IL MONDO DELLE SCOMMESSE 2017

L’industria del gioco sotto la lente dell’Istituto tedesco

Un’industria mondiale da 70 miliardi di dollari, quella del betting. Il mercato italiano ha vissuto un vero e proprio boom a partire dal 1998, anno in cui lo Stato ha aperto le porte al mondo delle scommesse legali, per combatterne la criminalità. In Italia il settore resta concentrato sul calcio, nonostante l’apertura delle puntate a tutte le discipline conosciute. Per la terza volta, l’osservatorio dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, leader delle indagini di qualità in Europa, torna con un’analisi pubblicata ad Aprile, su La Repubblica – Affari e Finanza.

Quest’anno infatti, l’indagine ha coinvolto molte più società di scommesse e ha ampliato le dimensioni del servizio passati in rassegna. Ad essere esaminata è stata la qualità di ben 23 società di scommesse operanti in Italia, di cui 7 reti di agenzie fisiche e 16 online. Un’importante new entry è l’esamina dell’offerta dei casinò da parte delle società operanti sul web. Sono ben 2.067 i giudizi dei clienti del mondo italiano del betting ad essere stati raccolti, rispetto a 8 categorie della qualità del servizio per le agenzie fisiche e 10 per le online.

Il Metodo

La valutazione della qualità del servizio delle 7 agenzie fisiche è stata suddivisa in 8 dimensioni: l’offerta di scommesse, le quote e gli incentivi, il servizio ai clienti, la responsabilità sociale, il brand e il marketing, lo svolgimento dei giochi, i social network, le scommesse virtuali. Mentre per le 16 società online, le categorie di valutazione salgono a 10, con l’aggiunta della valutazione dei giochi da dispositivi mobili e l’offerta del casinò. I giudizi espressi dai consumatori sono

stati in tutto 2.067. I clienti sono stati coinvolti in un sondaggio online CAWI, rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Agli operatori che hanno meritato un punteggio sopra la media dei competitori è stato assegnato il giudizio di „MOLTO BUONO“. Il giudizio „TOP“ è stato invece assegnato a quelle aziende che hanno ottenuto un punteggio superiore alla media degli operatori che hanno ricevuto il giudizio „MOLTO BUONO“.

Le Classifiche

SCOMMESSE IN AGENZIE

SocietàValutazione*
EurobetTOP
SisalTOP
GoldbetMOLTO BUONO
Planetwin 365MOLTO BUONO

* Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione TOP e MOLTO BUONO.

SCOMMESSE ONLINE

SocietàValutazione*
GoldbetTOP
td>PaddypowerTOP
SisalTOP
SnaiTOP
Bet365MOLTO BUONO
BetclicMOLTO BUONO
Better/LottomaticaMOLTO BUONO
StanleybetMOLTO BUONO
StarcasinoMOLTO BUONO

* Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione TOP e MOLTO BUONO.

OFFERTA DEL CASINÒ
Scommesse online

SocietàValutazione*
BetclicTOP
Better/LottomaticaTOP
GoldbetTOP
SnaiTOP
StarcasinoTOP
WingaTOP
Bet365MOLTO BUONO
PaddypowerMOLTO BUONO
SisalMOLTO BUONO
StanleybetMOLTO BUONO

* Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione TOP e MOLTO BUONO.

DIMENSIONI DELLA QUALITÀ

AGENZIE

Scommesse in agenzieValutazione*
Better/LottomaticaTOP
EurobetTOP
SisalMOLTO BUONO

* Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione TOP e MOLTO BUONO.

ONLINE

Scommesse onlineValutazione*
PaddypowerTOP
SisalTOP
StanleybetTOP
William HillTOP
Bet365MOLTO BUONO
EurobetMOLTO BUONO
GoldbetMOLTO BUONO
SnaiMOLTO BUONO

* Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione TOP e MOLTO BUONO.

AGENZIE

Scommesse in agenzieValutazione*
EurobetTOP
IntralotTOP
SisalTOP
Planetwin365MOLTO BUONO

* Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione TOP e MOLTO BUONO.

ONLINE

Scommesse online*Valutazione**
PaddypowerTOP
SnaiTOP
StanleybetTOP
William HillTOP
888MOLTO BUONO
Bet365MOLTO BUONO
BetclicMOLTO BUONO
GoldbetMOLTO BUONO
SisalMOLTO BUONO

* Starcasino e Winga non sono state valutate in questa dimensione
** Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione TOP e MOLTO BUONO.

AGENZIE

Scommesse in agenzieValutazione*
EurobetTOP
SisalTOP
Planetwin365MOLTO BUONO
SnaiMOLTO BUONO

* Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione TOP e MOLTO BUONO.

ONLINE

Scommesse onlineValutazione*
PaddypowerTOP
SnaiTOP
StarcasinoTOP
BetclicMOLTO BUONO
GoldbetMOLTO BUONO
SisalMOLTO BUONO
StanleybetMOLTO BUONO

* Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione TOP e MOLTO BUONO.

AGENZIE

Scommesse in agenzieValutazione*
Better/LottomaticaTOP
SnaiTOP
EurobetMOLTO BUONO
SisalMOLTO BUONO

* Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione TOP e MOLTO BUONO.

ONLINE

Scommesse onlineValutazione*
Better/LottomaticaTOP
BwinTOP
PaddyPowerTOP
SnaiTOP
888MOLTO BUONO
BeclicMOLTO BUONO
GoldbetMOLTO BUONO
SisalMOLTO BUONO
StarcasinoMOLTO BUONO

* Ordine alfabetico all’interno delle categorie di valutazione TOP e MOLTO BUONO.