il digitale domina la scena commerciale dopo una crisi sanitaria in cui il contatto fisico è diventato un male. Ma quali sono i migliori negozi nel web? Chi soddisfa al meglio i clienti con ottimi prodotti e servizi innovativi?
Da una lista iniziale di 5000 siti web, l’Istituto Tedesco ITQF e il suo Media Partner, La Repubblica Affari & Finanza, hanno selezionato “I 500 MIGLIORI E-COMMERCE D’ITALIA” 2020/2021.
Il giudizio dei clienti
È la seconda edizione dello studio che ha preso in considerazione solo negozi online in lingua italiana, con una sede nel bel paese. Il ranking finale deriva dalla valutazione di esperti e dai risultati di un sondaggio rappresentativo di 350.000 clienti in Italia.
Sono stati esaminati in totale 36 criteri decisivi tra cui design, funzionalità, presentazione prodotti, servizio offerto, condizioni d’acquisto e di consegna. La complessa metodologia, utilizzata con successo anche in altri mercati in Europa come la Germania, viene spiegata in dettaglio qui:
Metodologia in dettaglio
L’indagine copre 11 macrocategorie, in dettaglio 63 principali settori dell’e-commerce.
La selezione dei candidati è avvenuta sulla base di una meticolosa procedura in tre fasi cosi composta:
Fase 1: identificazione dei candidati
ITQF ha creato una “long list” di quasi 5.244 negozi online italiani. Essa comprende i primi risultati riscontrati nei più importanti motori di ricerca ed integrati con i principali concorrenti.
Sono stati esclusi:
• siti web non in lingua italiana
• operatori senza sede legale e fiscale in Italia
• candidati che non indicano sul sito i dati richiesti dalla normativa
• negozi con meno di 10.000 visitatori al mese
Un totale di 1.469 negozi online ha superato questa prima fase di selezione.
Fase 2: valutazione degli esperti
Un team di esperti dell’e-commerce ha poi valutato dettagliatamente i candidati in 6 aree d’analisi:
• Funzionalità della ricerca
• Usabilità del sistema del catalogo
• Presentazione del prodotto
• Fiducia e sicurezza
• Acquisto e consegna
• Servizio e comunicazione
Fase 3: Soddisfazione clienti
La soddisfazione clienti è stata rilevata tramite un sondaggio rappresentativo di clienti degli ultimi 12 mesi dei diversi e-commerce. Complessivamente sono stati raccolti 351.566 giudizi. Il sondaggio è stato condotto tramite un pannello online (metodo CAWI) dall’istituto di ricerca ServiceValue di Cologna nel mese di Maggio 2020. Gli utenti sono stati scelti in base alle loro caratteristiche sociodemografiche, in modo da rendere il sondaggio rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età.
Agli intervistati che hanno dichiarato di essere stati clienti di uno specifico negozio online è stata rivolta la seguente domanda:
Nell’insieme quanto sei soddisfatta/o del negozio online? Ti preghiamo di indicare il gradimento in base alla tua esperienza cliente negli ultimi 12 mesi.
Risposte possibili:
• entusiasta/o
• molto soddisfatta/o
• soddisfatta/o
• abbastanza soddisfatta/o
• poco soddisfatta/o
• per niente soddisfatta/o
I sigilli di qualità
Le classifiche finali dei 500 MIGLIORI E-COMMERCE d’ITALIA 2020/2021 sono elaborate sulla base dei punti assegnati all’interno di ogni dei 63 settori analizzati. Al peso del test degli esperti (50 %) è stato sommato il punteggio raggiunto nella soddisfazione clienti (50%).
I negozi online, con un punteggio superiore alla media nel loro settore, ricevono il premio
“MIGLIORI E-COMMERCE D´ITALIA – TOP + settore d’appartenenza”.
I vincitori di ogni settore, invece, hanno diritto al sigillo di qualità
“MIGLIORI E-COMMERCE D´ITALIA – No.1 + settore d’appartenenza”.
Impiegare il sigillo comporta solo vantaggi:
- ricevere un riconoscimento visibile e ufficiale
- utilizzare il logo su tutti i mezzi di comunicazione
- aumentare la conversione nel processo d’acquisto
- attrarre nuovi clienti
- differenziarsi dalla concorrenza
L’effetto sigillo di qualità sia per attrarre nuovi clienti sia per aumentare la conversione nel processo d’acquisto è stata confermata in diversi studi in Europa. Secondo un sondaggio rappresentativo di Splendid Research (Amburgo, febbraio 2020), il 20% degli utenti online predilige un e-commerce che esibisce un sigillo di qualità. I sigilli accelerano la decisione dei consumatori e la rendono più semplice. Il 44% degli intervistati sono pronti a spendere di più nei negozi online provvisti di sigillo, secondo questa recente ricerca.
Per ottenere la licenza per il sigillo di qualità contattare Fabio Felici, il referente dell’iniziativa in Italia,
via tel. 342 80 94 911 o qui