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MERCATO LUCE E GAS

Analisi della qualità

L’Istituto tedesco Qualità e Finanza torna con la nuova edizione dello studio sul mercato italiano della luce e del gas, concentrando l’attenzione sulla soddisfazione dei clienti. La qualità dei principali competitor è stata analizzata in maniera molto dettagliata, attraverso l’analisi di otto dimensioni del servizio. Particolare attenzione è stata data alla trasparenza e alla chiarezza degli operatori in fase di promozione e vendita dei prodotti e servizi, interrogando gli

italiani sulla chiarezza delle bollette, piuttosto che sulla trasparenza dei prezzi. In una fase di passaggio dalla maggior tutela al mercato libero, si deve infatti evitare di confondere il consumatore medio. Tra le dimensioni analizzate troviamo anche la sostenibilità ambientale e la digitalizzazione del mercato. Di fondamentale importanza, infatti, è l’attività di comunicazione dei fornitori anche sui social e la comodità di gestire la fornitura di energia online.

IL METODO

La soddisfazione dei clienti è stata misurata tramite un sondaggio online, condotto con il metodo CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) e rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Il sondaggio ha raccolto 1.876 giudizi dei clienti dei più grandi fornitori di energia: nove aziende per il mercato libero e cinque per la maggior tutela. A2A, Acea, Enel, Hera e Iren: per entrambi i mercati. ENI, Sorgenia, Edison, Engie: solo per il mercato libero.

La scelta del campione dei fornitori è stata fatta sulla base delle quote di mercato pubblicate dall’Autorità (AEEGSI), considerando i maggiori player. All’inizio del questionario, è stato domandato agli italiani a quale mercato appartenessero, per poter distinguere successivamente i risultati. Otto sono le dimensioni della qualità del servizio analizzate. Ciascuna dimensione è stata articolata in diverse sub-dimensioni, sulle quali i clienti sono stati interrogati.

LE CLASSIFICHE DELLA QUALITA‘

Nelle classifiche sono mostrate solo le aziende vincitrici: molto buone o top. Molto buono è il giudizio assegnato a tutte le aziende che hanno ottenuto un punteggio superiore alla media del campione delle aziende analizzate. Top è il giudizio che è stato assegnato alle aziende con un punteggio superiore alla media delle aziende molto buone. La rilevazione è stata effettuata tra Agosto e Settembre 2017. All’interno delle categorie di valutazione le aziende sono presentate nel ranking in base al punteggio ottenuto.

MERCATO LIBERO

MAGGIOR TUTELA

Azienda Valutazione
ENEL TOP
ENGIE (ex GDFSuez) TOP
ENI TOP
EDISON TOP
A2A MOLTO BUONO
IREN MOLTO BUONO
Azienda Valutazione
SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE (ENEL) TOP
A2A MOLTO BUONO
Azienda Valutazione
ENEL TOP
ENGIE (ex GDFSuez) TOP
ENI TOP
EDISON MOLTO BUONO
A2A MOLTO BUONO
Top-Trasparenza_LuceGas
Azienda Valutazione
SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE (ENEL) TOP
A2A MOLTO BUONO
Azienda Valutazione
ENEL TOP
EDISON TOP
ENGIE (ex GDF Suez) MOLTO BUONO
ENI MOLTO BUONO
A2A MOLTO BUONO
Top-Premi-e-vantaggi-LuceGas
Azienda Valutazione
SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE (ENEL) TOP
A2A TOP
ACEA MOLTO BUONO
Azienda Valutazione
ENEL TOP
ENI TOP
ENGIE (ex GDFSuez) MOLTO BUONO
A2A MOLTO BUONO
HERA MOLTO BUONO
EDISON MOLTO BUONO
IREN MOLTO BUONO
Top-comunicazione_LuceGas-2
Azienda Valutazione
A2A TOP
SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE (ENEL) MOLTO BUONO
Azienda Valutazione
ENGIE (ex GDFSuez) TOP
ENEL TOP
ENI TOP
EDISON MOLTO BUONO
IREN MOLTO BUONO
Top-online-e-social-LuceGas
Azienda Valutazione
SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE (ENEL) TOP
A2A MOLTO BUONO
Azienda Valutazione
ENEL TOP
ENGIE (ex GDFSuez) TOP
ENI TOP
EDISON MOLTO BUONO
IREN MOLTO BUONO
HERA MOLTO BUONO
Top-rapporto-qualita-prezzo_LuceGas
Azienda Valutazione
SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE (ENEL) TOP
A2A MOLTO BUONO
Azienda Valutazione
ENEL TOP
ENGIE (ex GDF Suez) TOP
ENI MOLTO BUONO
IREN MOLTO BUONO
A2A MOLTO BUONO
Top-Sostenibilita_LuceGas
Azienda Valutazione
SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE (ENEL) TOP
A2A MOLTO BUONO
Azienda Valutazione
ENEL TOP
EDISON TOP
A2A MOLTO BUONO
ENI MOLTO BUONO
ENGIE (ex GDFSuez) MOLTO BUONO
IREN MOLTO BUONO
HERA MOLTO BUONO
Top-Assistenza-Luce-Gas
Azienda Valutazione
SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE (ENEL) TOP
A2A MOLTO BUONO
Azienda Valutazione
ENEL TOP
EDISON TOP
ENGIE (ex GDF Suez) MOLTO BUONO
ENI MOLTO BUONO
IREN MOLTO BUONO
Top-offerta_LuceGas
Azienda Valutazione
SERVIZIO ELETTRICO NAZIONALE (ENEL) TOP
A2A MOLTO BUONO