RC Auto 2024

Le migliori RC Auto 2024

La classifica delle migliori assicurazioni auto in Italia

L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) torna quest’anno con la 10. edizione sulla qualità delle più grandi compagnie assicurative nel mercato delle RC Auto, in collaborazione con il Media Partner La Repubblica A&F.

Con la nostra indagine, abbiamo ascoltato gli automobilisti italiani per identificare le compagnie del settore più apprezzate per qualità del servizio e soddisfazione della clientela. Solo le compagnie che si sono distinte nelle otto dimensioni analizzate, con valutazioni superiori alla media del campione, possono richiedere i sigilli ufficiali rilasciati dall’ITQF, garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende.

L’anno scorso è stato segnato da ulteriori aumenti e le prospettive per il 2024 continuano ad essere meno favorevoli per i consumatori, con rincari in previsione per i premi assicurativi acquistati nel 2023. L’inflazione e l’aumento del caro-vita e dei costi dell’energia, in parte dietro a questo rialzo, rendono importante per gli automobilisti ridurre le spese assicurative. Diventa perciò essenziale per le compagnie assicurative offrire un servizio completo, efficiente e con un buon rapporto qualità-prezzo. Ma quali sono le compagnie che per i consumatori italiani soddisfano al meglio questi criteri?

Il sondaggio è stato eseguito a gennaio 2024 tramite metodo CAWI (Computer Assisted Web Interview) su un campione rappresentativo della popolazione italiana. Sono state considerate 25 assicurazioni (9 dirette, 16 con agenzie) che rappresentano la quasi totalità del mercato italiano.

La pubblicazione dei risultati  su Affari&Finanza de La Repubblica è prevista per l’8. aprile 2024 e sarà visibile al sito repubblica.it: qualita e mercati (repubblica.it)

Passo 1: Chi?

Le 25 principali
compagnie RC Auto
in Italia

Passo 2: Come?

Il sondaggio rappresentativo
dei clienti RC Auto
a gennaio 2024

Passo 3: Che cosa?

La classifica delle
compagnie RCA con il maggior successo

1. Lo studio

Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 25 compagnie RC Auto più grandi sul mercato italiano (16 compagnie con agenzie / 9 compagnie online)

2. Il sondaggio

Questionario online, valutazione fino a 2 RC Auto, presso le quali i partecipanti all’indagine sono stati clienti negli ultimi 24 mesi (selezione random). Sono stati raccolti 4.120 giudizi espressi su 25 Compagnie Assicurative su otto categorie in combinazione con i giudizi del 2023. Ogni intervistato ha risposto a 34 domande sulla sua RC Auto.

3. La valutazione

La classifica deriva dall’aggregazione delle 8 dimensioni della qualità considerate con lo stesso peso di ponderazione per ottenere il risultato finale. A loro volta, le 8 categorie risultano dal calcolo della media delle rispettive caratteristiche del servizio per ogni area analizzata.

I risultati dettagliati dello studio raccolti in un report PDF di oltre 300 pagine sono acquistabili in combinazione con la licenza per il sigillo di qualità. Per qualsiasi informazione potete contattarci.

Contatti

Silvia Bellavia

Ufficio ITQF Monaco di Baviera
s.bellavia@istituto-qualita.com
Tel: +49 89 9250 3611

Ludovica Di Giacomo

Ufficio ITQF Monaco di Baviera
l.digiacomo@burda.com
+49 89 9250 3564

Il nostro Media Partner


RC Auto 2023

Le migliori RC Auto 2023

La classifica delle migliori assicurazioni auto in Italia

L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) torna quest’anno con la 9. edizione sulla qualità delle più grandi compagnie assicurative nel mercato delle RC Auto, in collaborazione con il Media Partner La Repubblica A&F.

Con la nostra indagine, abbiamo ascoltato gli automobilisti italiani per identificare le compagnie del settore più apprezzate per qualità del servizio e soddisfazione della clientela. Solo le compagnie che si sono distinte nelle otto dimensioni analizzate, con valutazioni superiori alla media del campione, possono richiedere i sigilli ufficiali rilasciati dall’ITQF, garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende.

Dopo anni di ribassi sui premi RCA, le prospettive per il 2023 potrebbero essere meno favorevoli per i consumatori, con rincari in previsione per i premi assicurativi acquistati quest’anno. L’inflazione e l’aumento del caro-vita e dei costi dell’energia, in parte dietro a questo rialzo, rendono importante per gli automobilisti ridurre le spese assicurative. Con l’aumentare dei prezzi, diventa essenziale per le compagnie assicurative offrire un servizio completo, efficiente e con un buon rapporto qualità-prezzo. Ma quali sono le compagnie che per i consumatori italiani soddisfano al meglio questi criteri?

Il nostro sondaggio su un campione rappresentativo della popolazione italiana, è stato eseguito a gennaio 2023 tramite metodo CAWI (Computer Assisted Web Interview). Sono state considerate 27 assicurazioni (9 dirette ,18 con agenzie) che rappresentano la quasi totalità del mercato italiano.

La pubblicazione dei risultati è avvenuta  il 3 Aprile 2023 su Affari&Finanza de La Repubblica e visibile al sito repubblica.it: https://bit.ly/3Ut7Nag

Passo 1: Chi?

Le 27 principali
compagnie RC Auto
in Italia

Passo 2: Come?

Il sondaggio rappresentativo
dei clienti RC Auto
a gennaio 2023

Passo 3: Che cosa?

La classifica delle
compagnie RCA con il maggior successo

1. Lo studio

Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 27 compagnie RC Auto più grandi sul mercato italiano (18 compagnie con agenzie / 9 compagnie online)

2. Il sondaggio

Questionario online, valutazione fino a 2 RC Auto, presso le quali i partecipanti all´indagine sono stati clienti negli ultimi 24 mesi (selezione random). Sono stati raccolti 2.287 giudizi espressi su 27 Compagnie Assicurative su otto categorie. Ogni intervistato ha risposto a 34 domande sulla sua RC Auto.

3. La valutazione

La classifica deriva dall’aggregazione delle 8 dimensioni della qualità considerate con lo stesso peso di ponderazione per ottenere il risultato finale. A loro volta, le 8 categorie risultano dal calcolo della media delle rispettive caratteristiche del servizio per ogni area analizzata.

I risultati dettagliati dello studio raccolti in un report PDF di oltre 300 pagine sono acquistabili in combinazione con la licenza per il sigillo di qualità. Per qualisiasi informazione potete contattarci.

Contatti

Silvia Bellavia

Ufficio ITQF Monaco di Baviera
s.bellavia@istituto-qualita.com
Tel: +49 89 9250 3611

Ludovica Di Giacomo

Ufficio ITQF Monaco di Baviera
l.digiacomo@burda.com
+49 89 9250 3564

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RC Auto 2022

Le migliori RC Auto 2022

La classifica delle migliori assicurazioni auto in Italia

L’Istituto tedesco Qualità (ITQF) torna quest’anno con la 8. edizione sulla qualità delle più grandi compagnie assicurative nel mercato delle RC Auto. Insieme al Media Partner La Repubblica A&F l’istituto ha identificato le eccellenze del settore ascoltando gli automobilisti per testarne il livello di soddisfazione per il servizio ricevuto. Solo le compagnie che si sono distinte nelle sette aree di servizio analizzate (assistenza, comunicazione, liquidazione danni ecc.) possono ottenere i sigilli blu che sono diventati una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende.

La tendenza al ribasso dei premi RCA che ha prevalso per qualche tempo è continuata anche nel 2021 in seguito alle misure restrittive per la pandemia. Per il mercato italiano si tratta della riduzione dei premi medi più lunga mai registrata e che dura dal 2012. Nonostante il calo delle tariffe (in media del 3,3% nel 2021), l’assicurazione auto continua ad essere una spesa onerosa per gli italiani. Come scegliere una polizza conveniente ma di qualità?

Per orientarsi nella giungla delle offerte lo studio ITQF offre un valido strumento. La soddisfazione dei clienti rispetto alla propria compagnia di assicurazione è stata rivelata tramite un sondaggio, rappresentativo della popolazione italiana per sesso, età ed area geografica, eseguito a gennaio 2022 (metodo CAWI). Sono state considerate 26 assicurazioni (9 dirette ,17 con filiali) che rappresentano la quasi totalità del mercato italiano.

Passo 1: Chi?

Le 26 principali
compagnie RC Auto
in Italia

Passo 2: Come?

sondaggio rappresentativo
dei clienti RC Auto
a gennaio 2022

Passo 3: Che cosa?

La classifica delle
compagnie RCA con
il miglior servizio

1. Lo studio

Analisi della concorrenza con valutazione in dettaglio delle 26 compagnie RC Auto più grandi sul mercato italiano (17 compagnie con agenzie e 9 compagnie online)

2. Il sondaggio

Questionario online, valutazione fino a 2 RC Auto, presso le quali i partecipanti all´indagine sono stati clienti negli ultimi 24 mesi (selezione random). Sono stati raccolti 1.935 giudizi di clienti RCA rispetto a sette categorie del servizio. Ogni intervistato ha risposto a 33 domande sulla sua RC Auto.

3. La valutazione

La classifica deriva dall’aggregazione delle 7 dimensione della qualità considerate con lo stesso peso di ponderazione per ottenere il risultato finale. A loro volta, le 7 categorie risultano dal calcolo della media delle rispettive caratteristiche del servizio per ogni area analizzata.

Protezione completa
  • Trasparenza dei prodotti e dei servizi
  • Assortimento
  • Esclusioni rivalse
  • Garanzie Accessorie
Comunicazione con i clienti
  • Veridicità delle affermazioni
  • Comprensibilità della comunicazione
  • Adeguatezza della mole di informazioni
  • Raggiungibilità del personale
  • Comunicazione sui social
Assistenza ai clienti
  • Competenza tecnica dei dipendenti
  • Gentilezza dei dipendenti
  • Correttezza
  • Assistenza non burocratica in caso di problemi
  • Efficienza e rapidità delle strutture convenzionate
Rapporto qualità-prezzo
  • Rapporto qualità-prezzo
  • Trasparenza dei prezzi
  • Convenienza garanzie accessorie
  • Rateizzazione del premio
Liquidazione danni
  • Semplicità della liquidazione danni
  • Aggiornamenti sullo status della liquidazione danni
  • Rapidità della liquidazione danni
  • Condiscendenza
  • Somma liquidazione danni
Offerta telematica
  • Ampiezza dell’offerta
  • Installazione e manutenzione della telematica
  • Tempestività Assistenza
  • Trattamento dati personali
  • Adeguatezza della tariffa
  • Sconti sui premi
Innovazione
  • Offerta di garanzie innovative
  • Assistenza per imprevisti
  • Innovazione al servizio della semplicità
  • Dinamicità finalizzata alla customer experience

I risultati dettagliati dello studio raccolti in un report PDF di oltre 300 pagine sono acquistabili in combinazione con la licenza per il sigillo di qualità. Di seguito un estratto descrittivo del report.

Contatti

Silvia Bellavia

Ufficio ITQF Monaco di Baviera
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Tel: +49 89 9250 3611

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RC Auto 2021

Le migliori RC Auto 2021

La classifica delle migliori assicurazioni auto in Italia

Dopo l’anno 2020, pesantemente segnato dal Lockdown e la conseguente diminuzione dei premi anche il 2021 è iniziato sotto il segno della pandemia. Nonostante il mercato ha registrato un ribasso delle tariffe, la spesa per l’assicurazione auto continua ad essere onerosa per gli italiani. Come scegliere una polizza conveniente?

L’Istituto tedesco Qualità e Finanza (ITQF) torna quest’anno con la 7. edizione dell’analisi sulle tariffe e sulla qualità delle più grandi compagnie assicurative nel mercato delle RC Auto. Insieme al nostro Media Partner La Repubblica A&F premiamo le eccellenze del settore con i sigilli blu che sono diventati una garanzia di qualità per i consumatori e di successo per le aziende.

Orientarsi nella giungla delle offerte non è facile: oltre alla tipologia di guida ed eventuali garanzie accessorie, bisogna anche considerare la qualità del servizio offerto. Per questo motivo l’indagine dell`ITQF si articola in due parti: confronto tariffe e soddisfazione clienti con il servizio ricevuto.

La soddisfazione dei clienti rispetto alla propria compagnia di assicurazione è stata rivelata tramite un sondaggio. Sono state considerate 26 assicurazioni (9 dirette ,17 con filiali) che rappresentano la quasi totalità del mercato italiano. Il sondaggio (metodo CAWI) rappresentativo della popolazione italiana per sesso, età̀ ed area geografica, è stato eseguito a gennaio 2021. Sono stati raccolti 2.184 giudizi di clienti RCA rispetto a sette categorie della qualità del servizio. Ogni intervistato ha risposto a oltre 50 domande sulla sua RC Auto:

Protezione completa
  • Trasparenza dei prodotti e dei servizi
  • Assortimento
  • Esclusioni rivalse
  • Garanzie Accessorie
Comunicazione con i clienti
  • Veridicità delle affermazioni
  • Comprensibilità della comunicazione
  • Adeguatezza della mole di informazioni
  • Raggiungibilità del personale
  • Comunicazione sui social
Assistenza ai clienti
  • Competenza tecnica dei dipendenti
  • Gentilezza dei dipendenti
  • Correttezza
  • Assistenza non burocratica in caso di problemi
  • Efficienza e rapidità delle strutture convenzionate
Rapporto qualità-prezzo
  • Rapporto qualità-prezzo
  • Trasparenza dei prezzi
  • Convenienza garanzie accessorie
  • Rateizzazione del premio
Liquidazione danni
  • Semplicità della liquidazione danni
  • Aggiornamenti sullo status della liquidazione danni
  • Rapidità della liquidazione danni
  • Condiscendenza
  • Somma liquidazione danni
Offerta telematica
  • Ampiezza dell’offerta
  • Installazione e manutenzione della telematica
  • Tempestività Assistenza
  • Trattamento dati personali
  • Adeguatezza della tariffa
  • Sconti sui premi
Online & App
  • Orientamento sul sito internet
  • Interfaccia maschera preventivo
  • Praticità App
  • Assistenza efficiente tramite App
Innovazione
  • Offerta di garanzie innovative
  • Assistenza per imprevisti
  • Innovazione al servizio della semplicità
  • Dinamicità finalizzata alla customer experience

I risultati dettagliati dello studio sono disponibili in un report PDF di oltre 300 pagine dietro pagamento di una Fee.

Di seguito Vi mettiamo a disposizione un abstract del report con insights dello studio.

Oltre alla customer satisfaction l’ITQF ha analizzato i premi delle principali compagnie assicurative in Italia. Alle prime 30 compagnie operanti sul mercato è stato chiesto di indicare i premi lordi finali, aggiornati a Febbraio 2021 per i 20 capoluoghi di regione italiani. Sono stati richiesti i premi tariffari per la RCA pura, la RCA con scatola nera, la RCA con incendio e furto e la RCA con assistenza stradale relativi a 4 tipologie di guidatore-assicurato tipo. Il risultato è uno dei più approfonditi confronti premi nel mercato RC Auto in Italia. I vincitori sono stati premiati nelle 4 categorie*:

  • TOP premi RCA pura
  • TOP premi RCA con garanzie accessorie
  • TOP premi RCA con scatola nera
  • TOP premi RCA Moto

*l ranking delle compagnie assicurative esprime un giudizio sulla convenienza media delle tariffe offerte per le combinazioni profili-tipo/città analizzate nel presente studio. Per qualsiasi caso assicurativo specifico potrebbero esserci compagnie sul mercato, con un’offerta personalizzata più conveniente di quelle presenti in questo studio. Prima di stipulare un contratto, consigliamo, quindi, di confrontare le differenti offerte delle varie compagnie.


RC Auto 2020

RC Auto 2020

Risparmio e qualità a confronto

L`Istituto tedesco Qualità e Finanza (ITQF) torna quest`anno con la sesta edizione dell`analisi sulle tariffe e sulla qualità delle più grandi compagnie assicurative nel mercato delle RC Auto. Nonostante il mercato ha registrato un leggero ribasso delle tariffe, la spesa per l´assicurazione auto continua ad essere onerosa per gli italiani. Come scelgere una polizza conveniente? Orientarsi nella giungla delle offerte non è facile nonostante la presenza di comparatori online: oltre alla tipologia di guida ed eventuali garanzie accessorie, bisogna anche considerare la qualità del servizio offerto. Per questo motivo l´indagine dell`ITQF si articola in due parti: confronto tariffe e soddisfazione clienti con il servizio ricevuto. Per il confronto tariffe abbiamo chiesto alle 30 più importanti compagnie presenti sul mercato italiano i premi

per ognuno dei 20 capoluoghi di regione italiani, aggiornati a Febbraio 2020, per la RCA pura, la RCA con scatola nera, la RCA con incendio e furto e la RCA con assistenza stradale relativi a 4 tipologie di guidatore-assicurato tipo. Il risultato è uno degli piu approfonditi confronti sulle tariffe RC Auto in Italia sulla base di 4.160 premi per 260 combinazioni profilo-città. Se da un lato il risparmio è una variabile importante per scegliere la propria assicurazione auto, da non trascurare è anche la componente qualitativa e quindi il rapporto che si instaura tra compagnia e assicurato. Aspetti come la liquidazione danni, l´assistenza, la comunicazione con il cliente, l´offerta telematica, il rapporto qualità-prezzo e l´innovazione sono stati analizzati tramite un sondaggio rappresentativo sulla customer satisfaction.


METODOLOGIA

L ́indagine sulle RC Auto in Italia si articola in due parti: L ́analisi del confronto dei premi RCA rivolta sia alle compagnie con agenzie che a quelle dirette. Alle prime 30 compagnie operanti sul mercato è stato chiesto di indicare i premi lordi finali, aggiornati a Febbraio 2020, per i 20 capoluoghi di regione italiani. Sono stati richiesti i premi tariffari per la RCA pura, la RCA con scatola nera, la RCA con incendio e furto e la RCA conassistenza stradale relativi a 4 tipologie di guidatore-assicurato tipo. Di tutte le compagnie contattate, 8 compagnie con agenzie e 8 dirette hanno deciso di fornire i dati. Il risultato è un confronto sulla base di 4.160 premi RC Auto, per individuare le migliori tariffe presenti sul mercato. La seconda parte dell´analisi, invece, verifica direttamente presso i

clienti il loro grado di soddisfazione rispetto alla propria compagnia di assicurazione. La customer satisfaction è stata rilevata tramite un sondaggio online (metodo CAWI – Computer Assisted Web Interview) rappresentativo della popolazione per area, sesso ed età. In totale sono stati raccolti, a Gennaio 2020, 2.412 giudizi della clientela delle compagnie assicurative per il prodotto RC auto. Per valutare la soddisfazione dei clienti rispetto alle proprie compagnie di assicurazione sono state individuate 7 aree della qualità del servizio offerto dalle compagnie. Ogni area è stata suddivisa in molteplici sub-categorie per analizzare nel dettaglio tutti gli aspetti rilevanti del servizio. In totale sono state rivolte ad ogni intervistato 51 domande. Classifica delle migliori RCA 2020:


RC Auto 2019

RC Auto

Risparmio e qualità a confronto

Ad un anno dall’ ultima indagine, torna ancora una volta l’Istituto Tedesco con un’analisi nuova e approfondita di tariffe e qualità delle più grandi compagnie assicurative nel mercato delle Rc Auto in Italia 2019. Tema sempre attuale data l’obbligatorietà della copertura assicurativa e la Legge di Bilancio che prevede un inasprimento delle sanzioni, fino all’ effettivo ritiro della patente, per chi non paga la copertura. L’Istituto ha contattato le 30 compagnie assicurative più important sul mercato italiano e ha chiesto un’offerta basata su profili-guidatori tipo con diverse tipologie di veicolo nei 20 differenti capoluoghi di regioni italiani. Quanto mi costa l´assicurazione auto? Soprattutto per chi vive al Sud, la RCA può diventare una spesa onerosa.

Per questo motivo l´Istituto presenta un confronto di oltre 4.400 premi RCA delle principali compagnie in Italia. Sulla base del confronto, sono state individuate le migliori tariffe presenti sul mercato. Il risparmio è sicuramente una variabile importantissima per scegliere la propria assicurazione auto. Non bisogna trascurare, peró, anche la componente qualitativa e quindi il rapporto compagnia-assicurato, importantissimo soprattutto quando si parla di liquidazione danni, assistenza in caso di incidente, digitalizzazione della comunicazione e innovazione dei servizi accessori. Anche questi aspetti sono stati analizzati nell´indagine, tramite un sondaggio sulla customer satisfaction.


METODOLOGIA

L´indagine si articola in due parti. Il confronto dei premi avviene su dati forniti direttamente dalle prime compagnie (con agenize e online) operanti sul mercato delle RCA in Italia. Sono stati richiesti, per ognuno dei 20 capoluoghi di regione italiani, i premi tariffari aggiornati, per la RCA pura, la RCA con scatola nera, la RCA con incendio e furto e la RCA con assistenza stradale relativi a 4 tipologie di guidatore-assicurato tipo. Di tutte le compagnie contattate,13 compagnie con agenzie e 4 dirette hanno deciso di fornire i dati.

Il risultato è una comparazione di oltre 4.400 premi per 260 combinazioni profilo-città. La seconda parte dell´analisi, invece, verifica direttamente presso I clienti il loro grado di soddisfazione rispetto alla propria compagnia di assicurazione. Il sondaggio, rappresentativo della popolazione italiana per sesso, età ed area geografica, è eseguito tramite metodo CAWI (Computer Assisted Web Interview). Sono stati raccolti 2.500 giudizi di clienti RCA negli ultimi 12 mesi, rispetto ad 8 dimensioni della qualità del servizio.


RC Auto 2018

RC Auto

Risparmio e qualità a confronto

Puntuale, ogni anno, torna l´analisi condotta dall´Istituto tedesco sulle RC Auto in Italia. Il tema ha guadagnato quest´anno molta importanza con le novità introdotte dal Decreto Concorrenza diventato finalmente legge, la 124/2017. La preoccupazione degli italiani resta peró sempre la stessa. Quanto mi costa l´assicurazione auto? Soprattutto per chi vive al Sud, la RCA può diventare una spesa onerosa. Per questo motivo l´Istituto presenta un confronto di oltre 5.700 premi RCA delle 30 principali compagnie in Italia. Sulla base del confronto,

sono state individuate le migliori tariffe presenti sul mercato. Il risparmio è sicuramente una variabile importantissima per scegliere la propria assicurazione auto. Non bisogna trascurare, peró, anche la componente qualitativa e quindi il rapporto compagnia-assicurato, importantissimo soprattutto quando si parla di liquidazione danni, assistenza in caso di incidente, digitalizzazione della comunicazione e innovazione dei servizi accessori. Anche questi aspetti sono stati analizzati nell´indagine, tramite un sondaggio sulla customer satisfaction.


IL METODO

L´indagine sulle RC Auto vede da un lato il confronto dei premi, dall´altro l´analisi della soddisfazione della clientela. Alle prime 30 compagnie sul mercato è stato chiesto di indicare i premi per i 20 capoluoghi di regione italiani. Sono state richieste le tariffe per la RCA pura, la RCA con scatola nera, con incendio e furto e con la RCA con assistenza stradale, relative a 4 tipologie di guidatore: il „neopatentato“, il guidatore „esperto“, la „guida libera“ e il „motociclo“. Il risultato è una comparazione di oltre 5.700 premi per 260 combinazioni profilo-città. La seconda parte dell´indagine si concentra, invece,

sulla soddisfazione dei clienti, riscontrata con un sondaggio online rappresentativo della popolazione. Sono state condotte 2.430 interviste con il metodo CAWI – Computer Assisted Web Interview e poste oltre 30 domande ad ogni cliente. La qualità delle assicurazioni è stata suddivisa in 8 aspetti come ad esempio la comunicazione con i clienti, la liquidazione danni e il rapporto qualità-prezzo. La sintesi di tutti gli aspetti del servizio è la classifica finale della soddisfazione clienti. Le compagnie dirette sono state divise da quelle con agenzie si per la parte sulle tariffe che per quella sulla qualità.


RCA 2017

RC Auto 2017

I premi RCA continuano a seguire il trend al ribasso iniziato nel 2012 in Italia, mentre le scatole nere aumentano, guadagnando sempre più spazio nelle autovetture degli italiani, soprattutto nelle regioni meridionali. L´Italia con circa 4 milioni di assicurati con scatola, rappresenta il paese europeo più avanzato quando si parla di telematica. Il tema della RCA resta sempre di grande interesse,

non solo per l´obbligatorietà dell´assicurazione, ma anche per il peso sui portafogli degli assicurati. Per questo motivo, l´Istituto tedesco Qualità e Finanza presenta anche quest´anno un approfondito report sul mercato delle assicurazioni auto in Italia. Lo studio si sofferma prima sul confronto dei premi applicati dalle principali compagnie, per poi spostare l´attenzione sulla soddisfazione dei loro clienti.

Dove si trova il risparmio: le classifiche della convenienza

Alle prime 23 compagnie RCA è stato chiesto di indicare i premi per i 20 capoluoghi di regione italiani, per la RCA pura, per la RCA con scatola nera, per la RCA con incendio, furto e con assistenza stradale. Il tutto per 3 tipologie di guidatore-assicurato-tipo: il „neopatentato“, il guidatore „esperto“ e il „guida libera“. Infine, abbiamo individuato anche un profilo „moto in Box“,arrivando a un totale di 260 combinazioni profilo-città.

COMPAGNIE CON FILIALI VOTOGIUDIZIO
ITAS10,0MIGLIORI TARIFFE
GENERALI9,6TOP TARIFFE
ALLIANZ9,5TOP TARIFFE
CATTOLICA9,3TOP TARIFFE
COMPAGNIE ONLINEVOTOGIUDIZIO
GENIALLOYD10,0MIGLIORI TARIFFE
CONTE9,8TOP TARIFFE
DIRECT ASSICURAZIONI9,3TOP TARIFFE
COMPAGNIE con FILIALI VOTO GIUDIZIO
UNIPOL10MIGLIORI TARIFFE
ALLIANZ9,9TOP TARIFFE
CATTOLICA9,6TOP TARIFFE
AXA9,1TOP TARIFFE
COMPAGNIE ONLINE VOTO GIUDIZIO
QUIXA10MIGLIORI TARIFFE
GENERTEL8,4TOP TARIFFE
COMPAGNIE CON FILIALI VOTOGIUDIZIO
CATTOLICA10MIGLIORI TARIFFE
ITAS9,9TOP TARIFFE
ALLIANZ9,6TOP TARIFFE
ZURICH 9,5TOP TARIFFE
COMPAGNIE ONLINEVOTO GIUDIZIO
GENIALLOYD10MIGLIORI TARIFFE
DIRECT LINE9,6TOP TARIFFE
CONTE9,1TOP TARIFFE
COMPAGNIE CON FILIALI VOTOGIUDIZIO
CATTOLICA10MIGLIORI TARIFFE
ZURICH9,3TOP TARIFFE
UNIPOL9,1TOP TARIFFE
SARA8,7TOP TARIFFE
COMPAGNIE ONLINEVOTO GIUDIZIO
DIRECT LINE10MIGLIORI TARIFFE
ZURICH CONNECT9,7TOP TARIFFE
CONTE9,6TOP TARIFFE

I clienti più soddisfatti: le classifiche della qualità

La soddisfazione della clientela è stata riscontrata con un sondaggio online, realizzato tramite metodo CAWI (Computer Assisted Web Interview), in cooperazione con l´ Istituto ServiceValue, nostro partner, nei mesi di Novembre e Dicembre 2016, basato su 3.008 giudizi della clientela delle compagnie assicurative per il prodotto RC auto, degli ultimi 12 mesi. Per valutare la soddisfazione dei clienti rispetto alle proprie compagnie di assicurazione, sono state individuate 7 dimensioni della qualità del servizio offerto dalle compagnie. Ogni dimensione è stata a sua volta suddivisa in moltepici „subdimensioni“ per analizzare nel dettaglio tutti gli aspetti rilevanti del servizio alla clientela.

COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
AXAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
SARAOTTIMACONTETOP
UNIPOLSAIOTTIMALINEARTOP
CATTOLICATOP  
HDITOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
AXAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
REALE MUTUAOTTIMADIRECT LINETOP
CATTOLICATOPLINEARTOP
GROUPAMATOP  
VITTORIA ASS.TOP  
ZURICHTOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
AXAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
HDIOTTIMACONTETOP
REALE MUTUAOTTIMADIRECT LINETOP
GROUPAMATOPLINEARTOP
UNIPOLSAITOP  
VITTORIA ASS.TOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
HDIOTTIMADIRECT LINEOTTIMA
REALE MUTUAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
UNIPOLSAIOTTIMAGENERTELTOP
ALLIANZTOPLINEARTOP
AXATOP  
CATTOLICATOP  
VITTORIA ASS.TOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMADIRECT LINEOTTIMA
REALE MUTUAOTTIMAGENERTEL OTTIMA
ZURICHOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
AXATOPLINEARTOP
UNIPOLSAITOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
UNIPOLSAIOTTIMALINEARTOP
AXATOP  
GROUPAMATOP  
REALE MUTUATOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
AXAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
HDITOPDIRECT LINETOP
VITTORIA ASS.TOPLINEARTOP
ZURICHTOP 
COMPAGNIA AGENZIAGIUDIZIOCOMPAGNIA ONLINEGIUDIZIO
ALLIANZOTTIMAGENERTELOTTIMA
AXAOTTIMAGENIALLOYDOTTIMA
REALE MUTUAOTTIMADIRECT LINETOP
UNIPOLSAITOPLINEARTOP
VITTORIA ASS.TOP  
ZURICHTOP 

RC Auto 2016

RC Auto

Le tariffe RC Auto italiane sono in calo, ma continuano ad essere le più care in Europa. Se si opta per la compagnia giusta, si può arrivare a risparmiare fino al 60%. Occorre confrontare i premi e magari optare per la scatola nera, che, rilevando il comportamento di guida, se diligente, permette di risparmiare fino al 40%. 3.400 preventivi delle prime 20 compagnie, per 10 profili di guidatore-tipo e 20 capoluoghi di regione: ecco il

confronto delle RCA in Italia condotto dall´Istituto tedesco Qualità e Finanza, che quest´anno, per la IV edizione, si amplia con tariffe con scatola nera e garanzie accessorie, incendio, furto e assistenza. Oltre alle possibilità di risparmiare, bisogna prestare attenzione alla qualità offerta dalle assicurazioni. Il servizio alla clientela assume, infatti, un´importanza cruciale. L´Istituto tedesco ha raccolto oltre 2.000 giudizi degli italiani, per assegnare gli scudetti blu della qualità alle assicurazioni più attente ai clienti.

LE DIMENSIONI DEL SERVIZIO

Per valutare la customer satisfaction rispetto alle principali compagnie RC Auto tradizionali e online, sono stati considerati 7 aspetti, articolati in un totale di 31 sub-dimensioni della qualità del servizio.

LE COMPAGNIE CON AGENZIE CON IL MIGLIOR SERVIZIO

L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 2.162 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 16 principali compagnie RC Auto in Italia (9 con agenzia, 7 online). Il sondaggio, condotto tra Novembre e Dicembre 2015, è rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. 7 sono le dimensioni della qualità del servizio, articolate in 31 sub-dimensioni, valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto buone”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto buone. Ordine alfabetico delle compagnie nelle categorie di valutazione „Ottima“ + „ Molto Buona

Compagnia

ALLIANZ
AXA
REALE MUTUA
UNIPOLSAI
ZURICH

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
AXA
ZURICH
REALE MUTUA

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
REALE MUTUA
AXA
UNIPOLSAI
ZURICH

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
REALE MUTUA
AXA
UNIPOLSAI

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
REALE MUTUA
UNIPOLSAI
AXA
ZURICH

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
AXA
REALE MUTUA
UNIPOLSAI
ZURICH

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

UNIPOLSAI
ALLIANZ
AXA
REALE MUTUA
ZURICH

VALUTAZIONE

OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

COMPAGNIA

ALLIANZ
ZURICH
AXA
REALE MUTUA

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
REALE MUTUA
REALE MUTUA

LE COMPAGNIE ONLINE CON IL MIGLIOR SERVIZIO

L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 2.162 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 16 principali compagnie RC Auto in Italia (9 con agenzia, 7 online). Il sondaggio, condotto tra Novembre e Dicembre 2015, è rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. 7 sono le dimensioni della qualità del servizio, articolate in 31 sub-dimensioni, valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto buone”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto buone. Ordine alfabetico delle compagnie nelle categorie di valutazione „Ottima“ + „ Molto Buona

Compagnia

DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA

Compagnia

DIRECT LINE
LINEAR
GENERTEL
GENIALLOYD
ZURICH CONNECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

Compagnia

CONTE.IT
GENERTEL
GENIALLOYD
DIRECT LINE
LINEAR

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

Compagnia

CONTE.IT
DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR
ZURICH CONNECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

Compagnia

DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
CONTE.IT
LINEAR

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

Compagnia

GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR
DIRECT LINE
ZURICH CONNECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA
MOLTO BUONA

Compagnia

GENERTEL
ZURICH CONNECT

VALUTAZIONE

OTTIMA
MOLTO BUONA

Compagnia

DIRECT LINE
GENERTEL
GENIALLOYD
LINEAR

VALUTAZIONE

OTTIMA
OTTIMA
OTTIMA
MOLTO BUONA


RC Auto 2015

RC Auto

“Ogni anno il mercato delle RCA viene messo sotto la lente d´ ingrandimento dall´ Istituto tedesco Qualità e Finanza, per permettere ai consumatori di capire dove è possibile trovare il risparmio e dove la migliore qualità. Per il consumatore finale, non conta, infatti, solo il risparmio. Un´attenta assistenza e una buona comunicazione con i clienti, una liquidazione danni veloce e poco burocratica, un

buon rapporto qualità-prezzo, insieme a un ampio portafoglio prodotti sono aspetti della qualità altrettanto importanti. Allianz, che stravince tutte le dimensioni della qualità, si piazza sul podio della superclassifica finale insieme a Reale Mutua nel mondo delle compagnie con agenzie. Direct Line e Genertel, invece, sono le prime tra le online. Le due compagnie vincono insieme anche per la loro assistenza ai clienti.

Le migliori compagnie con agenzie

L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 1.488 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 15 principali compagnie RC Auto in Italia (10 con agenzia, 5 online). Il sondaggio, condotto a Dicembre 2014, è da considerarsi rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Sono state individuate 5 dimensioni della qualità del servizio, a loro volta articolate in molteplici sub-dimensioni e valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle 5 dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto corrette”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto corrette.

Compagnia

1. Allianz
2. Reale Mutua
3. Axa
4. Cattolica
5. Zurich

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA

Trasparenza dei prodotti e servizi, assortimento, flessibilità, tutela legale, soccorso stradale, protezione completa.

COMPAGNIA

1. Allianz
2. Axa
3. Reale Mutua
4. Cattolica
5. Zurich

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA

Veridicità delle affermazioni, comprensibilità della comunicazione, adeguatezza della mole di informazioni, raggiungibilità del personale, orientamento sul sito web.

COMPAGNIA

1. Allianz
2. Reale Mutua
3. Axa
4. Cattolica
5. Vittoria
6. Zurich

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA
6. MOLTO CORRETTA

Correttezza, competenza tecnica e gentilezza del personale, assistenza non burocratica in caso di problemi, reazione alle esigenze delle clientela

COMPAGNIA

1. Allianz
2. Axa
3. Reale Mutua
4. Cattolica
5. Zurich

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA

Convenienza della tutela legale, convenienza del soccorso stradale e di polizze accessorie, trasparenza dei prezzi, rapporto qualità-prezzo.

COMPAGNIA

1. Allianz
2. Vittoria
3. Zurich
4. Reale Mutua
5. Cattolica

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. OTTIMA
4. MOLTO CORRETTA
5. MOLTO CORRETTA

Somma di liquidazione e velocità nella procedura di liquidazione danni.

COMPAGNIA

1. Allianz
2. Vittoria
3. Zurich
4. Reale Mutua
5. Cattolica

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA

Le migliori compagnie online

L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto 1.488 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 15 principali compagnie RC Auto in Italia (10 con agenzia, 5 online). Il sondaggio, condotto a Dicembre 2014, è da considerarsi rappresentativo della popolazione italiana per area, sesso ed età. Sono state individuate 5 dimensioni della qualità del servizio, a loro volta articolate in molteplici sub-dimensioni e valutate dai clienti delle compagnie. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle 5 dimensioni analizzate. Sono riconosciute come “molto corrette”, le compagnie che si trovano sopra la media del mercato e „ottime“ le compagnie che si posizionano sopra la media delle compagnie molto corrette.

Compagnia

1. Direct Line
2. Genertel
3. Linear

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA

Trasparenza dei prodotti e servizi, assortimento, flessibilità, tutela legale, soccorso stradale, protezione completa.

Compagnia

1. Direct Line
2. Linear
3. Genialloyd

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA

Veridicità delle affermazioni, comprensibilità della comunicazione, adeguatezza della mole di informazioni, raggiungibilità del personale, orientamento sul sito web.

Compagnia

1. Genertel
2. Genialloyd
3. Direct Line
4. Linear

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA

Correttezza, competenza tecnica e gentilezza del personale, assistenza non burocratica in caso di problemi, reazione alle esigenze delle clientela

Compagnia

1. Direct Line
2. Genertel
3. Linear

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA

Convenienza della tutela legale, convenienza del soccorso stradale e di polizze accessorie, trasparenza dei prezzi, rapporto qualità-prezzo.

Compagnia

1. Direct Line
2. Linear
3. Genertel

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA
4. MOLTO CORRETTA

Somma di liquidazione e velocità nella procedura di liquidazione danni.

Compagnia

1. Direct Line
2. Linear
3. Genialloyd

VALUTAZIONE

1. OTTIMA
2. OTTIMA
3. MOLTO CORRETTA