Mutui 2015

Mutui

Chi decide di accendere un mutuo, non guarda solo alla convenienza dei tassi di interesse. Il mutuo crea un legame duraturo tra banca e cliente. Per questo, è molto importante scegliere una banca che, oltre ad offrire tassi competitivi sul mercato, soddisfi al meglio i propri clienti. L´indagine sui mutui, oltre a comparare i mutui più convenienti sul mercato,

individua anche le banche che offrono il miglior servizio, sulla base di un sondaggio rappresentativo della popolazione italiana, che analizza ben 5 aspetti della qualità del servizio offerto dagli istituti bancari con filiali e online. Tra le banche con filiali, in cima troviamo Credem, Deutsche Bank, Ubi e Unicredit, valutate come „ottime“ dai loro clienti. Nel mondo delle online, invece, sono Ing Direct e Webank ad essere considerate ottime banche. CheBanca! segue al terzo posto.

Chi soddisfa al meglio i clienti – banche con filiali

L´analisi sulla soddisfazione della clientela rispetto alla propria banca per mutui, realuizzata tra Febbraio e Marzo 2015, viene condotta tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 1.265 giudizi di italiani, che sono stati clienti nell´ultimo anno di almeno 1 dei 15 maggiori istituti bancari analizzati ( 10 con filiali e 5 online).
La classifica finale delle banche per mutui risulta dalla ponderazione delle dimensioni della qualità analizzate. Le banche che ottengono un punteggio superiore alla media di tutte le banche del campione analizzato sono classificate come „molto corrette“. Quelle con un punteggio sopra la media delle banche molto corrette, sono „ottime“.

BANCHE

1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. UNICREDIT
5. BNL

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. OTTIMA
5. MOLTO CORRETTA

Assunzione di spese accessorie da parte delle banche, possibilità di cambio del tasso, trasparenza dei prodotti e dei servizi, offerta di un preventivatore per mutui;

BANCHE

1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. UNICREDIT
5. BNL

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. OTTIMA
5. MOLTO CORRETTA

Adeguatezza della mole di informazioni, comprensibilità della comunicazione, orientamento sul sito internet, raggiungibilità del personale, richiamata dopo il formulario on-line, veridicità delle affermazioni;

BANCHE

1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. BNL
5. UNICREDIT

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA

Applicazione delle condizioni agevolative , assistenza non burocratica in caso di problemi, competenza tecnica, gentilezza, cortesia, reazione ai problemi, reazione alle esigenze della clientela;

BANCHE

1. CREDEM
2. DEUTSCHE BANK
3. UBI BANCA
4. BNL
5. BANCO POPOLARE
6. UNICREDIT

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
6. MOLTO CORRETTA

Prezzi tutto incluso, rapporto qualità-prezzo, trasparenza dei prezzi;

BANCHE

1. DEUTSCHE BANK
2. UNICREDIT
3. BNL
4. CREDEM
5. BANCO POPOLARE
6. UNI BANCA

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
6. MOLTO CORRETTA

Chi soddisfa al meglio i clienti – banche online

L´analisi sulla soddisfazione della clientela rispetto alla propria banca per mutui, realuizzata tra Febbraio e Marzo 2015, viene condotta tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing), che ha raccolto 1.265 giudizi di italiani, che sono stati clienti nell´ultimo anno di almeno 1 dei 15 maggiori istituti bancari analizzati ( 10 con filiali e 5 online).
La classifica finale delle banche per mutui risulta dalla ponderazione delle dimensioni della qualità analizzate. Le banche che ottengono un punteggio superiore alla media di tutte le banche del campione analizzato sono classificate come „molto corrette“. Quelle con un punteggio sopra la media delle banche molto corrette, sono „ottime“.

BANCHE

1. ING DIRECT
2. WEBANK
3. CHE BANCA!
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MEDIOLANUM
4. CORRETTA
5. CORRETTA

Assunzione di spese accessorie da parte delle banche, possibilità di cambio del tasso, trasparenza dei prodotti e dei servizi, offerta di un preventivatore per mutui;

BANCHE

1. ING DIRECT
2. WEBANK
3. CHE BANCA!
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA

Adeguatezza della mole di informazioni, comprensibilità della comunicazione, orientamento sul sito internet, raggiungibilità del personale, richiamata dopo il formulario on-line, veridicità delle affermazioni;

BANCHE

1. ING DIRECT
2. WEBANK
3. CHE BANCA!
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA

Applicazione delle condizioni agevolative , assistenza non burocratica in caso di problemi, competenza tecnica, gentilezza, cortesia, reazione ai problemi, reazione alle esigenze della clientela;

BANCHE

1. WEBANK
2. CHE BANCA!
3. ING DIRECT
4. IW BANK
5 .MEDIOLANUM

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA

Prezzi tutto incluso, rapporto qualità-prezzo, trasparenza dei prezzi;

BANCHE

1. ING DIRECT
2. IW BANK
3. CHE BANCA!
4. MEDIOLANUM
5. WEBANK

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA

Chiusura del contratto on-line, richiamata dopo il formulario on-line. utilizzo del preventivatore per mutui. Questa dimensione è stata analizzata solo per il campione di banche online.

BANCHE

1. CHE BANCA!
2. ING DIRECT
3. WEBANK
4. IW BANK
5. MEDIOLANUM

Prezzi tutto incluso, rapporto qualità-prezzo, trasparenza dei prezzi;

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. MOLTO CORRETTA
3. MOLTO CORRETTA
4. CORRETTA
5. CORRETTA