MIGLIORI IN ITALIA – CAMPIONI DEL SERVIZIO 2018/19

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Cosa spinge un consumatore a diventare un cliente fedele? Quasi sempre la risposta è un ottimo servizio, a partire dal primo contatto, fino all’assistenza post-vendita. Chi riesce meglio a coccolare i suoi clienti, lo rivela „Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2018/2019“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia. L’analisi è sviluppata in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte e riscuote da anni un grande successo non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna. Lo studio, nella sua quinta edizione, sottopone a 200.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 900 aziende in oltre 100 diversi settori

dell’economia. I dati sono stati raccolti a Settembre 2018. Sono gli stessi clienti, coinvolti in un sondaggio online, rappresentativo della popolazione italiana, ad assegnare i sigilli blu alle aziende in gara con il più alto livello di servizio. L’indagine presenta da un lato quelle aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, dall’altro si propone anche di confrontare i diversi settori dell’economia italiana, individuando quelli che soddisfano al meglio le attese dei consumatori. L’analisi si propone anche come incentivo per tutte le aziende e i mercati in Italia a migliorarsi nell’erogazione dei servizi.

IL METODO

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto “SÌ”, è stata fatta anche la seconda domanda: “Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?”. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte

dichiara: “Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.” Ogni cliente, in base alla propria esperienza vissuta, è in grado di esprimere un chiaro giudizio sul servizio dell’azienda. Per ciascuno degli oltre 100 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “molto buono” il servizio vissuto con le aziende di quel settore. Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità “TOP SERVIZIO”. L’azienda che, invece, ottenendo il punteggio più alto di tutte, arriva al primo posto, ottiene il sigillo “Nr. 1 SERVIZIO”.

LE CLASSIFICHE

LE CLASSIFICHE DEGLI 89 SETTORI ANALIZZATI

Di seguito sono riportate le classifiche di tutti gli 89 settori dell’economia italiana passati in rassegna. Le classifiche di ciascun settore riportano solo i vincitori di ogni settore e non tutte le aziende analizzate. Le aziende con un punteggio SES sopra la media del settore salgono sul podio con il riconoscimento „TOP SERVIZIO“. Quelle che ottengono il punteggio più alto di tutte le aziende del settore di appartenenza salgono al primo posto, con il sigillo di qualità „N.1 SERVIZIO“.

LEGENDA TREND
↘= in diminuzione
→= stabile
↗= in crescita
○= non censito nel 2017

AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Pezzidiricambio24.itaccessori auto online61,5 %ORO
AutoRicambiMultimarche.it 61,2 %TOP SERVIZIO
speedmania.it 59,3 %TOP SERVIZIO
Mister-Auto.it 58,7 %TOP SERVIZIO
Autoparti.it 56,2 %TOP SERVIZIO
Autoricambiodiretto.it 55,9 %TOP SERVIZIO
4moto.it 55,7 %TOP SERVIZIO
Autozona.it 54,3 %TOP SERVIZIO
Fiatassistenza post vendita auto73,9 %ORO
Toyota 71,8 %TOP SERVIZIO
Ford 71,6 %TOP SERVIZIO
Audi 71,4 %TOP SERVIZIO
Volkswagen 70,4 %TOP SERVIZIO
Citroen 69,6 %TOP SERVIZIO
Opel 68,1 %TOP SERVIZIO
BMW 67,3 %TOP SERVIZIO
Nissan 66,9 %TOP SERVIZIO
Piaggioassistenza post vendita moto/scooter73,0 %ORO
BMW 71,9 %TOP SERVIZIO
Yamaha 71,6 %TOP SERVIZIO
Peugeot 69,3 %TOP SERVIZIO
Honda 66,9 %TOP SERVIZIO
autoscout24.itauto online65,7 %ORO
automobile.it 63,5 %TOP SERVIZIO
automoto.it 60,6 %TOP SERVIZIO
Europcarautonoleggio a breve termine80,7 %ORO
Avis 77,4 %TOP SERVIZIO
Hertz 75,3 %TOP SERVIZIO
Arvalautonoleggio a lungo termine/noleggio flotte aziendali60,2 %ORO
ASG Automotive Service Group 59,0 %TOP SERVIZIO
Car Server 57,3 %TOP SERVIZIO
ALD Automotive 57,0 %TOP SERVIZIO
BlaBlaCarcar sharing e car pooling74,8 %ORO
Enjoy 72,8 %TOP SERVIZIO
Car2Go 68,0 %TOP SERVIZIO
ESSOdistributori di benzina/stazioni di servizio83,5 %ORO
ENI 82,3 %TOP SERVIZIO
TOTAL ERG 82,0 %TOP SERVIZIO
Q8 81,8 %TOP SERVIZIO
IP (gruppo API) 80,6 %TOP SERVIZIO
La Graziellae-bike assistenza post-vendita66,4 %ORO
Piaggio Wi Bike 60,4 %TOP SERVIZIO
Atala 58,1 %TOP SERVIZIO
Malaguti 57,4 %TOP SERVIZIO
KTM 55,7 %TOP SERVIZIO
Norautogomme auto e moto online64,5 %ORO
Gommadiretto.it 62,6 %TOP SERVIZIO
Euroimport Pneumatici 58,4 %TOP SERVIZIO
trovagomme.it 56,7 %TOP SERVIZIO
Dottor Grandineriparazione grandine55,8 %ORO
il carroziere lampo 51,8 %TOP SERVIZIO
Maestri della Grandine 47,9 %TOP SERVIZIO
Carglassriparazione parabrezza78,7 %ORO
Doctorglass 71,9 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Maisons du Mondearredo casa78,6 %ORO
Ikea 77,2 %TOP SERVIZIO
Scavoliniassistenza cucine72,3 %ORO
Lube 69,6 %TOP SERVIZIO
Febal 64,6 %TOP SERVIZIO
Berloni 63,0 %TOP SERVIZIO
Snaidero 60,2 %TOP SERVIZIO
Boschassistenza elettrodomestici83,0 %ORO
Samsung 82,3 %TOP SERVIZIO
Whirlpool 81,6 %TOP SERVIZIO
Hotpoint Ariston 80,9 %TOP SERVIZIO
Electrolux 75,5 %TOP SERVIZIO
Philipsassistenza piccoli elettrodomestici83,6 %ORO
Moulinex 81,6 %TOP SERVIZIO
DeLonghi 81,4 %TOP SERVIZIO
Vorwerk 80,1 %TOP SERVIZIO
Kenwood 78,3 %TOP SERVIZIO
Vaillantcaldaie74,1 %ORO
Junkers (Bosch) 71,9 %TOP SERVIZIO
Immergas 68,1 %TOP SERVIZIO
Beretta 67,6 %TOP SERVIZIO
Ferroli 67,2 %TOP SERVIZIO
Costantinicase in legno prefabbricate63,1 %ORO
Reiter case in legno 56,3 %TOP SERVIZIO
Wolf Haus 54,5 %TOP SERVIZIO
Daikinclimatizzatori81,4 %ORO
Samsung 81,0 %TOP SERVIZIO
Ariston 76,4 %TOP SERVIZIO
Marazzipavimenti e piastrelle73,4 %ORO
Ceramica Casalgrande Padana 68,7 %TOP SERVIZIO
Ceramiche Atlas Concorde 63,7 %TOP SERVIZIO
Ceramiche Iris 62,9 %TOP SERVIZIO
Imolaceramica 61,5 %TOP SERVIZIO
Divani & Divanipoltrone e divani76,2 %ORO
Ikea 75,8 %TOP SERVIZIO
Poltrone e Sofà 74,4 %TOP SERVIZIO
Chateau d´Ax 73,4 %TOP SERVIZIO
Mondo Convenienza 71,9 %TOP SERVIZIO
Edilkaminstufe a legna71,1 %ORO
Palazzetti 66,1 %TOP SERVIZIO
Caminetti Montegrappa 60,5 %TOP SERVIZIO
Palazzetti 69,1 %ORO
Edilkamin 61,2 %TOP SERVIZIO
Caminetti Montegrappa 60,0 %TOP SERVIZIO
La Nordica Extra Flame 59,9 %TOP SERVIZIO
Palladio 59,7 %TOP SERVIZIO
ITC Genesiaverifica e collaudo impianti54,6 %ORO
CSDM srl 52,3 %TOP SERVIZIO
ICEPI 48,6 %TOP SERVIZIO
Eurofins modulo uno srl 48,5 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Mastercardcarte di pagamento89,0 %ORO
Visa 88,0 %TOP SERVIZIO
Visa Electron 82,9 %TOP SERVIZIO
Postepay 79,3 %TOP SERVIZIO
CartaSi 77,5 %TOP SERVIZIO
MutuiOnlinecomparazione mutui online68,5 %ORO
Facile.it 57,3 %TOP SERVIZIO
MutuiSupermarket 57,0 %TOP SERVIZIO
Intesa Sanpaoloconsulenza finanziaria banche70,2 %ORO
Unicredit 69,0 %TOP SERVIZIO
UBI Banca 63,4 %TOP SERVIZIO
Banco Popolare 62,5 %TOP SERVIZIO
MoneyFarmconsulenza finanziaria indipendente63,5 %ORO
Consultique 53,5 %TOP SERVIZIO
Copernico 52,9 %TOP SERVIZIO
M&G Consulting 52,3 %TOP SERVIZIO
AcomeA 50,5 %TOP SERVIZIO
PayPalmobile payment84,3 %ORO
Samung Pay 74,6 %TOP SERVIZIO
Apple Pay 74,6 %TOP SERVIZIO
Nexi Pay 69,9 %TOP SERVIZIO
SisalPaypagamenti bollettini80,6 %ORO
Coop 80,1 %TOP SERVIZIO
Lis Paga/Lottomatica 77,7 %TOP SERVIZIO
Allianzpensione integrativa72,4 %ORO
UnipolSai 70,7 %TOP SERVIZIO
Generali 70,4 %TOP SERVIZIO
Poste Vita 70,3 %TOP SERVIZIO
Intesa San Paolo vita 65,8 %TOP SERVIZIO
Cattolica Assicurazioni 63,6 %TOP SERVIZIO
Zurich 63,5 %TOP SERVIZIO
Segugio.itportali comparazione online77,7 %ORO
Facile.it 75,4 %TOP SERVIZIO
SosTariffe.it 70,1 %TOP SERVIZIO
Generalirete agenti assicurativi77,4 %ORO
UnipolSai 75,6 %TOP SERVIZIO
Allianz 75,4 %TOP SERVIZIO
Zurich 70,3 %TOP SERVIZIO
Banca Generalireti promotori finanziari71,0 %ORO
FinecoBank 68,2 %TOP SERVIZIO
Allianz Bank 65,0 %TOP SERVIZIO
Fideuram - Intesa Sanpaolo Privat Banking 63,3 %TOP SERVIZIO
RoboBox Online SIMrobo-advisor61,2 %ORO
Moneyfarm 60,3 %TOP SERVIZIO
AdviseOnly 55,9 %TOP SERVIZIO
Toyota Financial Servicesservizi finanziari auto67,0 %ORO
Citroën Financial Services 66,7 %TOP SERVIZIO
FCA Bank 64,4 %TOP SERVIZIO
Nissan Finanziaria 64,4 %TOP SERVIZIO
Peugeot Finance 64,0 %TOP SERVIZIO
Volkswagen Financial Services 62,4 %TOP SERVIZIO
Prestiamocisocial lending48,5 %ORO
Younited Credit 46,2 %TOP SERVIZIO
General Mutuasocietà di mutuo soccorso sanitaria62,4 %ORO
Mutua Mba 61,1 %TOP SERVIZIO
Mutua Cesare Pozzo 60,9 %TOP SERVIZIO
Ing Directtrading online banche73,2 %ORO
Mediolanum 69,1 %TOP SERVIZIO
Fineco 68,6 %TOP SERVIZIO
Sella 66,7 %TOP SERVIZIO
Che Banca 63,6 %TOP SERVIZIO
Paypaltrasferimenti denaro digitali89,6 %ORO
Postepay 84,7 %TOP SERVIZIO
Moneygram 66,2 %TOP SERVIZIO
Western Union 65,5 %TOP SERVIZIO
Skrill 63,4 %TOP SERVIZIO
Genialloydtutela legale74,2 %ORO
Allianz 72,8 %TOP SERVIZIO
Zurich Insurance 68,8 %TOP SERVIZIO
Genertel 66,1 %TOP SERVIZIO
Generali 65,5 %TOP SERVIZIO
Reale Mutua 62,1 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Randstadagenzie interinali53,9 %ORO
Manpower 53,3 %TOP SERVIZIO
Gi Group 50,6 %TOP SERVIZIO
Adecco 50,2 %TOP SERVIZIO
Monsterportali lavoro online62,8 %ORO
InfoJobs 62,6 %TOP SERVIZIO
Indeed 59,5 %TOP SERVIZIO
Jobrapido 56,5 %TOP SERVIZIO
Jobijoba 55,7 %TOP SERVIZIO
prontopro.itprofessionisti online63,4 %ORO
localjob.it 61,1 %TOP SERVIZIO
instapro.it 57,0 %TOP SERVIZIO
twago.it 56,8 %TOP SERVIZIO
fazland.com 55,8 %TOP SERVIZIO
Unid formazionescuole di recupero e doposcuola58,6 %ORO
Grandi Scuole 56,2 %TOP SERVIZIO
EF Education Firstvacanze studio67,5 %ORO
Intercultura 66,7 %TOP SERVIZIO
Wep 65,3 %TOP SERVIZIO
STS Student Travel Schools 63,9 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Zalandocalzature online82,7 %ORO
Yoox 78,9 %TOP SERVIZIO
Spartoo 74,8 %TOP SERVIZIO
Intimissimicatene negozi intimo89,5 %ORO
Goldenpoint 88,6 %TOP SERVIZIO
Tezenis 87,9 %TOP SERVIZIO
Calzedonia 87,9 %TOP SERVIZIO
YamamaY 87,5 %TOP SERVIZIO
Triumph 87,1 %TOP SERVIZIO
Boscolocofanetti regalo81,3 %ORO
Smartbox 76,2 %TOP SERVIZIO
Toys Centergiocattoli multibrand online76,6 %ORO
Mister Toys Megastore 71,6 %TOP SERVIZIO
Toyland 68,4 %TOP SERVIZIO
E-giochiamo 63,3 %TOP SERVIZIO
Disney Storegiocattoli negozi88,1 %ORO
Chicco 87,9 %TOP SERVIZIO
Lego Store 87,2 %TOP SERVIZIO
Toys Center 84,1 %TOP SERVIZIO
Stroiligioielleria86,5 %ORO
Swarovski 85,2 %TOP SERVIZIO
Brosway 83,6 %TOP SERVIZIO
Pandora 82,8 %TOP SERVIZIO
Damiani 80,7 %TOP SERVIZIO
Bluesprit 80,3 %TOP SERVIZIO
Bluwashlavanderia self service67,3 %ORO
Ondablu 64,2 %TOP SERVIZIO
Lavagettone 63,4 %TOP SERVIZIO
Zalandomoda online86,6 %ORO
Asos 83,8 %TOP SERVIZIO
Privalia 82,1 %TOP SERVIZIO
Kiabi 82,1 %TOP SERVIZIO
Bonprix 76,4 %TOP SERVIZIO
Yoox 74,7 %TOP SERVIZIO
Sport Cisalfanegozi articoli e abbigliamento sportivo85,1 %ORO
Decathlon 82,6 %TOP SERVIZIO
Timberlandnegozi calzature monomarca85,9 %ORO
Nero Giardini 85,6 %TOP SERVIZIO
Geox 83,7 %TOP SERVIZIO
Nerogiardini 81,8 %TOP SERVIZIO
Pittarossonegozi calzature multimarca80,8 %ORO
Bata 79,7 %TOP SERVIZIO
Prénatalnegozi per neonati e bambini88,5 %ORO
Chicco 86,6 %TOP SERVIZIO
Città del Sole 82,7 %TOP SERVIZIO
Samsonitepelletteria e valigie negozi89,4 %ORO
Carpisa 88,5 %TOP SERVIZIO
Roncato 86,3 %TOP SERVIZIO
Eastpak 84,4 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Acqua&Saponecatene beauty e pulizia81,9 %ORO
Tigotà 81,1 %TOP SERVIZIO
IperSoap 80,7 %TOP SERVIZIO
Caddy's 79,3 %TOP SERVIZIO
Marionnaud 76,9 %TOP SERVIZIO
Lillapois 74,7 %TOP SERVIZIO
Amplifoncentri acustici65,4 %ORO
AudioNova 60,3 %TOP SERVIZIO
Palestre italianecentri fitness/palestre65,3 %ORO
McFIT 65,0 %TOP SERVIZIO
Virgine Active 63,5 %TOP SERVIZIO
Fitactive 62,8 %TOP SERVIZIO
Urban Fitness 62,2 %TOP SERVIZIO
GrandVision by Avanzi / by Optissimocentri ottici84,0 %ORO
Salmoraighi & Viganò 83,6 %TOP SERVIZIO
VisionOttica 75,1 %TOP SERVIZIO
Centro Ottico Megavision 75,0 %TOP SERVIZIO
Caredentcliniche dentali71,1 %ORO
Dental Pro 64,5 %TOP SERVIZIO
Amico Dentista 64,1 %TOP SERVIZIO
Dentix 62,1 %TOP SERVIZIO
Dentalcoop 58,8 %TOP SERVIZIO
Idea Sorriso 58,8 %TOP SERVIZIO
L´Erbolariocosmetica naturale monomarca88,2 %ORO
Bottega Verde 85,5 %TOP SERVIZIO
Yves Rocher 83,1 %TOP SERVIZIO
Antica Farmacia Orlandifarmacie online72,0 %ORO
Efarma 69,9 %TOP SERVIZIO
Pharmasi 64,7 %TOP SERVIZIO
Farma Farma 64,3 %TOP SERVIZIO
Farmadelta 62,3 %TOP SERVIZIO
Doc Farma 61,4 %TOP SERVIZIO
Sephoraprofumerie e cosmesi87,7 %ORO
Douglas 87,5 %TOP SERVIZIO
Kiko 86,2 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Tecnocasaagenzie immobiliari62,7 %ORO
Frimm 62,5 %TOP SERVIZIO
Solo Affitti 62,4 %TOP SERVIZIO
Gabetti 61,8 %TOP SERVIZIO
Tempocasa 61,4 %TOP SERVIZIO
Toscano 59,8 %TOP SERVIZIO
JustEatfood delivery79,7 %ORO
Deliveroo 70,4 %TOP SERVIZIO
Enelfornitori di gas74,2 %ORO
Eni 72,6 %TOP SERVIZIO
A2A 63,7 %TOP SERVIZIO
Enelfornitori di luce79,9 %ORO
Eni 68,1 %TOP SERVIZIO
A2A 64,1 %TOP SERVIZIO
Immobiliare.itportali immobiliari75,6 %ORO
Casa.it 71,6 %TOP SERVIZIO
Idealista.it 70,4 %TOP SERVIZIO
Trovacasa.net 63,7 %TOP SERVIZIO
DHLsocietà di spedizione86,7 %ORO
BRT corriere espresso 84,1 %TOP SERVIZIO
TNT 84,1 %TOP SERVIZIO
UPS 83,9 %TOP SERVIZIO
SDA 83,7 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Naturasìalimenti bio/vegan/glutenfree online79,7 %ORO
Probios 72,5 %TOP SERVIZIO
Ipercoopcatene di ipermercati86,9 %ORO
Conad Ipermercato 85,7 %TOP SERVIZIO
Auchan 84,2 %TOP SERVIZIO
Carrefour 83,6 %TOP SERVIZIO
Iper La grande 82,6 %TOP SERVIZIO
Natura Sìcatene negozi biologici78,9 %ORO
MelaverdeBio 72,9 %TOP SERVIZIO
Piacere Terra 71,0 %TOP SERVIZIO
ArcaplanetPet shop83,7 %ORO
Zooplanet 80,6 %TOP SERVIZIO
L´Isola dei Tesori 77,0 %TOP SERVIZIO
Maxi Zoo 76,8 %TOP SERVIZIO
Vendita Prodotti Tipiciprodotti tipici online69,1 %ORO
Amazingfood 62,9 %TOP SERVIZIO
Spaghetti e Mandolino 62,0 %TOP SERVIZIO
Cibecco 59,7 %TOP SERVIZIO
Atmosfera Italiana 59,1 %TOP SERVIZIO
Conadsupermercati88,5 %ORO
Coop 85,3 %TOP SERVIZIO
Esselunga 84,6 %TOP SERVIZIO
Despar 82,6 %TOP SERVIZIO
Lidlsupermercati qualità-prezzo84,8 %ORO
Eurospin 82,6 %TOP SERVIZIO
MD 79,9 %TOP SERVIZIO
Penny Market 75,3 %TOP SERVIZIO
Esselungasupermercati spesa online84,5 %ORO
Coop 83,3 %TOP SERVIZIO
Auchan 83,2 %TOP SERVIZIO
Carrefour 81,4 %TOP SERVIZIO
Conad 81,2 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Wind InfostradaADSL61,1 %ORO
Tim (Telecom Italia) 59,9 %TOP SERVIZIO
Fastweb 58,0 %TOP SERVIZIO
Vodafone 57,5 %TOP SERVIZIO
Cheapnet 57,1 %TOP SERVIZIO
MediaWorldcatene di negozi di elettronica87,8 %ORO
Euronics 87,8 %ORO
Tim (Telecom Italia)fibra66,9 %ORO
Fastweb 62,3 %TOP SERVIZIO
Tiscali 60,2 %TOP SERVIZIO
Wind Infostrada 59,6 %TOP SERVIZIO
Vodafone 59,5 %TOP SERVIZIO
Eolointernet satellitare/radio68,5 %ORO
Tooway 59,7 %TOP SERVIZIO
Windpunti vendita telefonia73,2 %ORO
Iliad 71,4 %TOP SERVIZIO
Coop Italiatelefonia mobile virtuale74,7 %ORO
Lycamobile 65,9 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Acquario di Genovaacquari83,6 %ORO
Acquario di Cattolica 73,8 %TOP SERVIZIO
Acquario di Trieste 71,8 %TOP SERVIZIO
Burger King fast foodcatene di fast food83,8 %ORO
Roadhouse 82,7 %TOP SERVIZIO
McDonald's 81,6 %TOP SERVIZIO
KFC 80,7 %TOP SERVIZIO
Spizzico 79,6 %TOP SERVIZIO
Bricocentercentri di bricolage87,2 %ORO
OBI 85,3 %TOP SERVIZIO
Leroy Merlin 84,6 %TOP SERVIZIO
Brico io 84,1 %TOP SERVIZIO
Bricofer 82,3 %TOP SERVIZIO
Bricoman 80,5 %TOP SERVIZIO
Crema e Cioccolatogelaterie79,9 %ORO
Grom 79,3 %TOP SERVIZIO
La Romana 75,0 %TOP SERVIZIO
Amorino 74,6 %TOP SERVIZIO
Aquafan Riccioneparchi acquatici83,7 %ORO
Zoomarine 78,6 %TOP SERVIZIO
Mirabeach (Ravenna) 77,4 %TOP SERVIZIO
Caneva Acquapark (Lazise) 77,0 %TOP SERVIZIO
Acqualandia di Jesolo 75,2 %TOP SERVIZIO
Etnaland Acquapark (Catania) 74,8 %TOP SERVIZIO
Acquasplash (Lignano Sabbiadoro - Udine) 73,4 %TOP SERVIZIO
Gardalandparchi divertimento88,2 %ORO
Italia in miniatura 87,9 %TOP SERVIZIO
Mirabilandia 87,8 %TOP SERVIZIO
Oltremare di Riccione 81,1 %TOP SERVIZIO
Meetic.itportali incontri54,2 %ORO
Parship.it 51,4 %TOP SERVIZIO
Be2.it 50,8 %TOP SERVIZIO
Autogrillristorazione da viaggio80,6 %ORO
Sarni 79,8 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Milano Malpensaaeroporti grandi87,2 %ORO
Milano Linate 85,9 %TOP SERVIZIO
Bergamo Orio Al Serio 84,0 %TOP SERVIZIO
Bologna 81,9 %TOP SERVIZIO
Venezia 81,4 %TOP SERVIZIO
Roma Fiumicino 81,3 %TOP SERVIZIO
Pisaaeroporti medio-grandi80,5 %ORO
Roma-Ciampino 79,7 %TOP SERVIZIO
Verona 76,8 %TOP SERVIZIO
Genovaaeroporti piccoli77,2 %ORO
Olbia 77,1 %TOP SERVIZIO
Alghero 69,4 %TOP SERVIZIO
Flixbusautobus81,7 %ORO
Marozzi Autolinee 79,0 %TOP SERVIZIO
Autolinee Romano 71,7 %TOP SERVIZIO
Air Francecompagnie aeree83,9 %ORO
Emirates 82,3 %TOP SERVIZIO
Lufthansa 81,7 %TOP SERVIZIO
Alitalia 80,2 %TOP SERVIZIO
British Airways 79,1 %TOP SERVIZIO
Iberia 77,0 %TOP SERVIZIO
Easyjetcompagnie aeree low cost77,6 %ORO
Vueling 75,2 %TOP SERVIZIO
Air Italy 72,4 %TOP SERVIZIO
Volotea 72,1 %TOP SERVIZIO
MSC Crocierecrociere86,4 %ORO
Costa Crociere 81,3 %TOP SERVIZIO
Celebrity Cruises 69,7 %TOP SERVIZIO
Disney Cruise Line 63,4 %TOP SERVIZIO
Royal Caribbean 62,4 %TOP SERVIZIO
Holiday Innhotel economy84,6 %ORO
Best Western 83,9 %TOP SERVIZIO
B&B Hotels 82,6 %TOP SERVIZIO
Ibis 78,8 %TOP SERVIZIO
Hiltonhotel quality86,6 %ORO
Sheraton 86,4 %TOP SERVIZIO
Best Western 84,6 %TOP SERVIZIO
NH Hotels 83,6 %TOP SERVIZIO
Novotel 81,6 %TOP SERVIZIO
Mercure 79,4 %TOP SERVIZIO
Alpitourtour operators87,5 %ORO
Francorosso 86,2 %TOP SERVIZIO
Eden Viaggi 81,9 %TOP SERVIZIO
Veratour 79,5 %TOP SERVIZIO
ClubMed 79,2 %TOP SERVIZIO
Mobytraghetti e navi79,2 %ORO
Grimaldi Lines 78,9 %TOP SERVIZIO
Grandi Navi Veloci 75,4 %TOP SERVIZIO
Alpitourvillaggi turistici83,8 %ORO
Valtur 83,1 %TOP SERVIZIO
ClubMed 81,3 %TOP SERVIZIO
Falkensteiner Hotels & Residences 78,5 %TOP SERVIZIO
AziendaSettorePunteggio SES 2018Podio 2018Trend
Amazone-commerce/marketplace90,1 %ORO
Ebay 83,9 %TOP SERVIZIO
Alibaba 78,1 %TOP SERVIZIO
Etsy 76,1 %TOP SERVIZIO
MediaWorld.itelettronica online87,7 %ORO
Euronics.it 83,7 %TOP SERVIZIO
Unieuro.it 83,5 %TOP SERVIZIO
Trony.it 82,1 %TOP SERVIZIO
ePrice.it 81,7 %TOP SERVIZIO
Monclick.it 76,9 %TOP SERVIZIO
Vino75enoteche online66,3 %ORO
Galli Enoteca 62,5 %TOP SERVIZIO
Extrawine 61,2 %TOP SERVIZIO
Italian Wine Selection 61,2 %TOP SERVIZIO
Callmewine 60,7 %TOP SERVIZIO
WineOwine 59,0 %TOP SERVIZIO
Centro Ottico Megavisionottica online81,4 %ORO
Visual-click 70,2 %TOP SERVIZIO
Mondo Lenti 68,8 %TOP SERVIZIO
VistaExpert 68,4 %TOP SERVIZIO
occhiali.it 67,9 %TOP SERVIZIO
Zooplanetprodotti per animali online83,8 %ORO
Arcaplanet 83,5 %TOP SERVIZIO
L´Isola dei Tesori 78,5 %TOP SERVIZIO
Maxizoo.it 76,7 %TOP SERVIZIO
iperbimbo.itprodotti per l´infanzia online75,2 %ORO
primimesi.com 73,3 %TOP SERVIZIO
quimammeshop.it 68,1 %TOP SERVIZIO
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DOMANDE & RISPOSTE

Cos’è „Migliori in Italia“?

Il più ampio studio sul servizio in Italia. Sono 900 quest’anno, le aziende, suddivise in oltre 100 settori dell’economia, valutate direttamente da 200.000 giudizi dei clienti.

 

Dove e quando sarà pubblicata l’analisi?

Ad Ottobre 2018 su La Repubblica – Affari & Finanza.

 

Come è stata svolta l’analisi?

Ai consumatori coinvolti in un sondaggio online (CAWI), rappresentativo della popolazione italiana, sono state poste due domande: se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende; se hanno ricevuto un servizio molto buono.

 

Con quale indice è misurato il livello del servizio?

Dalle risposte si calcola la percentuale dei clienti che giudica come molto buono il servizio di ogni azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES), paragonabile al Net Promoter Score. „Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.“ Prof. Van Dick, Università Goethe di Francoforte.

 

Quali sono gli esperti coinvolti nello studio?

L‘Istituto tedesco Qualità e Finanza, polo di ricerca del gruppo editoriale Burda, numero 1 dei test e dei sigilli di qualità in Europa ha condotto lo studio adottando la metodologia sviluppata dall‘ Università Goethe di Francoforte.

 

Come si diventa Campioni del Servizio?

Sono i clienti in Italia a premiare le aziende che offrono un alto livello di servizio. Le aziende che ottengono un indice (SES) superiore a quello medio del settore di appartenenza, rientrano tra i “Campioni del Servizio” e hanno diritto al Sigillo di Qualità.

 

Come sono state scelte le aziende coinvolte nell’analisi?

La scelta delle aziende dipende dalla loro presenza sul mercato. Nel campione d’indagine ci sono le aziende che operano in Italia, con le più ampie quote di mercato.

 

„CAMPIONI DEL SERVIZIO“ è un fenomeno solo italiano?

No. L’ Istituto tedesco Qualità e Finanza analizza e valuta il servizio delle aziende offerto ai clienti anche in altri paesi in Europa: Germania, Francia, Olanda e Spagna.

 

Cosa sono i sigilli?

Sono riconoscimenti di qualità acquistabili sottoforma di licenze annuali. I bollini sono impiegati con successo da anni nella comunicazione di centinaia di aziende leader in Italia e in tutta Europa: http://istituto-qualita.com/referenze/

 

Quali sono i vantaggi dei sigilli?

I sigilli sono una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende che li impiegano. Rassicurano i clienti al momento dell’ acquisto e aumentano la conversione online.

 

Come impiegare i sigilli?

I bollini blu sono un versatile strumento di marketing da usare in qualsiasi mezzo di comunicazione e pubblicità: ad esempio su carta stampata, negli spot in TV, sui poster in filiali, sul sito web aziendale, sui social o in brochure informative.

 

Come acquistare i sigilli?

Siete tra le aziende che hanno vinto il sigillo “Migliori in Italia”? Contattateci allo 0049-89-9250-3611 oppure scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com. Vi forniremo tutte le informazioni necessarie sul costo e le modalità d’uso dei sigilli. Entrate a far parte del club dei migliori!

 

LA TUA AZIENDA NON È TRA I CAMPIONI?

Scriveteci a campioni-servizio@istituto-qualita.com indicando il nome della Vostra azienda e il settore di appartenenza. Se non rientrate tra le 900 analizzate, provvederemo ad includerVi nella prossima edizione dello studio.

I NOSTRI TEST PASSATI

1a edizione
AcroRd32_2017-08-01_15-59-37
2a edizione
AcroRd32_2017-08-01_16-00-50
3a edizione
AcroRd32_2017-08-01_16-05-57
4a edizione
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