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IL MONDO DELLE SCOMMESSE 2017

L’industria del gioco sotto la lente dell’Istituto tedesco

Un’industria mondiale da 70 miliardi di dollari, quella del betting. Il mercato italiano ha vissuto un vero e proprio boom a partire dal 1998, anno in cui lo Stato ha aperto le porte al mondo delle scommesse legali, per combatterne la criminalità. In Italia il settore resta concentrato sul calcio, nonostante l’apertura delle puntate a tutte le discipline conosciute. Per la terza volta, l’osservatorio dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, leader delle indagini di qualità in Europa, torna con un’analisi pubblicata ad Aprile, su La Repubblica – Affari e Finanza.

Quest’anno infatti, l’indagine ha coinvolto molte più società di scommesse e ha ampliato le dimensioni del servizio passati in rassegna. Ad essere esaminata è stata la qualità di ben 23 società di scommesse operanti in Italia, di cui 7 reti di agenzie fisiche e 16 online. Un’importante new entry è l’esamina dell’offerta dei casinò da parte delle società operanti sul web. Sono ben 2.067 i giudizi dei clienti del mondo italiano del betting ad essere stati raccolti, rispetto a 8 categorie della qualità del servizio per le agenzie fisiche e 10 per le online.

Il Metodo

La valutazione della qualità del servizio delle 7 agenzie fisiche è stata suddivisa in 8 dimensioni: l’offerta di scommesse, le quote e gli incentivi, il servizio ai clienti, la responsabilità sociale, il brand e il marketing, lo svolgimento dei giochi, i social network, le scommesse virtuali. Mentre per le 16 società online, le categorie di valutazione salgono a 10, con l’aggiunta della valutazione dei giochi da dispositivi mobili e l’offerta del casinò. I giudizi espressi dai consumatori sono

stati in tutto 2.067. I clienti sono stati coinvolti in un sondaggio online CAWI, rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Agli operatori che hanno meritato un punteggio sopra la media dei competitori è stato assegnato il giudizio di „MOLTO BUONO“. Il giudizio „TOP“ è stato invece assegnato a quelle aziende che hanno ottenuto un punteggio superiore alla media degli operatori che hanno ricevuto il giudizio „MOLTO BUONO“.

Le Classifiche

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