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IL MONDO DELLE SCOMMESSE

Monaco di Baviera, Marzo 2016: il mondo delle scommesse torna sotto la lente d´ingrandimento dell´ Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), leader europeo delle indagini di qualità. Insieme a ServiceValue, istituto di ricerca di Colonia, l´ITQF ha condotto un sondaggio rappresentativo sulla soddisfazione della clientela, raccogliendo 1.296 giudizi di clienti delle principali 14 società di scommesse in Italia. Nel mondo delle scommesse online

Paddy Power è il Numero 1 nella classifica finale, conquistando un posto nella categoria „ottima“ anche in 4 delle 7 dimensioni della qualità passate in rassegna. Paddypower si contraddistingue per la qualità della sua App mobile, che consente alla società di gaming di vincere il sigillo „Nr 1 Scommesse mobile”. Guardando il mondo degli operatori con agenzia, invece, i campioni sono Sisal/Matchpoint e Lottomatica/Better.

L´ANALISI DELLA QUALITÀ

La qualità del servizio delle 14 principali società di gaming (6 con agenzie e 8 online) è stata suddivisa in ben 7 dimensioni: l´offerta di scommesse, le quote e gli incentivi, il servizio ai clienti, la responsabilità sociale, il sito web (solo per le società online), le scommesse da mobile (solo per le società online) e il brand, novità di quest´anno. Come mostra l´immagine di seguito, ogni dimensione è stata articolata in varie sub-dimensioni, in tutto ben 35, per analizzare nel dettaglio la qualità del servizio offerto dalle società ai clienti. Queste sub-dimensioni rappresentano 35 aspetti della qualità del servizio, su cui i clienti sono stati interrogati. Dalle risposte assegnate è stato possibile calcolare i punteggi medi del settore online e di quello con agenzie. Sono stati poi calcolati anche i punteggi singoli attribuiti a ciascun operatore in ciascuna delle 7 dimensioni analizzate e nelle classifiche finali.

IL-MONDO-DELLE-SCOMMESSE

LA QUALITÀ DEGLI OPERATORI ONLINE

CLASSIFICA FINALE

Il sondaggio ha raccolto 1.296 giudizi di italiani che sono stati clienti nell´ultimo anno delle 14 società di scommesse più grandi in Italia, di cui, 8 operatori online e 6 con agenzie. La classifica finale è il risultato della ponderazione dei punteggi ottenuti dalle varie società nelle sette dimensioni della qualità passate in rassegna. Le società di gaming che hanno ottenuto un punteggio superiore alla media del mercato rientrano nella categoria di valutazione „Top“. Quelle, invece, con un punteggio superiore alla media delle „Top“, meritano la valutazione „Ottima“. L´ordine delle società di gaming all´interno delle categorie di valutazione (ottima e top) rispetta i punteggi a loro assegnati nell´analisi.

SOCIETÀ

1.PADDYPOWER.IT
2.SISAL.IT
3.EUROBET.IT
BET365.IT

GIUDIZIO

OTTIMA +
OTTIMA
OTTIMA
TOP

SCOMMESSE DA MOBILE

SOCIETÀ

1.PADDYPOWER.IT
2.SISAL.IT
BET365.IT
EUROBET.IT
WILLIAMHILL.IT

GIUDIZIO

OTTIMA +
OTTIMA
TOP
TOP
TOP

OFFERTA DI SCOMMESSE

SOCIETÀ

1.SISAL.IT
2.EUROBET.IT
PADDYPOWER.IT
BET365.IT

GIUDIZIO

OTTIMA +
OTTIMA
TOP
TOP

QUOTE E INCENTIVI

SOCIETÀ

1.PADDYPOWER.IT
2.SISAL.IT
3.WILLIAMHILL.IT
EUROBET.IT

GIUDIZIO

OTTIMA +
OTTIMA
OTTIMA
TOP

SERVIZIO AI CLIENTI

SOCIETÀ

1.PADDYPOWER.IT
2.EUROBET.IT
SISAL.IT
BET365.IT

GIUDIZIO

OTTIMA +
OTTIMA
TOP
TOP

RESPONSABILITÀ SOCIALE

SOCIETÀ

1.PADDYPOWER.IT
2.EUROBET.IT
BET365.IT
SNAI.IT

GIUDIZIO

OTTIMA +
OTTIMA
TOP
TOP

BRAND DI SCOMMESSE SPORTIVE

SOCIETÀ

1.SISAL.IT
2.SNAI.IT
WILLIAMHILL.IT
BETTER.IT

GIUDIZIO

OTTIMA +
OTTIMA
TOP
TOP

SITO WEB

SOCIETÀ

1.BET365.IT
2.EUROBET.IT
SISAL.IT
WILLIAMHILL.IT
PADDYPOWER.IT

GIUDIZIO

OTTIMA +
OTTIMA
TOP
TOP
TOP

Scomesse_online_2016_neu
Scomesse_mobile_2016_

LA QUALITÀ DEGLI OPERATORI CON AGENZIE

SUPERCLASSIFICA

Il sondaggio ha raccolto 1.296 giudizi di italiani che sono stati clienti nell´ultimo anno delle 14 società di scommesse più grandi in Italia, di cui, 8 operatori online e 6 con agenzie. La classifica finale è il risultato della ponderazione dei punteggi ottenuti dalle varie società nelle sette dimensioni della qualità passate in rassegna. Le società di gaming che hanno ottenuto un punteggio superiore alla media del mercato rientrano nella categoria di valutazione „Top“. Quelle, invece, con un punteggio superiore alla media delle „Top“, meritano la valutazione „Ottima“.

SOCIETÀ

SISAL/MATCHPOINT
LOTTOMATICA/BETTER
SNAI
GOLDBET

GIUDIZIO

OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP

OFFERTA DI SCOMMESSE

SOCIETÀ

LOTTOMATICA/BETTER
SISAL/MATCHPOINT
GOLDBET
SNAI
EUROBET

GIUDIZIO

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP

QUOTE E INCENTIVI

SOCIETÀ

SISAL/MATCHPOINT
GOLDBET
SNAI

GIUDIZIO

OTTIMA
OTTIMA
TOP

SERVIZIO AI CLIENTI

SOCIETÀ

LOTTOMATICA/BETTER
SISAL/MATCHPOINT
SNAI
GOLDBET

GIUDIZIO

OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP

RESPONSABILITÀ SOCIALE

SOCIETÀ

GOLDBET
SISAL/MATCHPOINT
LOTTOMATICA/BETTER

GIUDIZIO

OTTIMA
OTTIMA
TOP

BRAND DI SCOMMESSE SPORTIVE

SOCIETÀ

SNAI
LOTTOMATICA/BETTER
SISAL/MATCHPOINT
EUROBET

GIUDIZIO

OTTIMA
OTTIMA
TOP
TOP